【正文】 爾還認(rèn)為管理人員要有下列品質(zhì) 身體條件：健康、精力充沛、談吐清楚； 智力條件：有較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)、判斷、適應(yīng)能力； 精神方面：有干勁、堅(jiān)定性、責(zé)任心、主動(dòng)心、忠誠(chéng)、剛毅和尊嚴(yán)等品質(zhì)； 受過全面教育； 知識(shí)方面：懂技術(shù)、商業(yè)、財(cái)政、管理； 有經(jīng)驗(yàn)等。他們都是傳播效率主義的先鋒。 吉爾布雷斯夫婦在建筑行業(yè)中全面的改善人及環(huán)境，建立了整套計(jì)劃與控制技術(shù)；吉夫人還出版了最早的 《 管理心理學(xué) 》 強(qiáng)調(diào)了科學(xué)管理中的心理學(xué)作用。 1911年發(fā)表了 《 科學(xué)管理原理 》 一書 ， 形成了科學(xué)管理理論體系 ， 這一理論體系由以下三部分組成： （ 1） 時(shí)間和動(dòng)作的研究； （ 2） 任務(wù)管理 （ 高標(biāo)準(zhǔn) 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、懲罰 ） ； （ 3） 職能化的組織原理 （五）對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià) 泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學(xué)管理，但是仍有很大的局限性： 理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀； 是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用； 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律； 其工人觀認(rèn)為工人不能也不必參與管理是錯(cuò)誤的。 （ 三 ） 實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐活動(dòng) 1898年他被伯利恒鋼鐵公司聘來(lái)提高該公司一個(gè)大型機(jī)工車間的產(chǎn)量 。提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營(yíng)管理，尋求科學(xué)管理的方法，是當(dāng)時(shí)急需探索的課題。 1881年在新澤西州的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院業(yè)余班學(xué)習(xí) ， 兩年半時(shí)間 ， 他邊工作邊學(xué)習(xí)獲得機(jī)械工程學(xué)位 。麥卡拉姆（ D、 Mecallum， 18151878） 第二節(jié) 古典管理理論的形成 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期是“古典管理理論”形成的時(shí)期。歐文（ R、Owen， 1771— 1858） 運(yùn)籌學(xué)的典范 — （英）查爾斯 （二）早期文明管理的特點(diǎn) 未達(dá)科學(xué)研究的水平：管理只是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與概括；是在治理國(guó)家、軍隊(duì)、部落（家庭）、教育、宗教、早期經(jīng)濟(jì)方面體現(xiàn)當(dāng)時(shí)文明的管理水平。 （二）人際關(guān)系的改善： 個(gè)人角度 團(tuán)體角度 人際沖突的解決 六、心理平衡與協(xié)調(diào)的原則 健康標(biāo)準(zhǔn)：行為適度、自知之明、善于自控、善與人處、人格一致、情緒樂觀、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、熱愛生活。 目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、科學(xué)的評(píng)估。 第四節(jié) 提高管理效能的心理原則 一、社會(huì)認(rèn)知原理及其作用 作用：認(rèn)識(shí)社會(huì)，學(xué)會(huì)適應(yīng)與生存；認(rèn)識(shí)他人，知人善任；認(rèn)識(shí)團(tuán)體，學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與合作；認(rèn)識(shí)職業(yè)與角色，學(xué)會(huì)創(chuàng)造；認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)發(fā)展與成長(zhǎng)。 ?學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的研究成果和管理經(jīng)驗(yàn)； ?研究和總結(jié)我國(guó)古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn)； ?要研究和總結(jié)中華人民共和國(guó)建立以來(lái)，尤其是二十多年改革開放實(shí)踐中，以及加入WTO以后的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度加以概括，以利于加快我國(guó)管理心理學(xué)體系的形成與發(fā)展。 另一重要目標(biāo)是對(duì)員工進(jìn)行管理教育，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)。 