【正文】 （ 1）管理心理學與工業(yè)心理學 ◆早期為工業(yè)個體心理學階段 ◆稍后為工業(yè)商業(yè)心理學階段 ◆ 20年代末到 30年代初為工業(yè)社會心理學階段 （ 2）管理心理學與行為科學 ◆廣義行為科學 ◆狹義行為科學 ◆組織行為學 （ 3）管理心理學與社會心理學 相同：研究方向、研究方法、研究的理論指導； 不同：研究問題及研究范圍 （ 4）管理心理學與管理學 管理學的內(nèi)容與范圍要廣泛；管理心理學的內(nèi)容與范圍要集中在以人為中心的管理方面。 三、管理心理學的學科性質(zhì)及其與鄰近學科的關系 （一）管理心理學的學科性質(zhì) 管理心理學是一門由心理學科與管理學科交叉而形成的邊緣學科；它是自然性與社會性交叉，以社會為主的一門帶理論性的應用心理學科；屬于多學科、多層次、理論性很強的應用心理學科。 完善管理理論，建立有我國特色的管理心理學體系，促進心理學理論發(fā)展的任務。 （二）我國的管理心理學必須做到以下幾個方面 ① 強化對職工的管理教育，加強文化建設，增強團隊精神及良好組織氣氛； ②強化全心全意依靠工人階級的激勵原則，培養(yǎng)職工的主體意識和主人翁精神； ③培育員工良好的職業(yè)道德、誠信意識和社會公德意識、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。 第三節(jié) 管理心理學的任務與學科性質(zhì) 一、管理心理學的服務目的與研究任務 （一）管理心理學服務的兩個目的 ﹙ 目標 ﹚ 首要目標是：提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率與效益，為發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟與加強物質(zhì)文明建設服務。 領導行為編：領導行為概述、領導的素質(zhì)結(jié)構與影響力、領導的理論研究、領導者的測評。 團體行為編：團體行為概述、團隊氣氛與效率、團體信息溝通、團體人際關系、團體決策、團體競爭合作與沖突。 三、管理心理學研究的具體內(nèi)容與體系 總論編：含管理心理學的對象、任務、方法；發(fā)展簡史；人性觀與管理理論。 ① 突出以人為中心的人本管理思想； ②強調(diào)人力資源管理與開發(fā)的理念； ③ 突出主體意識與主人翁精神的觀點，強調(diào)人是企業(yè)的主體，職工是企業(yè)的主人 。 管理心理學的研究對象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會心理系統(tǒng)、即人際關系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領導系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在開放條件下的內(nèi)部結(jié)構系統(tǒng)含①生產(chǎn)（含采購）與技術、②市場營銷與公共關系、③財務與經(jīng)濟管理、④人力資源管理與開發(fā)、⑤研究與發(fā)展。 （ 2）其研究的重點是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會心理現(xiàn)象，以及個體、團體、組織、領導的心理與行為活動規(guī)律。它是研究企業(yè)（或組織）管理活動中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。具體包括： ? 人的心理是人腦的機能（心腦關系）； ? 心理是客觀現(xiàn)實的反映； ? 人的心理的主觀性、能動性特點； ? 人的心理的發(fā)展性與社會性特點。 （ 2）個性心理特征 能力：一個人個性的可能性特征，包括一般能力和特殊能力； 氣質(zhì)：日常生活中，個體的稟性、性情、脾氣等；現(xiàn)代科學心理學中，個體受先天神經(jīng)類型制約的、表現(xiàn)在個體心理行為活動中的強度、傾向性、靈活性等方面的個性特征； 性格：反映了個體受態(tài)度制約、在行為上表現(xiàn)出的典型的、穩(wěn)定的個性特征。 個性 指一個人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。 （ 2）情緒、情感 認識是對事物本身的反映；情緒、情感是對客觀事物、客觀對象與主體之間關系的反映。 （三）心理學涉及的內(nèi)容和問題 ? 心理學研究心理現(xiàn)象涉及的內(nèi)容有：個體心理與個體行為、社會心理與社會行為、意識與無意識等； ? 心理學探索的問題有：心理過程（時間與活動過程）、心理結(jié)構（系統(tǒng)聯(lián)系與整體）、心理的腦機制（生理機制）、心理現(xiàn)象的發(fā)生與發(fā)展、心理與環(huán)境的關系等。 二、心理的概述 （一） 心理學的產(chǎn)生 心理學是一門既古老又年輕的科學；科學的心理學產(chǎn)生于 1879年，德國的哲學家和心理學家馮特在萊比錫大學創(chuàng)立第一個心理實驗室是其產(chǎn)生的標志。 （四）管理的目的（或目標） 充分利用一切資源，完成各項工作任務，實現(xiàn)企業(yè)的目標，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟與社會效益）；促進員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 （三）管理的職能（做些什么？） 