【正文】 運用決策樹法的步驟： 把待決定問題以決策樹的形式繪出圖形 標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點分枝出現(xiàn)的概率值 進(jìn)行必要的計算 并將計算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上 進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案 決策樹法的優(yōu)點： 給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇 能直觀地顯示整個決策過程，使決策過程更為理性 用于復(fù)雜的決策時，可以周密地思考各種因素，有利于作出正確的抉擇 決策樹法的缺點：適用范圍有限，使用時主觀因素較大 常用數(shù)學(xué)分析方法： 線性規(guī)劃法 盈虧平衡分析法 好中求好決策方法 壞中求好決策方法 第十三章 控制的方法技術(shù) 傳統(tǒng)控制方法： 現(xiàn)場觀察法 統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法 專題報告分析法 人員管理控制法 內(nèi)部審計法 程序的特征： 程序是一種優(yōu)化了的計劃 程序具有系統(tǒng)性 程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)致程序失效的因素： 程序沖突 過分依賴程序 程序過時 對程序的不了解 程序控制應(yīng)遵循的原則： 將程序視為一個系統(tǒng) 將程序減至最少 保證程序的計劃性 要關(guān)注程序運行所需的費用 控制程序的運行 使程序具有權(quán)威性 預(yù)算的種類： 經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財務(wù)預(yù)算 預(yù)算控制法： 零基預(yù)算法； 項目預(yù)算法 如何實現(xiàn)有效的預(yù)算 控制： 高層管理部門的支持 所有管理者的參與 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 重視信息反饋 全面控制的方法： 損益控制法 投資報酬率分析法 管理審計 實施預(yù)防性控制方法的原因： 直接控制在 “不確定性因素 ”面前無能為力 管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力 實施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點： 可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施 在想管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性；同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù) 主管人員綜合素質(zhì)的提高，會 提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營造良好的組織氛圍 管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支 實施預(yù)防性控制法的前提和途徑：前提是高素質(zhì)的管理隊伍的存在，途徑有： 高等院校培訓(xùn) 工作崗位的實踐鍛煉 上級的指導(dǎo) 自學(xué)提高 信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響： 管理者直接參與管理信息系統(tǒng) 提高決策能力 改變著組織的結(jié)構(gòu) 改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系 引起組織交流方式的變革 管理信息系統(tǒng) 的建設(shè)步驟： 對決策活動的系統(tǒng)分析 信息需求分析 信息 “過濾 ” 信息處理設(shè)計 管理信息系統(tǒng)的實施： 預(yù)調(diào)試 培訓(xùn) 用戶參與 安全性檢查 定期評審 第十四章 社會調(diào)查方法與技術(shù) 社會調(diào)查研究：把握社會事物與社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性 進(jìn)行社會調(diào)查研究的基本原則： 客觀性原則 實證性原則 整體性原則 社會調(diào)查研究方法的基本概念： 社會現(xiàn)象與概念的抽象層次 社會指標(biāo) ① 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo) ② 描述性指標(biāo)和評價性指標(biāo) ③ 肯定性指標(biāo)、否定性指標(biāo)和中性指標(biāo) 變量 ① 自變量、因變量和中間變量 ② 定類變量、定序變量、定距變量和定比變量 相關(guān)關(guān)系 命題與假設(shè) 資料的信度與效度 抽樣調(diào)查：從全體研究對象中抽取一部分單位來調(diào)查，并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對全部研究對象作出估計和推斷 抽樣調(diào)查的優(yōu)點： 調(diào)查成本低 速度快 應(yīng)用范圍廣 抽樣調(diào)查的術(shù)語： 總體和樣本 抽樣框 抽樣誤差 概率抽樣與非概率抽樣 隨機(jī)抽樣的方法： 簡單隨機(jī)抽樣 等距抽樣 分層隨機(jī)抽樣 整群抽樣 多階段抽樣 問卷法的優(yōu)點： 能夠在 較大范圍內(nèi)進(jìn)行 具有很好的匿名性 便于對所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析 問卷法的缺陷：回收率難保證、問卷質(zhì)量難保證 問卷的主要類型：自填問卷和訪問問卷 問卷的基本結(jié)構(gòu)： 封面信 指導(dǎo)語 問題和答案 問卷語句的形式：填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式 問卷答案的設(shè)計： 定類問題的答案設(shè)計 ① 答案必須互斥 ② 盡量窮盡所有項目 定序問題的答案設(shè)計 定距定比問題的答案設(shè)計 問卷設(shè)計中的常見問題： 概念過于抽象的問題 誘導(dǎo)性問題 問題與答案不協(xié)調(diào) 敏感性問題 。 定量決策方法的分類： 確定型決策方法 風(fēng)險型決策方法 不確定型決策方法 定量決策方法的優(yōu)點： 提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性 可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在 關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面 定量決策方法的缺點：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段，許多變量無法量化；數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，不容易掌握；采用數(shù)學(xué)手段或計算機(jī)花費大，一般只用在重大項目上，不直接用于一般決策問題。 