組織行為編：兩種組織觀念、組織行為管理的兩個(gè)重要基石（組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)）、組織改革、組織發(fā)展 ﹙ 組職氣氛、文化、形象建設(shè) ﹚ 與健康組織的評(píng)估。 ④ 強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)及系統(tǒng)論的管理思想，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氣氛、組織形象與組織文化建設(shè)等來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理過程包括：輸入、轉(zhuǎn)換與輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。 管理心理學(xué)研究對(duì)象及其重點(diǎn) （ 1）其對(duì)象是企業(yè)的管理者與被管理者交互過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。 關(guān)于心理過程的四句話 ? ―曉之以理” ? “動(dòng)之以情” ? “導(dǎo)之以行” ? “持之以恒” 練習(xí) （ 1）“反應(yīng)敏捷、活潑好動(dòng)”，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 2）天才與勤奮，是能力、是氣質(zhì)、是性格？ （ 3）誠(chéng)實(shí)、正直、勤勞、勇敢，是哪一種特征？ （五）人的心理的實(shí)質(zhì) 人的心理的實(shí)質(zhì)即指心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象。 情緒的三個(gè)層次 第一、原始的情緒 快樂、悲哀、憤怒、恐懼 第二、情緒發(fā)生的強(qiáng)烈程度及持續(xù)時(shí)間 心境、激情、應(yīng)激 第三、情商（情緒智慧） （ 3）意志與意志行動(dòng) 意識(shí)能動(dòng)性 把握以上三個(gè)方面，可以提高個(gè)體心理水平；個(gè)體心理能力反映水平。 （二）什么是心理學(xué) ——心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象（或心理活動(dòng)）發(fā)生、發(fā)展，及其規(guī)律的科學(xué)。 具體職能 （ 1）管理的傳統(tǒng)職能 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 指揮 ? 控制 ? 協(xié)調(diào) （ 2）現(xiàn)代管理職能 除傳統(tǒng)管理職能之外還應(yīng)包括：信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展創(chuàng)新等職能。 （ 1）管理是人類協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物； （ 2）管理是人類社會(huì)的一種有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式； （ 3）管理從字面含義上講有管理層次、管轄范圍、處理問題、管人、理事、理財(cái)?shù)榷喾N含義。 （二）管理的對(duì)象（關(guān)鍵職能部門） 主要指企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （四）管理的目的（或目標(biāo)） 充分利用一切資源，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，取得好的效率與效益（含經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益）；促進(jìn)員工和企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 （三）心理學(xué)涉及的內(nèi)容和問題 ? 心理學(xué)研究心理現(xiàn)象涉及的內(nèi)容有：個(gè)體心理與個(gè)體行為、社會(huì)心理與社會(huì)行為、意識(shí)與無(wú)意識(shí)等； ? 心理學(xué)探索的問題有：心理過程（時(shí)間與活動(dòng)過程）、心理結(jié)構(gòu)（系統(tǒng)聯(lián)系與整體）、心理的腦機(jī)制（生理機(jī)制）、心理現(xiàn)象的發(fā)生與發(fā)展、心理與環(huán)境的關(guān)系等。 個(gè)性 指一個(gè)人整體的心理水平、心理特征和心理狀態(tài)。具體包括： ? 人的心理是人腦的機(jī)能（心腦關(guān)系）； ? 心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映； ? 人的心理的主觀性、能動(dòng)性特點(diǎn)； ? 人的心理的發(fā)展性與社會(huì)性特點(diǎn)。 （ 2）其研究的重點(diǎn)是企業(yè)（或組織）內(nèi)部的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、團(tuán)體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為活動(dòng)規(guī)律。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象著重是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)、即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 三、管理心理學(xué)研究的具體內(nèi)容與體系 總論編：含管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)、方法；發(fā)展簡(jiǎn)史；人性觀與管理理論。 