【正文】 異，有時(shí)男優(yōu)于女，有時(shí)女優(yōu)于男。因?yàn)橹橇y驗(yàn)本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。 ?韋克斯勒認(rèn)為，韋氏量表中有五個(gè)分量表（常識、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。因此測驗(yàn)總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女。 ? 男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。 ?從智商分?jǐn)?shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。 能力的職業(yè)差異 社會分工日益精細(xì)，不同職業(yè)需要不同的能力。 雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。實(shí)際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動范圍都是很大的。 四、能力差異與管理 （一）全面衡量應(yīng)聘者 必須對人進(jìn)行思想品質(zhì)、文化水平、身體素質(zhì)等方面的全面衡量。 （二）職工的能力應(yīng)與實(shí)際工作相匹配 合理確定本組織所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求符合這一標(biāo)準(zhǔn)的人才。 （三）合理安置職工 在選擇職工、安排工種時(shí)，應(yīng)盡可能考慮每個(gè)人的能力，做到人盡其才。 （四）重視職業(yè)培訓(xùn) 第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理 一、氣質(zhì)的概述 定義 氣質(zhì)是受高級神經(jīng)活動類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動中的，動力性方面的個(gè)性心理特征。日常稱性情、脾氣、秉性。 氣質(zhì)的特性 ? 氣質(zhì)具有先天性。 ?氣質(zhì)作為個(gè)性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。但是，氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不意味著它完全不變。 在環(huán)境和教育條件的影響下，氣質(zhì)可以被掩蔽，也可以得到相當(dāng)程度的改造。 ?氣質(zhì)的動力性特點(diǎn)（指強(qiáng)度、速度、傾向性、靈活性等）。不受需要與動機(jī)制約。 二、氣質(zhì)類型及其特點(diǎn) 公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點(diǎn)。 后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學(xué)說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。 氣質(zhì)類型的不同特點(diǎn) ? 膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動、反應(yīng)迅猛為特征。整個(gè)心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。 ? 多血質(zhì)：以活潑好動、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣?。具有外傾性。 ? 粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。具有內(nèi)傾性。 ? 抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細(xì)致敏感、緘默遲疑為特征。具有內(nèi)傾性。 ? 感受性： 感覺能力的大小、高低 ? 耐受性： 長時(shí)間忍受刺激的能力 ? 不隨意反應(yīng)性 ? 可塑性 ? 速度、靈活性 ? 內(nèi)向、外向 ? 情緒興奮性 氣質(zhì)類型學(xué)說 ? 體質(zhì)說 ? 體型說 ? 激素理論 ? 血型說 舉例 體型說： 克雷奇默把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長型、筋骨型；謝爾登則分為內(nèi)胚葉型、中胚葉型、外胚葉型。 血型說： 氣質(zhì)是由不同血型決定的，血型有 A型、 B型、 AB型、 O型，與之相對應(yīng)氣質(zhì)也可分為 A型、B型、 AB型與 O型四種。 三、高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系 巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級神經(jīng)活動的基本類型。 神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是： ?強(qiáng)而不平衡型 ——膽汁質(zhì)； ?強(qiáng)而平衡且靈活型 ——多血質(zhì)； ?強(qiáng)而平衡不靈活型 ——粘液質(zhì)； ?弱型 ——抑郁質(zhì)。 四、氣質(zhì)差異與管理 （一）氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性 對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務(wù)。 但不能否認(rèn)，當(dāng)某人的氣質(zhì)特點(diǎn)符合工作要求時(shí)，他比較容易適應(yīng)，工作起來比較輕松；反之，他的適應(yīng)就要困難些，工作起來也比較費(fèi)勁。 有些特殊工種，如大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員，高空帶電作業(yè)的工作人員等，他們所從事的工作經(jīng)常要承受高度的身心緊張，因而要求他們必須冷靜、理智、反應(yīng)靈敏、臨危不懼、膽大心細(xì)。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個(gè)人是否適合從事某種職業(yè)。 