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2025-01-07 03:59 本頁面
【正文】 第一印象與印象整飾 初次交往中的“印象整飾”技巧 延遲你的笑容 太妃糖式眼神的魅力 控制你的毛躁 改變光溜溜的介紹 小心問話的禁忌 注意聚光燈的焦點 “自己人”效應(yīng)的誤區(qū) 道謝中的藝術(shù) 2. 電話溝通中的 印象整飾 聲音即手勢 頻頻唱名術(shù) “哇！是你啊”效應(yīng) 向有關(guān)人士致敬 時間紅綠燈 電話中的心理造勢 巧用錄音電話 —不完美效應(yīng) 什么樣的人才被人喜愛？ 注意不完美的分寸 能力與犯錯誤效應(yīng) （ Making mistake effect) ?犯了錯誤有超凡能力的人 ?未犯錯誤有超凡能力的人 ?未犯錯誤能力平庸的人 ?犯了錯誤能力平庸的人 ?討人喜歡的 “ 缺點 ” 對數(shù)字（錢）不敏感 心不設(shè)防、不夠精明 天真、有孩子氣 …… . 溝通一定有方法 —企業(yè)內(nèi)部人際溝通的策略和方法 向下溝通的策略和方法 （六步法） ?六步法的主要出發(fā)點： 是批評，而不是責(zé)備 重在將來的改進，而不是追究過去的錯誤 不忽略雙方的權(quán)利和義務(wù) （ 1） .反省內(nèi)心對話是否正確 真誠 友善 同理 尊重 ?六步法的實施步驟 （ 2） .伺機說明批評的理由 指出對方錯誤對你的影響： 指出對方錯誤給對方造成的影響 指出問題是如何發(fā)生的 （ 3） .提出明確中肯的批評 以“我向信息”開頭 簡明、扼要、誠懇 注意體態(tài)語的配合 （ 4） .請對方提出解釋 積極的詢問 讓對方有機會作解釋和申辯 修正你的批評 （ 5） .請對方建議如何加以改進 建議型策略 幫扶型策略 鼓勵型策略 （ 6） .總結(jié)對方承諾的行為 檢討對方改進建議的可行性 再次明確彼此應(yīng)負的義務(wù) 向?qū)Ψ秸f明這次批評的 嚴(yán)肅認真性 “ 九制秘方” l表揚一定有效嗎 ？ 從赫洛克實驗說起 ?表揚聲中的學(xué)問（“九制秘方”） （ 1） .表揚員工的行為而非人格 （ 2） .不能太廉價或過度 （ 3） .不要把人隨便作比較 （ 4） .直接、公開表揚與間接、私下表揚相結(jié)合 （ 5） .要盡量公平一致 （ 6） .隱惡揚善、找好不找壞 （ 7） .珍惜員工的每一刻 （ 8） .隨機應(yīng)變、因人而異 （ 9） .要與獎勵結(jié)合好 用“心”溝通 ,其樂無窮！ 溝通就是構(gòu)架心靈之間的橋梁， 而不是建造只可容膝的碉堡 。 —美國未來學(xué)家、 《 第三次浪潮 》 作者阿爾溫 .托夫勒 讓我們 來探索人際溝通的奧秘！ 溝通一定有原理 —溝通的基本功能與主要障礙 內(nèi)部 人際溝通的主要功能 控 制 激 勵 情緒表達 信息傳達 一 . 企業(yè)內(nèi)外人際溝通的主要功能 主要功能 形 象 公 關(guān) 營 銷 銷 售 二 . 影響 溝通效果的 主要因素和主要障礙 企業(yè)文化的四維度說 權(quán)利距離 不確定性避免 個人主義 —集體主義 男性度 企業(yè)文化的四維度說舉例 美國 大的權(quán)力距離 強的不確定性避免 女性度較高 集體主義 中國香港 大的權(quán)力距離 強的不確定性避免 男性度高最高 集體主義 小的權(quán)力距離 弱的不確定性避免 男性度 個人主義 日本 大的權(quán)力距離 弱的不確定性避免 男性度但低 集體主義 中國臺灣、 經(jīng)典從眾實驗 ——群體規(guī)范和群體壓力 X A B C 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道式 指標(biāo) 速度 精確性 領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 成員的滿意度 鏈型 輪型 全通道型 中 中 中 中 快 快 高 高 高 低 高 無 各類溝通網(wǎng)絡(luò)的利弊 ?積極聆聽的六大陷阱： ?只關(guān)心事情的結(jié)果，不關(guān)心事情的過程； ? 不喜歡講話者或所講的內(nèi)容； ? 認為自己有許多事情要做； ? 不明白積極聆聽的用途； ? 有太多分心的事情 ， 很難集中精力聆聽； ? 聆聽的目的僅僅是為了教訓(xùn)對方 。 溝通 4。 開卷式管理模式與激勵 開卷式管理的四大特點 ： 具備關(guān)鍵數(shù)字的知識 密集的會報系統(tǒng) 絕非戲言的企業(yè)所有權(quán) 球員兼教練的領(lǐng)導(dǎo)模式 開卷式模式下的激勵措施 常保新鮮合時 同一紅利系統(tǒng) 淡、旺季早作平衡 復(fù)合式計算系統(tǒng) 量力而為、量身定作 . ?沒有管理的管理”模式與激勵 ?對傳統(tǒng)管理模式的反思 “ 《 財富 》 500強的歷史都即將結(jié)束。 — 孔子： 《 論語 .泰伯篇 》 民可，使由之； 不可，使知之。 要調(diào)整好這四個關(guān)鍵因素，就要對每個問題都進行這樣的思考： 這個問題導(dǎo)致的今后兩天必然發(fā)生的結(jié)果是什么？對于這些必然結(jié)果，你最有可能改變的（即使部分改變）是哪些？怎樣做能防止問題的擴散？有什么跡象表明問題的后果會持續(xù)很長時間？這樣一份在腦子形成的清單可以使我們在問題發(fā)生后減少恐慌，并幫助我們確定輕重緩急。 ?赫滋伯格雙因素論 ?對員工工作
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