【正文】 合作的兩種形式：分工；互助。 Schutz）人際關(guān)系類型：（六種類型） 20 四、改善人際溝通的渠道（人際溝通也稱人際交往） （一）人際溝通及其特點(diǎn)： 人際溝通有工具性溝通和情感性溝通雙重特點(diǎn) （二）強(qiáng)化人際溝通效能 運(yùn)用心理技巧，提高和強(qiáng)化人際溝通效能，是改善人際關(guān)系的重要途徑 端正溝通動(dòng)機(jī)（滿足對方的情感需要） 及時(shí)反饋 運(yùn)用心理技巧 平等對話 （三）人際溝通的模式和種類 人際溝通的模式：是發(fā)信息者將信息編碼后輸入信息通道，受信者將信息譯碼后接受，并將反應(yīng)反饋給發(fā)信息者的過程。 Oskamp證明只限于積極肯定的客體或是中性的客體） （六）鄰近吸引（該因素 隨時(shí)間推移作用減?。? 三、研究人際反應(yīng)的發(fā)展趨勢 人際反應(yīng)：人們對自己與他人關(guān)系的反應(yīng)（對人與人的關(guān)系作出 肯定與否定（認(rèn)知）、喜歡或厭惡（情感）、接近或疏遠(yuǎn)（行為）的反應(yīng)） 影響人際反應(yīng)的主要因素：個(gè)性差異，特別是人的交往需要和性格上的差異 叫人際反應(yīng)傾向性或人際反應(yīng)特質(zhì) 舒茨（ W B 二、人際交往的功能 協(xié)調(diào)功能（個(gè)體之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)） 保健功能（人在他人交往中才能促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，維護(hù)身心健康） 三、人際交住的途徑 口頭交往：借助語言實(shí)現(xiàn)的直接交往 書面交往：借助文字符號實(shí)現(xiàn)的間接性交往 活動(dòng)交往：活動(dòng)中通過外顯行為而實(shí)現(xiàn)的交往 四、人際交往能力 社會認(rèn)知能力：對交往對象的認(rèn)識與理 解的能力 理解能力：指理解對象潛在的不外露的心理活動(dòng)的能力 自身交往能力：信息概括能力，語言表達(dá)能力，因人而異采用不同交往方式的能力，交往技能。 19 總之：良好的人際關(guān)系對群體有全局性影響，在教育群體中，它是激勵(lì)教育成員積極性的有效手段，也是教育成員身心健康發(fā)展的心理基礎(chǔ)，是教育組織團(tuán)結(jié)、鞏固和發(fā)展的重要保證，也是影響教育績效的不可忽視的因素。 F 三、教育群體中人際關(guān)系的作用 （一）對個(gè)體思想和行為的作用 （二）影響人的心理健康 （三）對團(tuán)結(jié)的影響 （四）對教育效績的影響 （一）人際關(guān)系是與一定的情緒體驗(yàn)相聯(lián)系的，人際關(guān)系中的情緒作用有直接、持續(xù)、強(qiáng)烈等特點(diǎn)，對每個(gè)人的心理都有很大的影響。 有賴于下列條件：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者能以普通一員的身份與所屬教育人員交往共事（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性及教育活動(dòng)，值得所屬人員去尊敬（ 3）彼此尊重任信任，相互理解支持，關(guān)鍵時(shí)刻 能拽人一把而不是推諉搪塞 教育成員之間的人際關(guān)系 基本傾向：友好共事、相互配合 受教育職工思想覺悟、集體觀念、職業(yè)道德和事業(yè)心等因素調(diào)節(jié)，發(fā)展水平取決于全體教育人員的成熟度 教師與學(xué)生之間的人際關(guān) 系 是學(xué)校人際關(guān)系中首要、根本性的關(guān)系。（ 2）（領(lǐng)導(dǎo)成員）和諧、融洽的心理氣氛（ 3）個(gè)體成熟度要高 （ 4）處理學(xué)校人際關(guān)系的技巧。 表現(xiàn)：彼此尊重、相互諒解、相互信任、和睦相處、配合默契。