【正文】 第一節(jié) 教育群體中的人際關(guān)系概述。第九章 教育群體中的人際關(guān)系內(nèi)容簡(jiǎn)述：本章介紹了教育群體中人際關(guān)系的涵義、成分、類(lèi)型，人際交往及其管理等知識(shí)。（三）對(duì)非正式教育群體的管理1. 正確認(rèn)識(shí)非正式教育群體，增強(qiáng)管理意識(shí)。（6）結(jié)群謀私。（5）傳播謠言。（4）干擾作用。（3）抑制變革作用。非正式群體的特殊本質(zhì)及其活動(dòng)的多樣化為組織靈活調(diào)整自己的行為提供了參照。在一定條件下，非正式教育群體可以輔佐組織開(kāi)展工作。非正式群體通常成為其成員的靠山，使之滿(mǎn)懷信心地行動(dòng)，是其成員行為的激勵(lì)者。非正式教育群體成員在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的共同活動(dòng)之后，各自在言行以及思維方式、價(jià)值觀(guān)念等方面的差異逐步減少，共同語(yǔ)言、習(xí)慣、行為等越來(lái)越多。但不一定有利于組織，這取決于非正式教育群體的性質(zhì)。（2）控制作用。（二）非正式教育群體的心理功能1. 非正式教育群體對(duì)群體成員的作用4種：補(bǔ)償、控制、同化、激勵(lì)（1）補(bǔ)償作用。5. 公認(rèn)的“核心人物”。4. 靈敏的信息溝通。3. 良好的人際關(guān)系。2. 群體凝聚力強(qiáng)。（一）非正式教育群體的心理特點(diǎn)1. 行為協(xié)調(diào)一致。5. 維護(hù)群體成員身心健康。3. 改善加強(qiáng)思想政治工作。（三）對(duì)正式教育群體的管理1. 使群體成員樂(lè)于接受組織目標(biāo)。第三節(jié) 教育群體心理與管理一、正式教育群體的心理功能與管理（一）正式教育群體的心理特點(diǎn)教學(xué)群體、服務(wù)群體、參與群體、管理群體（二）正式教育群體的心理功能1. 完成組織分配的任務(wù)。（2）提倡自覺(jué)服從，防止盲目服從；強(qiáng)調(diào)對(duì)法規(guī)、組織、集體決議的服從，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的服從；不搞對(duì)任何個(gè)人意見(jiàn)的“惟命是從”。服從行為的產(chǎn)生，受許多條件的制約。（五）服從1. 服從的概念服從是指在他人的命令或影響下，做出同他人、社會(huì)的要求相一致的社會(huì)心理行為，亦即按他人的旨意而行事。（2）在群體壓力不妥的情況下，支持個(gè)人正確意見(jiàn)，防止從眾行為的發(fā)生。影響從眾的心理因素既有群體性質(zhì)的客觀(guān)方面，也有個(gè)性心理特征的主觀(guān)方面。（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受。從眾的表現(xiàn)關(guān)系的四種表現(xiàn)形式：（1）表面從眾，內(nèi)心也接受。造成從眾的原因主要是群體壓力。2. 暗示與教育管理應(yīng)從積極的方面去運(yùn)用暗示。暗示可分為直接暗示和間接暗示。2. 模仿與教育管理正面榜樣的樹(shù)立：社會(huì)先進(jìn)、本系統(tǒng)先進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)榜樣（三）暗示1. 暗示的概念暗示是用含蓄的、間接的方式，對(duì)他人的心理和行為產(chǎn)生影響，使他人不自覺(jué)地按照一定的方式行動(dòng)，或者不加批判地接受一定的意見(jiàn)或信念。（2）使原來(lái)潛在而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。模仿可能是不自覺(jué)的，也可能是有意的。模仿是社會(huì)學(xué)習(xí)的重要形式，是由非強(qiáng)制性的社會(huì)刺激所引起的，使人再現(xiàn)某一榜樣的社會(huì)心理現(xiàn)象。（3）對(duì)教育工作者進(jìn)行有效的教育。2. 認(rèn)同與教育管理做法：（1）領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的思想、政治、道德素質(zhì)，使教育工作者有與自己認(rèn)同的基礎(chǔ)。4. 群體士氣的激發(fā)與管理有多種（大體對(duì)應(yīng)于影響因素）。（5）有優(yōu)秀、得力的領(lǐng)導(dǎo)者。（3）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度。