【正文】 第 一 章 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)管理心理學(xué) ——管理心理學(xué)緒論 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 （一）什么是管理（概念） ◆ 1984年第 23屆洛衫機(jī)奧運(yùn)會(huì)； ◆ “ 一分鐘經(jīng)理 ” ——強(qiáng)調(diào) “ 一分鐘目標(biāo) ” 、“ 一分鐘稱贊 ” 、 “ 一分鐘指責(zé) ” （中國(guó)古代皇帝管理的故事）； ◆文化藝術(shù)管理。 （ 1）管理是人類協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物； （ 2）管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式； （ 3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問(wèn)題、管人、理事、理財(cái)?shù)榷喾N含義。 （二）管理的對(duì)象（關(guān)鍵職能部門(mén)） 主要指企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等直線部門(mén)； 人力資源、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等職能部門(mén)。 （三）管理的職能（做些什么？） 總的職能 一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者 通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵(lì)、研究、創(chuàng)新等職能， 使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 具體職能 （ 1）管理的傳統(tǒng)職能 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 指揮 ? 控制 ? 協(xié)調(diào) （ 2）現(xiàn)代管理職能 除傳統(tǒng)管理職能之外還應(yīng)包括：信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展創(chuàng)新等職能。 （四）管理的目的（或目標(biāo)） 充分利用一切資源，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益）；促進(jìn)員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 （五）管理的依據(jù) 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理必須遵循生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律； 同時(shí)，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中人的個(gè)體心理與社會(huì)心理活動(dòng)的規(guī)律。 二、心理的概述 （一） 心理學(xué)的產(chǎn)生 心理學(xué)是一門(mén)既古老又年輕的科學(xué)；科學(xué)的心理學(xué)產(chǎn)生于 1879年，德國(guó)的哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室是其產(chǎn)生的標(biāo)志。 （二）什么是心理學(xué) ——心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動(dòng)）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學(xué)。 （三）心理學(xué)涉及的內(nèi)容和問(wèn)題 ? 心理學(xué)研究心理現(xiàn)象涉及的內(nèi)容有：個(gè)體心理與個(gè)體行為、社會(huì)心理與社會(huì)行為、意識(shí)與無(wú)意識(shí)等； ? 心理學(xué)探索的問(wèn)題有：心理過(guò)程（時(shí)間與活動(dòng)過(guò)程）、心理結(jié)構(gòu)（系統(tǒng)聯(lián)系與整體）、心理的腦機(jī)制（生理機(jī)制）、心理現(xiàn)象的發(fā)生與發(fā)展、心理與環(huán)境的關(guān)系等。 （四）心理學(xué)研究個(gè)體現(xiàn)象包括 認(rèn)知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感 心理 過(guò)程 意志與意志行動(dòng) 現(xiàn)象 個(gè)性傾向（動(dòng)機(jī)、興趣、 個(gè)性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格） 心理過(guò)程 （ 1）認(rèn)知 包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等活動(dòng)。 （ 2）情緒、情感 認(rèn)識(shí)是對(duì)事物本身的反映；情緒、情感是對(duì)客觀事物、客觀對(duì)象與主體之間關(guān)系的反映。 情緒的三個(gè)層次 第一、原始的情緒 快樂(lè)、悲哀、憤怒、恐懼 第二、情緒發(fā)生的強(qiáng)烈程度及持續(xù)時(shí)間 心境、激情、應(yīng)激 第三、情商（情緒智慧） （ 3）意志與意志行動(dòng) 意識(shí)能動(dòng)性 把握以上三個(gè)方面，可以提高個(gè)體心理水平；個(gè)體心理能力反映水平。 個(gè)性 指一個(gè)人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。 （ 1）個(gè)性傾向性 指一個(gè)人整個(gè)心理活動(dòng)的認(rèn)知、意志、行為的反映傾向，具體包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。 （ 2）個(gè)性心理特征 能力：一個(gè)人個(gè)性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力； 氣質(zhì)：日常生活中，個(gè)體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)中，個(gè)體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個(gè)體心理行為活動(dòng)中的強(qiáng)度、傾向性、靈活性等方面的個(gè)性特征； 性格：反映了個(gè)體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。 關(guān)于心理過(guò)程的四句話 ? ―曉之以理” ? “動(dòng)之以情” ? “導(dǎo)之以行” ? “持之以恒” 練習(xí) （ 1）“反應(yīng)敏捷、活潑好動(dòng)”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 3）誠(chéng)實(shí)、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？ （五）人的心理的實(shí)質(zhì) 人的心理的實(shí)質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象。具體包括： ? 人的心理是人腦的機(jī)能（心腦關(guān)系）； ? 心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映； ? 人的心理的主觀性、能動(dòng)性特點(diǎn)； ? 人的心理的發(fā)展性與社會(huì)性特點(diǎn)。