【正文】 以概括，有利于揭示管理過程的社會心理規(guī)律。 宏觀和微觀環(huán)境結合分析法 企業(yè)中社會心理活動規(guī)律，同時受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結合的方法。 個案研究法 一種從個別到一般的研究方法，是對某個典型個人、團體或組織在較長時間里進行連續(xù)、深入、具體的調查，從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法。問卷編制較為 簡單，測驗編制復雜。缺點：自然環(huán)境難以復原，難以重復觀察，較難檢驗和證實，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn)；自然環(huán)境中無關因素較多，進行精確的定量和定性分析教困難；研究者主觀效應影響較大。 觀察法 在自然和社會環(huán)境中，不進行人為的干預，研究者客觀地對企業(yè)與行政活動中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動進行考察、記錄與研究的方法。 管理心理學中，實驗方法多在自然環(huán)境中進行。 一、管理心理學的研究原則 客觀性原則； 發(fā)展性原則； 系統(tǒng)性原則； 理論聯(lián)系實際的原則； 定量與定性研究相結合的原則 二、管理心理學的具體研究方法 實驗法 實驗方法就是改變情境中的一些變量（自變量）來引發(fā)另一些變量（因變量）的改變，分為現(xiàn)場實驗和實驗室實驗。 二、管理心理學的研究任務 （ 1）重視研究個體心理與管理的關系；（ 2）重視研究團體心理與管理的關系；（ 3）重視研究組織心理與管理的關系；（ 4）重視研究領導心理與管理的關系。 答案： B 第三節(jié) 管理心理學的研究任務 一、管理心理學應用服務的兩個重要目的 首要目的是提高勞動生產(chǎn)效率，為社會主義的物質文明建設服務。 「例題」關于管理心理學說法正確的是： A 它是社會心理 學的一個分支 B 它是一門由管理學、心理學、社會學、人類學等多學科交叉的、多層次性的邊緣性學科。管理心理學只限于研究組織和團體內部的領導者和被領導者交互過程中的社會心理現(xiàn)象與行為規(guī)律，強調以人為中心的管理，以及人的社會心理與行為規(guī)律在管理中的作用。也有區(qū)別：管理心理學研究的內容范圍 比社會心理學、管理學狹窄。管理心理學也是行為科學，組織行為學已被看做是管理心理學發(fā)展的新動向。梅奧的人際關系學說，導致了管理心理學和組織行為學的萌芽，工業(yè)社會心理研究的進一步發(fā)展，就形成了后來的組織管理心理學或組織行為學。（ 3）多層次性與系統(tǒng)性。 （ 1）理論性與科學性。 二、管理心理學的內容與范圍 管理心理學研究對象包括的內容與范圍有：人性假設與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動生產(chǎn)和管理效率、效益的個體心理、團體心理、組織心理、領導心理等。 第二節(jié) 管理心理學的研究對象 一、管理心理學的研究對象及其特點 什么是管理心理學 研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學地方法改進管理工作，并通過改善環(huán)境條件，協(xié)調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，來提高管理效率效益和促進組織發(fā)展的一門科學。個性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。心 理學研究對象的范圍主要包括心理過程和個性兩方面。 實現(xiàn)管理目標應遵循的客觀與心理規(guī)律 管理活動必須遵循社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和行政管理活動的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的人的心理活動規(guī)律。 管理的職能 管理者應該做什么？ 總職能：指一切單位 或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實現(xiàn)既定目標的活動過程。了解各類管理的概念。 第一節(jié) 管理與心理 一、管理的概述 管理的概念 管理與人類勞動、群體活動、社會活動同步，是人類協(xié)作勞動的產(chǎn)物，是人類社會有目的、有計劃、有組織、有領導的活動方式。 管理心理學 第一章 管理心理學緒論 本章在整個教材體系中處于次要地位。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題、簡答題為主。管理是組織與團體活動不可缺少的組成部分。 管理對象 主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務、研究與發(fā)展等關鍵職能部門在內的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。 