3. 影響群體士氣的因素（1）成員對(duì)組織目標(biāo)的贊同程度。（五）群體士氣1. 什么是群體士氣士氣是對(duì)某一組織或群體感到滿(mǎn)足，樂(lè)意成為此一群體的成員，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的態(tài)度或精神。輿論會(huì)對(duì)少數(shù)持不同意見(jiàn)的人產(chǎn)生一定的心理壓力，統(tǒng)一他們的看法和約束他們的行為，從而對(duì)事件的發(fā)展起著導(dǎo)向和推動(dòng)作用。健康正確的社會(huì)輿論可以鼓舞人心，制止不良行為。2. 群體輿論的來(lái)源社會(huì)輿論有自覺(jué)性的，也有自發(fā)性的。群體凝聚力高低直接影響到教育管理效能的高低。（6）其他方面。（4）群體成員需要的滿(mǎn)足度。（2）對(duì)群體利益的認(rèn)識(shí)。2. 群體凝聚力的作用群體凝聚力是維持群體存在的必要條件。當(dāng)群體意見(jiàn)正確是，作用是積極的，反之，就會(huì)帶來(lái)消極的后果。群體壓力的心理基礎(chǔ)是教育人員的歸屬需要和社會(huì)需要等等。群體壓力往往是個(gè)體從眾行為的直接因素。群體存在的最重要條件之一是它們的整體性。4. 行為導(dǎo)向。3. 群體約束。2. 評(píng)價(jià)功能。3. 群體規(guī)范的功能4種：支柱、標(biāo)準(zhǔn)、約束、導(dǎo)向1. 群體支柱。2. 出現(xiàn)一種占優(yōu)勢(shì)的意見(jiàn)。二、影響教育群體動(dòng)力的主要因素5個(gè)：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力、群體輿論、群體士氣（一）群體規(guī)范1. 什么是群體規(guī)范群體規(guī)范也稱(chēng)群體準(zhǔn)則，它是指群體公認(rèn)的工自然形成的群體成員的思想、行為和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)能給群體成員提供行動(dòng)的指南。（二）什么是教育群體動(dòng)力教育群體動(dòng)力是指教育群體成員處于教育群體之中，往往會(huì)受到群體氛圍，群體中其他成員的影響而表現(xiàn)出不同于該個(gè)體獨(dú)處是所表現(xiàn)的行為反應(yīng)。群體既要組織所屬成員完成工作任務(wù)，又要滿(mǎn)足所屬成員的各種合理需要。2. 群體是介于組織和個(gè)體之間的一種人群集合體，它對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的變革發(fā)展有著重要的影響，起著承上啟下的橋梁作用。二、教育群體的功能3點(diǎn)：整合、承上啟下、滿(mǎn)足需要1. 整合功能。5. 群體交流。4. 群體意識(shí)。教育群體有公認(rèn)的成文的或不成文的規(guī)范，是教育群體存續(xù)和發(fā)展的重要心理?xiàng)l件。它是保持群體穩(wěn)定有序的心理基礎(chǔ)。2. 群體結(jié)構(gòu)。（二）教育群體的特點(diǎn)5個(gè)：目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、意識(shí)、交流1. 群體目標(biāo)。第一節(jié) 教育群體心理概述一、教育群體的一般概念（一）什么是教育群體所謂群體，即在具體的社會(huì)生活和交往條件下的人群集合體。第八章 教育群體心理內(nèi)容簡(jiǎn)述：本章介紹了教育群體的相關(guān)心理現(xiàn)象，包括教育群體的含義、特點(diǎn)、種類(lèi)，影響教育群體心理的因素，群體動(dòng)力學(xué)，群體心理的管理等。（三）潛移默化。（二）中介策略。宣傳說(shuō)服是改變或提高認(rèn)識(shí)的重要途徑。體驗(yàn)到不符合的人就有可能改變其對(duì)信息源或者信息源所評(píng)價(jià)的事的態(tài)度。如果我們喜歡的信息源提出了我們贊同的看法，則他的論斷將符合我們的參照點(diǎn)。為此采用協(xié)調(diào)的方法去緩解這個(gè)失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)會(huì)造成主體的不快和心理壓力。2. 認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯廷格 1957年提出個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由認(rèn)知因素構(gòu)成的，這些認(rèn)知因素就是思想、信念、態(tài)度等。