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象 一、什么是管理心理學(xué) 定義 管理心理學(xué)是管理學(xué)與心理學(xué)的交叉學(xué)科。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。 管理心理學(xué)研究對(duì)象及其重點(diǎn) （ 1）其對(duì)象是企業(yè)的管理者與被管理者交互過(guò)程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。 （ 2）其研究的重點(diǎn)是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、團(tuán)體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為活動(dòng)規(guī)律。 二、管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn) 企業(yè)管理心理學(xué)研究的對(duì)象主要是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在開(kāi)放條件下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購(gòu)）與技術(shù)、②市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系、③財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)管理、④人力資源管理與開(kāi)發(fā)、⑤研究與發(fā)展。 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)、即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)中的工程心理學(xué)相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題。 ① 突出以人為中心的人本管理思想； ②強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的理念； ③ 突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人 。 ④ 強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)及系統(tǒng)論的管理思想，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氣氛、組織形象與組織文化建設(shè)等來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 三、管理心理學(xué)研究的具體內(nèi)容與體系 總論編：含管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)、方法；發(fā)展簡(jiǎn)史；人性觀與管理理論。 個(gè)體行為編：含社會(huì)認(rèn)知、個(gè)性差異、態(tài)度、激勵(lì)、心理保健與咨詢。 團(tuán)體行為編：團(tuán)體行為概述、團(tuán)隊(duì)氣氛與效率、團(tuán)體信息溝通、團(tuán)體人際關(guān)系、團(tuán)體決策、團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)合作與沖突。 組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個(gè)重要基石（組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)）、組織改革、組織發(fā)展 ﹙ 組職氣氛、文化、形象建設(shè) ﹚ 與健康組織的評(píng)估。 領(lǐng)導(dǎo)行為編：領(lǐng)導(dǎo)行為概述、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與影響力、領(lǐng)導(dǎo)的理論研究、領(lǐng)導(dǎo)者的測(cè)評(píng)。 總之，管理心理學(xué)是一門(mén)研究、解釋、預(yù)測(cè)和調(diào)節(jié)人的個(gè)體、團(tuán)體、組織心理與行為規(guī)律 ,充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一門(mén)科學(xué)。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的任務(wù)與學(xué)科性質(zhì) 一、管理心理學(xué)的服務(wù)目的與研究任務(wù) （一）管理心理學(xué)服務(wù)的兩個(gè)目的 ﹙ 目標(biāo) ﹚ 首要目標(biāo)是：提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。 另一重要目標(biāo)是對(duì)員工進(jìn)行管理教育，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)。 （二）我國(guó)的管理心理學(xué)必須做到以下幾個(gè)方面 ① 強(qiáng)化對(duì)職工的管理教育，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神及良好組織氣氛； ②強(qiáng)化全心全意依靠工人階級(jí)的激勵(lì)原則，培養(yǎng)職工的主體意識(shí)和主人翁精神； ③培育員工良好的職業(yè)道德、誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。 二、管理心理學(xué)的研究任務(wù) 其基本任務(wù)是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中的個(gè)體與社會(huì)心理規(guī)律，為科學(xué)的管理理論與方法提供心理學(xué)依據(jù)。 完善管理理論，建立有我國(guó)特色的管理心理學(xué)體系，促進(jìn)心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。 ?學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的研究成果和管理經(jīng)驗(yàn)； ?研究和總結(jié)我國(guó)古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)； ?要研究和總結(jié)中華人民共和國(guó)建立以來(lái)，尤其是二十多年改革開(kāi)放實(shí)踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括，以利于加快我國(guó)管理心理學(xué)體系的形成與發(fā)展。 三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （一）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是一門(mén)由心理學(xué)科與管理學(xué)科交叉而形成的邊緣學(xué)科；它是自然性與社會(huì)性交叉，以社會(huì)為主的一門(mén)帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科；屬于多學(xué)科、多層次、理論性很強(qiáng)的應(yīng)用心理學(xué)科。 （二）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)特點(diǎn) （ 1）管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)（工業(yè)心理、社會(huì)心理等）、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、以及研究方法等學(xué)科知識(shí)，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門(mén)學(xué)科； （ 2）其具有多層次性的管理特點(diǎn)（含個(gè)體、團(tuán)體、組織層次的管理，高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團(tuán)體及組織的管理等）； （ 3）其是理論性很突出的一門(mén)應(yīng)用心理學(xué)科。 （三）管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （ 1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué) ◆早期為工業(yè)個(gè)體心理學(xué)階段 ◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學(xué)階段 ◆ 20年代末到 30年代初為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)階段 （ 2）管理心理學(xué)與行為科學(xué) ◆廣義行為科學(xué) ◆狹義行為科學(xué) ◆組織行為學(xué) （ 3）管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué) 相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導(dǎo)； 不同：研究問(wèn)題及研究范圍 （ 4）管理心理學(xué)與管理學(xué) 管理學(xué)的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。 第四節(jié) 提高管理效能的心理原則 一、社會(huì)認(rèn)知原理及其作用 作用：認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)會(huì)適應(yīng)與生存；認(rèn)識(shí)他人，知人善任；認(rèn)識(shí)團(tuán)體，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與合作；認(rèn)識(shí)職業(yè)與角色，學(xué)會(huì)創(chuàng)造；認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)發(fā)展與成長(zhǎng)。 （一）社會(huì)知覺(jué)的障礙與效應(yīng)： 首印與近因效應(yīng)； 月暈效應(yīng)； 定勢(shì)效應(yīng)； 條件反射效應(yīng)； 線索偏差； 投射心理； 情緒效應(yīng)； 逆反心理與意義障礙。 （二）社會(huì)知覺(jué)的管理 強(qiáng)化法與分化法 印證與實(shí)證法 情緒調(diào)節(jié)法 印象管理法： ?保持一致形象 ?討好策略 ?印象整合法則 二、心向一致（目標(biāo)管理）原則 目標(biāo)管理的作用：聚合、定向、導(dǎo)向、激勵(lì)等功能。 目標(biāo)的屬性：具體、參與、反饋、競(jìng)爭(zhēng)、困難、可接受性等；還包括一致性、科學(xué)與合理性。 目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、科學(xué)的評(píng)估。 三、心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則 依靠員工的主體意識(shí)與主人翁精神的原則； 物質(zhì)與精神同步激勵(lì)的原則； 按勞分配為主多分配方式并存的原則； 效益優(yōu)先，兼顧公平的原則； 個(gè)人、集體、國(guó)家三者利益兼顧的原則； 分配與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的原則。 四、信息溝通原則 溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為） 溝通障礙： 溝通改善：?提高心理水平；?正確使用語(yǔ)言文字；?學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)；?講究溝通藝術(shù)與方法；?通過(guò)閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過(guò)濾、購(gòu)買(mǎi)與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲(chǔ)與分析等。 五、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （一）人際障礙的因素：文化、社會(huì)、組織與團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)以及個(gè)人因素。 （二）人際關(guān)系的改善： 個(gè)人角度 團(tuán)體角度 人際沖突的解決 六、心理平衡與協(xié)調(diào)的原則 健康標(biāo)準(zhǔn)：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂(lè)觀、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、熱愛(ài)生活。 自我調(diào)節(jié)的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我安慰（酸葡萄心理、甜檸檬心理）。 心理健康的原則： ?認(rèn)知改組（引導(dǎo)、疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)）； ?理順關(guān)系（理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解）： ?情緒調(diào)節(jié)； ?氣功入靜； ?人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、開(kāi)朗、愛(ài)心、進(jìn)取、人生觀、幽默、適應(yīng)社會(huì)、知足長(zhǎng)樂(lè)。 第二章 管理思想與管理心理發(fā)展簡(jiǎn)介 內(nèi)容介紹 早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理 古典管理理論的產(chǎn)生 管理心理學(xué)的萌芽、形成與發(fā)展 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派及其發(fā)展 第一節(jié) 早期文明與工業(yè)革命 時(shí)期的管理 一、早期文明的管理 （一）管理的產(chǎn)生：管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，管理與人類起源是同步的；管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。 （二）早期文明管理的特點(diǎn) 未達(dá)科學(xué)研究的水平：管理只是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括；是在治理國(guó)家、軍隊(duì)、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟(jì)方面體現(xiàn)當(dāng)時(shí)文明的管理水平。 （三）世界文明古國(guó)的管理案例 古巴比倫的漢穆拉比王朝（約 4000年前） 古埃及 古羅馬人 中國(guó)古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn) ： ①四部兵書(shū)、四大發(fā)明、都江堰、萬(wàn)里長(zhǎng)城、兵馬俑、楚編鐘； ②人性觀 — 性善、性惡、自然人性 ③ “ 人能合群 ” 組織管理學(xué)說(shuō) ④治國(guó)安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ⑤ 將帥心