【正文】 合作的兩種形式：分工；互助。 Schutz）人際關系類型：（六種類型） 20 四、改善人際溝通的渠道（人際溝通也稱人際交往） （一）人際溝通及其特點： 人際溝通有工具性溝通和情感性溝通雙重特點 （二）強化人際溝通效能 運用心理技巧，提高和強化人際溝通效能，是改善人際關系的重要途徑 端正溝通動機（滿足對方的情感需要） 及時反饋 運用心理技巧 平等對話 （三）人際溝通的模式和種類 人際溝通的模式：是發(fā)信息者將信息編碼后輸入信息通道，受信者將信息譯碼后接受，并將反應反饋給發(fā)信息者的過程。 Oskamp證明只限于積極肯定的客體或是中性的客體） （六）鄰近吸引（該因素 隨時間推移作用減小） 三、研究人際反應的發(fā)展趨勢 人際反應：人們對自己與他人關系的反應（對人與人的關系作出 肯定與否定（認知）、喜歡或厭惡（情感）、接近或疏遠（行為）的反應） 影響人際反應的主要因素：個性差異，特別是人的交往需要和性格上的差異 叫人際反應傾向性或人際反應特質 舒茨（ W B 二、人際交往的功能 協(xié)調功能（個體之間和群體之間在認知、情感和行為上協(xié)調一致，實現群體目標） 保健功能（人在他人交往中才能促進個性發(fā)展，維護身心健康） 三、人際交住的途徑 口頭交往：借助語言實現的直接交往 書面交往：借助文字符號實現的間接性交往 活動交往：活動中通過外顯行為而實現的交往 四、人際交往能力 社會認知能力：對交往對象的認識與理 解的能力 理解能力：指理解對象潛在的不外露的心理活動的能力 自身交往能力：信息概括能力，語言表達能力，因人而異采用不同交往方式的能力，交往技能。 19 總之：良好的人際關系對群體有全局性影響，在教育群體中，它是激勵教育成員積極性的有效手段，也是教育成員身心健康發(fā)展的心理基礎，是教育組織團結、鞏固和發(fā)展的重要保證，也是影響教育績效的不可忽視的因素。 F 三、教育群體中人際關系的作用 （一）對個體思想和行為的作用 （二）影響人的心理健康 （三）對團結的影響 （四）對教育效績的影響 （一）人際關系是與一定的情緒體驗相聯系的，人際關系中的情緒作用有直接、持續(xù)、強烈等特點，對每個人的心理都有很大的影響。 有賴于下列條件：（ 1）領導者能以普通一員的身份與所屬教育人員交往共事（ 2）領導者個性及教育活動，值得所屬人員去尊敬（ 3）彼此尊重任信任，相互理解支持，關鍵時刻 能拽人一把而不是推諉搪塞 教育成員之間的人際關系 基本傾向：友好共事、相互配合 受教育職工思想覺悟、集體觀念、職業(yè)道德和事業(yè)心等因素調節(jié)，發(fā)展水平取決于全體教育人員的成熟度 教師與學生之間的人際關 系 是學校人際關系中首要、根本性的關系。（ 2）（領導成員）和諧、融洽的心理氣氛（ 3）個體成熟度要高 （ 4）處理學校人際關系的技巧。 表現：彼此尊重、相互諒解、相互信任、和睦相處、配合默契。注意群體成員的思想導向，首先是明確政治方向，其次是保持思想一致，認識統(tǒng)一 二、非正式教育群體的心理功能與管理 （一）非正式教育群體的心理特點 非正式組織：沒有明文規(guī)定或不需組織認可、自發(fā)形成的教育群體 行為協(xié)調一致 群體凝聚力強 良好的人際關系 靈敏的信息溝通 公認的“核心人物” （二）非正式教育群體的心理功能 非正式群體對 群體成員的作用： （ 1）補償作用（滿足在組織中不能滿足的歸屬需要、交往需要） （ 2）控制作用（非正式群體對成員的行為發(fā)揮著控制作用） （ 3）同化作用（非正式群體成員思想行為趨于一致） （ 4）激勵作用（非正式群體往往是其成員行為的激勵者） 非正式群體對組織的作用 （ 1）輔助作用（輔助組織開展工作） （ 2）參照作用（非正式群體的特殊本質及活動的多樣化為組織靈活調整自己的行為提供了參照） （ 3）抵制變革作用 （ 4）干擾作用（當非正式群體目標、活動、和利益與正式群體發(fā)生矛盾時，非正式群體起干擾和破壞作用） （ 5）傳 播謠言（非正式群體成員相互信任，認同感強，所以謠言傳播極快） 18 （ 6）結群謀私 （三）對非正式教育群體的管理 正確認識非正式群體，增強管理意識（了解其性質和動向，因勢利導，發(fā)揮其積極作用，限制消極作用） 區(qū)別對待，化消極因素為積極因素（積極型：關心、保護 中間型：正面引導、熱情幫助 消極型：教育改造 或解體） 第九章 