【正文】 從自然的規(guī)律與法則②人從自然界分化出來(lái)組成社會(huì)，每個(gè)人都必須以社會(huì)成員的身份參加社會(huì)活動(dòng)，有活動(dòng)性和實(shí)踐性特點(diǎn)③人能勞動(dòng)與制造使用工具，因而產(chǎn)生了語(yǔ)言與意識(shí)，使人具有意識(shí)與自我意識(shí)的特點(diǎn)④人逐漸 形成個(gè)性，是以社會(huì)性為主自然性與社會(huì)性統(tǒng)一，其實(shí)質(zhì)與主要方面仍是社會(huì)性⑤社會(huì)勞動(dòng)是人的一種能動(dòng)的、創(chuàng)造的和自主的活動(dòng)，只有在真正主體性勞動(dòng)和社會(huì)關(guān)系中，才能體現(xiàn)人的本質(zhì)。 13 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派 把 自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的新成果 廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理中來(lái)，形成一系列的新的組織管理技術(shù)與方法，把管理工作納入科學(xué)化軌道。 11 人際關(guān)系（行為科學(xué)）理論特點(diǎn) （ 1）用社會(huì)人假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人假設(shè)， 強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)和心理因素對(duì)職 工積極性的影響作用（ 2）用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理職能來(lái)取代傳統(tǒng)的管理職能（ 3） 第一次提出“非正式”團(tuán)體的作用 (4)主張“工人參與管理”“傾聽(tīng)職工意見(jiàn)”“溝通人際關(guān)系”等來(lái)提高管理的效果。梅奧與其助手費(fèi)里茨 .羅特里斯伯格 .他們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年之久的“ 霍桑實(shí)驗(yàn)” 10 霍桑效應(yīng) ：工作物理環(huán)境、福利、福利、工資等不是提高生產(chǎn)效率的主要因素，職工的情緒、動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等心理因素則是提高生產(chǎn)效率的主要原因。 雨果。 (2)科學(xué)的選擇并教育、培養(yǎng)工人 (3)培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神 (4)在管理人員與工人之間進(jìn)行明確適當(dāng)?shù)姆止ぃ员ＷC管理任務(wù)的完成。 3 泰勒的科學(xué)管理理論體系 由以下三部分組成（ 1）時(shí)間和動(dòng)作的研究（ 2）任務(wù)管理 （ 3）職能化的組織原理。 卡爾拉姆 他是早期對(duì)管理思想作過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人物之一。他認(rèn)為腦力勞動(dòng)分工與體力勞動(dòng)分工所帶來(lái)的節(jié)約是類似的。他設(shè)想了救濟(jì)窮人的法律和解決失業(yè)的辦法。 歐文 被稱為“ 人事管理之父” 。古羅馬軍事組織人才：紀(jì)律和鐵腕式管理。 古埃及金字塔組織結(jié)構(gòu) （法老、宰相、大臣、書(shū)吏、監(jiān)工各有專職）與強(qiáng)化法老權(quán)利金字塔和廟宇、船只運(yùn)輸與灌溉系統(tǒng)、政府、商業(yè)及戰(zhàn)爭(zhēng)體系等管理等。是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的 一般規(guī)律的方法，是從個(gè)別到一般的研究方法。（ 3） 問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法 ，使用一定測(cè)量工具（問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)量表），通過(guò)書(shū)面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體、團(tuán)體心理研究的方法。其優(yōu)點(diǎn)是使用方便，能 夠得到第一手真實(shí)資料。特點(diǎn)是在自然條件下（即在正常生產(chǎn)、營(yíng)銷、交往與社會(huì)活動(dòng)中），嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素，使無(wú)關(guān)變量（因素）盡量排除掉，從而說(shuō)明在什么條件下影響因素能激發(fā)企業(yè)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)積極性與提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)驗(yàn)法分現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。（ 5） 定量與定性研究相結(jié)合的原則 ：對(duì)人的心理現(xiàn)象的研究與測(cè)驗(yàn)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和數(shù)據(jù)量化分析，又要對(duì)人的心理特性進(jìn)行綜合與定性的分析。 37 管理心理學(xué)的研究任務(wù) （ 1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系（ 2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系（ 3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系 38 管理心理學(xué)原則 （ 1） 客觀性原則 ：即不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法 研究人的心理，應(yīng)尊重事實(shí)，按照事物本來(lái)的面貌認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。管理心理學(xué)研究組織和團(tuán)體內(nèi)部的社會(huì)心理現(xiàn)象和行為規(guī)律，管理學(xué)除研究以人為中 心的管理規(guī)律外，還包括如采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支付保障系統(tǒng)等管理活動(dòng)的規(guī)律。 34 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系 管理心理學(xué)研究的范圍比社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)較窄。從狹義來(lái)說(shuō)，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一門(mén)科學(xué)。 