【正文】 （五）對科學管理的評價 泰勒的理論雖然被稱為是一種“心理革命”與科學管理，但是仍有很大的局限性： 理論基礎是經(jīng)濟人假設的人性觀； 是機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用； 勞資關系協(xié)調(diào)缺乏社會基礎與規(guī)律； 其工人觀認為工人不能也不必參與管理是錯誤的。 （六）在美國發(fā)展科學管理方法有突出貢獻的其他科學家 亨利 吉爾布雷斯夫婦在建筑行業(yè)中全面的改善人及環(huán)境，建立了整套計劃與控制技術；吉夫人還出版了最早的 《 管理心理學 》 強調(diào)了科學管理中的心理學作用。 哈林頓 他們都是傳播效率主義的先鋒。 1893年他獲得工業(yè)促進會的金質獎章和法國榮譽勛章。 （二）法約爾首先確定在所有工業(yè)企業(yè)中包括六大類企業(yè)經(jīng)營活動 技術（含生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)（含收購、賣出、交換） 財務（含資本籌措與使用） 保養(yǎng)與安全（含設備的維修、財產(chǎn)與人的保養(yǎng)） 會計（含盤存與財產(chǎn)目錄、貸款表、成本與統(tǒng)計） 管理（即行政管理職能） （三）法約爾認為企業(yè)經(jīng)營中的管理活動是最重要的職能之一 所有的行政管理活動職能都是由五種因素組成的： ①計劃 ②組織 ③指揮 ④控制 ⑤協(xié)調(diào) （四）法約爾還提出了 14條管理原則： 專業(yè)化分工 權力與責任 紀律性 命令的統(tǒng)一 指揮的統(tǒng)一 個人利益服從整體利益 公正合理的報酬 集權制 階層或等級系列（權力路線、“聯(lián)系板”）原則 秩序（每人有一位置，都在各自位置上） 1公平（公正與仁慈） 1保持職工的穩(wěn)定 1創(chuàng)造性 1團結與集體精神 （五）約爾還認為管理人員要有下列品質 身體條件：健康、精力充沛、談吐清楚； 智力條件：有較強的理解、學習、判斷、適應能力； 精神方面：有干勁、堅定性、責任心、主動心、忠誠、剛毅和尊嚴等品質； 受過全面教育； 知識方面：懂技術、商業(yè)、財政、管理； 有經(jīng)驗等。曾在軍隊服過役， 1891年，他獲得博士學位。他是一個一流水平的學者。他提出行政組織體系結構主要分為三層（即高層、中層與基層管理）。 這是理想的建立在法理基礎上的組織管理，由于他在這一領域的突出貢獻，他被人們稱為“組織理論之父”。這種權力是官僚組織的基礎。 傳統(tǒng)形式的權力是世襲的（即家族工業(yè)的），是以服從個人為基礎的。 四、其他管理哲學家 （一）厄威克的人物簡介 英國的管理哲學家厄威克 1891年出生在吉爾福德，牛津大學畢業(yè)獲得學士學位，曾任國際科學管理委員會總書記，英國皇家財政顧問、管理教育委員會主席、不列顛管理學會副主席、歐洲管理顧問協(xié)會聯(lián)合會主席。他曾獲得國際科學管理委員會金質獎章、泰勒獎、以及不列顛帝國勛章。 （三） 7職能理論 1937年美國學者古利克與厄威克合編了 〈 行政管理科學論文集 〉 一書，把古典管理學派有關規(guī)律職能的理論加以系統(tǒng)化，提出有名的 7職能理論（ POSDCRB）。 五、早期工業(yè)心理學家的貢獻 （一）管理心理學產(chǎn)生的兩個基礎 管理心理學的早期發(fā)展，除了和科學管理理論相關外，同工業(yè)心理學興起也是分不開的。 科學管理理論與工業(yè)心理學結合為管理心理學的產(chǎn)生奠定了基礎。閔斯特伯格（ H 他 1885年在德國萊比錫大學獲得心理學博士學位。 1912年他出版了《 心理學與經(jīng)濟生活 》 一書，此書在 1913年被翻譯成《 心理學與工業(yè)效率 》 。迪爾 Dscott﹐ 18691955） 工商心理學（包括廣告和人事管理）的開創(chuàng)者。 1910年 3月 1911年 10月，他在 《 系統(tǒng) 》 雜志的“工商心理學”欄目上發(fā)表了一系列關于激勵和效率的文章。他把心理學知識應用于工商業(yè)中，特別是人事管理領域作出了重要貢獻。后來，從梅奧的霍桑實驗起，才開始了工業(yè)社會心理學的研究，加強了研究的廣度與深度，從而為管理心理學的誕生奠定了實驗和理論基礎。 （二）產(chǎn)生的時代背景 人際關系理論是隨著資本主義社會矛盾的加劇應運而生的。提出了滿足職工需要、協(xié)調(diào)人際關系、改善勞動條件、改進管理方法來調(diào)動勞動者的生產(chǎn)積極性與提高生產(chǎn)效率。