教育群體中的人際關系 第一節(jié) 教育群體中的人際關系概述 一、人際關系的一般概念 （一）什么是人際關系：人與人之間通過交往與相互作用而形成的心理上的關系 三方面來理解： 實質是心理關系 以人的 需要為基礎 以交往為手段 （二）人際關系的成份 認知成份：與認知過程相聯系的一切心理活動，包括感知、記憶、思維、想象、以及人與人之間相互認同和相互理解（是產生情感體驗的前提，也是人們確定是否進一步交往的根據） 情感成分：主體積極或消極的情緒情感狀態(tài)，是在情感上滿意程度和親疏關系的態(tài)度體驗（評價人際關系的主要指標） 行為成分：包括行為要素及行為要素組合而成的活動 在家庭關系中，情感成分是主要的；在職業(yè)群體中，認知成分是主要的；在服務員與顧客中，行為成分是主要的。 群體士氣的作用：是實現管理目標的和提高教育質量的可靠保證 影響群體士氣的因素：（ 1）成員對組織目標的贊同程度（ 2）成員對工作的滿足感（ 3）合理的經濟報酬的獎勵制 度（ 4）群體成員參與管理的程度（ 5）有優(yōu)秀得力的領導者（ 6）良好的工作心理環(huán)境 群體士氣的激發(fā)與管理：遵循影響群體士氣的規(guī)律進行激發(fā) 三、教育群體中的個體心理效應 （一）認同（二）模仿（三）暗示（四）從眾（五）服從 （一） 認同的概念：指群體成員在認識和評價上同群體保持行為一致的心理傾向（認知水平的認同、情感水平的認同、最高水平的認同） 認同與教育管理：（ 1）教育領導者要嚴格按照黨的要求，全面提高自己的思想、政治、道德素質、使 17 教育工作者有認同的基礎（ 2）以教育工作者現有思想、情感和態(tài)度的水平為起點 ，避免要求過高，失去認同的可能（ 3）對教育工作者進行有效的思想政治和道德教育，使他們的言行合乎黨的要求，從而使領導與群眾的認同建立在黨的原則要求的基礎之上 （二） 模仿的概念：仿效別人的言行舉止而引起的與之相類似的行為活動 榜樣是模仿發(fā)生的關鍵，其核心是榜樣的心理影響力 模仿的功能與作用：（ 1）使原有的行為得以鞏固或改變（ 2）使原來未表現的行為得到表現（ 3）學到原來不會的、新的行為動作 模仿與教育管理：樹立正面榜樣（社會先進榜樣、本系統(tǒng)先進榜樣、領導者榜樣） （三） 暗示的概念：用含蓄的、間接的 方式，對他人的心理和行為產生影響，使他人不自覺地按照一定的方式行動，或者不加批判地接受一定的意見或信念 暗示分為：直接暗示和間接暗示 暗示與教育管理：從積極方面運用暗示的有關規(guī)律，使群體的行為高度一致化 （四） 從眾的概念：個體在群體壓力影響下，放棄個人意見而與群體中多數人保持一致的社會心理行為 從眾四種表現形式：（ 1）表面從眾，內心也接受（ 2）表面從眾，內心卻拒絕（ 3）表面不從眾，內心卻接受（ 4）表面不從眾，內心也拒絕 影響從眾行為的心理因素：客觀上：主要決定于群體性質 主觀上：主要受個性心理特征的 影響 從眾與教育管理：（ 1）意見正確的情況下，創(chuàng)造從眾條件 用強化手段予以鞏固（ 2）群體壓力不妥確積極支持個人正確意見 防止從眾（ 3）個人意見不同又不從眾的 允許一定范圍或時間的保留 （五） 服從的概念：在他人的命令或影響下，做出同他人、社會的要求相一致的社會心理行為 從眾出于群眾壓力，而服從往往是出于紀律、規(guī)范及權威個人，具有一定的強制性 服從與教育管理：（ 1）對于任何組織，服從都是需要的（ 2）要提倡自覺的服從而防止盲目的服從（ 3）對于那些有盲目服從傾向的人要進行必要的教育幫助 實現服從行為的方 法：獎勵和懲罰 第三節(jié) 教育群體心理與管理 一、正式教育群體的心理功能與管理 （一）正式教育群體的心理特點 教學群體：結構松散，凝聚力不大，人際關系淡漠，群體歸屬感、參與感不強 服務群體：有明文規(guī)定的行為規(guī)范和不成文的約束 但服務群體與教學群體或其它群體之間易發(fā)生矛盾 參與群體：參與意識強烈，有奉獻精神。 