【正文】 目標(biāo)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn) ①目標(biāo)的價(jià)值或效價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ②目標(biāo)的期望（可能性）與概率標(biāo)準(zhǔn)； ③目標(biāo)的低消耗標(biāo)準(zhǔn)； ④目標(biāo)豐富性標(biāo)準(zhǔn)，即一舉多得； ⑤目標(biāo)的最佳化或滿意化標(biāo)準(zhǔn)。 （二）活動(dòng)的目的 目標(biāo) 定義 活動(dòng)的目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。動(dòng)機(jī)是激發(fā)人的行為，并引導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足某種需要的欲望、意圖、愿望、理想、信念等主觀心理原因。即指人的個(gè)性化行為是可以教育與變化的。這里刺激（ S）、個(gè)體（ O）、反應(yīng)（ R）之間的關(guān)系是循環(huán)的、連續(xù)的；滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行為暫時(shí)完成；目標(biāo)完成有作為反饋信息提出新目標(biāo)，使人的行為向更高級(jí)水平發(fā)展。Lewin,18901947）將人的行為定義為個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。LWatson,1878—1958） 1913年創(chuàng)立的行為主義學(xué)派公式是：“ S—R‖ （ 2）新行為主義學(xué)派的代表人物托爾曼（ E（見霍蘭德的性格 —職業(yè)匹配理論） 第六章 動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 第一節(jié) 行為與動(dòng)機(jī) 一、人的行為及其特征 （一）行為的定義 人的行為從狹義來看僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。相反，單憑小聰明，為人懶惰、浮躁，工作效率一般不會(huì)很高。Spranger)： 經(jīng)濟(jì)型 理論型 審美型 權(quán)力型 社會(huì)型 宗教型 （三）內(nèi)外傾向型 榮格的分類：內(nèi)向與外向型 艾森克的 《 心理類型說 》 ? 思維外傾型； ?情感外傾型； ?感覺外傾型； ?直覺外傾型； ?思維內(nèi)傾型； ?情感內(nèi)傾型； ?感覺內(nèi)傾型； ?直覺內(nèi)傾型； （四）以競爭性為標(biāo)準(zhǔn) 奧地利心理學(xué)家阿德勒 (A、 Adler)： ①優(yōu)越型，爭強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人； ②自卑型，甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。李波： 理智型：智力機(jī)能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動(dòng)。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別： （ 1）定義不同； （ 2）先天、后天影響不同； （ 3）褒貶評(píng)價(jià)不同； （ 4）穩(wěn)定性、可塑程度相對(duì)有差別； （ 5）兩者在個(gè)性結(jié)構(gòu)中的地位不同。 性格的特性 （ 1）態(tài)度與行為的結(jié)合 （ 2）社會(huì)制約與后天形成性 （ 3）穩(wěn)定性及可塑性 （ 4）是具有核心意義的個(gè)性或人格特性 性格和氣質(zhì)的關(guān)系 聯(lián)系： 都是個(gè)性心理特征的范疇，都有相對(duì)的穩(wěn)定性； 兩者相互制約，相互影響，關(guān)系非常密切。 （四）根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行教育訓(xùn)練 根據(jù)職工的氣質(zhì)特點(diǎn)，應(yīng)采取不同的方法和措施，對(duì)職工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 在許多企事業(yè)單位中，我們看到不同氣質(zhì)特點(diǎn)的人從事同一工作，可以干得同樣好，就是因?yàn)檫@些職工根據(jù)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，主動(dòng)地去揚(yáng)長避短，采取不同途徑，取得了同樣的結(jié)果。 有些特殊工種，如大型動(dòng)力系統(tǒng)的調(diào)度員，高空帶電作業(yè)的工作人員等，他們所從事的工作經(jīng)常要承受高度的身心緊張，因而要求他們必須冷靜、理智、反應(yīng)靈敏、臨危不懼、膽大心細(xì)。 