具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能 「例題」關于管理的職能說法不正確的是： A 管理職能可以劃分為傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能兩類 B 管理的傳統(tǒng)職能包括了計劃、組織、指揮、激勵、發(fā)展與創(chuàng)新 C激勵，指從指揮職能獨立出來的，激發(fā)動機與調動下屬和員工積極性的職能 D組織，指通過特定的組織機構與組織形式、組織管理原則與方法，完成組織活動任務的過程 答案： B 解析： ACD說法均正確， B答案中管理的傳統(tǒng)職能不包含激勵和發(fā)展與創(chuàng)新，這兩者是現(xiàn)代職能的范疇 管理的目的 充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 二、心理的概述 心理學、心理過程、個性（人格） 心理學主要研究人的心理現(xiàn)象和活動，是研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反映過程。 三、心理與管理的關系 人本管理與人的心理 人本管理涉及以下內容：（ 1）管理應以尊重人、關心人、關愛人與人的生命、改善與提高人的生活工作質量為出發(fā)點；（ 2）管理應強調弘揚人性、給人以尊嚴，尊重人的人格，維護人的健康與和諧生存、發(fā)展的權力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動性作用；（ 3）管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價值、達到自我實現(xiàn)的目標；（ 4）管理要實現(xiàn) 人員、企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質量，促進社會發(fā)展目標。 管理心理學研究對象的特點 研究對象特點：（ 1）研究對象主要是企業(yè)與行政管理的內部結構系統(tǒng)；（ 2）企業(yè)與行政管理的內部社會心理 系統(tǒng)（主要是指企業(yè)內環(huán)境因素中的個體、團體、組織與領導系統(tǒng)）；（ 3）與工程心理學相比較，管理心理學研究的是更純粹的人的因素。 結合本書，管理心理學內容體系為：（ 1）總論（ 2）個體心理（ 3）團體心理與行為（ 4）組織心理與行為（ 5）領導心理與行為 三、管理心理學的學科性質及其與相關學科的關系 管理心理學的學科性質 管理心理學是心理學的 一個分支，既有自然性，又有社會性，以社會性為主的一門帶有理論性的應用心理學科，多學科交叉的、多層次性的邊緣性學科。（ 2）多學科交叉性與綜合性。 管理心理學與主要相關學科的關系 （ 1）管理心理學與工業(yè)心理學的關系 工業(yè)心理學迅速發(fā)展，除了研究 “人與事 ”、 “人與機器 ”，還研究了 “人與人 ”的配合關系問題，這就是后來工業(yè)社會心理的問題。 與管理心理學密切相關的學科 學科 具體學科 主要影響和涉及研究領域 管理學 人力資源管理學 培訓與開發(fā)、績效管理、員工培訓與選拔、薪酬管理、勞資關系 組織管理學 組織理論、組織技術、組織變革、組織文化 行為科學 心理學 動機與激勵、領導、認知、情緒、個性、個體決策、工作滿意度態(tài)度、測驗與 評估、工作壓力、工作設計 社會學與社會心理學 群體動力、工作團體、問題、權力、沖突、群體行為、正式組織理論、組織技術、組織變革、組織文化、行為與行為變化、態(tài)度與態(tài)度改變、溝通、群體過程、群 體決策 人類學 價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 社會科學 政治學 沖突、組織內權力與政治 經(jīng)濟學 領導有效性、工作績效 倫理學 激勵、領導、溝通的倫理問題 （ 2）管理心理學與行為科學的關系 行為科學是運用研究自然科學的實驗和觀察的方法，來研究在一定物質和社會環(huán)境中的人的行為和動物行為的科學。 （ 3）管理心理學與社會心理學、管理學的關系 三者關系密切。管理心理學只限于研究企業(yè)內部員工的個體與社會心理現(xiàn)象，社會心理學研究的是更大范圍的人與人相互交往中個體與群體的社會心理現(xiàn)象及行為活動的規(guī)律性課題。管理學除研究以人為中心的管理規(guī)律之外，還包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財務、科研、行政、公關、危機干預及支持保障系統(tǒng)等管理活動的規(guī)律。 C 它不屬于行為科學 D 它除了強調以人為中心的管理規(guī)律之外，還強調包括其他如采購、生產(chǎn)、營銷、財務、科研、行政、公關、危機干預及支持保障系統(tǒng)等管理活動的規(guī)律。另一重要目的是對職工進行管理教育與素質教育，強化企業(yè)的組織文化建設、企業(yè)形象建設、社會心理氣氛建設，為社會主義的精 神文明建設服務，推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設與發(fā)展。 第四節(jié) 管理心理學的研究原則與方法 科學研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設計與結果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達到解釋說明、預見預測、控制調節(jié)行為的目的?，F(xiàn)場實驗是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應的方法，實驗控制比較困難，場景非常真實； 實驗室實驗是在實驗室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點的研究方法。在自然條件下，嚴格控制影響心理活動的因素（自變量），使無關變量盡量排除，從而說明在何種條件下影響因素能激發(fā) 員工的勞動生產(chǎn)率和積極性（因變量）。 優(yōu)點：使用方便，能獲得第一手資料。 