【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作態(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對(duì)本職工作的熱愛(ài)”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率。這種現(xiàn)象被稱為“霍桑效應(yīng)”。 （五）理論總結(jié) 實(shí)驗(yàn)過(guò)后，他們進(jìn)行總結(jié)得出了有價(jià)值的管理新觀念。主要反映在梅奧的 《 工業(yè)文明的人類 》 （ 1933）、 《 工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題 》 1945）及羅特利斯伯格與人合著的 《 管理和工人 》（ 1933）等著作中。這樣，一種新的管理理論（人際關(guān)系說(shuō)）因此而誕生。 這種理論和傳統(tǒng)理論相比較，有如下特點(diǎn)： ①用社會(huì)人來(lái)取代經(jīng)濟(jì)人假設(shè)； ②用協(xié)調(diào)人際關(guān)系來(lái)取代傳統(tǒng)的管理職能； ③第一次提出“非正式團(tuán)體”的作用； ④發(fā)現(xiàn)新型的領(lǐng)導(dǎo)與民主管理體制主張“工人參與管理”“傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)”“溝通人際關(guān)系”等來(lái)提高管理的效果。 二、管理心理學(xué)的形成 經(jīng)過(guò) 30年代中后期與 40年代繼續(xù)研究與發(fā)展，直到 20世紀(jì) 50年代“行為科學(xué)”（管理心理學(xué)）才正式形成。其形成標(biāo)志如下： 1949年在芝加哥大學(xué)的一次跨學(xué)科討論會(huì)上，有人提議把這種綜合各學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)來(lái)研究人類行為的科學(xué)叫做“行為科學(xué)”。 1952年在美國(guó)成立了“行為科學(xué)高級(jí)研究中心”。 1953年正式采用“行為科學(xué)”名稱。 1956年發(fā)行 《 行為科學(xué) 》 月刊。 1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)的萊維特（ H、 J、Levitt）出版 《 現(xiàn)代管理心理學(xué) 》 一書(shū)。正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱來(lái)取代原來(lái)沿用的工業(yè)心理學(xué)，“管理心理學(xué)”便成為一門獨(dú)立學(xué)科。 三、管理心理學(xué)的發(fā)展 60年代初：使用了“組織心理學(xué)名稱”。 60年代中葉到 70年代：形成為“組織行為學(xué)”。 80年代：組織行為學(xué)又分為“微觀的組織行為學(xué)”和研究組織行為規(guī)律的“宏觀組織行為學(xué)”。 80年代末：又發(fā)展到“組織科學(xué)”階段。 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的發(fā)展 （ 1）需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的研究：有馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”等； （ 2）同企業(yè)有關(guān)的“人性”問(wèn)題的研究 ? 麥格雷戈的“ X理論與 Y理論” ? 雪恩的四種人性假設(shè)與對(duì)應(yīng)的管理理論； （ 3）企業(yè)中的“非正式團(tuán)體”與“人際關(guān)系”問(wèn)題的研究 ? 勒溫的“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論” ? 布雷德福的“敏感訓(xùn)練法”等； ? PAC模型 （ 4）組織理論與組織行為的研究 ? 組織氣氛 ? 企業(yè)形象評(píng)估 ? CI戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與企業(yè)文化建設(shè)的研究 （ 5）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的研究 領(lǐng)導(dǎo)性格、作風(fēng)、行為與權(quán)變（或情境）理論等。 第三節(jié) 現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派 一、發(fā)展的趨勢(shì)特點(diǎn) 二戰(zhàn)后的管理形勢(shì)逐漸向經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。同“行為科學(xué)”平行發(fā)展起來(lái)另一個(gè)西方管理理論是現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派。 這一學(xué)派的特點(diǎn)是：把自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的新成果廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理上來(lái)，形成了一系列新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個(gè)新的水平。 二、“管理科學(xué)”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構(gòu)成的理論派別的統(tǒng)稱 這些具體管理理論主要有：“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)管理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派”、“權(quán)變理論學(xué)派”以及“系統(tǒng)工程學(xué)派”等。 