總的職能 一般的管理泛指一切單位或組織中的管理者 通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能，以及信息、決策、激勵、研究、創(chuàng)新等職能， 使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標的活動過程。 （二）管理的對象（關鍵職能部門） 主要指企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。第 一 章 管理人員應學習管理心理學 ——管理心理學緒論 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 （一）什么是管理（概念） ◆ 1984年第 23屆洛衫機奧運會； ◆ “ 一分鐘經(jīng)理 ” ——強調(diào) “ 一分鐘目標 ” 、“ 一分鐘稱贊 ” 、 “ 一分鐘指責 ” （中國古代皇帝管理的故事）； ◆文化藝術管理。 （ 1）管理是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物； （ 2）管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織、有領導的活動方式； （ 3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問題、管人、理事、理財?shù)榷喾N含義。 采購、生產(chǎn)、營銷等直線部門； 人力資源、財務、研究與發(fā)展等職能部門。 具體職能 （ 1）管理的傳統(tǒng)職能 ? 計劃 ? 組織 ? 指揮 ? 控制 ? 協(xié)調(diào) （ 2）現(xiàn)代管理職能 除傳統(tǒng)管理職能之外還應包括：信息、決策、激勵、研究與發(fā)展創(chuàng)新等職能。 （五）管理的依據(jù) 要實現(xiàn)企業(yè)的目標，管理必須遵循生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動中的市場運行規(guī)律； 同時，還要依據(jù)生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中人的個體心理與社會心理活動的規(guī)律。 （二）什么是心理學 ——心理學是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學。 （四）心理學研究個體現(xiàn)象包括 認知（感知記憶思維想象） 心理 情緒、情感 心理 過程 意志與意志行動 現(xiàn)象 個性傾向（動機、興趣、 個性 理想與世界觀） 特征（能力、氣質(zhì)、性格） 心理過程 （ 1）認知 包括感覺、知覺、記憶、思維、想象等活動。 情緒的三個層次 第一、原始的情緒 快樂、悲哀、憤怒、恐懼 第二、情緒發(fā)生的強烈程度及持續(xù)時間 心境、激情、應激 第三、情商（情緒智慧） （ 3）意志與意志行動 意識能動性 把握以上三個方面，可以提高個體心理水平；個體心理能力反映水平。 （ 1）個性傾向性 指一個人整個心理活動的認知、意志、行為的反映傾向，具體包括動機、興趣、理想、信念、世界觀等。 關于心理過程的四句話 ? ―曉之以理” ? “動之以情” ? “導之以行” ? “持之以恒” 練習 （ 1）“反應敏捷、活潑好動”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 3）誠實、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？ （五）人的心理的實質(zhì) 人的心理的實質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的主觀映象。 第二節(jié) 管理心理學的研究對象 一、什么是管理心理學 定義 管理心理學是管理學與心理學的交叉學科。 管理心理學研究對象及其重點 （ 1）其對象是企業(yè)的管理者與被管理者交互過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。 二、管理心理學研究對象的特點 企業(yè)管理心理學研究的對象主要是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構系統(tǒng)。 從系統(tǒng)論的觀點來看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個環(huán)節(jié)。 管理心理學的研究對象與工業(yè)心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。 ④ 強調(diào)人際互動及系統(tǒng)論的管理思想，通過協(xié)調(diào)人際關系、團隊氣氛、組織形象與組織文化建設等來調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。 個體行為編：含社會認知、個性差異、態(tài)度、激勵、心理保健與咨詢。 組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個重要基石（組織設計與工作設計）、組織改革、組織發(fā)展 ﹙ 組職氣氛、文化、形象建設 ﹚ 與健康組織的評估。 總之，管理心理學是一門研究、解釋、預測和調(diào)節(jié)人的個體、團體、組織心理與行為規(guī)律 ,充分調(diào)動與發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高管理效率與效能，促進企業(yè)發(fā)展的一門科學。 