【正文】 謝謝合作！ 。領(lǐng)導(dǎo)者考評切忌形式主義、教條主義，應(yīng)當(dāng)實事求是地考查領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動和成績。這要求我們在考評時既要尊重以前的考評結(jié)論，又要用發(fā)展的眼光來看領(lǐng)導(dǎo)者，不能因為一兩次的考評結(jié)論就對一個領(lǐng)導(dǎo)者的各方面情況都作出定論。一方面領(lǐng)導(dǎo)活動的效果或成績以特定的形式呈現(xiàn)出來；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)活動是一個連續(xù)的、發(fā)展的過程，每一階段的領(lǐng)導(dǎo)效能都與前后的領(lǐng)導(dǎo)活動有著密切聯(lián)系。每個人和每件事都有主要方面和次要方面之分，次要方面很重要，但一定要把握好主要方面。定性與定量結(jié)合，加強考評的有效性與實用性。 (2)定性與定量相結(jié)合的原則。 為保證領(lǐng)導(dǎo)者考評的正常開展，應(yīng)當(dāng)在客觀公正、實事求是的指導(dǎo)思想下遵循以下原則： (1)自我述職、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)考查三結(jié)合的原則。 (單選）（ 1110)_根據(jù)費德勒的權(quán)變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 以任務(wù)為中心 。 (多選） 在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，赫塞和布蘭查德認(rèn)為下屬的“成熟度”對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用。 (單選 )美國學(xué)者卡特賴特和詹德在《團體動力學(xué) 》 一書中提出了 PM 型領(lǐng)導(dǎo)模型 。指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個性特征。將具備多種知識和不同智能的領(lǐng)導(dǎo)成員共同組成領(lǐng)導(dǎo)班子。將不同的文化和專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的結(jié)構(gòu)。合適的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例，應(yīng)以年輕化為基礎(chǔ)。 (簡答） 簡述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。 (單選） 社會化大生產(chǎn)時期企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)體制是 經(jīng)理制（硬專家）領(lǐng)導(dǎo) 。多元化領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點是職權(quán)分散，可防止專制獨裁領(lǐng)導(dǎo)；分頭努力，容易調(diào)動大家的積極性；互相競爭，提高效率；不會因個別領(lǐng)導(dǎo)者不稱職而影響全局。 一元化領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力集中、責(zé)任明確、避免重復(fù)與沖突、 提高效率的優(yōu)點。 (多選） 從近代到現(xiàn)代，西方 領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了四個 發(fā)展階段，即 家長制的行政領(lǐng)導(dǎo) 、 “硬專家”領(lǐng) 導(dǎo) 、 職業(yè)“軟 專家”領(lǐng)導(dǎo) 、 專家集團領(lǐng)導(dǎo) 。 (單選） 將一個組織內(nèi)部平行地設(shè)若干部門，每一部門管轄的范圍為全組織系統(tǒng)，管轄內(nèi)容各異的領(lǐng)導(dǎo)體制是 職能制 。 其優(yōu)點是：能集思廣益，決策與處事考慮周詳，能減輕與分擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任與負(fù)擔(dān)，避免個人專制獨裁濫用職權(quán)。若選人不當(dāng)，可能出現(xiàn)大權(quán)獨攬、濫用職權(quán)、專制獨裁等現(xiàn)象。多元化領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點是：權(quán)力集中、責(zé)任明確、決策快、行動迅速、效率較高。 (簡答 )簡述一長制與季員會制的優(yōu)缺點。 (單選）一長制又稱 獨任制 。這屬于 專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 。 (單選） 1937 年勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)類型模型 中，把領(lǐng) 導(dǎo)方式劃分為三 種類型，它們是 專制型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。在人際關(guān)系上應(yīng)注意如下幾點：堅持個人平等，互敬互諒，尊重人格的原則；堅持公平、公正、公開的原則；建立完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，做到信息流暢；堅持積 極激勵，使員工奮發(fā)上進；堅持民主參與，相互領(lǐng)導(dǎo)的原則等。例如，提高廣大員工的思想文化水平，努力使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)統(tǒng)一 起來，加強組織的信息溝通與意見交流，協(xié)調(diào)人關(guān)系，形成正確的輿論導(dǎo)向和良好的團體風(fēng)氣等。 (2)正確使用 權(quán)力性影響力要做到：在使用職權(quán)時，態(tài)度審慎，執(zhí)法公正嚴(yán)明，不專制獨裁和濫用權(quán)力；要秉公自律，為政清廉，賞不避仇，罰不避親，不以權(quán)謀私；要善于用人和授權(quán)，大權(quán)集中，小權(quán)分散，不專權(quán)獨斷；要深人實際 調(diào)查研究，親自動手，具體指導(dǎo)，不當(dāng)甩手掌柜；要虛心聽 取群眾意見， 接受組織和員工的監(jiān)督。提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，主要途徑是提高非權(quán)力性影響力和正確使用權(quán)力性影響力。通常，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性因素作用的大小 . 受到非權(quán)力性因素的影響。 (多選 )非權(quán)利性影響力主要是由 品格 、 才能 、 知識 、 情感 因素 構(gòu)成 。 第 10 章 領(lǐng)導(dǎo)行為與 管理 (單選） “一頭獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗由一 頭 綿羊 率領(lǐng)的一群獅子”這充分表明了 領(lǐng)導(dǎo)者 的重要性。 (6)文化教育功能。 (5)傳播功能。在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要隨機應(yīng)變。企業(yè)有了 良好 CIS，可以加強員工的歸屬感和向心力，齊心協(xié)力為企業(yè)的美好未來而效力。 CIS 的開發(fā)和導(dǎo)入，能夠促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來。在開發(fā)和導(dǎo)入 CIS 的進程中，企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)制訂推進手冊，作為企業(yè)內(nèi)部“憲法”讓企業(yè)全體職工共同遵守執(zhí)行。它是 VI。 (多選） CIS(企業(yè)識別系統(tǒng) )是由 Ml、 VI、 BI 構(gòu) 成的。這指的是 CIS。 組織形象的功能：（ 1)規(guī)范與導(dǎo)向功能；（ 2)凝聚與整合功能；（ 3)激勵功能；（ 4)輻射功能。 (單選 )組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象稱為 組織形象 ?，F(xiàn)代組織文化要有一個適宜的環(huán)境，這里主要指的是組織內(nèi)部的文化環(huán)境。組織成員尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)者要誠實，做到前后一致、言行一致、表里一致。親密原則是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo) 者、上級和下級之間應(yīng)該建立起親密感， 互相得到真誠的 關(guān)切和尊 重， 彼此信任和體諒。組織成員的每項成就都應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇M織和領(lǐng)導(dǎo)者的肯定和鼓勵。 就是希望員工參與組織的管理和決 策，加強領(lǐng)導(dǎo)者 者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的思想溝通。要求組織具有開拓性與追求卓越的精神，永不自滿，不斷攀登新的高峰。組織文化要體現(xiàn)共同的價值觀念，體現(xiàn)組織中全體員工的信仰、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。組織行為是有目標(biāo)的活動，組織文化必須把組織目標(biāo)明確地反映出來，使每個員工都明確他們的工作是與這一目標(biāo)相聯(lián)系的。如果新的組織文化同原有的組織文化產(chǎn)生太大的沖突和摩擦 . 