領(lǐng)導(dǎo)行為編：領(lǐng)導(dǎo)行為概述、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與影響力、領(lǐng)導(dǎo)的理論研究、領(lǐng)導(dǎo)者的測(cè)評(píng)。 （二）我國(guó)的管理心理學(xué)必須做到以下幾個(gè)方面 ① 強(qiáng)化對(duì)職工的管理教育，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神及良好組織氣氛； ②強(qiáng)化全心全意依靠工人階級(jí)的激勵(lì)原則，培養(yǎng)職工的主體意識(shí)和主人翁精神； ③培育員工良好的職業(yè)道德、誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)、提高職工的職業(yè)素養(yǎng)水平。 三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與鄰近學(xué)科的關(guān)系 （一）管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是一門由心理學(xué)科與管理學(xué)科交叉而形成的邊緣學(xué)科；它是自然性與社會(huì)性交叉，以社會(huì)為主的一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科；屬于多學(xué)科、多層次、理論性很強(qiáng)的應(yīng)用心理學(xué)科。 （一）社會(huì)知覺的障礙與效應(yīng)： 首印與近因效應(yīng)； 月暈效應(yīng)； 定勢(shì)效應(yīng)； 條件反射效應(yīng)； 線索偏差； 投射心理； 情緒效應(yīng)； 逆反心理與意義障礙。 三、心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則 依靠員工的主體意識(shí)與主人翁精神的原則； 物質(zhì)與精神同步激勵(lì)的原則； 按勞分配為主多分配方式并存的原則； 效益優(yōu)先，兼顧公平的原則； 個(gè)人、集體、國(guó)家三者利益兼顧的原則； 分配與生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的原則。 自我調(diào)節(jié)的方法：合理宣泄、理智消解、悟性法、注意轉(zhuǎn)移、藝術(shù)升華、自我安慰（酸葡萄心理、甜檸檬心理）。 （三）世界文明古國(guó)的管理案例 古巴比倫的漢穆拉比王朝（約 4000年前） 古埃及 古羅馬人 中國(guó)古代優(yōu)秀管理遺產(chǎn) ： ①四部兵書、四大發(fā)明、都江堰、萬(wàn)里長(zhǎng)城、兵馬俑、楚編鐘； ②人性觀 — 性善、性惡、自然人性 ③ “ 人能合群 ” 組織管理學(xué)說 ④治國(guó)安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ⑤ 將帥心理 ⑥五氣激勵(lì)（激、利、斷、延、厲） ⑦ “ 天時(shí)、地利、人和 ” 的管理，以及王制管理的觀念等 ⑧案例：三顧茅廬請(qǐng)孔明、霸王別姬、蕭何月下追韓信、毛遂自薦定合縱聯(lián)楚破秦等。巴貝奇（ C、Babbge， 1792— 1871） 管理教育的先驅(qū) （英）安德魯 美國(guó)的泰勒（ F、 W、 Taylor， 1856–1915） 法國(guó)的法約爾（ H、 Fayol， 1841–1925） 德國(guó)的韋伯（ M、 Weber， 1864–1920) 以及管理哲學(xué)家美國(guó)古利克（ L、 Gulick）和英國(guó)的厄威克（ L、 Urwic）等。 后來(lái) ， 成為 “ 科學(xué)管理原理 ” 的創(chuàng)始人 。 1880年美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)成立 ， 這是美國(guó)第一個(gè)高層次人員參加的 、 開展效率運(yùn)動(dòng) ， 尋求系統(tǒng)的科學(xué)管理的學(xué)會(huì) 。 泰勒的顯著成就是進(jìn)行了如下實(shí)驗(yàn)： ① 搬運(yùn)生鐵塊內(nèi)的實(shí)驗(yàn)； ② 使用鐵銑的實(shí)驗(yàn)； ③ 金屬切削的實(shí)驗(yàn) 。 列寧對(duì)泰勒的管理理論的兩重性作過精辟分析：一方面指出泰勒制是資產(chǎn)階級(jí)巧妙的、殘酷的剝削工人的手段；另一方面也指出它具有管理方法的科學(xué)性。 庫(kù)克對(duì)市政與大學(xué)行政進(jìn)行了科學(xué)管理的研究。 二、法約爾的管理理論 （一）人物簡(jiǎn)介 亨利、法約爾 1841年出生在法國(guó)的一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭中， 1860年礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)之后，被任命為福尚博采礦冶金公司礦場(chǎng)的工程師，后任礦長(zhǎng)， 1888年被提升為公司總經(jīng)理。 三、韋伯的組織理論 官僚模型 （一）人物簡(jiǎn)介 韋伯于 1864年出生在德國(guó)愛爾福特的一個(gè)富裕家庭，后不久遷居柏林， 1882年他進(jìn)入海德堡大學(xué)工讀經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律，后又就讀于柏林大學(xué)和哥廷根大學(xué)。 