如果其中某幾個(gè)認(rèn)識(shí)不一致，則會(huì)產(chǎn)生一種壓力，力求使之達(dá)成一致。（三）態(tài)度的認(rèn)知理論認(rèn)知理論與一致性原則相聯(lián)系。4. 認(rèn)識(shí)功能。3. 價(jià)值表現(xiàn)功能。2. 自我防御功能。1. 工具性功能。態(tài)度是為心理功能服務(wù)的，態(tài)度的形成決定于它對(duì)個(gè)體的某種利害關(guān)系。（二）功能主義理論丹尼爾3. 認(rèn)知、情感、行為傾向一致性、協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的態(tài)度。這些態(tài)度比較難改變：1. 幼年時(shí)期形成的態(tài)度。3. 自由選擇。原有信念的強(qiáng)度取決于：1. 即成事實(shí)。4. 信息的接受者。3. 溝通的情境。說(shuō)服性溝通受其內(nèi)容的差距、畏懼感以及信息傳遞的手段和方式的影響。說(shuō)服者的權(quán)威性、可依賴(lài)性和受歡迎性都是影響說(shuō)服的重要因素。態(tài)度的改變有強(qiáng)度上的改變和方向上的改變兩種形式。3. 注重把外在要求轉(zhuǎn)化為自向的態(tài)度成分。了解態(tài)度形成過(guò)程對(duì)于做好管理工作的啟示：1. 不能一開(kāi)始要求過(guò)高，允許有一個(gè)漸變的過(guò)程。內(nèi)化是指把他人的態(tài)度完全融化吸收，使之轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度與價(jià)值體系，在情感體驗(yàn)上也完全融合一致，并產(chǎn)生堅(jiān)定不移的行為意向。此時(shí)，態(tài)度的認(rèn)知成分和情感成份都發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，人的態(tài)度已基本形成。認(rèn)同是指人們開(kāi)始自愿接受他人的觀(guān)點(diǎn)與行為影響，使自己的態(tài)度與他人或群體的要求相一致。此時(shí)人的態(tài)度尚未形成。即公開(kāi)表示接受某種態(tài)度，但內(nèi)心不一定接受。1. 服從。一些過(guò)分偏執(zhí)和偏激的人，容易表現(xiàn)出對(duì)任何事或人都不太友善；而極少偏見(jiàn)，較友善的人，與他們的人格寬容性有密切關(guān)系。3. 社會(huì)環(huán)境與教育。認(rèn)知因素是態(tài)度形成的心理基礎(chǔ)。良好態(tài)度的產(chǎn)生總是與欲望的滿(mǎn)足相關(guān)系。二、教育工作者工作態(tài)度形成的條件4個(gè)1. 個(gè)人欲望的滿(mǎn)足程度。態(tài)度所激起的行為反應(yīng)是與態(tài)度一致的，可以從一個(gè)人的行為反應(yīng)了解一個(gè)人的態(tài)度。只有與認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)相聯(lián)系的情感才是態(tài)度的表現(xiàn)。2. 情感表現(xiàn)。第二節(jié) 教育工作者工作態(tài)度的表現(xiàn)與形成一、教育工作者工作態(tài)度的表現(xiàn)3種：語(yǔ)言、情感、行為1. 語(yǔ)言表現(xiàn)。4. 缺乏能力與技巧。2. 受其他相關(guān)態(tài)度的影響。教師的態(tài)度對(duì)學(xué)生的行為具有很大的影響，也受學(xué)生態(tài)度的影響?？隙ǖ慕逃龖B(tài)度，能提高教育行為的積極性，也會(huì)影響教育行為的質(zhì)量，提高教育效果。積極的態(tài)度能提高職業(yè)適應(yīng)性。態(tài)度決定行為選擇，即做什么不做什么。正確而堅(jiān)實(shí)的信念、崇高的理想是教育工作者積極的工作態(tài)度的基本表現(xiàn)。對(duì)教育工作者來(lái)說(shuō)，有無(wú)積極的工作態(tài)度，是同他們的職業(yè)觀(guān)、幸福觀(guān)、苦樂(lè)觀(guān)、榮辱觀(guān)不可分的，它直接決定著每個(gè)人是否有獻(xiàn)身教育事業(yè)的高尚精神需要、志向和追求。教育工作者的工作態(tài)度，是建筑在對(duì)教育事業(yè)的深刻理解，并內(nèi)化為高尚精神需求的基礎(chǔ)上而形成的一種穩(wěn)定的、持久的心理傾向。