33 管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系 行為科學(xué)從廣義看成一個(gè)科學(xué)群。是自然性和社會(huì)性交叉以社會(huì)性為主的一門(mén)帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，屬于多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣學(xué)科 管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系 從工業(yè)心理學(xué)的演化看，工業(yè)心理學(xué)研究發(fā)展為工業(yè)社會(huì)心理方向；工業(yè)社會(huì)心理研究的發(fā)展就形成后來(lái)的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。 31 雨果 .閔斯特 伯格于 1912 年出版了 《心理學(xué)與工業(yè)效率》 一書(shū)，為工業(yè)心理學(xué)的誕生與發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的領(lǐng) 域。（ 2） 心向一致（目標(biāo)管理） 原則（ 3） 心理動(dòng)力性（激勵(lì)） 原則（ 4） 信息溝通原則 （ 5）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 （ 6） 心理健康和平衡協(xié)調(diào)的 原則 26 社會(huì)認(rèn)知的障礙與主要效應(yīng)有 ：先入為主的 首印效應(yīng)與近因效因 、以點(diǎn)概面和以偏概全的 月暈效應(yīng) 、用固定眼光看人的 定勢(shì)效應(yīng) 、“近朱者赤近墨者黑”的 條件反射效應(yīng) 、容易使人上當(dāng)?shù)木€索偏差、以己度人的 投射心理 、“情人眼里出西施”的情緒效應(yīng)以及 逆反心理與意義障礙等 27 目標(biāo)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)是 ：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)結(jié)果的科學(xué)評(píng)定 28 管理心理學(xué) 是 研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā) 展的一門(mén)科學(xué)。 24 人本管理與人的心理的關(guān)系 ，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，人本管理就是要根據(jù)人的個(gè)體和團(tuán)體心理規(guī)律、思想規(guī)律，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提高生產(chǎn)效率和規(guī)律效率，并促進(jìn)企業(yè)和人員健康穩(wěn)定的發(fā)展。 15 能力是 直接影響人的活動(dòng)效率并使人成功與順利完成某種活動(dòng)的 個(gè)性心理特征 16 氣質(zhì) 是人們常指秉性、性情或脾氣，帶有先天遺傳的 個(gè)性特征 17 性格 是人穩(wěn)定的態(tài)度體系與行為方式相結(jié)合表現(xiàn)出來(lái)的 個(gè)性心理特 征，受社會(huì)環(huán)境與教育因素影響而形成的 心理品質(zhì)與特性方面的差異 都是人的 性格特征的差異 18 心理過(guò)程、心理傾向和心理特征 構(gòu)成了心理學(xué)研究的 最基本的內(nèi)容 19 人 的心理特性 與人的 心理實(shí)質(zhì) 是關(guān)聯(lián)的，都是強(qiáng)調(diào)以 人為中心 的管理 20 人的心理活動(dòng)的 意識(shí)與自我意識(shí)特點(diǎn) ，是人的心理有別于動(dòng)物心理發(fā)展的 最高水平和階段 年，我國(guó)提出“ 以人為本”的基本國(guó)策 22“ 需要”是 人的行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，是人的個(gè)性積極性源泉，是人行為積極性、主動(dòng)性創(chuàng)造性的根本動(dòng)力 23 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循 客觀和心理規(guī)律 。二是 個(gè)性心理特征 ， 個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特組合。 13 認(rèn)識(shí)、情感、意志是人統(tǒng)一的心理過(guò)程的三個(gè)不同方面， 認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感和意志是行為的動(dòng)力過(guò)程。 7 心理過(guò)程 即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。 5 心理學(xué) 是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。 2 管理的職能包括（ 1）傳統(tǒng)職能即計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)（ 2）現(xiàn)代職能即信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新 3 管理的目的 是充分利用企業(yè)的一切資源（包括人力、機(jī)械設(shè)備、資金、產(chǎn)銷 、能源、材料、時(shí)間、信息情報(bào)與科學(xué)技術(shù)等），完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益（包括經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益），并維持企業(yè)、組織和成員穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。 管理心理學(xué) 資料 1 第一章管理心理學(xué)緒論 1 管理的概念 ：是組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 企業(yè)管理對(duì)象主要指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)物、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 年德國(guó)哲學(xué)家和心理學(xué)家 馮特 在萊比錫創(chuàng)建世界上 第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室是科學(xué)心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志。 6 心理學(xué)一般將人的心理活動(dòng)或心理現(xiàn)象研究對(duì)象所包括的范圍劃分為 心理過(guò)程 和個(gè)性心理 兩方面。 