模擬決策法的意義： 有助于提高人們認(rèn)識的準(zhǔn)確性和可靠性 決策模擬對于人們的實踐活動也有重大意義 模擬決策法的實施步驟： 建立模擬模型 模型的運行 對模型進(jìn)行分析 模擬決策法的優(yōu)點： 運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策 模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實的決策活動 模擬決策法可以 避免對實際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險性的試驗 模擬決策法所費的時間較短，可以加快決策的進(jìn)程 模擬決策法原理較簡單 模擬法有助于人們認(rèn)識水平的提高 模擬決策法的缺陷： 只能指出一定決策的一般性后果，有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn) 極少有意向重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完善的模型 方案前提分析法：通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點：能有效發(fā)揮專家的整體創(chuàng)造力，克服群體成員屈從大眾和權(quán)威的缺點，保證群體決策的創(chuàng)造性；還能剔除掉虛假信息，保證決策信息的準(zhǔn)確有效；同時專家之間的信息組合，也能得到比專家個人所占有信息多得多的信息量；另外，專家會議所考慮的因素，也總是比某個成員單獨 考慮的要多要全面。 決策方法的分類： 根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同，分為解析方法、計算機(jī)的仿真技術(shù)、在社會學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法 根據(jù)理性因素在決策中的地位，分為理性決策方法、費理性決策方法、綜合性決策方法 根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來劃分，分為定性決策方法和定量決策方法 個人判斷決策法：指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和 發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。 目標(biāo)管理的特點： 注重管理實效，是一種成果管理 實行參與制度，是一種民主管理 實行自我控制，是一種自覺管理 制定目標(biāo)的原則： 統(tǒng)一性系統(tǒng)系原則 科學(xué)性預(yù)見性原則 應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 先進(jìn)性可行性原則 有效目標(biāo)的標(biāo) 準(zhǔn)： 目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象 目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然 分解出來的子目標(biāo)，盡量實現(xiàn)定量化 目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限 目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng) 目標(biāo)的制定過程： 收集信息 確定責(zé)任 確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 進(jìn)行能力分析 提出基本假設(shè) 編寫有效目標(biāo) 制定目標(biāo)實施計劃 目標(biāo)的實施要做好的工作： 授予權(quán)限 分配資財 目標(biāo)控制 ① 環(huán)境控制 ② 目標(biāo)控制 ③ 計劃控制 ④ 資財控制 ⑤ 日常工作控制 成果評價：管理人員在目標(biāo)實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo) 項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對目標(biāo)的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剳?，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標(biāo)管理 目標(biāo)成果的評價原則： 目標(biāo)導(dǎo)向原則 實事求是原則 重在激勵原則 成果評價的內(nèi)容： 目標(biāo)狀況 (① 目標(biāo)實現(xiàn)程度 ② 目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)度 ③ 目標(biāo)實現(xiàn)難度 ) 目標(biāo)實施手段 工作態(tài)度 成果評價的步驟： 管理人員對目標(biāo)成果的自我評價 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評價 評價小組對目標(biāo)執(zhí)行者的評價 單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性 的評價意見 全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。包括工程（任務(wù)）、工序（工作）、事項（結(jié)點、事件）、線路（或路線） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則： 網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的 只能有一個始點事項和一個終點事項 不能有回路 箭線要用水平線或具有一段水平線的折線 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法： 順推法 逆推法 重點工序法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟： 確定目標(biāo) 收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料 劃分工序項目 確定每一個工序的時 間定額或勞動定額 確定工序間的相互關(guān)系 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 目標(biāo)：始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。 系統(tǒng)分析的作用： 促使決策者用整體的眼光看待問題 提高決策者的決策效率 幫助人們理解政策決定 為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo) 有助于開拓新的知識領(lǐng)域 系統(tǒng)分析的內(nèi)容：