三、具體特點(diǎn) （一）現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ) ——運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是二戰(zhàn)中由英國(guó)物理學(xué)家布萊克特提出來(lái)的。 今天運(yùn)籌學(xué)理論主要有“線性規(guī)劃論”“對(duì)策論”“排隊(duì)論”“搜索論”“庫(kù)存論”及“網(wǎng)絡(luò)模式”等。 運(yùn)籌學(xué)是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)，它是現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)。 （二）現(xiàn)代“管理科學(xué)”特點(diǎn) ——系統(tǒng)分析 ? 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派： ? 管理系統(tǒng)：卡斯特、羅森斯韋特 （三）現(xiàn)代“管理科學(xué)”靈魂 ——決策論 代表人物：卡內(nèi)基大學(xué)的賽姆、馬奇等 主要理論：決策貫穿管理的全過(guò)程，組織是由決策者個(gè)人所組成的系統(tǒng)；對(duì)決策的過(guò)程、準(zhǔn)則、程序、非程序化、組織機(jī)構(gòu)建立、決策程序的聯(lián)系作了詳細(xì)的分析；主張把數(shù)學(xué)方法運(yùn)用于管理中。 （四）系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 當(dāng)代一些學(xué)者在繼承系統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上，把心理科學(xué)、行為科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的理論。 強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度研究管理，重視社會(huì)環(huán)境與人際關(guān)系等多種因素對(duì)提高管理效率的影響。系統(tǒng)工程理論建立在超 Y理論（又稱權(quán)變理論）基礎(chǔ)上。 四、綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。 20世紀(jì) 70年代之后，又出現(xiàn)了以維克、馬奇（ J、 G、 March）等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派。 這種理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)從自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和心理科學(xué)的角度研究管理，重視多學(xué)科技術(shù)、社會(huì)環(huán)境、人際關(guān)系對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生的影響。 五、我國(guó)管理心理學(xué)發(fā)展 70年代末與 80年代初我國(guó)開(kāi)始組織管理心理學(xué)與行為科學(xué)的研究， 1980年中國(guó)心理學(xué)會(huì)的“工業(yè)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)”成立并設(shè)管理心理學(xué)研究方向。1985年“中國(guó)行為科學(xué)學(xué)會(huì)”成立，還出版了 《 行為科學(xué)月刊 》 。目前，我國(guó)已出版 《 管理世界 》 、《 現(xiàn)代企業(yè) 》 、 《 企業(yè)家信息 》 、 《 東方企業(yè)家 》 、《 中小學(xué)管理 》 等數(shù)十種雜志和數(shù)十本 《 管理心理學(xué) 》 、 《 組織行為學(xué) 》 、 《 組織心理學(xué) 》 及 《 學(xué)校管理心理學(xué) 》 著作。 六、 20世紀(jì) 90年代以來(lái)的新趨勢(shì) 面臨世界經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，管理理論的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的趨勢(shì)： ①組織方面出現(xiàn)了國(guó)際性企業(yè)與全球混合組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)與組織的發(fā)展等； ②人力資源的管理與開(kāi)發(fā)、知識(shí)型、科技型與創(chuàng)造型人才越來(lái)越被重視； ③領(lǐng)導(dǎo)類型中的權(quán)變式、文化型、魅力型、變革型、學(xué)習(xí)型、已成為新的發(fā)展動(dòng)向； ④ 策劃方面的長(zhǎng)中期計(jì)劃、整體策劃、規(guī)劃預(yù)算制度、決策權(quán)的加強(qiáng)與分授管理內(nèi)外信息系統(tǒng)的建立已是企業(yè)管理的重要組成部分； ⑤“行銷導(dǎo)向”“社會(huì)行銷”與“政治行銷”，資源短缺與低行銷策略的采用，已成為行銷管理的新趨勢(shì)； ⑥經(jīng)濟(jì)與行政管理也越來(lái)越向適應(yīng)開(kāi)放式的全球經(jīng)濟(jì)與綜合系統(tǒng)的方向發(fā)展。 思考題 古典管理理論、行為科學(xué)學(xué)派、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派各有何特點(diǎn)？有什么值得借鑒？ 