【正文】 43 / 43?！　∥?、求同存異法　　人們交朋結友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個性特點、習慣愛好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風格，在枝節(jié)問題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友。心理動力學認為，深入了解別人，是要經(jīng)過一定層次的。　　三、深層了解法　　人們的交往是由淺入深的。　　第四節(jié)測量人際關系的方法　　測量人際關系的方法P245　　社會測量法行為測量法參照測量法動機測量法層次測量法相關測量法歷史測量法　　第五節(jié)改善人際關系的方法　　改善人際關系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性?！　∷枷肫返拢鹤铌P鍵的還是個人的世界觀與思想覺悟。　　性格和氣質：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質量?！　【嚯x的遠近：人們在居住、工作、學習等空間位置上的接近?！　∷?、人際關系的重要作用P234　　對團結的影響對工作效率的影響對社會主義精神文明建設的影響　　對人體心理健康的影響對人的行為的影響　　第二節(jié)影響人際關系的因素　　人際關系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響。根據(jù)填報內容分為“吸引”、“排斥”和“不關心”三類，然后繪制成“群體成員人際關系分析圖”。他認為成員相互作用的關鍵在于彼此的好惡情感。它是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結成的關系。第十章群體中的人際關系　　第一節(jié)人際關系的一般概述　　一、人際關系的一般概念及特性　?。ㄒ唬┤穗H關系的一般概念　　人際關系：是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系?！　〉谌?jié)溝通的障礙及其改善　　一、造成溝通障礙的主要因素　　（一）語義上的障礙；（二）知識經(jīng)驗水平的限制；（三）知覺的選擇性障礙；　?。ㄋ模┬睦硪蛩匾鸬恼系K；（五）組織結構層次的影響；（六）信息過量的影響。　?。?）語言溝通：它是指通過身體動作、說話的語調或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息。　?。?）書面溝通：書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結、匯報等等。　?。?）間接溝通：它是指必須通過第三者（一個或一個以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中?！　。?）雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽取對方對信息的反饋意見，直到雙方對信息有了共同的了解為止。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。在群體或組織中，從一個水平向另一個更低水平進行的溝通稱為自上而下的溝通。　?。?）團體與團體的溝通：如車間與車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流?！　“礈贤ǖ哪康膩矸郑骸　。?）工具式的溝通：其主要目的在于傳達情報　?。?）滿足需要的溝通：其目的在于表達情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對方同情共鳴、確定與對方的人際關系　　從組織層次的角度分類：　?。?）個人與人人的溝通：即一個人與另一個的信息交流?！　∷摹⑿畔贤ǖ闹匾浴　⌒畔贤ㄊ菦Q策的基礎；信息溝通是實現(xiàn)科學管理的基礎；良好的溝通也是改善人際關系的一個重要保證。第九章群體的溝通　　第一節(jié)溝通的一般概述　　一、溝通的概念　　信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程　　二、溝通的過程　　溝通模型包括七個部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋?！　。ǘ╊A防群體間沖突的方法　　緩和沖突的基本原則是：　　第一，必須找出兩個群體（或兩個以上的群體）都能同意的目標；第二，應該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系?！　∮捎跊_突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。　　四、群體凝聚力的測定　　成員之間相互選擇的數(shù)目　　群體凝聚力　　群體中可能相互選擇的總數(shù)目　　第三節(jié)群體的沖突　　一、群體沖突的概念與性質　?。ㄒ唬_突的一般概念　　所謂沖突：就是兩種目標的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。群體的凝聚力強并不一定有利于生產效率的提高，只有在群體目標與組織目標相一致的前提下，增強凝聚力才有利于提高生產效率。凝聚力強的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導因素的影響?！　。?）重視并善于傾聽不同的及反面的意見?！　。?）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用?！　　　、偃后w壓力有積極的和消極的區(qū)分（在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力）　　②要善于分析“不從眾”者的情況（對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持。　?。ㄎ澹┤后w壓力、從眾行為與管理對策　　　　群體壓力的結果，一般是個體的從眾?！　。ㄋ模┤后w壓力的產生　　群體壓力：當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力　　群體壓力的心理基礎，一般是當事人群體歸屬、社會交往以及安全、尊重等需要。　　皮爾尼克的“規(guī)范分析法”的內容：明確規(guī)范內容制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進行分類進行改革　　二、群體的壓力與順從　　（一）從眾與順從　?。?）從眾：個體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象　?。?）順從：個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象　?。ǘ谋娦袨楫a生的原因　　；；。第八章群體動力　　第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力　　一、群體的規(guī)范　?。