因此，這類職業(yè)在招工時(shí)，應(yīng)當(dāng)測定人的氣質(zhì)特性，把是否具有某種特殊的氣質(zhì)特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。 （二）揚(yáng)長避短，完成任務(wù) 每種職業(yè)都要求人們具備相應(yīng)的某些氣質(zhì)特點(diǎn)，但如果一個(gè)職工不具備這些特點(diǎn)，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點(diǎn)，以及受這些氣質(zhì)特點(diǎn)所制約的工作方法加以補(bǔ)償。 在許多企事業(yè)單位中，我們看到不同氣質(zhì)特點(diǎn)的人從事同一工作，可以干得同樣好，就是因?yàn)檫@些職工根據(jù)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，主動地去揚(yáng)長避短，采取不同途徑，取得了同樣的結(jié)果。 （三）團(tuán)體內(nèi)部成員之間的氣質(zhì)互補(bǔ) 在團(tuán)體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。 一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因?yàn)檫@種團(tuán)體可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。從個(gè)體看各有優(yōu)缺點(diǎn)，從整體看可以提高效率。 （四）根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)對職工進(jìn)行教育訓(xùn)練 根據(jù)職工的氣質(zhì)特點(diǎn)，應(yīng)采取不同的方法和措施，對職工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時(shí)，多血質(zhì)的人很容易適應(yīng)新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關(guān)懷和照顧，才能使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境。 （五）氣質(zhì)會影響員工的身心健康，進(jìn)而影響工作效率 心理不平衡者容易產(chǎn)生心理問題，甚至導(dǎo)致心理疾患，因此對這類員工應(yīng)鍛煉其平衡能力，做到早預(yù)防、早鍛煉、早適應(yīng)。 膽汁型員工容易引起冠心病、高血壓、心血管疾病， 第三節(jié) 性格的差異與管理 一、性格的概述 定義： 性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式所構(gòu)成的具有核心意義的個(gè)性心理特征。 性格的特性 （ 1）態(tài)度與行為的結(jié)合 （ 2）社會制約與后天形成性 （ 3）穩(wěn)定性及可塑性 （ 4）是具有核心意義的個(gè)性或人格特性 性格和氣質(zhì)的關(guān)系 聯(lián)系： 都是個(gè)性心理特征的范疇，都有相對的穩(wěn)定性； 兩者相互制約，相互影響，關(guān)系非常密切。 氣質(zhì)影響性格 （ 1）不同氣質(zhì)類型的人可能表現(xiàn)出同樣的性格，但是性格差異也很大； （ 2）氣質(zhì)會影響性格形成的速度。 性格影響氣質(zhì) 雖然氣質(zhì)帶有先天性，性格帶有后天性，但先天氣質(zhì)軟弱的人，并不總是軟弱的。隨著良好性格品質(zhì)的形成，也會影響一個(gè)人氣質(zhì)的改變。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別： （ 1）定義不同； （ 2）先天、后天影響不同； （ 3）褒貶評價(jià)不同； （ 4）穩(wěn)定性、可塑程度相對有差別； （ 5）兩者在個(gè)性結(jié)構(gòu)中的地位不同。 二、性格的結(jié)構(gòu)特性 性格由各種各樣的心理特性構(gòu)成。 ①性格的態(tài)度特征： ? 對社會、集體、他人的態(tài)度 ? 對勞動及其產(chǎn)品的態(tài)度 ? 對自己的態(tài)度 ② 性格的意志特征，包括自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性； ③性格的情緒特征，包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等； ④性格的理智特征，包括在認(rèn)識活動中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風(fēng)格與特征。 三、性格的類型 （一）以心理機(jī)能為標(biāo)準(zhǔn) 英國心理學(xué)家 A、培因和法國心理學(xué)家 T李波： 理智型：智力機(jī)能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動。 情緒型：情緒機(jī)能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。 意志型：意志機(jī)能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強(qiáng)的自制力。 （二）以人類文化生活的形式為標(biāo)準(zhǔn) 德國心理學(xué)家斯普蘭格 (ESpranger)： 經(jīng)濟(jì)型 理論型 審美型 權(quán)力型 社會型 宗教型 （三）內(nèi)外傾向型 榮格的分類：內(nèi)向與外向型 艾森克的 《 心理類型說 》 ? 思維外傾型； ?情感外傾型； ?感覺外傾型； ?直覺外傾型； ?思維內(nèi)傾型； ?情感內(nèi)傾型； ?感覺內(nèi)傾型； ?直覺內(nèi)傾型； （四）以競爭性為標(biāo)準(zhǔn) 奧地利心理學(xué)家阿德勒 (A、 Adler)： ①優(yōu)越型，爭強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人； ②自卑型，甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。 （五）以認(rèn)知方式為標(biāo)準(zhǔn) 美國心理學(xué)家魏特金 (H、 A、 Witkin)： ①場獨(dú)立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力； ②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。 