【正文】 談話法簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料　　缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性　?。?）問卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理　　缺點(diǎn)：所得材料一般較難進(jìn)行質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較　　測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異　　缺點(diǎn)：目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低　　個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助　　缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素　　第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義　　一、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義　　有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念?！　€(gè)案法：也叫案例法。調(diào)查的方法有談話法、問卷法等?！　《?、管理心理學(xué)研究的方法　　觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法　　實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化?！　÷?lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著?！　」芾硇睦韺W(xué)在中國(guó)　　1979年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展?！　《?、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展　　管理心理學(xué)在美國(guó)——產(chǎn)生與發(fā)展：　　1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了《管理心理學(xué)》。　　需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！　∪后w動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱為“場(chǎng)”理論?！　〉诙?jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展　　一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：　　心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題?！　」芾硇睦韺W(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　　管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。主要包括：　　個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響　　個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響　　這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。　　管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　?、俟芾戆▋刹糠謨?nèi)容：物和人。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用?！　」芾硇睦韺W(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別?！　∑胀ㄐ睦韺W(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)?！　∪⒐芾硇睦韺W(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系?！　∪后w心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。自考管理心理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一章管理心理學(xué)概述 　　第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容　　一、管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)律。　　二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：　　個(gè)體心理：處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)?！　〗M織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。　　管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。研究范圍包括：人的心理過程和個(gè)性?！　、俟芾硇睦韺W(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面?！　、谄胀ㄐ睦韺W(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律?！　、诠こ绦睦韺W(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律?！　、酃こ绦睦韺W(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問題?！　」芾硇睦韺W(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　　社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)律。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。由于在實(shí)踐過程中人的心理因素與行為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織行為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。　　霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開始于1924年他提出的理論被稱為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。　　美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家?！　〉谌?jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法　　一、管理心理學(xué)的研究原則　　客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。　　發(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則?！　≌{(diào)查法：是通過搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法?！　y(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法?！　∪?、管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)　　觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)　　缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因?！　∮兄谖镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一?！　∮兄诩訌?qiáng)政治思想教育工作。管理心理學(xué)以分析組織中人的心理與行為為重心?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理過程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論　　第一節(jié)管理學(xué)理論　　管理學(xué)理論：古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論　　一、古典管理理論　　古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)　　早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期　　主要代表有：亞當(dāng)？斯密他的代表作是《富國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說。李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源流?！　∮?guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。　　艾末生，他概括了管理效率十二原則。　　美國(guó)的泰羅?！　》▏?guó)的法約爾。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：　　人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)理論，并推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展。②美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素—保健因素理論。　　b、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問題。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理論”　　c、群體行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德?！　、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題?！　∠到y(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率?！　〉诙?jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)　　一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)?！　《⑿睦磉^程心理過程即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。簡(jiǎn)稱：知、情、意。人腦對(duì)客觀世界的反映。　　主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的?！　按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。B自覺的能動(dòng)性。　　D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用?！　、垡庵九c認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系　　A意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為。　　B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力?！　、芤庵拘袨榈慕Y(jié)構(gòu)意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段?！　∫弧ⅰ敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)　　“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。X理論概括地說明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。　　X理論的基本觀點(diǎn)　　A、多數(shù)人天生是懶惰的；　　B、多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo)；　　C、必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；　　D、只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；　　E、人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。　　B、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)?！　《ⅰ吧鐣?huì)人”的假設(shè)的基本觀點(diǎn)　　此假認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。“社會(huì)人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的　　“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施　?、俟芾砣藛T應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上?！　、墼趯?shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度?！　∪?、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)　　自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿意。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對(duì)立　　理論的基本觀點(diǎn)　?、僖话闳硕际乔趭^的?！　、墼谡Ｇ闆r下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。　?、菰诂F(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。②管理人員職能的改變。④管理制度的改變?！　、谌嗽谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)?！　、芤粋€(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。　　超理論的管理措施　　要因人而異，因事而異，不能千篇一律。人的心理過程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過程　　個(gè)性的特征：獨(dú)特性整體性穩(wěn)定性傾向性　　二、個(gè)性的形成過程及其影響因素　　個(gè)性的形成過程：嬰幼兒期學(xué)生時(shí)期社會(huì)時(shí)期　　影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素確家庭因素文化傳統(tǒng)因素階級(jí)和階層因素　　三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界行為的關(guān)系等各方面的研究結(jié)果。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程　　氣質(zhì)的類型：多血質(zhì)（活潑型）粘液質(zhì)（安靜型）膽汁質(zhì)（興奮型）抑郁質(zhì)（抑制型）　　二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用　　氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用　?、贇赓|(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別；　　②氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；　?、蹥赓|(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來(lái)的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響?！　^(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)?！　⌒愿竦奶卣鹘Y(jié)構(gòu)：①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征　　二、性格的類型及其在管理中的應(yīng)用　?。ㄒ唬┬愿耦愋汀　“慈说男睦頇C(jī)能分類：（1）理智型（2）情緒型（3）意志型　　按人的心理活動(dòng)傾向性分類：（1）外傾型（2）內(nèi)傾型　　按人的獨(dú)立性程度分類：（1）順從型（2）獨(dú)立型　　結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：（1）活潑型性格（2）力量型性格（3）完美型性格（4）和平型性格　　（二）/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面　　要重視管理者自身性格的鍛煉要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握　　要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員