三、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系 巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的基本類型。 ? 抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細(xì)致敏感、緘默遲疑為特征。 ? 多血質(zhì)：以活潑好動(dòng)、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣鳌? 二、氣質(zhì)類型及其特點(diǎn) 公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點(diǎn)。但是，氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不意味著它完全不變。 （四）重視職業(yè)培訓(xùn) 第二節(jié) 氣質(zhì)的差異與管理 一、氣質(zhì)的概述 定義 氣質(zhì)是受高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動(dòng)中的，動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。實(shí)際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動(dòng)范圍都是很大的。 ?從智商分?jǐn)?shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。 ?韋克斯勒認(rèn)為，韋氏量表中有五個(gè)分量表（常識(shí)、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。 ?人的能力表現(xiàn)雖有早有晚，但就大多數(shù)人來說，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年期。 以智力為例 超常兒童的特點(diǎn)是觀察細(xì)致、準(zhǔn)確；注意容易集中；記憶敏捷、準(zhǔn)確而牢固；思維靈活。 從能力測驗(yàn)的觀點(diǎn)，可分實(shí)際能力與潛在能力； 桑代克的觀點(diǎn)，將智慧分為“具體、抽象、社會(huì)”三種。 再造能力是指使人迅速地掌握知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境，善于按照原有的模式進(jìn)行活動(dòng)的能力。 二、能力的種類 根據(jù)作用范圍，能力可分為一般能力和特殊能力兩大類。 從區(qū)別來看： ①定義不同； ②范疇與特性不同，能力屬個(gè)性，知識(shí)技能掌握屬心理過程； ③ 概括程度不同； ④發(fā)展過程也不同，隨年齡增長，能力的發(fā)展呈倒“ U‖形，而知識(shí)技能則越來越豐富。 （二）月暈效應(yīng) 概念：是一種以點(diǎn)概面、以偏概全的社會(huì)認(rèn)知偏差。 近因效應(yīng)指眾多的信息中，最后、最近期獲得的印象對(duì)雙方的交往認(rèn)知產(chǎn)生最重要的影響。 （ 2）自我管理的四種方法：①改變環(huán)境；②改變自我；③脫離環(huán)境；④適應(yīng)環(huán)境。 ?自我知覺的心理成分：自我知覺、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)、自我行為控制。 ?自我知覺的定義：自我與自我知覺在心理學(xué)中是同義語，是指一個(gè)人對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)及個(gè)性特征等的認(rèn)識(shí)。 角色標(biāo)準(zhǔn)的研究 ①情緒情感方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ②動(dòng)機(jī)方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ③社會(huì)服務(wù)與貢獻(xiàn)方面的角色標(biāo)準(zhǔn)； ④社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)； ⑤個(gè)性心理特征方面的角色標(biāo)準(zhǔn)。 （二）人際知覺 概念：人際知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 ②注重顯著的信息：殘疾人的意志品質(zhì)與體態(tài)特點(diǎn) ③ 負(fù)面信息效應(yīng)：明星逃稅的例子 ④信息類化處理：商人 —精明，女子 —溫柔 ⑤運(yùn)用圖式（經(jīng)驗(yàn)形成的認(rèn)知系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)） 知覺他人的影響因素： ①知覺主體特征 ②知覺客體特征 ③情景因素 ④評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和圖式 認(rèn)識(shí)他人的原則與方法 （ 1）認(rèn)識(shí)他人的原則：全面、立體、歷史、發(fā)展變化、知人善任 （ 2）識(shí)別面部、目光、身段、語言表情 300個(gè)案的調(diào)查：談話方式 69%；發(fā)型服飾50%；眼神 40%；談話內(nèi)容 25%；小動(dòng)作 24%；表情 18%；長相 17%。 （三）社會(huì)判斷是在社會(huì)知覺和社會(huì)印象基礎(chǔ)上對(duì)認(rèn)知客體的評(píng)價(jià)和推論。 （二）概念 社會(huì)認(rèn)知是包括感知、判斷、推測和評(píng)價(jià)在內(nèi)的社會(huì)心理活動(dòng)。 ? 判斷誤差 （ 4）立體（深度）知覺 ? 生理線索 ? 單眼線索 ? 雙眼線索 依時(shí)間特性不同 ? 時(shí)間長短 ? 節(jié)奏快慢 ? 先后順序 ? 主觀感受 運(yùn)動(dòng)知覺 ? 真動(dòng) ? 似動(dòng) ? 誘動(dòng) ? 自動(dòng) 二、知覺的基本特性 （一）知覺的選擇性：概念與規(guī)律 ? 客觀規(guī)律 ? 主觀原因 （二）知覺的整體性 （三）知覺的理解性 （四）知覺的恒常性 （五）知覺的組織特性 ? 接近 ? 相似 ? 封閉 ? 連續(xù) ? 節(jié)省 ? 立體組合 三、影響知覺的因素 （一）影響知覺的客觀條件：刺激的確度、對(duì)比、活動(dòng)性、新穎性、重復(fù)性、持續(xù)性、寬度等。 （三）“自動(dòng)人”假設(shè)的評(píng)價(jià) 是管理理論與思想的進(jìn)步，含創(chuàng)造性成分； 假設(shè)的基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的 四、“復(fù)雜人”假設(shè) （一）什么 “ 復(fù)雜人 ” 假設(shè) 基本含義 ?需要不同 勝任感（主要的需要）不同 ?不同人可用不同方法激發(fā)滿足勝任感； ?工作與組織形態(tài)的匹配，引發(fā)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)； ?新目標(biāo)可以繼續(xù)激勵(lì)勝任感； ?沒有萬能不變的管理模式，需要靈活與權(quán)變的管理。 （三）對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià) 是管理思想與方法的一大進(jìn)步； 過于否定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用； 重視非正式組織，有輕視正式組織的傾向； 仍是依賴與被動(dòng)的人性觀。 二、“社會(huì)人”假設(shè) （一）什么是“社會(huì)人”假設(shè) 也稱“社交人”；是建立在人際關(guān)系學(xué)說基礎(chǔ)上；重視社交需要。 麥?zhǔn)蠈⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)指導(dǎo)下的管理理論概括為“ X理論”。 ? 以工作或任務(wù)為中心 ? 傳統(tǒng)的管理職能 ? 外部獎(jiǎng)懲 ——葫蘿卜加大棒式 ? 專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制 （ 2）社會(huì)人假設(shè) 30年代，社會(huì)人，人際關(guān)系理論，梅奧等人。 馬克思主義關(guān)于滿足人的需要的條件 ? 廢除生產(chǎn)資料私有制； ?建立社會(huì)主義制度； ?人人都參加勞動(dòng)； ?處在集體和社會(huì)之中； ?教育高度文明和享受能力； ?創(chuàng)造全新的人（全面發(fā)展的新人）。 主體性勞動(dòng) ? 自主性 ? 能動(dòng)性 ? 創(chuàng)造性 二、人的價(jià)值 價(jià)值與價(jià)值觀的概念 （ 1）價(jià)值 價(jià)值即意義與作用，是中性概念。 社會(huì)活動(dòng)性與社會(huì)實(shí)踐性； 人的復(fù)雜性體現(xiàn)在各種社會(huì)生活、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)的方方面面。目前，我國已出版 《 管理世界 》 、《 現(xiàn)代企業(yè) 》 、 《 企業(yè)家信息 》 、 《 東方企業(yè)家 》 、《 中小學(xué)管理 》 等數(shù)十種雜志和數(shù)十本 《 管理心理學(xué) 》 、 《 組織行為學(xué) 》 、 《 組織心理學(xué) 》 及 《 學(xué)校管理心理學(xué) 》 著作。 這種理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度研究管理，重視社會(huì)環(huán)境與人際關(guān)系等多種因素對(duì)提高管理效率的影響。 