梅奧（ G、 E、Mayo， 1880—1949）和他的助手費里茨 J 梅奧出生澳大利亞， 1922年到美國， 1926年擔任哈佛大學企業(yè)管理學院產(chǎn)業(yè)研究室主任。 ? 第一個階段是 19241927年進行的物理環(huán)境實驗。 “照明條件”的變化（照明并非決定條件） ? 第二階段是 1927—1932年進行的職工福利措施實驗。 ? 第三階段是 1928—1930年進行的態(tài)度和意見調(diào)查。 上述實驗表明：工作物理環(huán)境、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動機、人際關系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。這種現(xiàn)象被稱為“霍桑效應”。主要反映在梅奧的 《 工業(yè)文明的人類 》 （ 1933）、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 1945）及羅特利斯伯格與人合著的 《 管理和工人 》（ 1933）等著作中。 這種理論和傳統(tǒng)理論相比較，有如下特點： ①用社會人來取代經(jīng)濟人假設； ②用協(xié)調(diào)人際關系來取代傳統(tǒng)的管理職能； ③第一次提出“非正式團體”的作用； ④發(fā)現(xiàn)新型的領導與民主管理體制主張“工人參與管理”“傾聽職工的意見”“溝通人際關系”等來提高管理的效果。其形成標志如下： 1949年在芝加哥大學的一次跨學科討論會上，有人提議把這種綜合各學科知識系統(tǒng)來研究人類行為的科學叫做“行為科學”。 1953年正式采用“行為科學”名稱。 1958年美國斯坦福大學的萊維特（ H、 J、Levitt）出版 《 現(xiàn)代管理心理學 》 一書。 三、管理心理學的發(fā)展 60年代初：使用了“組織心理學名稱”。 80年代：組織行為學又分為“微觀的組織行為學”和研究組織行為規(guī)律的“宏觀組織行為學”。 管理心理學與組織行為學的發(fā)展 （ 1）需要、動機和激勵問題的研究：有馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、弗魯姆的“期望理論”等； （ 2）同企業(yè)有關的“人性”問題的研究 ? 麥格雷戈的“ X理論與 Y理論” ? 雪恩的四種人性假設與對應的管理理論； （ 3）企業(yè)中的“非正式團體”與“人際關系”問題的研究 ? 勒溫的“團體動力學理論” ? 布雷德福的“敏感訓練法”等； ? PAC模型 （ 4）組織理論與組織行為的研究 ? 組織氣氛 ? 企業(yè)形象評估 ? CI戰(zhàn)略設計與企業(yè)文化建設的研究 （ 5）企業(yè)中領導方式的研究 領導性格、作風、行為與權變（或情境）理論等。同“行為科學”平行發(fā)展起來另一個西方管理理論是現(xiàn)代“管理科學”學派。 二、“管理科學”名稱是由許多現(xiàn)代管理理論構成的理論派別的統(tǒng)稱 這些具體管理理論主要有：“社會系統(tǒng)學派”、“系統(tǒng)管理學派”、“決策理論學派”、“經(jīng)驗主義學派”、“權變理論學派”以及“系統(tǒng)工程學派”等。 今天運籌學理論主要有“線性規(guī)劃論”“對策論”“排隊論”“搜索論”“庫存論”及“網(wǎng)絡模式”等。 （二）現(xiàn)代“管理科學”特點 ——系統(tǒng)分析 ? 社會系統(tǒng)學派： ? 管理系統(tǒng)：卡斯特、羅森斯韋特 （三）現(xiàn)代“管理科學”靈魂 ——決策論 代表人物：卡內(nèi)基大學的賽姆、馬奇等 主要理論：決策貫穿管理的全過程，組織是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；對決策的過程、準則、程序、非程序化、組織機構建立、決策程序的聯(lián)系作了詳細的分析；主張把數(shù)學方法運用于管理中。 強調(diào)從心理學和社會學的角度研究管理，重視社會環(huán)境與人際關系等多種因素對提高管理效率的影響。 四、綜合性的現(xiàn)代管理學派。 這種理論強調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學科的技術與理論綜合在一起應用以實現(xiàn)預定的目標。 五、我國管理心理學發(fā)展 70年代末與 80年代初我國開始組織管理心理學與行為科學的研究， 1980年中國心理學會的“工業(yè)心理學專業(yè)委員會”成立并設管理心理學研究方向。