問卷法和測驗法 使用一定測量工具（問卷調查表、心理測驗量表），通過書面形式，進行企業(yè)和行政管理的個體心理或團體心理研究的方法。標準化的心理測驗工具必須考慮：信度、效度、常模、指導語、施測程序和評分標準。如對一個典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實事求是，具體分析，并需要多種方法配合進行。從個人 、團體、組織到社會等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴大。有則改之、無則加勉。從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題、簡答題為主。 古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國的管理實力和管理思想 二、工業(yè)革命時期的管理 工業(yè)革命的意義與管理特 點 工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來一批和以前不同的管理問題。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質較高的勞動力，合理的計劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來管理生產(chǎn)活動。斯密 1776年發(fā)表《國民財富的性質和原因的研究》，提出勞動分工產(chǎn)生經(jīng)濟優(yōu)勢的學說。歐文，人事管理之父， 關心工業(yè)中的人的因素。巴貝奇偏重技術方面研究。 英國早期管理教育先驅安德魯 美國也涌現(xiàn)了一系列的有關的管理先行者。麥卡拉姆認為管理需要嚴格的紀律性、具體的詳細職務說明，明確崗位責任；要經(jīng)常報告任務完成情況；根據(jù)成績確定職工工資和提升職務；明確規(guī)定上下級權力層次以及在整個組織機構中貫徹個人責任和下級對上級報告的責任等。 麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立 了一種科學管理的制度，他是早期對管理思想做過杰出貢獻的人物之一。 B 亞當 C 羅伯特 D 麥卡拉姆較早地提出并確立了一種科學管理的制度。行為科學憑借心理學、社會學、人類學及其他一切與人的行為有關的學科的理論來研究人的各種行為和規(guī)律。 第四節(jié) 現(xiàn)代 “管理科學 ”理論 一、現(xiàn)代 “管理科學 ”學派 二戰(zhàn)后管理形勢逐漸向經(jīng)營國際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展。社會系統(tǒng)學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、經(jīng)驗主義學派、權變理論學派和系統(tǒng)工程學派等。 三、現(xiàn)代 “管理科學 ”的特點 ——系統(tǒng)分析 ★ 系統(tǒng)分析包括社會系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學派兩大派別，社會系統(tǒng)分析代表人物巴納德認為： ①社會的各級組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)； ② 非正式組織也有重要作用； ③ 組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對協(xié)作起調節(jié)作用； ④ 權威的來源不在于權威者，而在于下級是否接受這個權威。 四、現(xiàn)代 “管理科學 ”的靈魂 ——決策論 ★ 決策 論由社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，代表人物：西蒙和馬奇。 五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段 ★ 摩爾斯和洛希奇強調權變理論（超 Y理論），認為在企業(yè)經(jīng)營管理中，沒有萬能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應變，才可提高管理效能。 維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學派強調系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學科的技術與理論綜合在一起應用以實現(xiàn)預定的目標。把人看成 “性本惡 ”的經(jīng)濟人、性本善的自動人還是人是社會關系總和的觀點，會對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。 西方管理心理學中的人性假設與管理理論的發(fā)展 年代 人性觀 管理理 代表人物 管理措施 論 管理重點 管理職能 管理措施 管理體制 20世紀 20年代 經(jīng)濟人假設 X理論 泰勒、韋伯、法約爾 以工作任務為中心 傳統(tǒng)管理職能 外部獎懲（胡蘿卜加大棒） 專制集權領導體制 20世紀 30年代 社會人假設 人際關系理論 梅奧等 以人為中心 人際關系協(xié)調職能 集體獎勵方式 新型民主參與、溝通的領導體制 20世紀4050年代 自我實現(xiàn)人假設 Y理論 馬斯洛 以環(huán)境與人，實質是以人為中心 設計環(huán)境與采訪的職能 強調內部獎勵與成就動機 新型民主參與決策的領導體制 20世紀6070年代 復雜人假設 超 Y理論 摩爾斯與洛斯奇 獎勵措施、管理方法、組織結構和領導體制的權變 「例題」在人性假