（三）教育工作者工作態(tài)度的深層結(jié)構(gòu)3點(diǎn)：價(jià)值和價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)和人生觀(guān)、信念和理想1. 價(jià)值和價(jià)值觀(guān)。4. 態(tài)度的復(fù)雜性。3. 態(tài)度的傾向性。2. 態(tài)度的明朗性。（二）教育工作者工作態(tài)度的特點(diǎn)4點(diǎn)：自覺(jué)性、明朗性、傾向性、復(fù)雜性1. 態(tài)度的自覺(jué)性。二、教育工作者的工作態(tài)度概述（一）教育工作者工作態(tài)度的含義教育工作者的工作態(tài)度是人們?cè)诮逃ぷ髦袑?duì)于工作本身、工作環(huán)境，以及對(duì)自己和其他人的積極或消極的心理傾向或評(píng)價(jià)。（四）態(tài)度與工作效率態(tài)度與工作效率的關(guān)系比較復(fù)雜。4. 自我防御功能。自我表現(xiàn)及其能力強(qiáng)弱，首先通過(guò)態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，然后經(jīng)由態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椤Ｒ粋€(gè)人想接近某種態(tài)度對(duì)象或者回避某種態(tài)度對(duì)象，就是通過(guò)態(tài)度這個(gè)“窗口”表示出來(lái)的。2. 適應(yīng)功能。態(tài)度能給個(gè)人接人接物的行為方式提供必要的信息，以利于保持清醒的意識(shí)狀態(tài)，定向自己的行為。態(tài)度是個(gè)休在后天的社會(huì)生活中，通過(guò)與他人的相互作用，以及社會(huì)環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。一般情況下，三種成分是協(xié)調(diào)一致的。態(tài)度的三種成分既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系。3. 意向（行為傾向）因素。2. 情感因素。（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu)三種成分：認(rèn)知、情感、意向1. 認(rèn)知因素。第一節(jié) 教育工作者工作態(tài)度的概述一、態(tài)度的一般概念（一）什么是態(tài)度態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)待某種社會(huì)事物所持的主觀(guān)評(píng)價(jià)與行為傾向。第七章 教育工作者的工作態(tài)度和管理內(nèi)容簡(jiǎn)述：本章介紹了教育工作者工作態(tài)度的表現(xiàn)與形成、改變與管理等內(nèi)容。2. 管理必須做好心理衛(wèi)生工作。消極的目標(biāo)是治療心理失調(diào)及處理不良適應(yīng)行為，同時(shí)設(shè)法盡早發(fā)現(xiàn)心理疾病的傾向，以便及時(shí)矯正、減少或預(yù)防心理疾病的產(chǎn)生，這屬于精神醫(yī)學(xué)的范圍。它包括積極的和消極的兩種目標(biāo)。（四）講究心理衛(wèi)生，保護(hù)教育工作者的心理健康心理衛(wèi)生是使人獲得心理健康的方法和手段，是一種為保護(hù)和促進(jìn)人類(lèi)健康，保持人類(lèi)對(duì)環(huán)境的良好適應(yīng)，預(yù)防和治療心理疾病的綜合學(xué)科和實(shí)踐技術(shù)。4. 精神發(fā)泄法。3. 改變引起挫折的情境。1. 采取寬容的態(tài)度。6. 教育所屬職工要善于調(diào)整所追求目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。4. 教育所屬職工在遭受挫折后，學(xué)會(huì)自覺(jué)地運(yùn)用自我防御機(jī)制。2. 教育所屬職工保持樂(lè)觀(guān)情緒。（二）進(jìn)行教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)個(gè)體對(duì)挫折的容忍力。二、如何解決教育工作者的挫折（一）調(diào)整組織環(huán)境，減少導(dǎo)致挫折的刺激情境。人們?cè)跇O端缺乏刺激變化的環(huán)境里，容易引起挫折，注意力無(wú)法集中，煩躁不安。如果工作的性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣及能力，分權(quán)不當(dāng)，都將構(gòu)成教育工作者的挫折。