【正文】 B、成績與獎勵的關(guān)系C、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系　?。ǘζ谕碚摰脑u價P141　　期望理論的貢獻(xiàn)　　（1）推進(jìn)了對組織中個人行為和動機(jī)作更深刻、更全面的理解　?。?）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具　　期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過理想化　　二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。　　目標(biāo)理論的基本觀點　　目標(biāo)與激勵的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對于行為人來說，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機(jī)，因而對人具有激勵作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會使人產(chǎn)生想實現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對人所產(chǎn)生的激勵作用更強(qiáng)?！　∧繕?biāo)合適度的三個標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時應(yīng)注意幾個問題P143　　①目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對工作績效的影響　　目標(biāo)理論的評價　?、倌繕?biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動機(jī)作用，重視目標(biāo)管理?！　、谀繕?biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)?！　、勰繕?biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。　　局限性：①目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問題。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制?！　∪?、斯金納提出了強(qiáng)化理論　　強(qiáng)化：指對一種行為的肯定或否定的后果及其對該行為是否重復(fù)的影響程度　　強(qiáng)化的類型：①積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）②消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）③懲罰④消退（也稱衰退）　　強(qiáng)化的程序　　①連續(xù)強(qiáng)化（指對每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒有間斷）　?、陂g斷強(qiáng)化　　（1）按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化?！　。?）按時間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化?！　?qiáng)化的基本原則：①獎勵與懲罰相結(jié)合②以獎為主、以罰為輔③及時強(qiáng)化④獎人所需?！　〉谒墓?jié)狀態(tài)型激勵理論　　一、公平理論　　美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報酬分配的公平性對產(chǎn)積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會要求利益分配合理化的傾向?！　。ㄒ唬┕嚼碚摰幕居^點　　報酬分配與不公平感的產(chǎn)生　　公平理論認(rèn)為，職工的工作動機(jī)主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人的實際收入的數(shù)量）的兩種影響?！　€人消除或減輕不公平感的方式P148　?、偻ㄟ^自我解釋達(dá)到自我安慰②改變比較對象或另選比較方式③采取行動改變他人的收支狀況?！　、懿扇⌒袆痈淖冏约旱氖罩顩r⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系?！　。ǘ┕嚼碚摰膶嵺`意義　　公平理論的實際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：　　在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系?！　≡诮鉀Q不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。　　在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系?！　《?、挫折理論　　（一）挫折的概述　　挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)　　挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實有三個必備條件?！　、個人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動機(jī)是強(qiáng)烈的?！　、個人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的?！　、達(dá)成目標(biāo)的過程中，個人遇到難以克服的障礙?！　〈煺郛a(chǎn)生的原因　　A、外部原因（自然條件與社會條件）B、內(nèi)部原因（個體生理原因與個體心理原因）?！　。ǘ┐煺鄣男袨楸憩F(xiàn)　　攻擊性行為：（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊　　退化性行為：（人們在受到挫折時所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為）①盲目的輕信②固執(zhí)③逆反　　妥協(xié)性行為：（既不具積極意義也不具消極意義）（1）自我安慰（2）自我整飾（3）成因推諉　　積極性行為：（1）升華（2）補(bǔ)償（3）改變　　（三）應(yīng)付挫折的方法　　正確對待挫折。　　改變情境（包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境）?！　∵m當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法）。第七章群體概述　　第一節(jié)群體的一般概述　　一、群體的定義　　群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體?！　∪后w的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識　　二、群體的特征　?。?）各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；　　（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；　?。?）各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個群體中的一員之感受；　?。?）各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨?！　∪⑷后w的要素　　社會心理學(xué)家霍曼斯通過對群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動、相互作用與感情、群體規(guī)范?！　