【正文】 在心理活動的強(qiáng)度、速度、和靈活性方面的典型的穩(wěn)定的心理特征。氣質(zhì)主要指心理活動在動力方面的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在情緒和情感發(fā)生的快慢，情緒和情感體驗(yàn)的強(qiáng)弱，情緒情感變化的幅度，言語和動作的靈敏或遲緩方面。 孔子將人的氣質(zhì)分為“狂、狷、中行”三類。 狂者 ——言行強(qiáng)烈外露； 狷者 ——行為拘謹(jǐn)孤僻； 中行 ——依中庸而行。 ４、２ 氣質(zhì)學(xué)說的由來 ４、３ 氣質(zhì)的生理機(jī)制 ? 氣質(zhì)與血型 (體液說 ) ? 氣質(zhì)與體型 (體型說 ) ? 巴浦洛夫高級神經(jīng)活動類型學(xué)說 ４、４ 氣質(zhì)類型特征 ——案例分析 氣質(zhì)類型和高級神經(jīng)活動類型對照表神經(jīng)系統(tǒng)的特性及類型 氣質(zhì)類型 主要心理特征 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 組合類型 強(qiáng) 不平衡（興奮占優(yōu)勢） 不可抑制型（興奮型） 膽汁質(zhì) 精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語動作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢 平衡 靈活 活潑型 多血質(zhì) 活潑好動、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切、浮躁、輕率 不靈活 安靜型 粘液質(zhì) 沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語動作遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠 弱 不平衡（抑制占優(yōu)勢） 弱型（抑制型） 抑郁質(zhì) 柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動作細(xì)小無力、膽小、扭怩、孤僻 ４、５ 管理上的應(yīng)用 ? 氣質(zhì)影響人的行動方式與風(fēng)格，但不能決定人的行動方向與內(nèi)容。 ? 氣質(zhì)影響人的能力形成和發(fā)展，但不能決定人的智力水平的高低。 ? 典型少，混合多，一般的多． ? 氣質(zhì)既有穩(wěn)定性，也有可變性。 ? 用人時，針對氣質(zhì)特點(diǎn) (因人施教，因人施用 )。 ４、６ 氣質(zhì)的測定 測量、鑒定人的氣質(zhì)有何作用： (1) 因人施教； (2) 選擇職業(yè)。 167。 5 性格差異與管理 1 性格概述 ? 基本概念 ? 性格一詞來源于古希臘語，表示經(jīng)由雕刻所留下的印痕、標(biāo)志、記號，即表示事物的特征，后來人們用性格一詞來表示被“雕琢”了的人的特點(diǎn)。 ? 性格一詞，一開始出現(xiàn) 反映人的道德面貌 ? 從純心理學(xué)的角度 人的個別特征 ? 歐美心理學(xué)家 等同于人格的概念 ? 蘇聯(lián)心理學(xué)家 等同于個性的概念，如列維托夫在 《 性格心理學(xué)問題 》 中把性格理解為影響行為的那些把各個人區(qū)別開來的心理特征（性格 —個性） ? 魯賓斯坦 “穩(wěn)定的態(tài)度體系”； ? 克魯切茨基 “習(xí)慣的行為方式”。 ? 我國心理學(xué)界 性格是人對客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。 ? 恩格斯：“我覺得一個人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎樣做” “做什么” 追求什么 ,拒絕什么 反映人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度 “ 怎樣做” 如何追求要得到的東西，如何拒絕要避免的東 西 反映人的行為方式。 2 性格特征 ? 