過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任的人際關(guān)系也易產(chǎn)生挫折感。2. 組織內(nèi)的人際關(guān)系。第三節(jié) 教育工作者的挫折與管理一、挫折產(chǎn)生的組織因素1. 組織的管理方式。個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)于外，乃采取與動(dòng)機(jī)相反的行動(dòng)，即想以相反的態(tài)度與行為，掩蓋自己內(nèi)心的不良動(dòng)機(jī)。（六）反向作用。（五）表同作用。個(gè)體把自己的行為失當(dāng)，工作失誤，推諉于別人身上，以減輕自身的不安，從而維護(hù)自尊。有升華作用、補(bǔ)償作用等方式。（三）代替作用。指為防止痛苦經(jīng)驗(yàn)時(shí)時(shí)發(fā)生，個(gè)體有意識(shí)地將自己由于受挫折而產(chǎn)生的痛苦體驗(yàn)和煩躁情緒，排除于記憶和意識(shí)之外，以適應(yīng)社會(huì)生活。雖然這種理由往往牽強(qiáng)，但本人卻能說(shuō)服自己，感到心安理得。二、受挫折后的心理反應(yīng)——自我防御機(jī)制6種：合理化、壓抑、代替、投射、表同、反向（一）合理化作用。受挫折者對(duì)挫折并非無(wú)能為力，受挫折者對(duì)其消極情緒，有著自發(fā)的調(diào)整、消解和釋放的能力。逃避有逃向另一現(xiàn)實(shí)，逃向幻想世界，逃向生理疾病幾種方式。5. 逃避。4. 固執(zhí)。3. 倒退。指?jìng)€(gè)體在受挫折后表現(xiàn)的對(duì)挫折情境漠不關(guān)心、無(wú)動(dòng)于衷的行為反應(yīng)。即個(gè)體受到挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成其挫折對(duì)象的人或物進(jìn)行指責(zé)、駁斥或反擊。自覺(jué)性、自制性、堅(jiān)韌性、頑強(qiáng)性高能增加挫折的容忍力。樂(lè)觀(guān)者挫折容忍力比悲觀(guān)者更高，在溫暖的環(huán)境中長(zhǎng)大的人挫折容忍力更高。由于每個(gè)人對(duì)認(rèn)識(shí)世界的知覺(jué)判斷不同，即使同一種挫折情境，每個(gè)人對(duì)此感受的心境也不一樣。3. 個(gè)體心理品質(zhì)。挫折容忍力可以經(jīng)由學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得。一個(gè)身體健康的人，其挫折容忍力比一個(gè)疾病纏身的人要高。一個(gè)人能忍受挫折的打擊，保持個(gè)人正常的心理活動(dòng)，乃是良好的社會(huì)適應(yīng)或心理健康的標(biāo)志。如兩個(gè)或多個(gè)動(dòng)機(jī)相互對(duì)立或排斥，無(wú)法得到滿(mǎn)足。如人的智力、容貌、身材等。包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、文化的、種族的、風(fēng)俗的、家庭的等等。如天災(zāi)人禍、生老病死等。第一節(jié) 教育工作者挫折的概述一、什么是挫折所謂挫折，是指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到一時(shí)無(wú)法克服的障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)。第六章 教育工作者的挫折與管理內(nèi)容簡(jiǎn)述：本章介紹了挫折的原因、挫折容忍力、挫折后的反應(yīng)、自我防御等內(nèi)容。4. 采取行動(dòng)，改變他人的投入、產(chǎn)出比率。2. 改變比較方法，自我安慰。有了公平感，便心情舒暢，工作積極性高，否則，便產(chǎn)生不公平感，影響工作積極性。一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬不能只看其絕對(duì)值，還要看他進(jìn)行社會(huì)比較時(shí)的相對(duì)值。在激勵(lì)職工時(shí)應(yīng)處理好努力與成績(jī)、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。2. 結(jié)果等于期望值，激勵(lì)力量維持。對(duì)于激勵(lì)力量的保持和增加，關(guān)鍵在于期望值。（三）期望理論196