他在管理方面的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系的理論”這集中表現(xiàn)在 《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 一書中。 （二）韋伯認(rèn)為任何一個(gè)組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)的 合理 合法的權(quán)力是以“法律”或者“升上掌權(quán)地位的 …… 發(fā)布命令的權(quán)力為基礎(chǔ)的”。 （三）構(gòu)成韋伯的“理想組織機(jī)構(gòu)模式”（即官僚模型）的主要管理理念 明確的職能分工； 明確的等級(jí)制度、職位階層； 明確的法律與規(guī)章條例； 不講人情，排除感情干擾； 按標(biāo)準(zhǔn)聘任，支薪用人； 書面案卷，處理業(yè)務(wù)； 資源控制，提高效率。 （二）厄威克的 8項(xiàng)原則 他在概括泰勒、法約爾、韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，提出了他認(rèn)為實(shí)合于一切組織的 8項(xiàng)原則： 目標(biāo)原則； 相符原則； 職責(zé)原則 ； 組織階則； 控制廣度原則 專業(yè)化原則； 協(xié)調(diào)原則； 明確性原則。1879年心理學(xué)的獨(dú)立，為后來(lái)的應(yīng)用心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)開辟了道路。Munsterberg﹐ 18631916）） 是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。 沃爾 1902年起著手研究廣告心理與工商心理學(xué)。 工業(yè)心理學(xué)的早期階段，僅限于工業(yè)個(gè)體心理學(xué)的研究，他們考慮的面還較狹窄。 西方企業(yè)家和管理學(xué)者們?yōu)橥炀犬?dāng)時(shí)產(chǎn)生的危機(jī)，開始重視把社會(huì)學(xué)和心理學(xué)理論知識(shí)引進(jìn)到企業(yè)管理的研究領(lǐng)域。羅特里斯伯格（ F （四）霍桑實(shí)驗(yàn) 1927年梅奧與羅特利斯伯格等人到西方電器公司的霍桑工廠，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá) 5年之久的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。 “福利效率”實(shí)驗(yàn) 不同實(shí)驗(yàn)匹配方式： 福利條件好，人際關(guān)系好，效率高； 福利條件好，人際關(guān)系差，效率好； 福利條件差，人際關(guān)系好，效率好； 福利條件差，人際關(guān)系差，效率差。照明、福利改善是因?yàn)楣と耸艿搅俗鹬亍⑿湃?，因?yàn)椤案纳乒と说墓ぷ鲬B(tài)度和激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心對(duì)本職工作的熱愛”，所以他們努力工作，提高生產(chǎn)效率。這樣，一種新的管理理論（人際關(guān)系說）因此而誕生。 1952年在美國(guó)成立了“行為科學(xué)高級(jí)研究中心”。正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱來(lái)取代原來(lái)沿用的工業(yè)心理學(xué)，“管理心理學(xué)”便成為一門獨(dú)立學(xué)科。 80年代末：又發(fā)展到“組織科學(xué)”階段。 這一學(xué)派的特點(diǎn)是：把自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的新成果廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理上來(lái)，形成了一系列新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個(gè)新的水平。 運(yùn)籌學(xué)是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)，它是現(xiàn)代管理科學(xué)基礎(chǔ)。系統(tǒng)工程理論建立在超 Y理論（又稱權(quán)變理論）基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)從自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和心理科學(xué)的角度研究管理，重視多學(xué)科技術(shù)、社會(huì)環(huán)境、人際關(guān)系對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生的影響。 六、 20世紀(jì) 90年代以來(lái)的新趨勢(shì) 面臨世界經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，管理理論的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的趨勢(shì)： ①組織方面出現(xiàn)了國(guó)際性企業(yè)與全球混合組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)與組織的發(fā)展等； ②人力資源的管理與開發(fā)、知識(shí)型、科技型與創(chuàng)造型人才越來(lái)越被重視； ③領(lǐng)導(dǎo)類型中的權(quán)變式、文化型、魅力型、變革型