目前，我國已出版 《 管理世界 》 、《 現(xiàn)代企業(yè) 》 、 《 企業(yè)家信息 》 、 《 東方企業(yè)家 》 、《 中小學管理 》 等數(shù)十種雜志和數(shù)十本 《 管理心理學 》 、 《 組織行為學 》 、 《 組織心理學 》 及 《 學校管理心理學 》 著作。 思考題 古典管理理論、行為科學學派、現(xiàn)代管理科學學派各有何特點？有什么值得借鑒？ 第三章 人性假設與管理理論 第一節(jié) 馬克思主義的人性觀 一、人的本質 ―人的本質 … 在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和”。 社會活動性與社會實踐性； 人的復雜性體現(xiàn)在各種社會生活、社會生產(chǎn)、社會實踐等活動的方方面面。 意識特征是人的目的性、計劃性、語言特征、社會特征等高度綜合的概括。 主體性勞動 ? 自主性 ? 能動性 ? 創(chuàng)造性 二、人的價值 價值與價值觀的概念 （ 1）價值 價值即意義與作用，是中性概念。 ? 1891年恩格斯提出社會主義社會人的需要層次 ——―生活資料、享受資料、發(fā)展和表現(xiàn)一切體力和智力所需要的資料”。 馬克思主義關于滿足人的需要的條件 ? 廢除生產(chǎn)資料私有制； ?建立社會主義制度； ?人人都參加勞動； ?處在集體和社會之中； ?教育高度文明和享受能力； ?創(chuàng)造全新的人（全面發(fā)展的新人）。（ 《 管理理論 X或 Y的抉擇 企業(yè)中的人性方面 》 ， 1960年） 雪恩的四種人性假設 麻省理工學院的管理與組織心理學家也出版了 《 組織心理學 》 一書，提出了如下四種人性假設及其對應的管理理論。 ? 以工作或任務為中心 ? 傳統(tǒng)的管理職能 ? 外部獎懲 ——葫蘿卜加大棒式 ? 專制集權領導體制 （ 2）社會人假設 30年代，社會人，人際關系理論，梅奧等人。 ? 以環(huán)境與人為中心 ? 職能是設計環(huán)境與采訪 ? 強調(diào)內(nèi)部激勵 ? 主張新型民主的參與決策領導體制 （ 4）復雜人假設 60—70年代，復雜人，超 Y理論（權變理論）代表人物摩爾斯等。 麥氏將經(jīng)濟人假設指導下的管理理論概括為“ X理論”。 （ 2）“ X理論”管理要點 ①管理者從經(jīng)濟利益出發(fā)； ②控制與修正職工的行為，以符合組織的需要； ③嚴格控制下屬。 二、“社會人”假設 （一）什么是“社會人”假設 也稱“社交人”；是建立在人際關系學說基礎上；重視社交需要。 雪恩的觀點 ?社會與社交需要是人的主要工作動機； ?強調(diào)從工作的社會關系中意義與動力； ?人對社交反應遠比誘因（獎酬與控制）更強烈； ?管理者應滿足員工的社會需要。 （三）對“社會人”假設的評價 是管理思想與方法的一大進步； 過于否定經(jīng)濟人假設的管理作用； 重視非正式組織，有輕視正式組織的傾向； 仍是依賴與被動的人性觀。 麥氏將“自動人”假設概括為“ Y理論”： ?懶惰不是人的本性： ?外控與處罰促使人努力的唯一手段； ?強調(diào)成就目標的獎賞； ?人可以學會接受與謀求職責； ?人有想象力與創(chuàng)造性； ?強調(diào)開發(fā)與發(fā)揮人的智慧及其可能性。 （三）“自動人”假設的評價 是管理理論與思想的進步，含創(chuàng)造性成分； 假設的基礎是錯誤的 四、“復雜人”假設 （一）什么 “ 復雜人 ” 假設 基本含義 ?需要不同 勝任感（主要的需要）不同 ?不同人可用不同方法激發(fā)滿足勝任感； ?工作與組織形態(tài)的匹配，引發(fā)最強烈的動機； ?新目標可以繼續(xù)激勵勝任感； ?沒有萬能不變的管理模式，需要靈活與權變的管理。 （三）“復雜人”假設的評價 有積極啟示作用； 應注意與防止的傾向。 ? 判斷誤差 （ 4）立體（深度）知覺 ? 生理線索 ? 單眼線索 ? 雙眼線索 依時間特性不同 ? 時間長短 ? 節(jié)奏快慢 ? 先后順序 ? 主觀感受 運動知覺 ? 真動 ? 似動 ? 誘動 ? 自動 二、知覺的基本特性 （一）知覺的選擇性：概念與規(guī)律 ? 客觀規(guī)律 ? 主觀原因 （二）知覺的整體性 （三）知覺的理解性 （四）知覺的恒常性 （五）知覺的組織特性 ? 接近 ? 相似 ? 封閉 ? 連續(xù) ? 節(jié)省 ? 立體組合 三、影響知覺的因素 （一）影響知覺的客觀條件：刺激的確度、對比、活動性、新穎性、重復性、持續(xù)性、寬度等。 （三）影響知覺的錯覺因素：光滲、高估、對比、干擾、整體影響部分等錯覺。 （二）概念 社會認知是包括感知、判斷、推測和評價在內(nèi)的社會心理活動。 二、社會認知的基本過程 （一）社會知覺是對人的知覺或人際知覺。 （三）社會判斷是在社會知覺和社會印象基礎上對