今天運(yùn)籌學(xué)理論主要有“線性規(guī)劃論”“對(duì)策論”“排隊(duì)論”“搜索論”“庫存論”及“網(wǎng)絡(luò)模式”等。同“行為科學(xué)”平行發(fā)展起來另一個(gè)西方管理理論是現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派。 80年代：組織行為學(xué)又分為“微觀的組織行為學(xué)”和研究組織行為規(guī)律的“宏觀組織行為學(xué)”。 1958年美國斯坦福大學(xué)的萊維特（ H、 J、Levitt）出版 《 現(xiàn)代管理心理學(xué) 》 一書。其形成標(biāo)志如下： 1949年在芝加哥大學(xué)的一次跨學(xué)科討論會(huì)上，有人提議把這種綜合各學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)來研究人類行為的科學(xué)叫做“行為科學(xué)”。主要反映在梅奧的 《 工業(yè)文明的人類 》 （ 1933）、 《 工業(yè)文明的社會(huì)問題 》 1945）及羅特利斯伯格與人合著的 《 管理和工人 》（ 1933）等著作中。 上述實(shí)驗(yàn)表明：工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。 “照明條件”的變化（照明并非決定條件） ? 第二階段是 1927—1932年進(jìn)行的職工福利措施實(shí)驗(yàn)。 梅奧出生澳大利亞， 1922年到美國， 1926年擔(dān)任哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)研究室主任。梅奧（ G、 E、Mayo， 1880—1949）和他的助手費(fèi)里茨 （二）產(chǎn)生的時(shí)代背景 人際關(guān)系理論是隨著資本主義社會(huì)矛盾的加劇應(yīng)運(yùn)而生的。他把心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工商業(yè)中，特別是人事管理領(lǐng)域作出了重要貢獻(xiàn)。Dscott﹐ 18691955） 工商心理學(xué)（包括廣告和人事管理）的開創(chuàng)者。 1912年他出版了《 心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活 》 一書，此書在 1913年被翻譯成《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 。閔斯特伯格（ H 五、早期工業(yè)心理學(xué)家的貢獻(xiàn) （一）管理心理學(xué)產(chǎn)生的兩個(gè)基礎(chǔ) 管理心理學(xué)的早期發(fā)展，除了和科學(xué)管理理論相關(guān)外，同工業(yè)心理學(xué)興起也是分不開的。他曾獲得國際科學(xué)管理委員會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?、泰勒?jiǎng)、以及不列顛帝國勛章。 傳統(tǒng)形式的權(quán)力是世襲的（即家族工業(yè)的），是以服從個(gè)人為基礎(chǔ)的。 這是理想的建立在法理基礎(chǔ)上的組織管理，由于他在這一領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，他被人們稱為“組織理論之父”。他是一個(gè)一流水平的學(xué)者。 （二）法約爾首先確定在所有工業(yè)企業(yè)中包括六大類企業(yè)經(jīng)營活動(dòng) 技術(shù)（含生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)（含收購、賣出、交換） 財(cái)務(wù)（含資本籌措與使用） 保養(yǎng)與安全（含設(shè)備的維修、財(cái)產(chǎn)與人的保養(yǎng)） 會(huì)計(jì)（含盤存與財(cái)產(chǎn)目錄、貸款表、成本與統(tǒng)計(jì)） 管理（即行政管理職能） （三）法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營中的管理活動(dòng)是最重要的職能之一 所有的行政管理活動(dòng)職能都是由五種因素組成的： ①計(jì)劃 ②組織 ③指揮 ④控制 ⑤協(xié)調(diào) （四）法約爾還提出了 14條管理原則： 專業(yè)化分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律性 命令的統(tǒng)一 指揮的統(tǒng)一 個(gè)人利益服從整體利益 公正合理的報(bào)酬 集權(quán)制 階層或等級(jí)系列（權(quán)力路線、“聯(lián)系板”）原則 秩序（每人有一位置，都在各自位置上） 1公平（公正與仁慈） 1保持職工的穩(wěn)定 1創(chuàng)造性 1團(tuán)結(jié)與集體精神 （五）約