【正文】 區(qū)別；　　②氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；　　③氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。　　特質(zhì)論：從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性(代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾)　　社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用(代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉)　　心理分析論：(代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒)　　個(gè)性類型論：(代表人物：榮格和麥迪)榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向　　第三章個(gè)性與管理　　第一節(jié)　個(gè)性的一般概述　　一、個(gè)性的概念及特征　　它指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和?！　、輿](méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。　?、廴藭?huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。　　四、“復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)　　根據(jù)“復(fù)雜人”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱為超理論　　超理論的主要觀點(diǎn)　?、偃说男枰嵌喾N多樣的。③獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變?！　±碚摰墓芾泶胧　、俟芾碇攸c(diǎn)的改變?！　、茉谌巳褐袕V泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性?！　、诳刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來(lái)的?！　、芄芾砣藛T的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用?！　、诠芾砣藛T應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！　、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施?！　理論的管理措施　　A、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。泰羅是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。　　第三節(jié)人性假設(shè)理論　　西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人“、”自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“的假設(shè)。　　④意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。　　B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力。　?、垡庵九c認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系　　A意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為?！　意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。B自覺(jué)的能動(dòng)性。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化?！　按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感?！　≈饕峭ㄟ^(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。人腦對(duì)客觀世界的反映。簡(jiǎn)稱：知、情、意。　　二、心理過(guò)程心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。　　第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)　　一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)?！　〗?jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾　　權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方　　管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表示計(jì)劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。①以坦南鮑坶和施米特為首的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論”　?、谝岳藶槭椎摹爸С株P(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”　　三、現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點(diǎn)　　社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德　　決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用?！　、倜绹?guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。③弗魯姆，“期望理論”?！　⌒袨榭茖W(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個(gè)方面：　　a、人類需要理論：①美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論?！　∮?guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則　　二、行為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn)　　“行為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率?！　∶绹?guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。他提出了理想的行政組織體系理論。　　德國(guó)韋伯。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》(1916年)。代表作：《科學(xué)管理原理》(1911年)?！　】茖W(xué)管理理論。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)?！　鹘y(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法?！　〈笮l(wèi)?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。管理心理學(xué)以分析組織中人的心理與行為為重心?！　∮兄诩訌?qiáng)政治思想教育工作?！　∮兄谖镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一?！　?shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種行為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無(wú)關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種行為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證　　缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距　　調(diào)查法：(1)談話法：優(yōu)點(diǎn)：談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料　　缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性　　(2)問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理　　缺點(diǎn)：所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較　　測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異　　缺點(diǎn)：目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低　　個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問(wèn)題的診斷和糾正極有幫助　　缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素　　個(gè)案法：也叫案例法。調(diào)查的方法有談話法、問(wèn)卷法等?！　《⒐芾硇睦韺W(xué)研究的方法　　觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法　　實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化。　　聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。　　美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。　　霍桑實(shí)驗(yàn)：(梅奧)開始于1924年他提出的理論被稱為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。　　管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　　管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。主要包括：　　個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響　　個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響　　這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。　　管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　?、俟芾戆▋刹糠謨?nèi)容：物和人。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用?！　」芾硇睦韺W(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。　　普通心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)?！　∪⒐芾硇睦韺W(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系?！　∪后w心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)?！〉谝徽鹿芾硇睦韺W(xué)概述　　第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容　　一、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律?！　《?、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：　　個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)?！　〗M織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象?！　」芾硇睦韺W(xué)與普通心理學(xué)。研究范圍包括：人的心理過(guò)程和個(gè)性。　　①管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面?！　、谄胀ㄐ睦韺W(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律?！　、诠こ绦睦韺W(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律?！　、酃こ绦睦韺W(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題?！　」芾硇睦韺W(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　　社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。由于在實(shí)踐過(guò)程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象?！　〉诙?jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展　　一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：　　心理技術(shù)學(xué)：(斯騰)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。　　群體動(dòng)力理論：(勒溫)理論被稱為“場(chǎng)”理論。　　需要層次理論：(馬斯洛)他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！　《?、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展　　管理心理學(xué)在美國(guó)——產(chǎn)生與發(fā)展：　　1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了《管理心理學(xué)》?！　」芾硇睦韺W(xué)在中國(guó)　　1979年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展?！　〉谌?jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法　　一、管理心理學(xué)的研究原則　　客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的?！　“l(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則?！　≌{(diào)查法：是通過(guò)搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法?！　y(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。　　三、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)　　觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)　　缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因?！　〉谒墓?jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義　　一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義　　有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念?！　∮兄谔岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率。　　二、管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系　　人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原因及目的。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科，因此，學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)，不僅有助于管理者掌握管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性知識(shí)，而且有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念?！　〉诙鹿芾硇睦韺W(xué)的基礎(chǔ)理論　　第一節(jié)管理學(xué)理論　　管理學(xué)理論：古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論　　一、古典管理理論　　古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)　　早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期　　主要代表有：亞當(dāng)？斯密他的代表作是《富國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說(shuō)。李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源流?！　∮?guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。　　艾末生，他概括了管理效率十二原則。　　美國(guó)的泰羅?！　》▏?guó)的法約爾。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：　　人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論，并推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。②美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素—保健因素理論?！　、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問(wèn)題。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”　　c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德?！　、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題?！　∠到y(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象?！　⌒睦磉^(guò)程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程?！　≌J(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。包括感性認(rèn)識(shí)和理發(fā)認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段?！　「杏X(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開端　　知覺(jué)：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)　　情感過(guò)程　?、偾楦校喝藗儗?duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向　?、谇楦泻颓榫w的分類：　　A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情?！　、矍楦械膬蓸O性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等?！　∫庵具^(guò)程　?、僖庵荆喝俗杂X(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程　?、谝庵镜奶卣鳎骸　能夠自覺(jué)地確立目的。C意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。E意志具有堅(jiān)持的作用。意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。妝人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力?！　∫?、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)　　“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。X理論概括地說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。　　X理論的基本觀點(diǎn)　　A、多數(shù)人天生是懶惰的；