【正文】 統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。 （又稱經(jīng)驗(yàn)管理） 這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。 ，這種理論產(chǎn)生于 18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng) .斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動分工學(xué)說”。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一；有助于加強(qiáng)政治思想教育工作；有助于提高勞動生產(chǎn)率； 第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第一節(jié) 管理學(xué)理論 注：管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了“古典管理理論、 行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論”三個(gè)階段。 缺點(diǎn) ：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。 （ 4） 測驗(yàn)法 ： 定義 ：測驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測量表對人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法 。 優(yōu)點(diǎn) ：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。 ③問卷法 ：問卷法是運(yùn)用內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。 缺點(diǎn) ： 具有較大的局限性。 ①談話法 是研究者事先擬定一定的問題同被試者進(jìn)行談話，以了解其心理狀 共 48 頁 3 態(tài)的方法。 （ 3） 調(diào)查法 ： 定義 ：調(diào)查法是通過搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動的方法。 缺點(diǎn) ：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對心理現(xiàn)象的過 分簡化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。 分類 ： 1依據(jù)被觀察者所處的情境特點(diǎn)可分為“自然觀察與控制觀察”； 2依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動分為“參與觀察與非參與觀察” （ 2） 實(shí)驗(yàn)法 ： 定義 ：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。 缺點(diǎn) ：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所得材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的原則和方法 一、管理心理學(xué)研究的 原則 ： ； ； 二、 管理心理學(xué)方法 心理學(xué)研究的方法： （ 1） 觀察法 ： 定義 ：在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。 20年來， 我國的管理心理 學(xué) 已取得下列成就： 1建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究； 2翻譯和編寫了一批管理學(xué)著作； 3各學(xué)院開設(shè)了管理心理學(xué)課程； 4培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員； 5開展了多方面的研究工作 。 二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展： 學(xué)科的面貌 出現(xiàn)大約是在 20世紀(jì) 50年代， 1958年，美國的“ 黎維特 ”的 《管理心理學(xué)》出版， 意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺 。 —— 代表人物“ 馬斯洛 ”； 120世紀(jì) 40年代 美國心理學(xué)家 馬斯洛 發(fā)表了“ 人的動機(jī)理論 ”。 “群體動力”理論的作用 ：“群體動力”理論對于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻(xiàn)。 1勒溫的“場”理論 只用于研究“個(gè)體行為” ， 1933 年他提出了“群體動力”概念 。梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系”理論，美國心理學(xué)界公認(rèn)他為工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人。 霍桑實(shí)驗(yàn)的作用 ：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）在心理學(xué)研究的歷史上， 霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。 —— 代表人物是“梅奧” 1梅奧提出“ 人群關(guān)系 ”理論，他被稱為“ 工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人 ”。這些研究已開始涉及管理心理問題，但 主要是解決人與機(jī)器之間的關(guān)系問題。在這本書中 他論述了用“ 心理測驗(yàn)方法 ” 選拔合格工人 等問題。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 注：管理心理學(xué)也可稱為“ 組織管理心理學(xué) ”，它在 20 世紀(jì) 50 年代產(chǎn)生于美國 。管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素 。 ） 3． 管理心理學(xué)與社會心理學(xué) ：兩者研究的內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說，社會心理學(xué)的知識在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。 聯(lián)系 ：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對象都涉及到人的心理問題，二者關(guān)系極為密切。把人與人當(dāng)成一個(gè)人 人系統(tǒng)進(jìn)行研究，對人的心理活動進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理活動規(guī)律，正確預(yù)測人的行為，充分調(diào)動的人的積極性和創(chuàng)造性，以提高 勞動生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究的范疇。 ） 2． 管理心理學(xué)與工程心理學(xué) ：工程心理學(xué)研究的對象是人與機(jī)器的關(guān)系，管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化。 （ 區(qū)別 ：普通心理學(xué)是研究人的心理活動的一般規(guī)律的科學(xué)。 個(gè)體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的 邏輯架構(gòu) 。 ） 、 群體心理 （ 是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。 管理的定義模式—— “人 —— 人 —— 工作”。 共 48 頁 1 管 理 心 理 學(xué) 第一篇 總 論 第一章 管理心理學(xué)概述 第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象與內(nèi)容 一、管理心理學(xué)的研究對象 所謂管理心理學(xué)是研究 管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律” 的一門科學(xué)。 現(xiàn)代管理學(xué)愈來愈認(rèn)識到， 人 是生產(chǎn)力諸要素中最積極活躍的因素，是 管理的核心 。 二、 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 可分為三個(gè)層過 面：管理 程中的 個(gè)體心理 （ 是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動。 ） 和 組織心理 （ 是指組織整體動態(tài)變化過 程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。 三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 1． 管理心理學(xué)與普通心理學(xué) ：基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。 聯(lián)系 ：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ) 理論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。 （ 區(qū)別 ：把人和機(jī)器當(dāng)成一個(gè)人 機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行研究，使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，以便充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮機(jī)器的性能，提高勞動生產(chǎn)效率，這是工程心理學(xué)研究的范疇。