另一重要目標是對員工進行管理教育，強化企業(yè)文化建設，為社會主義的精神文明建設服務。 二、管理心理學的研究任務 其基本任務是研究現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的個體與社會心理規(guī)律，為科學的管理理論與方法提供心理學依據(jù)。 ?學習和借鑒國外的研究成果和管理經(jīng)驗； ?研究和總結(jié)我國古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)； ?要研究和總結(jié)中華人民共和國建立以來，尤其是二十多年改革開放實踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營管理的經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗上升到理論高度加以概括，以利于加快我國管理心理學體系的形成與發(fā)展。 （二）管理心理學的學科性質(zhì)特點 （ 1）管理心理學是把管理學、心理學（工業(yè)心理、社會心理等）、社會學、人類學、以及研究方法等學科知識，綜合應用于管理實踐的一門學科； （ 2）其具有多層次性的管理特點（含個體、團體、組織層次的管理，高層、中層、基層領導的管理，輸入、轉(zhuǎn)換、輸出系統(tǒng)的管理，正式與非正式團體及組織的管理等）； （ 3）其是理論性很突出的一門應用心理學科。 第四節(jié) 提高管理效能的心理原則 一、社會認知原理及其作用 作用：認識社會，學會適應與生存；認識他人，知人善任；認識團體，學會競爭與合作；認識職業(yè)與角色，學會創(chuàng)造；認識自我，學會發(fā)展與成長。 （二）社會知覺的管理 強化法與分化法 印證與實證法 情緒調(diào)節(jié)法 印象管理法： ?保持一致形象 ?討好策略 ?印象整合法則 二、心向一致（目標管理）原則 目標管理的作用：聚合、定向、導向、激勵等功能。 目標管理的三個環(huán)節(jié)：目標制定、目標實施、科學的評估。 四、信息溝通原則 溝通的作用：工具與滿足需要的作用（具體指獲得外部與內(nèi)部信息、理解與協(xié)調(diào)作用、轉(zhuǎn)變態(tài)度與行為） 溝通障礙： 溝通改善：?提高心理水平；?正確使用語言文字；?學會有效聆聽；?講究溝通藝術與方法；?通過閑聊、調(diào)查、檢索、跟蹤與過濾、購買與轉(zhuǎn)化、捕捉存儲與分析等。 （二）人際關系的改善： 個人角度 團體角度 人際沖突的解決 六、心理平衡與協(xié)調(diào)的原則 健康標準：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對現(xiàn)實、熱愛生活。 心理健康的原則： ?認知改組（引導、疏導、學習）； ?理順關系（理解、溝通、協(xié)調(diào)、諒解）： ?情緒調(diào)節(jié)； ?氣功入靜； ?人格培養(yǎng)：涵養(yǎng)、興趣、意志、面對現(xiàn)實、開朗、愛心、進取、人生觀、幽默、適應社會、知足長樂。 （二）早期文明管理的特點 未達科學研究的水平：管理只是社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)與概括；是在治理國家、軍隊、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟方面體現(xiàn)當時文明的管理水平。 二、工業(yè)革命時期的管理 （一）工業(yè)革命時期的管理特點 作業(yè)場所集中與勞動分工及勞動組織的變化； 市場與經(jīng)濟發(fā)展和競爭意識出現(xiàn)； 機械化與作業(yè)專門化的大生產(chǎn)； 產(chǎn)生專門管理人員、經(jīng)過專門訓練的工人隊伍、管理職能。歐文（ R、Owen， 1771— 1858） 運籌學的典范 — （英）查爾斯 尤爾（ A、 Ure， 1778— 1857） 工業(yè)教育的先行者 — （法）夏爾 麥卡拉姆（ D、 Mecallum， 18151878） 第二節(jié) 古典管理理論的形成 19世紀末到 20世紀初期是“古典管理理論”形成的時期。 一、泰勒等人的“科學管理理論” （一）泰勒簡介 早年喜歡觀察與研究 ， 1872年就讀?？巳貙W校 ， 1875年進工廠當學徒 ， 1878年進費米德維爾鐵工廠當一名普通工人 。 1881年在新澤西州的史蒂文斯技術學院業(yè)余班學習 ， 兩年半時間 ， 他邊工作邊學習獲得機械工程學位 。 （二）時代背景與特點 泰勒處在美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束不久，資本主義蓬勃發(fā)展的時期。提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營管理，尋求科學管理的方法，是當時急需探索的課題。 1886年泰勒參加了該協(xié)會 。 （ 三 ） 實驗與實踐活動 1898年他被伯利恒鋼鐵公司聘來提高該公司一個大型機工車間的產(chǎn)量 。 這些實驗為科學管理理論的形成奠定了實踐基礎 。 1911年發(fā)表了 《 科學管理原理 》 一書 ， 形成了科學管理理論體系 ， 這一理論體系由以下三部分組成： （ 1） 時間和動作的研究； （ 2） 任務管理 （ 高標準 、 標準化 、 獎勵 、懲罰 ） ； （ 3） 職能化的組織原理