性格的態(tài)度特征 表現(xiàn)一個人對社會、集體、他人的態(tài)度的性格特征 表現(xiàn)一個人對勞動、生活、學(xué)習(xí)的性格特征 表現(xiàn)一個人對待勞動產(chǎn)品的性格特征 表現(xiàn)一個人對待自己的性格特征 ? 性格的意志特征 :人的性格中表現(xiàn)在對自己的行為如何調(diào)節(jié)方面的特征 表現(xiàn)在人的行為的目的性方面的意志特征 表現(xiàn)在人對自己行為的控制方面的意志特征 表現(xiàn)在緊急和困難情境中的意志特征 表現(xiàn)在人對待長期工作中的性格的意志特征 ? 性格的情感特征：指個體的情緒活動對其他活動的影響，以及個人對情緒的有意識控制的特點(diǎn)。 情緒的穩(wěn)定性； 持久性； 情感的深厚性； 主導(dǎo)心境 . ? 性格的理智特征：指在認(rèn)識活動中表現(xiàn)出來的個性特點(diǎn)： 感知特征 。 記憶特征 。 創(chuàng)造性想象活動 。 思維特征 。 3 性格類型 ? 機(jī)能類型 ? 向性類型 ? 獨(dú)立順從說 ? A型 B型性格分類 A型性格與心臟病 ? 社會文化類型 4 性格測定 ? 自陳測驗(yàn) 明尼蘇達(dá)多相人格調(diào)查表 卡特爾 16因素測驗(yàn)量表 內(nèi)曼 .奧爾斯特性格向性測驗(yàn) ? 投射測驗(yàn) 羅夏墨跡測驗(yàn) 主題統(tǒng)覺測驗(yàn) 綜合觀察法：觀察、談話、作品分析、個案調(diào)查綜合 5 性格差異與管理 性格與人際關(guān)系： 性格與競爭力、創(chuàng)造力： 性格與效率： 性格與領(lǐng)導(dǎo)類型： 性格差異與因人施教、因人施用： 6 能力、氣質(zhì)、性格的相互關(guān)系 氣質(zhì)與性格： ? 氣質(zhì)影響性格的動態(tài)方面，不同的氣質(zhì)會給同一性格添上不同的情緒色彩 ,所以經(jīng)常把氣質(zhì)看成是構(gòu)成性格的基礎(chǔ) 。 ? 性格會在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì) . 性格與能力： ? 相輔相成 :能力的發(fā)展促使性格形成 。而性格的特點(diǎn)又可補(bǔ)償能力的不足，“勤能補(bǔ)拙”，而性格的弱點(diǎn)往往會使能力得不到提高。 第三章 激勵理論 ? 管理心理學(xué)研究動機(jī)的目的 用來解釋行為上的差異 用來辨別責(zé)任的歸屬 用來指引、推動與激勵行為 動機(jī)與行為 ? 動機(jī)的一般概念 通 俗：動機(jī)是引起動作的想法。 心理學(xué)：動機(jī)是產(chǎn)生行為，維持行為，使行為指向目標(biāo)的各種心理活動 (各種想法 )，人和動物的本質(zhì)區(qū)別在于人是有動機(jī)的，很少有盲目的行為。動機(jī)是心理學(xué)的關(guān)鍵內(nèi)容。 動機(jī)與目的 ? 區(qū)別：動機(jī)是激勵人去達(dá)到目的的主觀原因，表明人為什么要達(dá)到那個目的，具有內(nèi)在、隱蔽的特點(diǎn)；目的是人所期望達(dá)到的活動結(jié)果，具有外在、公開的特點(diǎn)。 ? 聯(lián)系：動機(jī)與目的既有一致性，也有矛盾性 動機(jī)可以引起各種不同的行為，同一行為可以由不同的動機(jī)引起。 需要與激勵 ? 需要：需要是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。 ? 行為：行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。 ? 激勵：廣義－調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)鼓勵． 狹義－激勵是一種能使個體將外來刺激內(nèi)化為自覺行為的適當(dāng)?shù)慕】档拇碳ぃü芾硇睦韺W(xué)中的激勵含義主要指激發(fā)人的動機(jī)）． 需要、動機(jī)與行為的關(guān)系 ? 需要與動機(jī)都與行為有聯(lián)系，是行為產(chǎn)生不可缺少的條件． ? 需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源． ? 動機(jī)是推動人們活動的直接原因． ? 