∷摹⑷后w行為　　群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對個體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個體行為的方向；反過來，個體行為也對群體行為產(chǎn)生影響　　群體行為的影響因素P158　　群體中各成員的態(tài)度、知識、技能（M）群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性（T）　　群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制（Q）群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性（）群體所處的環(huán)境的變量（E）　　第二節(jié)群體的分類　　按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型?！　∫弧⒓僭O(shè)群體與實際群體　　從群體是否實際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實際群體。　?。ㄒ唬┘僭O(shè)群體　　所謂假設(shè)群體，是指實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體?！　。ǘ嶋H群體　　所謂實際群體，是指實際上存在的群體?！　《?、大型群體和小型群體　　根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體?！　。ㄒ唬┬⌒腿后w　　凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體?！　。ǘ┐笮腿后w　　凡是群體成員個人之間只能以間接方式（比如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體?！　∪?、實屬群體與參照群體　　根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體?！　。ㄒ唬崒偃后w　　實屬群體是指個體實際所歸屬的群體?！　。ǘ﹨⒄杖后w　　參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。　　四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別P162　?。ㄒ唬┱饺后w　　正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體?！　。ǘ┓钦饺后w　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟?！　》钦饺后w的特征：162　　規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩　　群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯　　群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)　　群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性　　群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道　　目前國際上流行的非正式群體多種多樣?！　。ㄒ罁?jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。　?。ㄒ苑钦饺后w成員之間的關(guān)系為依據(jù)）：垂直型、平行型、隨意型。　?。ㄒ月?lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù)）：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體?！　?，可將非正式群體分為積極型、中間型、消極型和破壞型。　　第三節(jié)群體的形成　　一、正式群體的形成　　正式群體是為了實現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。　　二、非正式群體的形成　　非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面?！　。ㄒ唬┬睦硪蛩兀海?）價值觀念一致。（2）興趣與愛好一致。（3）性格、脾氣相近與互補(bǔ)。　?。ǘ┉h(huán)境因素：（1）工作與生活方式。（2）共同的利害關(guān)系。（3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。　　此外，企業(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在。　　第四節(jié)群體的功能　　一、正式群體的功能　　正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。其主要功能有4個方面：　?。ㄒ唬┩瓿山M織任務(wù)（二）滿足其成員的心理需求（三）協(xié)調(diào)人群關(guān)系（四）影響和改變個人的觀念和行為　　高效群體的特征P169　　①成員之間具有良好的溝通聯(lián)系②成員之間有高度的影響力和交互作用　?、酃餐瑓⑴c制定政策④群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)出色　?、萑后w的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心⑥群體的成員辦事認(rèn)真、快捷　　二、非正式群體的功能　　非正式群體的功能，可分為對組織發(fā)展的功能及對群體成員個體發(fā)展的功能，并且這兩個方面的功能又都具有積極與消極的兩重性。　　對組織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用。　　對其成員的主要功能：　??；；　　；?！　∪?、在管理中加強(qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)和利用　　正確認(rèn)識非正式群體　　非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能?！　±梅钦饺后w的積極因素　　做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素　?、僖龊闷浜诵娜宋锏霓D(zhuǎn)化工作。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。③要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)。第八章群體動力　　第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力　　一、群體的規(guī)范　?。ㄒ唬┤后w規(guī)范的涵義和作用　　　　規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則　　管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則。　　　　維持和鞏固群體的作用樹立評價標(biāo)準(zhǔn)的作用群體動力的作用行為導(dǎo)向的作用　?。ǘ┤后w規(guī)范形成的原因　　群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來源于模仿、暗示、順從等心理的一致性?！　∑柲峥说摹耙?guī)范分析法”的內(nèi)容：明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類進(jìn)行改革　　二、群體的壓力與順從　?。ㄒ唬谋娕c順從　　（1）從眾：個體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象　　（2）順從：個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象　　（二）從眾行為產(chǎn)生的原因　??；；。　?。ㄈ┯绊憦谋娦袨榈囊蛩亍　∪后w因素：　　個體特征：.“自我映像”　　問題的性質(zhì)　　個體在面臨復(fù)雜、沒有把握的問題時，容易從眾?！　。ㄋ模┤后w壓力的產(chǎn)生　　群體壓力：當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力　　群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄?！　。ㄎ澹┤后w壓力、從眾行為與管理對策