第三章 人性假設(shè)與管理理論 第一節(jié) 馬克思主義的人性觀 一、人的本質(zhì) ―人的本質(zhì) … 在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。體現(xiàn)在： 社會(huì)性與社會(huì)關(guān)系性方面（經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)生活等關(guān)系）； 自然性與社會(huì)性的統(tǒng)一； 人除了受社會(huì)規(guī)律、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)環(huán)境制約以外，同時(shí)也要受自然規(guī)律、自然法則、生物因素以及機(jī)體等因素的影響。 社會(huì)活動(dòng)性與社會(huì)實(shí)踐性； 人的復(fù)雜性體現(xiàn)在各種社會(huì)生活、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)的方方面面。 人的意識(shí)性（社會(huì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)）； 人不同于其他動(dòng)物，人的意識(shí)是區(qū)別于動(dòng)物的本質(zhì)。 意識(shí)特征是人的目的性、計(jì)劃性、語(yǔ)言特征、社會(huì)特征等高度綜合的概括。 人的社會(huì)團(tuán)隊(duì)性與個(gè)性； 表現(xiàn)了人的獨(dú)立性、個(gè)別性、差異性、團(tuán)隊(duì)集合性特點(diǎn)的統(tǒng)一。 主體性勞動(dòng) ? 自主性 ? 能動(dòng)性 ? 創(chuàng)造性 二、人的價(jià)值 價(jià)值與價(jià)值觀的概念 （ 1）價(jià)值 價(jià)值即意義與作用，是中性概念。 （ 2）價(jià)值觀 價(jià)值觀是對(duì)價(jià)值的認(rèn)知、看法與評(píng)價(jià)， ? 社會(huì)性 ? 階級(jí)性 ? 系統(tǒng)性 ? 主導(dǎo)性 ? 層次性 ? 共性與個(gè)別差異性 價(jià)值觀發(fā)展階段 ? 中世紀(jì) 神權(quán)至上的價(jià)值觀 ? 1 18世紀(jì) —人性與人權(quán)價(jià)值觀 ?無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命 —集體主義價(jià)值觀 人的價(jià)值 —價(jià)值客體與價(jià)值主體 ? 價(jià)值客體 —人生價(jià)值（個(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)他人的價(jià)值；如何表現(xiàn)與有益社會(huì)）； ?價(jià)值主體 —人格價(jià)值（人是價(jià)值的主體與創(chuàng)造者，其自身有無(wú)價(jià)值） ?二者統(tǒng)一，相輔相成 價(jià)值評(píng)價(jià) ? 尊重價(jià)值主體 ? 發(fā)揮價(jià)值客體 三、人的需要 強(qiáng)調(diào)基本生活需要的重要性 需要層次性 ? 馬克思：需要可分成“自然的、精神的、社會(huì)的三種”。 ? 1891年恩格斯提出社會(huì)主義社會(huì)人的需要層次 ——―生活資料、享受資料、發(fā)展和表現(xiàn)一切體力和智力所需要的資料”。 ? 馬克思主義關(guān)于共產(chǎn)主義社會(huì)高級(jí)階段的需要 ——―勞動(dòng)本身成了生活的第一需要和個(gè)性全面發(fā)展的需要”；列寧關(guān)于共產(chǎn)主義義務(wù)勞動(dòng)的需要；我們黨和國(guó)家關(guān)于“物質(zhì)文明、精神文明、政治文明”三個(gè)文明建設(shè)需要的決定。 馬克思主義關(guān)于滿足人的需要的條件 ? 廢除生產(chǎn)資料私有制； ?建立社會(huì)主義制度； ?人人都參加勞動(dòng)； ?處在集體和社會(huì)之中； ?教育高度文明和享受能力； ?創(chuàng)造全新的人（全面發(fā)展的新人）。 第二節(jié) 西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論 人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn) 麥格雷戈（ 1906—1964） ―真正的問(wèn)題在于管理者的宇宙觀和價(jià)值觀的改變，這個(gè)問(wèn)題解決了，其他如何執(zhí)行的問(wèn)題便成為細(xì)枝末節(jié)了”。（ 《 管理理論 X或 Y的抉擇 企業(yè)中的人性方面 》 ， 1960年） 雪恩的四種人性假設(shè) 麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家也出版了 《 組織心理學(xué) 》 一書(shū)，提出了如下四種人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理理論。 從時(shí)代背景、人性假設(shè)的提出、對(duì)應(yīng)的管理理論、代表人物、管理的特點(diǎn)（管理重點(diǎn)、管理職能、獎(jiǎng)懲措施、領(lǐng)導(dǎo)體制）簡(jiǎn)介如下： （ 1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 20世紀(jì)初，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)， X管理理論，泰勒等為代表。 ? 以工作或任務(wù)為中心 ? 傳統(tǒng)的管理職能 ? 外部獎(jiǎng)懲 ——葫蘿卜加大棒式 ? 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 2）社會(huì)人假設(shè) 30年代，社會(huì)人，人際關(guān)系理論，梅奧等人。 ? 以人為中心 ? 人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能 ? 