管理心理學(xué)福建ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 03:59本頁(yè)面
【正文】 合 是內(nèi)力不是張揚(yáng)力 是上帝不是皇帝 American German 二 .Lewin交往圈理論的啟示 —群體與個(gè)體心理差異效應(yīng) 從美國(guó)人、德國(guó)人看民族心理差異 男人女人的不同 ?成就傾向 世界： 哲學(xué)（政治） 經(jīng)濟(jì)學(xué) 自然科學(xué) 作家 … 文藝界（演員） 0 1 3. 4 7 50 （ 70~80） 中國(guó)： 4 14 男人更傾向于理智，女人更傾向于情感 男人更關(guān)心社會(huì)，女人更關(guān)心人生 ?思維方式 男人更注重分析 女人更注重直覺(jué) ?情感表達(dá) 男人受挫躲進(jìn)洞穴 女人受挫找人傾訴 ?兩性關(guān)系 男人更在乎“性” 女人更在乎“情” 在女人面前 —— 你首先得是個(gè) 好 人 在男人面前 —— 你首先得是個(gè)對(duì)他有 “用” 的人 魯迅先生論 南北方人 的差異： 北方人：厚重 之弊也愚 南方人：機(jī)靈 之弊也狡 有閑階級(jí)的特點(diǎn) 北方人 南方人 飽食終日 無(wú)所用心 飽食終日 言不及義 日本心理學(xué)家論 教師群體特點(diǎn) 圣者、藝術(shù)家 專業(yè)工作者 準(zhǔn)專業(yè)工作者 草包、萬(wàn)金油 三 .“ 明明白白我的心” —?jiǎng)訖C(jī)效應(yīng) 獄警與犯人的要求 珠寶店店慶的啟示 ?捫心自問(wèn)你的動(dòng)機(jī) 、提升對(duì)方的動(dòng)機(jī) ?前言與后語(yǔ) ?為己與為人 人的本性一半是天使， 一半是野獸！ — 一位哲學(xué)家的名言 四 .信任和溫馨感覺(jué)的來(lái)源 —自己人效應(yīng) ?制造自己人效應(yīng)的“熱鍵”： 籍貫 愛(ài)好 價(jià)值觀 經(jīng)歷 “人緣” …... ?提高親和力的最佳途徑 五 . “約哈里之窗 ” 里的風(fēng)景 —“ 門戶”開(kāi)放效應(yīng) 四種不同的自我： 自知 自不知 人知 人不知 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 一般關(guān)系 角色關(guān)系 朋友關(guān)系 戀愛(ài)關(guān)系 夫妻關(guān)系 開(kāi)放 區(qū)域 開(kāi)放 區(qū)域 開(kāi)放 區(qū)域 開(kāi)放 區(qū)域 開(kāi)放 區(qū)域 ? “不要和陌生人說(shuō)話？ ” ? 適當(dāng)增大自我開(kāi)放度 關(guān)系危險(xiǎn)度 關(guān)系發(fā)展程度 ?增大自我開(kāi)放度的把握原則 一般 角色 朋友 戀愛(ài) 夫妻 ． ． ． ． ． 六 .溝通熱情的“主發(fā)電機(jī)” —報(bào)償效應(yīng) 接近 相似 ? 人際吸引 的幾大因素： 互補(bǔ) 報(bào)償 外貌 ?“年誼 ” 的背后是什么？ 播灑期望 —萬(wàn)試萬(wàn)靈的溝通法寶 七 .事半功倍的溝通捷徑 —近因效應(yīng)和首因效應(yīng) ?最后的和最有效的 ?第一印象的魅力 印象整飾又稱自我呈現(xiàn)， 是指?jìng)€(gè)體試圖控制他人對(duì)自己形成印象的過(guò)程 。 第一印象與印象整飾 初次交往中的“印象整飾”技巧 延遲你的笑容 太妃糖式眼神的魅力 控制你的毛躁 改變光溜溜的介紹 小心問(wèn)話的禁忌 注意聚光燈的焦點(diǎn) “自己人”效應(yīng)的誤區(qū) 道謝中的藝術(shù) 2. 電話溝通中的 印象整飾 聲音即手勢(shì) 頻頻唱名術(shù) “哇！是你啊”效應(yīng) 向有關(guān)人士致敬 時(shí)間紅綠燈 電話中的心理造勢(shì) 巧用錄音電話 —不完美效應(yīng) 什么樣的人才被人喜愛(ài)？ 注意不完美的分寸 能力與犯錯(cuò)誤效應(yīng) （ Making mistake effect) ?犯了錯(cuò)誤有超凡能力的人 ?未犯錯(cuò)誤有超凡能力的人 ?未犯錯(cuò)誤能力平庸的人 ?犯了錯(cuò)誤能力平庸的人 ?討人喜歡的 “ 缺點(diǎn) ” 對(duì)數(shù)字（錢）不敏感 心不設(shè)防、不夠精明 天真、有孩子氣 …… . 溝通一定有方法 —企業(yè)內(nèi)部人際溝通的策略和方法 向下溝通的策略和方法 （六步法） ?六步法的主要出發(fā)點(diǎn)： 是批評(píng)，而不是責(zé)備 重在將來(lái)的改進(jìn)，而不是追究過(guò)去的錯(cuò)誤 不忽略雙方的權(quán)利和義務(wù) （ 1） .反省內(nèi)心對(duì)話是否正確 真誠(chéng) 友善 同理 尊重 ?六步法的實(shí)施步驟 （ 2） .伺機(jī)說(shuō)明批評(píng)的理由 指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響： 指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響 指出問(wèn)題是如何發(fā)生的 （ 3） .提出明確中肯的批評(píng) 以“我向信息”開(kāi)頭 簡(jiǎn)明、扼要、誠(chéng)懇 注意體態(tài)語(yǔ)的配合 （ 4） .請(qǐng)對(duì)方提出解釋 積極的詢問(wèn) 讓對(duì)方有機(jī)會(huì)作解釋和申辯 修正你的批評(píng) （ 5） .請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn) 建議型策略 幫扶型策略 鼓勵(lì)型策略 （ 6） .總結(jié)對(duì)方承諾的行為 檢討對(duì)方改進(jìn)建議的可行性 再次明確彼此應(yīng)負(fù)的義務(wù) 向?qū)Ψ秸f(shuō)明這次批評(píng)的 嚴(yán)肅認(rèn)真性 “ 九制秘方” l表?yè)P(yáng)一定有效嗎 ？ 從赫洛克實(shí)驗(yàn)說(shuō)起 ?表?yè)P(yáng)聲中的學(xué)問(wèn)（“九制秘方”） （ 1） .表?yè)P(yáng)員工的行為而非人格 （ 2） .不能太廉價(jià)或過(guò)度 （ 3） .不要把人隨便作比較 （ 4） .直接、公開(kāi)表?yè)P(yáng)與間接、私下表?yè)P(yáng)相結(jié)合 （ 5） .要盡量公平一致 （ 6） .隱惡揚(yáng)善、找好不找壞 （ 7） .珍惜員工的每一刻 （ 8） .隨機(jī)應(yīng)變、因人而異 （ 9） .要與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合好 用“心”溝通 ,其樂(lè)無(wú)窮！ 溝通就是構(gòu)架心靈之間的橋梁， 而不是建造只可容膝的碉堡 。 有了橋 ， 你就擁有了世界 ， 甚至 擁有了一個(gè)宇宙 。 ” 用 “ 心 ” 溝通總結(jié) 送上屠老師的祝福： 愿大家成為激勵(lì)和溝通高手， 擁有快樂(lè)幸福的人生！ 謝謝大家 !
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1