工程心理學(xué)研究的對象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及到管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究內(nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。社會心理學(xué)是研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下產(chǎn)生的心 理活動的規(guī)律。 4． 管理心理學(xué)與組織行為學(xué) ：管理心理學(xué)側(cè)面重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。 一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：（也叫理論背景） 共 48 頁 2 名稱 —— 由 德國 心理學(xué)家“ 斯騰 ”在 1903年提出的，而對其進(jìn)行研究者是 美國 的心理學(xué)家“ 閔斯脫博格 ”在 1912 出版《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》 一書。 1心理技術(shù)學(xué)的作用： 心理技術(shù)學(xué)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。 2人的“ 士氣 ”是提高生產(chǎn)效率最主要的因素。 2霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行四次實(shí)驗(yàn)： A：照明實(shí)驗(yàn)、 B：福利實(shí)驗(yàn)、 C：群體實(shí)驗(yàn)、 D：談話實(shí)驗(yàn)（ 它可以提高生產(chǎn)效率） 。這無疑對管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。 —— 創(chuàng)始人是 德國管理學(xué)家“勒溫” ；勒溫的理論被稱為 “場”理論 ，他提出了著名的公式： B=F.（ ） 式中： B 是行為、 P 是個(gè)人、 E 是環(huán)境、 F 是函數(shù) 。 2所謂“群體動力”就是“群體 活動的動向”，而研究“群體動力”就是要研究影響群體活動動向的諸要素，因?yàn)槿后w活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場同情境力場的不相互作用。這些研究構(gòu)成了現(xiàn)代組織管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。 2人類的需要分為五類： A：生理； B：安全； C：社交； D：尊 重； E：自我實(shí)現(xiàn)的需要 。 世紀(jì) 60 年代 至今 ，美國管理心理學(xué)的研究迅速發(fā)展表現(xiàn)在： 1機(jī)構(gòu)擴(kuò)大人員增加； 2課題擴(kuò)大、深入； 3在研究方法上有很大發(fā)展； 4研究方向趨于綜合化； 5管理心理學(xué)對管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)； 6管理心理學(xué)對美國的社會福利作出貢獻(xiàn)。 總體看來，我國的管理心理學(xué)研究還處在 初期階段 ，帶有探索性質(zhì)。 優(yōu)點(diǎn) ：使用方便，所得材料真實(shí)。 觀察法的特點(diǎn) ：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。 優(yōu)點(diǎn) ：控制條件嚴(yán)格，結(jié)果精確度高。 優(yōu)點(diǎn) ： A：研究者處于主動地位； B：研究者操作比較方便； C：研究者可以反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證 分類 ：實(shí)驗(yàn)法可分為“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)” 實(shí)驗(yàn)?zāi)芊癯晒θQ于以下條件 ： A：精巧的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)； B：善于使用儀器； C：整理和分析實(shí)驗(yàn)材料，從中得出結(jié)論。 調(diào)查的方法有談話法和問卷法。 優(yōu)點(diǎn) ：簡單易行，便于迅速獲取資料。 談話法：要注意以下幾點(diǎn) ： A：目的明確、問題易懂； B：講究方式、控制進(jìn)程； C：要求對談話內(nèi)容進(jìn)行記錄。常用的有 是非法、選擇法和等級排列法 三種。 缺點(diǎn) ：所得材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。優(yōu) 點(diǎn)： 可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上進(jìn)行比較。 （ 5） 個(gè)案法 ：也叫案例法，是對某一個(gè)體、團(tuán)體和組織在較長時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。 一、古典管理理論：這個(gè)階段又分別由三種理論組成。另一位是“大衛(wèi) .李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。這一理論階段的代表人物有： 1巴貝奇 —— 英國數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。 ：它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有： 1泰羅的代表作是《科學(xué)管理原理》，他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。 3韋伯的代表作是《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。 5古利克他的管理七項(xiàng)職能：“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告 、預(yù)算”。 2企業(yè)中并存著“正式組織”和 “非正式組織（注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對生產(chǎn)率有很大的影響）”。 ：（ 20世紀(jì) 40年代） （ 1） 人類需要理論 ：它側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題； 美國的馬斯洛從社會學(xué)和心理學(xué)的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個(gè)層次。 弗魯姆提出了“期望理論”，他認(rèn) 為，激勵因素的大小取決于某一行動成果的績效對職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動成功的可能性的程度。 Y理論認(rèn)為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標(biāo)和動機(jī)的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。解決的辦法是： A：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式； B：擴(kuò)大職工的工作范圍； C：加重職工的責(zé)任； D：依靠工人的自我控制和自覺行動。（ 1）勒溫提出“ 團(tuán)體力學(xué)理論 ”；（ 2）布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”； 共 48 頁 5 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ：它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。 行為科學(xué)理論 （ 1）人際關(guān)系理論： 梅奧與羅特利斯伯格（社會人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論 赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：期望價(jià)值理論 麥格雷戈： XY 理論 B．人性管理理論 阿吉里斯：不成熟 成熟理論 （ 2）行為科學(xué)理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團(tuán)體力學(xué)理論 C．群體行為理論 布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓(xùn)練 坦南鮑姆和施米特：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 利克特：支持關(guān)系理論 布萊克和穆頓：管理方格法 三、現(xiàn)代管理理論：（這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段） —— 代表人物“巴納德”認(rèn)為社會各組織由三個(gè)要素組成： A：協(xié)作的愿意； B：共同的目標(biāo)； C：信息的聯(lián)系； —— 代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。 —— 代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。 —— 代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。 （ 1）社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德 （ 2）