有可能導(dǎo)致兼并重組的失敗。 (3)對兼并重組的影響。（ 2)對創(chuàng)新性的障礙。在組織環(huán)境發(fā)生了很大變化的情況下，過時的組織文化往往成為組織發(fā)展變革的束縛。 (簡答 )組 織文化的消極作用主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 過時與僵化的組織文化也存在消極作用。 (多選 )組織文化的內(nèi)容非常豐富，組織文化的特 性包括 民族性 、 無形與有形性 、軟約束性 、 連續(xù)性 、 創(chuàng)新性 。 (單選） 精神文化層 是組織文化的最深層結(jié)構(gòu)，是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。 (單選 )組織文化 是指組織在 長期的實踐活動中所形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范、思維模式的總和。 第 9 章 組織文化與組織形象建設(shè) (單選 )組織文化 是人類文化、民族文化發(fā)展的結(jié)果，是組織的靈魂，是現(xiàn)代組織管理研究的重點問題之一。這兩點的共同著眼點，就是通過改變組織成員的行為活動來達到提高組織效益的目的。組織變革的目的是使組織得到 完善與發(fā)展，更 有效地行使組織的各種管理職能。 組織發(fā)展實際上也是一種組織變革，只不過是一種動態(tài)的組織變革。 (單選 )組織發(fā)展的目的是 保持和增進組織生命力和活力 。 (6)強制。操縱是指隱 含的影響力。變革推動者處理變革的潛在阻力的另一個方法是，以某些有價值的東西換取阻力的減小。當(dāng)員工十分恐懼和憂慮時，給員工提供心理咨詢和治療、新技術(shù)培訓(xùn)或短期的帶薪休假都有利于他們的調(diào)整。在決定變革之前，將持有反對意見的人吸收到?jīng)Q策過程中來，讓他參與變革的決定，從而 降低變革實施過程的阻力。通過與員工進行溝通，幫助他們了解變革的理由，會使變革的阻力減少。 美國學(xué)者斯蒂芬? P (3)經(jīng)濟利益。 (2)群體慣性與組織規(guī)范。 來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方面 . (1)結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。 (3)經(jīng)濟原因。 (2)對安全與未知的恐懼。 來自個體對變革的阻力主要涉及以下幾方面： (1)習(xí)慣及對它的依賴。 (單選）（ 1110)“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革步奏屬 于 勒溫的變革模式 。 (單選 )組織變革的主要動力是 市場競爭 。在多數(shù)情況下，員工只是按照事先安排，在特定的時間去公司參加會議 和同事見見面。 ⑤電子辦公也被稱之為“在家辦公”。 ③縮短工作時間是指每周工作日減少到 4 天，每天仍 保持 8 小時工作時間，即實行 32 小時工作制。 ②壓縮周工作時間 —— 最常見的形式是 :“ 4/40”，即每周 工作 4 天，一天工作 10 小時。 (2)工作時間設(shè)計的方法。 ②工作擴大即擴大員工的工作范圍或領(lǐng)域，增加工作的內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性的、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。 (1)針對工作內(nèi)容進行設(shè)計的方法。 (單選 )_20 世紀(jì) 80 年代末以來產(chǎn)生的工作設(shè)計新發(fā)展趨勢是 企業(yè)再造工程 。 (單選 )_公司在有限資源條件下，為了取得最大競爭優(yōu)勢 ,只保留關(guān)鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進行制造、分銷及會計等業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)是 虛擬組織 。 (單選 )在多個領(lǐng)域、地域從事多種經(jīng)營的大型企業(yè)所普遍采用的一種典型的組織結(jié)構(gòu)形式是 事業(yè)部式 。 (單選 )在一定的組織規(guī)模下，管理層次與管理幅度 成反比 。不考慮組織中人的心理、個性和感情，容易壓制人的積極性和創(chuàng)造性。其中那些合乎客觀規(guī)律的、科學(xué)的部分，直到現(xiàn)在仍有其重要的指導(dǎo)意義。 (簡答 )簡述馬克斯?韋伯提出的組織理論的優(yōu)缺點。 (單選） 官僚組織理論 屬于古典組織理論。 (單選）“一損俱損，一榮俱榮。 (單選 )被管理學(xué)界稱為“組織理論之父”的古典組織理論的代表人物是馬克斯?韋伯。 (單選 )一個社會組織內(nèi)部存在著正式的組織任務(wù)、組織人員分工和正式的規(guī)章制度，這個組織屬于 正式組織 。 