【正文】 她還認(rèn)為，化妝業(yè)已經(jīng)變得不講誠(chéng)實(shí)，剝削婦女。她認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)以關(guān)心和愛(ài)為原則來(lái)運(yùn)作。為將這些原則灌輸?shù)剿慕M織中去，她建立了一個(gè)稱(chēng)為“絕妙主意部”的建議體系，這個(gè)系統(tǒng)使任何職員都能繞過(guò)管理層直接與管理主任聯(lián)系，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自下而上的交流，提出新點(diǎn)子和建議。她鼓勵(lì)雇員“隨意想象”，將獎(jiǎng)金與革新性的建議聯(lián)系起來(lái)。她的所有職員都由直接上級(jí)和他們的下級(jí)評(píng)估。她憎惡官僚主義，她讓所有的與會(huì)者站著開(kāi)會(huì)以保證會(huì)議的簡(jiǎn)短。 為擴(kuò)展家庭的感覺(jué)，公司為雇員年幼的孩子建立了現(xiàn)代的托管設(shè)施，雇員只需要支付名義上的費(fèi)用。她還向社會(huì)服務(wù)組織提供免費(fèi)日托，以安置那些需要緊急照顧的人員。她鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)能夠拓寬視野的課程，如社會(huì)學(xué)與城市生存。 ■ 施樂(lè)公司的總裁，保羅 艾萊厄 當(dāng)施樂(lè)公司于 1959年推出其第一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，它就創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)并進(jìn)入了 20年的快速增長(zhǎng)與贏利期。但時(shí)至 80年代初，施樂(lè)公司已失去了其重點(diǎn)與市場(chǎng)份額。低成本的日本競(jìng)爭(zhēng)者打入了市場(chǎng)，大大減少了施樂(lè)公司的利潤(rùn)。 80年代中期，施樂(lè)公司開(kāi)始奪回世界復(fù)印市場(chǎng)主宰地位的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。 1990年任命艾萊厄?yàn)榭偛镁褪枪具@個(gè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分。 身為施樂(lè)公司的總裁，保羅 艾萊厄迅速采取措施使公司轉(zhuǎn)向。他將施樂(lè)置于兩個(gè)世界的交合處：紙張與電子學(xué)。他的這個(gè)作法幫助創(chuàng)造了一種將獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)與一體化的研究、開(kāi)發(fā)、技術(shù)與客戶(hù)運(yùn)作加以平衡的新的企業(yè)設(shè)計(jì)。他支持新的管理價(jià)值與技能，重新定義管理職能與責(zé)任，改變挑選與補(bǔ)償管理人員的辦法。 在任命艾萊厄之前，施樂(lè)曾有一個(gè)“功能”組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)政、會(huì)計(jì)和其他部門(mén)。管理人員有一種將問(wèn)題與部門(mén)沖突轉(zhuǎn)移給其他部門(mén)然后等待決定的傾向。艾萊厄?qū)⒐局匦略O(shè)計(jì)為 9個(gè)自治的業(yè)務(wù)部門(mén)（如高級(jí)辦公文件部門(mén)，它們依賴(lài)于一個(gè)共同的技術(shù)）。這些獨(dú)立的部門(mén)以特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)為中心而建立，每個(gè)都有各自的利潤(rùn)責(zé)任制。他按區(qū)域劃分銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)，這樣客戶(hù)僅與一位施樂(lè)公司的代表打交道就可以了。他還創(chuàng)造了一個(gè)新的戰(zhàn)略服務(wù)部門(mén)，以支持專(zhuān)門(mén)化的生產(chǎn)與購(gòu)買(mǎi)。 艾萊厄認(rèn)為這個(gè)新的設(shè)計(jì)變換起來(lái)相當(dāng)容易。當(dāng)出現(xiàn)不符合施樂(lè)公司現(xiàn)行結(jié)構(gòu)的新市場(chǎng)與新技術(shù)時(shí)，它能輕而易舉地增加一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。艾萊厄授予各部門(mén)經(jīng)理主管業(yè)務(wù)和與任何有必要的人聯(lián)系的自由 ——只要他們能夠完成提交給他和他的職員的目標(biāo)（如銷(xiāo)售、成本）。 艾萊厄?yàn)槭?lè)公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)是：這個(gè)企業(yè)將包括許多具有技術(shù)特長(zhǎng)、商業(yè)知識(shí)和為完成任務(wù)自行設(shè)計(jì)工作程序的小組。這些小組直接與客戶(hù)掛鉤，而工作在某種程度上是獨(dú)立的。例如，生產(chǎn)設(shè)計(jì)者現(xiàn)在需要有更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)與電子學(xué)的知識(shí)，才能與客戶(hù)合作為他們進(jìn)行企業(yè)設(shè)計(jì)。艾萊厄的目標(biāo)是不斷重組施樂(lè)公司，使它成為一個(gè)“高產(chǎn)的勞動(dòng)共同體”。 ■ 西南航空公司的首席執(zhí)行官赫布 凱萊赫 他用以指導(dǎo)決策的三大支柱是： 1．工作應(yīng)是有趣的，應(yīng)該享受工作； 2．工作是重要的，因此不要過(guò)分認(rèn)真而有損于工作； 3．人是重要的，應(yīng)記住人各有別。 按照這些指導(dǎo)原則，他將西南航空公司建成了美國(guó)最大、贏利最高的運(yùn)載飛機(jī)公司之一。自 1973年起，它的年利潤(rùn)令其他航空公司不可企及。準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，使西南航空公司躋身于美國(guó)最好的商業(yè)運(yùn)載飛機(jī)公司之列。 幽默感一直是西南航空公司的雇用原則之一。凱萊赫尋求思路寬廣、善于團(tuán)組合作、熱愛(ài)飛行的雇員。他認(rèn)為對(duì)個(gè)人差異與特點(diǎn)采取寬容的態(tài)度甚為重要。西南航空公司曾經(jīng)拒絕過(guò)一位技術(shù)高超的飛行員，因?yàn)樗直┑貙?duì)待訂票代理。因此，凱萊赫認(rèn)為，一個(gè)人如何對(duì)待訂票代理很可能顯示出這個(gè)人會(huì)如何對(duì)待乘客。招聘申請(qǐng)者的比例為 10： 1，因?yàn)楣局幌牍陀媚切┠軌蜻m應(yīng)西南航空公司文化的人。 凱萊赫曾裝扮成一名復(fù)活節(jié)俏妮兒，還曾扮成航班服務(wù)員，去宣傳航空公司及其價(jià)值觀念。他的行動(dòng)為其他人樹(shù)立了楷模。例如，西南航空公司在洛夫菲爾德的新總部大樓竣工后，除開(kāi)調(diào)度以外的所有職員都搬進(jìn)了新樓。為了報(bào)復(fù)，調(diào)度員們?cè)缭绲搅诵聵堑摹皢踢w”聯(lián)歡會(huì)上，搭起了調(diào)度員專(zhuān)用的享受侍者提供停車(chē)服務(wù)的場(chǎng)地。他們甚至使用旗幟與錐形柱將普通停車(chē)場(chǎng)的一塊地圈起來(lái)?yè)?jù)為已有。于是總部大樓里所有的人都集中起來(lái)，將調(diào)度員的辦公室布置得像殯儀館，包括枯萎的花朵與萎頓的頭像。類(lèi)似的惡作劇是強(qiáng)調(diào)“有趣”的西南航空公司的固有的要素的。 重視對(duì)人的關(guān)心對(duì)赫布 凱萊赫來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵。他曾讀到一則兩歲孩子患血病瀕于死亡的消息，他通報(bào)員工。員工們送給孩子 3 000余張祝孩子?？祻?fù)的卡片。凱萊赫與約 25％的西南航空公司的員工志愿利用自己的一部分時(shí)間與才能在美國(guó)各地的麥當(dāng)勞餐廳里幫忙。 ?案例再分析 ■ 管理取向： ？ ？ ■ 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制： ? 物質(zhì)還是精神？ ■ 管理風(fēng)格： ？ ？是什么決定組織的管理風(fēng)格？ Z字型解決問(wèn)題模型 ? 邁布二氏類(lèi)型指標(biāo)的提出者之一伊莎貝爾 布里格斯，邁爾斯開(kāi)發(fā)了 Z字型解決問(wèn)題模型。 ? 這種模型利用了 4種獨(dú)立偏好 (感覺(jué) S、直覺(jué) N、思維 T、情感 F)的優(yōu)勢(shì)。 ? 利用 Z字型解決問(wèn)題模型，管理者可以同時(shí)運(yùn)用自己的偏好和非偏好來(lái)更加有效地制定決策。 Z字型模型如圖 10． 3所示。 利用 Z模型正確解決問(wèn)題的四個(gè)步驟 根據(jù)這一模型，正確的解決問(wèn)題的過(guò)程要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟： 1．考察事實(shí)與細(xì)節(jié)。運(yùn)用感覺(jué)來(lái)收集與問(wèn)題有關(guān)的信息。 2．產(chǎn)生可供選擇的方案。運(yùn)用直覺(jué)來(lái)提出各種可能性。 3．客觀地分析每一種可能性。通過(guò)思考，客觀地評(píng)價(jià)每一種選擇的結(jié)果。 4．評(píng)價(jià)影響。運(yùn)用情感來(lái)判斷，參與者會(huì)受到什么樣的影響。 運(yùn)用 Z字型模型，個(gè)體可以發(fā)展自己不擅長(zhǎng)的感知和判斷方式。運(yùn)用Z字型模型的另一種方法是依靠其他人來(lái)完成自己不擅長(zhǎng)的活動(dòng)。 例如，一個(gè) NF類(lèi)型的個(gè)體，為了有助于對(duì)選擇方案進(jìn)行客觀的分析，他可能會(huì)求助于自己所信任的一個(gè) NT類(lèi)型的個(gè)體。 人力資源管理者的 MBTI類(lèi)型分布（ 103個(gè)樣本） 10115 10 5 0 5 10 15 20*INTPESFJ*INFPESTJINTJESFP*ISTPENFJISFPENTJISTJENFP*ISFJENTPINFJESTP右百分比左百分比■ 重新審視人格 人格是類(lèi)型差異 １ ．人格類(lèi)型只是差異沒(méi)有好壞 ２． 人格類(lèi)型是優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn) 人格的改變與提升 人格的力量 １ ．發(fā)揮人格的優(yōu)勢(shì) 2． 人格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的前提是劣勢(shì)得以提升 人格的差異與溝通 工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該人格互補(bǔ) 人格互補(bǔ)的前提在于了解并欣賞人與人的差異！