【正文】 一、群體動力的概念 群體動力 是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運用物理學(xué)中的 “ 場 ” 理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式 B（ 群體心理） =f（ P、 E）） 群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員心理的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。第二節(jié) 群體動力理論二、群體的規(guī)范作用指群體為達(dá)到共同的活動目的，所確立的心理標(biāo)準(zhǔn)。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能(3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 ◆ 規(guī)范能約束人的心理，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動統(tǒng)一； ◆ 有利于矯正人的不良心理； ◆ 不利于個性的發(fā)展和成長。三、群體的壓力與從眾 由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個體心理與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的 “壓力 ”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的心理。所謂壓力，來自四個方面，即： 理智的壓力 輿論的壓力 感情的壓力 暴力的壓力 心理學(xué)家阿希（ ） 對從眾心理進(jìn)行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：A B Cx 對于 x=A的錯誤判斷（實際上 x=B） 由于群體壓力竟然有 37%的人產(chǎn)生了從重心理。(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在心理改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。(1)地位與角色期待(2)群體的性質(zhì)(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專制型群體從眾心理尤為普遍四、群體的社會助長和社會抑制作用 ◆ 滿足心理需要，增長勇氣信心； ◆ 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個體心理。 對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在： ◆ 增加緊張情緒，干擾正常思路； ◆ 引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低心理效率。 由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為 :一、群體內(nèi)聚力 指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。第三節(jié) 群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突(1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主式、專制式、放任式）與心理特征(2)成員的同質(zhì)性 （即目標(biāo)、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性）(3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式(4)外部的威脅程度(5)規(guī)模與地位，加入群體的難度(6)空間與時間上的接近程度 心理學(xué)家沙赫特（ schachter） 研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)時間生產(chǎn)率二、群體的沖突 指個人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的互相交往的心理。(1)按沖突的形式分： —— 目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。 —— 看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。 —— 心理上的互不相容（一方的心理不為另一方所接受）(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內(nèi)和群體之間的沖突 —— 也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分： —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：績效分崩離析與混亂沖突水平低 一團(tuán)和氣 情景 1（無沖突）情景 1（無沖突）情景 1（無沖突）思想活躍 推進(jìn)改革(1)對群體內(nèi)部的影響 內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖健?2)對群體間的影響◆ 孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通◆ 對其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用）◆ 競爭方式 堅持斗爭，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式?！?回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。◆ 體諒型方式 忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價值時，可以采用這種解決方法?！?合作型方式 滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法?！?妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢均力敵，忽悠過時的情況下采用。如圖：非堅持 型堅持型合作型非合作型競爭型妥協(xié)型回避型 體諒型合作型第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、關(guān)于人際關(guān)系的概念 指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與心理上的各種關(guān)系。 如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。二、人際關(guān)系的意義，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。，有助于提高人們的心理健康。(在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能）三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。人與人之間心理和利益上的相互滿足。 （距離的遠(yuǎn)近）以上二者是人際交往的客觀條件。 具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。四、人際關(guān)系的社會測量理論 人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾 （ Moreno） 提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在管理心理學(xué)的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會測量理論的應(yīng)用舉例如下：某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會測量圖，即 : 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。一、工作群體和工作團(tuán)隊的區(qū)別： 群體 顯示中性特征團(tuán)隊 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)群體 成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效 ≤ 個人績效之和團(tuán)隊 突出成員共同努力的成果團(tuán)隊績效＞個人績效之和第五節(jié) 群體與團(tuán)隊群體 突出個體化團(tuán)隊 個體、團(tuán)隊共同承擔(dān)責(zé)任 群體 突出個體技能與差異化團(tuán)隊 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢二、團(tuán)隊的類型 —— 團(tuán)隊的初級形式 如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團(tuán)隊擁有的權(quán)利較小 —— 團(tuán)隊的中級形式 一般 10—15 人組成，團(tuán)隊自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團(tuán)隊在美國約占 20%，與幾位來可達(dá)到 40—50% 。 —— 團(tuán)隊的高級形式 一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。 如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊三、關(guān)于建立高績效團(tuán)隊的探討一般以 12人為宜要突出多樣性，能力角色互補(bǔ)◆ 能力 可包括技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）◆ 角色 理想的團(tuán)隊包括九種角色。即創(chuàng)造者 — 革新者；探索者 — 倡導(dǎo)者；評價者 — 開發(fā)者；推動者 — 組織者；控制者 — 核查者；支持者 — 維護(hù)者；匯報者 — 建議者；聯(lián)絡(luò)者。(1)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性和可接受性（各個層次的職工均能勝任）。(2)目標(biāo)的具體性，可行性與可衡性 要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和完善的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（分工和制度上的保證）。 建立以群體為基礎(chǔ)的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。 相互信任區(qū)分為 5個維度，即正直（可信賴），能力，一貫（可靠，心理可以預(yù)測），忠實，開放（愿意同他人分享信息）。其中前兩個維度在培養(yǎng)信任精神方面尤其可靠。本章復(fù)習(xí)思考題一、什么是群體？按群體的發(fā)展水平、構(gòu)成原則、人員構(gòu)成與存在價值，如何進(jìn)行分類？二、什么是群體的規(guī)范作用與從眾心理？以上兩種作用對人的心理可以產(chǎn)生什么樣的影響？三、什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？四、什么是群體的沖突？群體沖突和組織績效是什么關(guān)系？解決沖突的辦法是什么？五、什么是群體中的人際關(guān)系？影響群體中人際關(guān)系的因素有哪些？六、團(tuán)隊與群體有什么不同？如何建立高績效的團(tuán)隊？第四章 領(lǐng)導(dǎo)行動第一節(jié) 管理心理學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念一、什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。，并且與組織的政治心理發(fā)生聯(lián)系（施加影響，支配組織決策與人的活動）。（影響與支配他人的能力與能量）。 程。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概念上有所不同。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1。法定權(quán) —— 來自領(lǐng)導(dǎo)者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。2。懲罰權(quán)（強(qiáng)制權(quán)） —— 來自下屬對可能受到懲處的畏懼感。3。獎勵權(quán) —— 來自領(lǐng)導(dǎo)者對下屬物質(zhì)、精神上的獎勵和誘惑。 以上三種有成領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者成全理性的影響力）。這種權(quán)利對領(lǐng)導(dǎo)者來講，時間和范圍都有一定的局限性。4。專長權(quán)（專家權(quán)） —— 來自領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識以及管理技能（技術(shù)、人際關(guān)系、概念技能）。5。模范權(quán)（個人影響權(quán)） —— 來自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動。以上兩種權(quán)力屬于個人權(quán)利（又稱非權(quán)力性影響力）。 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，職位權(quán)利和個人權(quán)力都是不可缺少的，但后者在領(lǐng)導(dǎo)影響力方面更是長期與持久的因素，對領(lǐng)導(dǎo)心理效果能產(chǎn)生重大影響。三、領(lǐng)導(dǎo)活動的三因素領(lǐng)導(dǎo) = f（ 領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）1。領(lǐng)導(dǎo)者工作的成效是綜合性的因素，即上述三個自變量。2。領(lǐng)導(dǎo)者是三因素中的主體，在領(lǐng)導(dǎo)工作成效中發(fā)揮主導(dǎo)作用。3。領(lǐng)導(dǎo)活動是動態(tài)的，不存在一種固有的、一成不變的模式。第二節(jié) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)心理研究中有代表性的重要理論一、領(lǐng)導(dǎo)的特性和魅力理論1。早期東方和西方國家對領(lǐng)帶特性研究都偏重于研究個人的先天素質(zhì)，不少觀點帶有唯心主義色彩。例如，古希臘哲學(xué)家亞里斯多德認(rèn)為：人從出生之日起，就決定里他是 “治人 ”還是 “治于人 ”。這種觀點具有一定代表性。2。近代研究，偏重于領(lǐng)導(dǎo)者個人心理素質(zhì)和外部特征的分析。例如心理學(xué)家吉普（ Gibb） 認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備七種心理特征：（ 1）善言辭 （ 2） 外表英俊瀟灑 （ 3） 智力過人 （ 4） 自信心 （ 5）心理健康 （ 6）有支配他人的傾向 （ 7）外向而敏捷 心理學(xué)家吉賽利（ Ghiselli） 認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具八種個性特征和五種激勵特征：（ 1）天資 （ 2）主動性 （ 3）督察能力 （ 4）自信心（ 5）與下級的關(guān)系 （ 6）決斷能力 （ 7）成熟度 （ 8）性別五種激勵特征分別是：（ 9）對職業(yè)成就的需要 （ 10）自我實現(xiàn)的需要 （ 11）指揮他人的需要 （ 12）對金錢的需要（ 13）對工作穩(wěn)定性的需要八種個性特征分別是： 其中，（ 1）、（ 3）、（ 4）、（ 6）、（ 9）、（ 10）是具有重要性的因素，而（ 8）是最不重要性的因素。 總之，在早期和中期乃至近期的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，有一些不成功之處。主要原因是：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的過程，是一種社會現(xiàn)象，很多特之并非完全先天所有，而是可以在工作實踐中的培養(yǎng)而獲得。（ 2）個人特征僅僅是領(lǐng)導(dǎo)工作的必要條件，而非充分條件，是否可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要取決于環(huán)境和機(jī)遇。（ 3）組織的工作性質(zhì)不同，對領(lǐng)導(dǎo)的人格特征要求也不同。（ 4）缺乏有效的評價方法。3?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，趨向于結(jié)合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動態(tài)觀點，因地、因時、因人研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。例如，在美國，學(xué)者提出領(lǐng)導(dǎo)工作的是大條件是：（ 1）合作精神 （ 2）決策才能 （ 3）組織能力 （ 4）精力與授權(quán)（ 5）善于應(yīng)變 （ 6）勇于負(fù)責(zé) （ 7）敢于求教 （ 8）敢擔(dān)風(fēng)險（ 9）尊重他人 （ 10）品德超人 該理論的特點是突出強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品德、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變精神以及與上下級之間良好的人際關(guān)系。 此外，不少學(xué)者認(rèn)為：組織工作的成功，在一定程度