一致性理論：奧斯古德（ C E Osgood）和坦南包姆（ R Tannebaum） 基本觀點：信息源就某事發(fā)表看法時是否引起受信者的態(tài)度改變涉及三個因素： （ 1）受信者對信息源的態(tài)度（ 2）受信者對（信息源所評論的）事件的態(tài)度（ 3）信息源就某事所作論斷的性質 三、改變教育工作者態(tài)度的策略 （一）宣傳策略：宣傳說服是改變或提高認識的重要途徑 宣傳策略的注意點： 信息要實事求是，有的放矢，使人信服 宣傳內容要進行適應的選擇和組織 宣傳者要具有一定的威信和吸引力 采取有效的宣傳媒體 （二）中介策略：即在原有態(tài)度與要形成的新態(tài)度之間設置中介環(huán)節(jié)，使原有態(tài)度在改變時有過度的橋梁 兩種方法： 為信息者提供附加的論證，直接支持和鞏固他的原始信念 進行“防御注射”，增強他抵制有害觀點的能力 （接種防御法是用輕微抨擊建立的，抨擊必須是輕微的，并要幫助他捍衛(wèi)自己對付輕微的抨擊） （三）潛移默化：讓教育成員在特定的環(huán)境中，受潛移默化的影響，不知不覺地改變態(tài)度 主要有參與活動和遵守規(guī)范這一動一靜的影響策略 第三篇 教育管理中的群體心理 第八章 教育 群體心理 第一節(jié) 教育群體心理概述 一、教育群體的一般概念 （一）什么是教育群體 群體：社會生活和交往條件下的人群集合體（大：國家、民族、階級；小：車間、科室、班組、家庭也是群體） 管理心理學研究的小群體：介于組織與個體之間的人們?yōu)榱藢崿F特定的目標協(xié)同活動而結合起來的人群共同體 教育群體：指教育組織與其成員之間有共同心理指向和行為指向而協(xié)調活動的人群集合體 16 （二）教育群體的特點 群眾目標：教育群體目標與一般群體的目標不同 群體結構：（包括教育群體內部的角色結構、溝通結構、是保持群體穩(wěn)定有序的心理基礎） 與 一般群體結構相比，更強調教育群體的集體觀念 群體規(guī)范：教育群體有公認的成文的或不成文的規(guī)范，是教育群體存續(xù)和發(fā)展的重要心理條件 群體意識：（包括教育群體成員的參與意識和歸屬感，是群體成熟的重要心理標志） 群體交流：（這是教育群體存在的重要心理基礎） 二、教育群體的功能 （一）整合功能 格式塔派心理學：部分相加并不等于整體而是大于整體 （二）承上啟下功能 群體是介于組織和個體之間的一種人群集合體，它對組織目標的實現和組織的變革發(fā)展有重要的影響，起著承上啟下的作用 （三）滿足需要功能 群體既要組織所屬成員完成工 作任務，又要滿足所屬成員的各種合理需要（物質需要和心理需要） 第二節(jié) 影響教育群體心理的因素 一、教育群體動力概述 （一）什么是群體動力 群體動力：群體成員在群體相互作用情境中個人行為的推動力 （二）什么是教育群體動力 教育群體動力：教育群體成員在教育群體中，受到群體氛圍，群體中其他成員的影響而表現出不同于個體獨處時所表現的行為反應 二、影響教育群體動力的主要因素 （一）群體規(guī)范（二）群體壓力（三）群體凝聚力（四）群體輿論（五）群體士氣 （一） 什么是群體規(guī)范（群體準則）：群體公認或自然形成的思想、行為、 和評價的標準，是行動的指南 群體規(guī)范的形成：一般通過模仿、暗示、服從而逐步形成 群體規(guī)范形成的三個階段： （ 1） 每個成員發(fā)表自己對某一事件的評價和判斷 —— 相互影響階段 （ 2） 出現一種占優(yōu)勢的意見 （ 3） 趨同傾向導致評價、判斷及相應行為的一致性 謝利夫（ M Festinger）（ 1957）費氏認為個體的認知結構是由認知因素構成的，這些認知因素就是思想、信念、態(tài)度等。 Katz） 主要觀點：我們 的態(tài)度是為心理功能服務的，態(tài)度的形成決定于它對個體的某種利害關系 態(tài)度的四種功能： 工具性功能（功利性功能）（我們選擇那些能為自己提供最大利益的態(tài)度，并要盡可能發(fā)展和形成這些態(tài)度） 自我防御功能（保護自我形象免遭真實情形引起的內心焦慮或外界嚴酷現實的損害、情緒沖突發(fā)泄途的途徑） 價值表現功能（表達內心價值體系的一種方式 維護自尊并對自我形象作出一種肯定） 認識功能 （三）態(tài)度的認知理論 一致性原則：指人在認識中總是尋求一種平衡和一致的態(tài)度 包含兩個內容：一是各種態(tài)度與價值觀的一致性二、態(tài)度不同成份之間的一致 性 理論強調人對社會情境的知覺和解釋作用，人總是傾向于把對社會情境的知覺、思想和信念組成和諧一致的整體 以一致性原則為基礎的三種代表性理論： 平衡理論：海德（ H 此外，下述態(tài)度難于改變： A、 幼年時期形成的態(tài)度 B、 依據大量事實和經驗