注意群體成員的思想導(dǎo)向，首先是明確政治方向，其次是保持思想一致，認(rèn)識統(tǒng)一 二、非正式教育群體的心理功能與管理 （一）非正式教育群體的心理特點(diǎn) 非正式組織：沒有明文規(guī)定或不需組織認(rèn)可、自發(fā)形成的教育群體 行為協(xié)調(diào)一致 群體凝聚力強(qiáng) 良好的人際關(guān)系 靈敏的信息溝通 公認(rèn)的“核心人物” （二）非正式教育群體的心理功能 非正式群體對 群體成員的作用： （ 1）補(bǔ)償作用（滿足在組織中不能滿足的歸屬需要、交往需要） （ 2）控制作用（非正式群體對成員的行為發(fā)揮著控制作用） （ 3）同化作用（非正式群體成員思想行為趨于一致） （ 4）激勵(lì)作用（非正式群體往往是其成員行為的激勵(lì)者） 非正式群體對組織的作用 （ 1）輔助作用（輔助組織開展工作） （ 2）參照作用（非正式群體的特殊本質(zhì)及活動(dòng)的多樣化為組織靈活調(diào)整自己的行為提供了參照） （ 3）抵制變革作用 （ 4）干擾作用（當(dāng)非正式群體目標(biāo)、活動(dòng)、和利益與正式群體發(fā)生矛盾時(shí)，非正式群體起干擾和破壞作用） （ 5）傳 播謠言（非正式群體成員相互信任，認(rèn)同感強(qiáng)，所以謠言傳播極快） 18 （ 6）結(jié)群謀私 （三）對非正式教育群體的管理 正確認(rèn)識非正式群體，增強(qiáng)管理意識（了解其性質(zhì)和動(dòng)向，因勢利導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，限制消極作用） 區(qū)別對待，化消極因素為積極因素（積極型：關(guān)心、保護(hù) 中間型：正面引導(dǎo)、熱情幫助 消極型：教育改造 或解體） 第九章 教育群體中的人際關(guān)系 第一節(jié) 教育群體中的人際關(guān)系概述 一、人際關(guān)系的一般概念 （一）什么是人際關(guān)系：人與人之間通過交往與相互作用而形成的心理上的關(guān)系 三方面來理解： 實(shí)質(zhì)是心理關(guān)系 以人的 需要為基礎(chǔ) 以交往為手段 （二）人際關(guān)系的成份 認(rèn)知成份：與認(rèn)知過程相聯(lián)系的一切心理活動(dòng)，包括感知、記憶、思維、想象、以及人與人之間相互認(rèn)同和相互理解（是產(chǎn)生情感體驗(yàn)的前提，也是人們確定是否進(jìn)一步交往的根據(jù)） 情感成分：主體積極或消極的情緒情感狀態(tài)，是在情感上滿意程度和親疏關(guān)系的態(tài)度體驗(yàn)（評價(jià)人際關(guān)系的主要指標(biāo)） 行為成分：包括行為要素及行為要素組合而成的活動(dòng) 在家庭關(guān)系中，情感成分是主要的；在職業(yè)群體中，認(rèn)知成分是主要的；在服務(wù)員與顧客中，行為成分是主要的。 群體士氣的作用：是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的和提高教育質(zhì)量的可靠保證 影響群體士氣的因素：（ 1）成員對組織目標(biāo)的贊同程度（ 2）成員對工作的滿足感（ 3）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的獎(jiǎng)勵(lì)制 度（ 4）群體成員參與管理的程度（ 5）有優(yōu)秀得力的領(lǐng)導(dǎo)者（ 6）良好的工作心理環(huán)境 群體士氣的激發(fā)與管理：遵循影響群體士氣的規(guī)律進(jìn)行激發(fā) 三、教育群體中的個(gè)體心理效應(yīng) （一）認(rèn)同（二）模仿（三）暗示（四）從眾（五）服從 （一） 認(rèn)同的概念：指群體成員在認(rèn)識和評價(jià)上同群體保持行為一致的心理傾向（認(rèn)知水平的認(rèn)同、情感水平的認(rèn)同、最高水平的認(rèn)同） 認(rèn)同與教育管理：（ 1）教育領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格按照黨的要求，全面提高自己的思想、政治、道德素質(zhì)、使 17 教育工作者有認(rèn)同的基礎(chǔ)（ 2）以教育工作者現(xiàn)有思想、情感和態(tài)度的水平為起點(diǎn) ，避免要求過高，失去認(rèn)同的可能（ 3）對教育工作者進(jìn)行有效的思想政治和道德教育，使他們的言行合乎黨的要求，從而使領(lǐng)導(dǎo)與群眾的認(rèn)同建立在黨的原則要求的基礎(chǔ)之上 （二） 模仿的概念：仿效別人的言行舉止而引起的與之相類似的行為活動(dòng) 榜樣是模仿發(fā)生的關(guān)鍵，其核心是榜樣的心理影響力 模仿的功能與作用：（ 1）使原有的行為得以鞏固或改變（ 