人類決定行動必須具備兩個條件 有相關(guān)的需要 需要轉(zhuǎn)化為活動的動機(jī) 動機(jī)產(chǎn)生的時機(jī) ? 動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，經(jīng)過不同階段： 首先，需要的強(qiáng)度必須在某種水平以上． 其次，誘因條件． ? 如何對個體行為進(jìn)行疏導(dǎo)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)是管理心理學(xué)的研究課題。 未滿足的需要（人的內(nèi)在需要和外在刺激引起） 動機(jī) 生理心理緊張 行為 尋找解除緊張 目 標(biāo) 滿足需要 緊張解除 挫折 更 緊張 新的需要 積極行為 消極行為 引起 產(chǎn)生 達(dá)到 未達(dá)到 得到 受到 產(chǎn)生 采取 采取 167。 1 需要理論 馬斯洛，美國心理學(xué)家， 1943年提出 . 前提 ——有需求，人是有需求的動物，未滿足的需求是行為的動力。 1 內(nèi)容 由低到高，分五層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 ? 生理：維持基本生存條件，吃、住、穿、行。 ? 安全：職業(yè)的保障、人身安全。 ? 社交：相屬與相愛需求 團(tuán)體的接納，有歸屬感。 友好的人際關(guān)系。 ? 尊重：包括自尊、他人的尊重。 ? 自我實(shí)現(xiàn)：為自己目標(biāo)、理想發(fā)揮才能。 馬斯洛理論的補(bǔ)充觀點(diǎn) ? 需求是天生的。 ? 不可超越的。 ? 不可逆反。 2 對馬斯洛理論的不同觀點(diǎn) 馬斯洛 愛爾德佛 ? 分五層 分三層 (生存、關(guān)系、成長 ) ? 天生的 有部分是后天教育培養(yǎng)的 ? 不可超越 在某種情況下可以超越 ? 不可逆反 在特殊條件下可逆反 3 我們的觀點(diǎn) ? 需批判的一面 機(jī)械唯物，如絕對化觀點(diǎn)。 自我為中心的觀點(diǎn)。 ? 需求分不同的層次，可以應(yīng)用。 ４ 應(yīng)用 ? 從管理角度了解、調(diào)查各類人員的需求。 ? 國外：需求理論的應(yīng)用 ——彈性工作制 167。 2 雙因素理論 ——高級需求的滿足 二十世紀(jì) 50年代末，美國西部大學(xué)的心理學(xué)主任、赫茲伯格提出 . 1 內(nèi)容 在高級職員 (工程師以上 )中作需求調(diào)查，提問題：在工作中，滿足不了的，引起你不滿意的因素有哪些？在工作中，能滿足的，引起你滿意的因素有哪些？ ? 對 1844個及 1753個案例分析歸納如下： (保健 )不滿意因素 (激勵 )滿意因素 工司的政策 工作有興趣 (符合愛好 ) 工資福利 有施展才能的機(jī)會 安全措施 有責(zé)任感 (負(fù)得重大的責(zé)任 ) 獎金措施 獎評合理 監(jiān)督系統(tǒng) 對未來的展望 (職業(yè)上能得到發(fā)展、成長 ) 2 在管理上的應(yīng)用 ? 工作內(nèi)容豐富化 ? 工作執(zhí)行自主化 167。 3 期望理論 美國心理學(xué)家弗魯姆提出。 1 內(nèi)容 動機(jī)激發(fā)強(qiáng)度 = 目標(biāo)效價 期望概率 ? 目標(biāo)效價 ——人對目標(biāo)價值的估價 (目標(biāo)定得高，經(jīng)努力能達(dá)到，有激勵作用，目標(biāo)定得低，無激勵作用。目標(biāo)高不可攀，影響激勵 ——期望概率問題。 ? 期望概率 ——達(dá)到目標(biāo)的可能性。 ? 高激勵 = 高效價 高可能 ? 工作的成績 = 動機(jī)激發(fā)強(qiáng)度 能力 眼光 (長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光 ) 2 應(yīng)用 ? 調(diào)整目標(biāo)效價， ? 調(diào)整期望概率 獎金發(fā)放中不同效價和期望值所產(chǎn)生的激勵力量 期望值 (E) 效 價 (V) 高 低 工人相信只要 (工人對獎金感興 (興趣不大 )E高 V低 高 努力工作即能 趣 )V高 E高 =強(qiáng)激 =弱激勵，解決辦法 :尋 達(dá)優(yōu)質(zhì) 勵 (提高工作質(zhì)量 求其他種類激勵辦