集體獎(jiǎng)勵(lì)方式 ? 新型民主、溝通領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 3）自動(dòng)人假設(shè) 40—50年代，自動(dòng)人假設(shè)， Y理論，代表人物馬斯洛。 ? 以環(huán)境與人為中心 ? 職能是設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪 ? 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部激勵(lì) ? 主張新型民主的參與決策領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 4）復(fù)雜人假設(shè) 60—70年代，復(fù)雜人，超 Y理論（權(quán)變理論）代表人物摩爾斯等。 ? 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變 ? 管理方法的權(quán)變 一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) （一）什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”也叫“惟利人”或“實(shí)利人”源于“享樂(lè)哲學(xué)”與“勞動(dòng)交換理論”。 麥?zhǔn)蠈⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)指導(dǎo)下的管理理論概括為“ X理論”。 （ 1）經(jīng)濟(jì)人人性的弱點(diǎn) ①天生懶惰； ②缺乏雄心； ③自我中心； ④安于現(xiàn)狀； ⑤容易盲從、受騙。 （ 2）“ X理論”管理要點(diǎn) ①管理者從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)； ②控制與修正職工的行為，以符合組織的需要； ③嚴(yán)格控制下屬。 雪恩概括“經(jīng)濟(jì)人”的特點(diǎn)： ①?gòu)?qiáng)調(diào)人行為的經(jīng)濟(jì)誘因； ②組織的控制與操縱； ③人的情感是非理性的，應(yīng)加以防范和干預(yù)； ④組織控制感情 . （二）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施 重點(diǎn)是以工作或任務(wù)為中心； 傳統(tǒng)的管理職能（控制等）； 外部獎(jiǎng)懲（葫蘿卜加大棒式）； 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制； （三）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)： 含科學(xué)管理的成分； 享樂(lè)主義哲學(xué)的消極人性觀； 工人觀的錯(cuò)誤； 機(jī)械管理模式。 二、“社會(huì)人”假設(shè) （一）什么是“社會(huì)人”假設(shè) 也稱“社交人”；是建立在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)基礎(chǔ)上；重視社交需要。 梅奧的觀點(diǎn)： ?“社會(huì)人”取代“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)： ?人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能取代傳統(tǒng)職能； ?非正式團(tuán)體取代正式團(tuán)體； ?提出新型、民主、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。 雪恩的觀點(diǎn) ?社會(huì)與社交需要是人的主要工作動(dòng)機(jī)； ?強(qiáng)調(diào)從工作的社會(huì)關(guān)系中意義與動(dòng)力； ?人對(duì)社交反應(yīng)遠(yuǎn)比誘因（獎(jiǎng)酬與控制）更強(qiáng)烈； ?管理者應(yīng)滿足員工的社會(huì)需要。 （二）“社會(huì)人”假設(shè)的管理原則 強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理： 強(qiáng)調(diào)與重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)的職能； 提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)； 重視參與管理的形式。 （三）對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià) 是管理思想與方法的一大進(jìn)步； 過(guò)于否定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用； 重視非正式組織，有輕視正式組織的傾向； 仍是依賴與被動(dòng)的人性觀。 三、“自動(dòng)人”假設(shè) （一）什么是“自動(dòng)人”假設(shè) 也叫“自我實(shí)現(xiàn)”人假設(shè)；馬斯洛等提出來(lái)的。 麥?zhǔn)蠈ⅰ白詣?dòng)人”假設(shè)概括為“ Y理論”： ?懶惰不是人的本性： ?外控與處罰促使人努力的唯一手段； ?強(qiáng)調(diào)成就目標(biāo)的獎(jiǎng)賞； ?人可以學(xué)會(huì)接受與謀求職責(zé)； ?人有想象力與創(chuàng)造性； ?強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)與發(fā)揮人的智慧及其可能性。 （二）“自動(dòng)人”假設(shè)的管理原則 管理重點(diǎn)的變化； 管理職能的變化； 獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化； 領(lǐng)導(dǎo)與管理體制的變化。