2）使原來未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)（ 3）學(xué)到原來不會的、新的行為動(dòng)作 模仿與教育管理：樹立正面榜樣（社會先進(jìn)榜樣、本系統(tǒng)先進(jìn)榜樣、領(lǐng)導(dǎo)者榜樣） （三） 暗示的概念：用含蓄的、間接的 方式，對他人的心理和行為產(chǎn)生影響，使他人不自覺地按照一定的方式行動(dòng)，或者不加批判地接受一定的意見或信念 暗示分為：直接暗示和間接暗示 暗示與教育管理：從積極方面運(yùn)用暗示的有關(guān)規(guī)律，使群體的行為高度一致化 （四） 從眾的概念：個(gè)體在群體壓力影響下，放棄個(gè)人意見而與群體中多數(shù)人保持一致的社會心理行為 從眾四種表現(xiàn)形式：（ 1）表面從眾，內(nèi)心也接受（ 2）表面從眾，內(nèi)心卻拒絕（ 3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受（ 4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕 影響從眾行為的心理因素：客觀上：主要決定于群體性質(zhì) 主觀上：主要受個(gè)性心理特征的 影響 從眾與教育管理：（ 1）意見正確的情況下，創(chuàng)造從眾條件 用強(qiáng)化手段予以鞏固（ 2）群體壓力不妥確積極支持個(gè)人正確意見 防止從眾（ 3）個(gè)人意見不同又不從眾的 允許一定范圍或時(shí)間的保留 （五） 服從的概念：在他人的命令或影響下，做出同他人、社會的要求相一致的社會心理行為 從眾出于群眾壓力，而服從往往是出于紀(jì)律、規(guī)范及權(quán)威個(gè)人，具有一定的強(qiáng)制性 服從與教育管理：（ 1）對于任何組織，服從都是需要的（ 2）要提倡自覺的服從而防止盲目的服從（ 3）對于那些有盲目服從傾向的人要進(jìn)行必要的教育幫助 實(shí)現(xiàn)服從行為的方 法：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 第三節(jié) 教育群體心理與管理 一、正式教育群體的心理功能與管理 （一）正式教育群體的心理特點(diǎn) 教學(xué)群體：結(jié)構(gòu)松散，凝聚力不大，人際關(guān)系淡漠，群體歸屬感、參與感不強(qiáng) 服務(wù)群體：有明文規(guī)定的行為規(guī)范和不成文的約束 但服務(wù)群體與教學(xué)群體或其它群體之間易發(fā)生矛盾 參與群體：參與意識強(qiáng)烈，有奉獻(xiàn)精神。 一致性理論：奧斯古德（ C E Osgood）和坦南包姆（ R Tannebaum） 基本觀點(diǎn)：信息源就某事發(fā)表看法時(shí)是否引起受信者的態(tài)度改變涉及三個(gè)因素： （ 1）受信者對信息源的態(tài)度（ 2）受信者對（信息源所評論的）事件的態(tài)度（ 3）信息源就某事所作論斷的性質(zhì) 三、改變教育工作者態(tài)度的策略 （一）宣傳策略：宣傳說服是改變或提高認(rèn)識的重要途徑 宣傳策略的注意點(diǎn)： 信息要實(shí)事求是，有的放矢，使人信服 宣傳內(nèi)容要進(jìn)行適應(yīng)的選擇和組織 宣傳者要具有一定的威信和吸引力 采取有效的宣傳媒體 （二）中介策略：即在原有態(tài)度與要形成的新態(tài)度之間設(shè)置中介環(huán)節(jié)，使原有態(tài)度在改變時(shí)有過度的橋梁 兩種方法： 為信息者提供附加的論證，直接支持和鞏固他的原始信念 進(jìn)行“防御注射”，增強(qiáng)他抵制有害觀點(diǎn)的能力 （接種防御法是用輕微抨擊建立的，抨擊必須是輕微的，并要幫助他捍衛(wèi)自己對付輕微的抨擊） （三）潛移默化：讓教育成員在特定的環(huán)境中，受潛移默化的影響，不知不覺地改變態(tài)度 主要有參與活動(dòng)和遵守規(guī)范這一動(dòng)一靜的影響策略 第三篇 教育管理中的群體心理 第八章 教育 群體心理 第一節(jié) 教育群體心理概述 一、教育群體的一般概念 （一）什么是教育群體 群體：社會生活和交往條件下的人群集合體（大：國家、民族、階級；?。