第 8 章 組織行為與管理 (多選 )現(xiàn)代組織的特征包括 組織 是一個開放的系選 、 組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng) 、組織是一個整合系統(tǒng) 、 組織是 一個更加權(quán)變性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 、 組織是一個靈活性與適應(yīng)性的 結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 。再有，要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 首先，提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。這種沖突形式是 雙避式?jīng)_突 。 (單選）（ 1110)_大學(xué)生小周畢業(yè)求職，有兩個企業(yè)愿意為他提供崗位。 (3)如果個人對競爭有認(rèn)知偏差，團體又缺乏良好的心理氣氛，競爭雙方會產(chǎn)生敵對心理，嫉妒心理，從而損害正常的人際交往和團體關(guān)系。 但是，競爭機制若使用不當(dāng)，也會出現(xiàn)偏差和障礙 ： （ 1）、競爭不當(dāng)會 產(chǎn)生心理污染，可能增加團體之間的敵對意識與攻擊性行為，滋生本位主義、小團體主義的意識。 (3)團體之間的競爭會增強團體內(nèi)部的團結(jié)合作和凝聚力，緩和團體內(nèi)部的沖突，協(xié)調(diào)團體內(nèi)部的人際關(guān)系。 競爭對團體行為、個體心理及企業(yè)效益有巨大的影響： (1)競爭有助于改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理體制、管理機制與方法，推行目標(biāo)管理的責(zé)任機制，使人人有指標(biāo)，人人有壓力，人人關(guān)心生產(chǎn)效率和注意經(jīng)濟效益，打破平均主義的桎梏，提高與發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)力水平 ，也有利于增強綜合國力。 (多選 )影響團體思維的因素有團體凝聚力、能力強而又有威望的領(lǐng)導(dǎo)者或者專制型的領(lǐng)導(dǎo)者、先人為主或“奇 策易勝”的觀點、在做重大決策時，一般成員害怕承擔(dān)責(zé)任，不敢或不愿意發(fā)表不同意見、與外界隔絕的封閉團體，其思 考問題失去橫向比較，做自以為是的判斷。所謂團體思維即指小團體意識，是指在凝聚力很高的團體里，團體成員追求一致性的期望很髙，表面的一致性，壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人實事求是的考慮及道德的判斷 ,阻礙了 不同意見的發(fā)表，因而造成錯誤的決策。②團體思維（小團體意識）。主要有耗費時間、責(zé)任模糊 .以及由于團體的規(guī)范和壓力、團體從眾行為和暗示心理的消極影響。 (簡答）（ 1110)(2)團體決策存在的問題有 :①團體決策的冒險遷移與保守傾向。④團體決策能夠增強決策的科學(xué)性水平，大大提高決策的質(zhì)量 。②集體討論，采取頭腦風(fēng)暴法，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性 ，決策的思路與觀點多樣 。 (論述 )試述團體決策的利弊。 (多選 )_西蒙把決策分為程序性決策、非程序性決策。 (簡答 )簡述團體決策的方法。 (單選 )企業(yè)中的重大問題在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過 集體討論作出最佳選擇與決定的過程是 團體決策 。③維持友情策略。 (2)改善人際關(guān)系的策略有：①建立良好關(guān)系的策略。③人際吸引的增減原則。 (1)改善人際關(guān)系的原則有：①交互與強化原則。 (多選）人際關(guān)系的出現(xiàn)障礙的原因主要有 文化因素障礙 、 社會因素障礙 、 個體因素障礙 、 團體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙 。 (1)空間距離與交往頻率； (2)相似性與同質(zhì)； (3)需要、性格、氣質(zhì)的互補作用； (4)能力與專長； (5)儀表。 (單選 )團結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)是 人際關(guān)系 。 (多選 )正式 的意見溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分的基本類型包 括 Y 式 、 環(huán)式 、 全渠道式 、 輪式 、 鏈?zhǔn)?。 (單選 )基層管理人員向髙級領(lǐng)導(dǎo)者匯報情況、反映意見的溝通方式是 上向溝通 。 (多選 )_構(gòu)成意見溝通程序的基本要素包括 信息發(fā) 出者 、 信息編碼 、 譯碼 、 信息接收者 、 信息傳播通道 。改善工作的物理條件和心理環(huán)境，可促進員工身心健康 ,減少焦慮與挫折，使員工充滿信心，能有效提高團體的士氣。采