四、性格差異與管理 （一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系 團(tuán)體內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素。 （二）提高工作效率與創(chuàng)造能力 有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責(zé)任心，勤奮好學(xué)，這就可以彌補(bǔ)能力的不足，完成工作任務(wù)。相反，單憑小聰明，為人懶惰、浮躁，工作效率一般不會很高。 性格與人的創(chuàng)造能力有密切關(guān)系。 （三）對不同的團(tuán)體任命不同類型的領(lǐng)導(dǎo) 勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為不同的團(tuán)體應(yīng)該由不同類型的領(lǐng)導(dǎo)去管理。 （四）在職業(yè)匹配方面有重要意義。（見霍蘭德的性格 —職業(yè)匹配理論） 第六章 動機(jī)與激勵 第一節(jié) 行為與動機(jī) 一、人的行為及其特征 （一）行為的定義 人的行為從狹義來看僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。 從廣義來說是指客觀刺激通過人腦及內(nèi)部的心理活動，而引起的反應(yīng)（含內(nèi)部心理反映與外部動作反應(yīng)）。 （二）行為模型 （ 1）華生（ JBWatson,1878—1958） 1913年創(chuàng)立的行為主義學(xué)派公式是：“ S—R‖ （ 2）新行為主義學(xué)派的代表人物托爾曼（ ECTolman）于 1935年首創(chuàng)“中介變量”并提出了如下行為公式：“ B=f（ SA）” （ 3）赫爾（ CLHul,1884—1952）很贊賞托爾曼的“中介變量”和塊狀行為的概念。他提出了“生物迫力”和如下行為模式：sEr=f(DsHr) （ 4）勒溫（ KLewin,18901947）將人的行為定義為個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。他的行為公式是： B=f(PE)。 （ 5）各派理論互相補(bǔ)充使人類行為逐漸演變成一個(gè)基本模式：“ S—O—R‖。這里刺激（ S）、個(gè)體（ O）、反應(yīng)（ R）之間的關(guān)系是循環(huán)的、連續(xù)的；滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行為暫時(shí)完成；目標(biāo)完成有作為反饋信息提出新目標(biāo)，使人的行為向更高級水平發(fā)展。 （三）教師行為的特點(diǎn)： 復(fù)雜性與創(chuàng)造性（對象、目標(biāo)、主體、方法、人才）； 連續(xù)性與廣延性（時(shí)間連續(xù)與空間廣延）； 長期性與間接性； 主體性與示范性。 （四）人類行為的共同特點(diǎn) 行為的自覺性與主動性，即主觀能動性的特點(diǎn)； 行為的因果性（有內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定的原因、可控與不可控的原因等）； 行為的穩(wěn)定性、持久性、連續(xù)性與變化性及個(gè)性差異性特點(diǎn)。 行為的可塑性與教育、改造及變化性特點(diǎn)。即指人的個(gè)性化行為是可以教育與變化的。 企業(yè)管理中人的行為還有合作與競爭性、創(chuàng)業(yè)與守業(yè)性、團(tuán)隊(duì)與個(gè)體性等。 二、動機(jī)與目的 （一）動機(jī)的概述 定義 動機(jī)的原意是引起動作或?yàn)槭裁葱袆拥囊庾R。人的行為總是由一定動機(jī)引起的。動機(jī)是激發(fā)人的行為，并引導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足某種需要的欲望、意圖、愿望、理想、信念等主觀心理原因。動機(jī)性行為是人類行為的基本特征之一。 動機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動性特點(diǎn)，并由此而產(chǎn)生以下三種對應(yīng)的機(jī)能： ①始動機(jī)能，是人的行為發(fā)動的主動力與根本原因； ②調(diào)節(jié)機(jī)能（選擇、定向、導(dǎo)向、改變等）； ③強(qiáng)化機(jī)能，使符合目標(biāo)滿足需要的動機(jī)行為被加強(qiáng)，反之被減弱。 動機(jī)產(chǎn)生主要依賴兩個(gè)條件： ? 內(nèi)部需要，這是使人產(chǎn)生某種欲望與驅(qū)動力的源泉； ? 外部刺激誘因，這是吸引人的行為朝特定方向行動的條件。 （二）活動的目的 目標(biāo) 定義 活動的目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。 功能 它具有啟動行為、導(dǎo)向與定向行為、調(diào)節(jié)行為、聚合行為、激勵行為、鼓舞士氣等多方面的功能。 目標(biāo)的分類有： ?目標(biāo)導(dǎo)向行為（預(yù)備或準(zhǔn)備行為）、目標(biāo)行為（直接滿足需要的行為）、間接目標(biāo)行為、替代目標(biāo)行為等； ?個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)。 ?短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)； ?產(chǎn)值、產(chǎn)量等物質(zhì)性目標(biāo)與技術(shù)、能力、文化、思想等觀念性（心理性）目標(biāo)。 目標(biāo)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn) ①目標(biāo)的價(jià)值或效價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ②目標(biāo)的期望（可能性）與概率標(biāo)準(zhǔn)； ③目標(biāo)的低消耗標(biāo)準(zhǔn)； ④目標(biāo)豐富性標(biāo)準(zhǔn)，即一舉多得； ⑤目標(biāo)的最佳化或滿意化標(biāo)準(zhǔn)。 （三）動機(jī)與目標(biāo)之間的關(guān)系 活動動機(jī)與目的的一致性 ① 兩者都屬于動力系統(tǒng)的范疇，他們之間的緊密聯(lián)系是一致性的具體體現(xiàn)