很囬g、科室、班組、家庭也是群體） 管理心理學(xué)研究的小群體：介于組織與個(gè)體之間的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合起來的人群共同體 教育群體：指教育組織與其成員之間有共同心理指向和行為指向而協(xié)調(diào)活動(dòng)的人群集合體 16 （二）教育群體的特點(diǎn) 群眾目標(biāo)：教育群體目標(biāo)與一般群體的目標(biāo)不同 群體結(jié)構(gòu)：（包括教育群體內(nèi)部的角色結(jié)構(gòu)、溝通結(jié)構(gòu)、是保持群體穩(wěn)定有序的心理基礎(chǔ)） 與 一般群體結(jié)構(gòu)相比，更強(qiáng)調(diào)教育群體的集體觀念 群體規(guī)范：教育群體有公認(rèn)的成文的或不成文的規(guī)范，是教育群體存續(xù)和發(fā)展的重要心理?xiàng)l件 群體意識：（包括教育群體成員的參與意識和歸屬感，是群體成熟的重要心理標(biāo)志） 群體交流：（這是教育群體存在的重要心理基礎(chǔ)） 二、教育群體的功能 （一）整合功能 格式塔派心理學(xué)：部分相加并不等于整體而是大于整體 （二）承上啟下功能 群體是介于組織和個(gè)體之間的一種人群集合體，它對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的變革發(fā)展有重要的影響，起著承上啟下的作用 （三）滿足需要功能 群體既要組織所屬成員完成工 作任務(wù)，又要滿足所屬成員的各種合理需要（物質(zhì)需要和心理需要） 第二節(jié) 影響教育群體心理的因素 一、教育群體動(dòng)力概述 （一）什么是群體動(dòng)力 群體動(dòng)力：群體成員在群體相互作用情境中個(gè)人行為的推動(dòng)力 （二）什么是教育群體動(dòng)力 教育群體動(dòng)力：教育群體成員在教育群體中，受到群體氛圍，群體中其他成員的影響而表現(xiàn)出不同于個(gè)體獨(dú)處時(shí)所表現(xiàn)的行為反應(yīng) 二、影響教育群體動(dòng)力的主要因素 （一）群體規(guī)范（二）群體壓力（三）群體凝聚力（四）群體輿論（五）群體士氣 （一） 什么是群體規(guī)范（群體準(zhǔn)則）：群體公認(rèn)或自然形成的思想、行為、 和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的指南 群體規(guī)范的形成：一般通過模仿、暗示、服從而逐步形成 群體規(guī)范形成的三個(gè)階段： （ 1） 每個(gè)成員發(fā)表自己對某一事件的評價(jià)和判斷 —— 相互影響階段 （ 2） 出現(xiàn)一種占優(yōu)勢的意見 （ 3） 趨同傾向?qū)е略u價(jià)、判斷及相應(yīng)行為的一致性 謝利夫（ M Festinger）（ 1957）費(fèi)氏認(rèn)為個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由認(rèn)知因素構(gòu)成的，這些認(rèn)知因素就是思想、信念、態(tài)度等。 Katz） 主要觀點(diǎn)：我們 的態(tài)度是為心理功能服務(wù)的，態(tài)度的形成決定于它對個(gè)體的某種利害關(guān)系 態(tài)度的四種功能： 工具性功能（功利性功能）（我們選擇那些能為自己提供最大利益的態(tài)度，并要盡可能發(fā)展和形成這些態(tài)度） 自我防御功能（保護(hù)自我形象免遭真實(shí)情形引起的內(nèi)心焦慮或外界嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)的損害、情緒沖突發(fā)泄途的途徑） 價(jià)值表現(xiàn)功能（表達(dá)內(nèi)心價(jià)值體系的一種方式 維護(hù)自尊并對自我形象作出一種肯定） 認(rèn)識功能 （三）態(tài)度的認(rèn)知理論 一致性原則：指人在認(rèn)識中總是尋求一種平衡和一致的態(tài)度 包含兩個(gè)內(nèi)容：一是各種態(tài)度與價(jià)值觀的一致性二、態(tài)度不同成份之間的一致 性 理論強(qiáng)調(diào)人對社會情境的知覺和解釋作用，人總是傾向于把對社會情境的知覺、思想和信念組成和諧一致的整體 以一致性原則為基礎(chǔ)的三種代表性理論： 平衡理論：海德（ H 此外，下述態(tài)度難于改變： A、 幼年時(shí)期形成的態(tài)度 B、 依據(jù)大量事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)