ㄒ唬┤后w規(guī)范的涵義和作用　　　　規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則　　管理心理學所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則。②要使這種非正式群體的目標納入組織目標的軌道?！　∪?、在管理中加強對非正式群體的引導和利用　　正確認識非正式群體　　非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能?！　M織發(fā)展的主要功能：①促進作用；②阻礙作用。　　第四節(jié)群體的功能　　一、正式群體的功能　　正式群體是為了完成組織賦予的任務而產生的。（3）親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響?！　。ǘ┉h(huán)境因素：（1）工作與生活方式。（2）興趣與愛好一致?！　《?、非正式群體的形成　　非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面?！　〉谌?jié)群體的形成　　一、正式群體的形成　　正式群體是為了實現(xiàn)組織賦予的任務而建立的。　?。ㄒ月?lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù)）：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體?！　。ㄒ罁?jù)非正式群體與組織是否保持良好關系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。　?。ǘ┓钦饺后w　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結構，也不由組織確定的聯(lián)盟?！　。ǘ﹨⒄杖后w　　參照群體，也稱為標準群體或榜樣群體。　　三、實屬群體與參照群體　　根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體?！　。ㄒ唬┬⌒腿后w　　凡是群體成員個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體?！　。ǘ嶋H群體　　所謂實際群體，是指實際上存在的群體?！　∫?、假設群體與實際群體　　從群體是否實際存在，可以將群體劃分為假設群體和實際群體?！　∪⑷后w的要素　　社會心理學家霍曼斯通過對群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動、相互作用與感情、群體規(guī)范。第七章群體概述　　第一節(jié)群體的一般概述　　一、群體的定義　　群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。　　改變情境（包括客觀環(huán)境、工作關系、心理環(huán)境）?！　〈煺郛a生的原因　　A、外部原因（自然條件與社會條件）B、內部原因（個體生理原因與個體心理原因）?！　、個人認為目標原本是可能達成的?！　《?、挫折理論　?。ㄒ唬┐煺鄣母攀觥　〈煺郏菏莻€人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)　　挫折從可能轉變?yōu)楝F(xiàn)實有三個必備條件。　　在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念轉變的關系?！　、懿扇⌒袆痈淖冏约旱氖罩顩r⑤放棄工作，重尋新的分配關系。　?。ㄒ唬┕嚼碚摰幕居^點　　報酬分配與不公平感的產生　　公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人的實際收入的數(shù)量）的兩種影響?！　〉谒墓?jié)狀態(tài)型激勵理論　　一、公平理論　　美國心理學家亞當斯于1967年提出公平理論公平理論側重研究工資報酬分配的公平性對產積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響。　?。?）按時間間隔是否固定可將間斷強化分為固定間隔強化與可變間隔強化。②目標設置在應用領域上受限制?！　、勰繕死碚摓槟繕斯芾砑夹g的應用提供了心理學上的理論依據(jù)?！　∧繕撕线m度的三個標準：①目標的具體性②目標的難易性③目標的可接受性　　設置合適目標時應注意幾個問題P143　　①目標具體性與難易性對工作效率的影響②目標難易性與能力的關系③目標可按受性對工作績效的影響　　目標理論的評價　?、倌繕死碚搶δ繕伺c激勵關系的新研究，有利于管理者重視目標具有的動機作用，重視目標管理。與人的一定需要相聯(lián)系的目標是引起行為的最直接動機，因而對人具有激勵作用?！　∧繕死碚摰幕居^點　　目標與激勵的關系　　目標是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映?！　〉谌?jié)過程型激勵理論　　一、期望理論　?。ㄒ唬┢谕碚摰幕居^點　　心理學家維克托?！　。?）從后天形成的社會性基礎上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性?！　。?）成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響?！　、垤乓珮酥据^高地位的物體④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息?！　嗔π枰褐赣笓]和控制他人，希望掌握權力的心理需求?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、俪Ｅc人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關系作為選擇標準?！　〕删托枰褐缚是蠛椭匾暢删停e極設定挑戰(zhàn)性目標的心理需求。　?、茈p因素的非對應關系：導致工作滿意感的因素與導致工作不滿意的因素二者之間的關系是不對應關系?！　、垭p因素的需要結構：激勵因素內涵是個人成長和自我實現(xiàn)的需要?！　、陔p因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們在工作中努力進取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵因素”。馬斯洛對“自我實現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷?！　〉诙?jié)內容型激勵理論　　一、馬斯洛的需要層次理論　?。ㄒ唬┬枰獙哟握摰幕緝热荨　∥宸N需要層次的劃分和內容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要　　需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的?！　、蹱顟B(tài)型激勵理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。　?、谶^程型激勵理論（從需要未滿足這一過程出發(fā)）