8 心理過(guò)程可分為 ：認(rèn)識(shí)過(guò)程（也稱認(rèn)知過(guò)程）、情 緒與情感過(guò)程、意志與意志行動(dòng)過(guò)程 9 情緒與情感，從發(fā)生角度看，情緒發(fā)生較早 ，有些情緒帶有本能的特點(diǎn)， 情感發(fā)生較晚 ，是人類特有的心理現(xiàn)象 10 根據(jù) 主、客體關(guān)系 ，把 情緒 分為“ 快樂(lè)、悲哀、憤怒、恐懼 ”四種基本形式 (或原始情緒 )；從發(fā)生 強(qiáng)弱程度與持續(xù)時(shí)間 看，把情緒分為： 心境、激情、應(yīng)急 等形態(tài) 11 人 所特有的高級(jí)社會(huì)情感有 道德感、美感和理智感 12 制定計(jì)劃對(duì) 意志行動(dòng)起著導(dǎo)向作 用，是意志行動(dòng)的 動(dòng)力基礎(chǔ)與根本原因 。 14 人的個(gè) 性 （人格）差異 主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是 個(gè)性傾向性 ， 人的個(gè)性傾向性主要指人的意識(shí)傾向、態(tài)度傾向和行為傾向性。個(gè)性心理差異還表現(xiàn)在 能力、氣質(zhì)及性格 等個(gè)性心理特征方面。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)個(gè) 客觀規(guī)律 ，以及在生產(chǎn)、經(jīng) 營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的 心理活動(dòng) 。 25 有效管理的心理依據(jù)與原則 （ 1） 社會(huì)認(rèn)知原則 ，就是對(duì)人（含自己、他人、角色、團(tuán)隊(duì)和人際關(guān)系等）的認(rèn)知。 29 管理心理學(xué)研究的對(duì)象 （ 1）主要是企業(yè)和行政管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)（ 2）著重是企業(yè)和行政管理內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)（即人際關(guān)系系統(tǒng)，主要指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）（ 3）管理心理學(xué)的研究對(duì)象與工業(yè)心理學(xué)相比，是研究更純粹的人的因素方面的問(wèn)題 30 管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍有 ： 人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)性心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。他被后人稱為“ 工業(yè)心理學(xué)之父 ” 32 管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì) 管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支。工業(yè)心理學(xué)對(duì)管理心理學(xué)的形成和發(fā)展起了重要的作用。研究行為所運(yùn)用的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)和與研究行為有關(guān)的其他學(xué)科。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)就是管理心理學(xué)（或稱組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)）。管理心理學(xué)限于研究企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)體與社會(huì)心理現(xiàn)象，社會(huì)心理學(xué)研究的是更大范圍個(gè)體與群體的心理現(xiàn)象及行為活動(dòng)的規(guī)律性。 世紀(jì) 30 年代 梅奧 通過(guò) 霍桑實(shí)驗(yàn) 建立起來(lái)的“人群關(guān)系學(xué)”，被稱為“ 行為科學(xué)學(xué)派 ” 36 管理心理學(xué)的應(yīng)用服務(wù)目的 （ 1）首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)（ 2）對(duì)職工進(jìn)行管理教育和素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。（ 2） 系統(tǒng)性原則 ：即不要割裂與孤立地進(jìn)行研究，應(yīng)遵循系統(tǒng)論觀點(diǎn)，對(duì)管理活動(dòng)中的人的心理與行為活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行綜合性考察研究，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)來(lái)研究個(gè)體、團(tuán)體和組織心理規(guī)律在提高企業(yè)管理效能中的作用（ 3） 發(fā)展性原則 ：即不要用死板僵化 與一成不變來(lái)看人的行為與心理活動(dòng)，應(yīng)從歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景變化的角度來(lái)研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的個(gè)體、團(tuán)體、組織心理與行為的規(guī)律（ 4） 理論聯(lián)系實(shí)際的原則 ：即研究課題要緊密聯(lián)系企業(yè)的管理實(shí)踐，具體研究成果要上升到理論高度并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)；理論要聯(lián)系實(shí)際，緊密為企業(yè)的管理和社會(huì)實(shí)踐服務(wù)；同時(shí)在不斷深化研究與社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，使管理理論不斷提高、發(fā)展與完善。 39 管理心理學(xué)的具體研究方法 （ 1） 實(shí)驗(yàn)法 ，是研究者人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。管理心理學(xué)大多采用在自然環(huán)境（非實(shí)驗(yàn)室條件）中進(jìn)行。（ 2） 觀察法 ，在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化的對(duì)企業(yè)與行政管理活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。缺點(diǎn)是自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，難以檢驗(yàn)和證實(shí)，只能被動(dòng)等待；自然條件下影響員工某種心理活動(dòng)的因素很多，難以進(jìn)行精確的定量和定性的分析；“仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智”的研究者效應(yīng)的干擾，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。（ 4）個(gè) 案研究法也稱案例研究法或案例分析法 。（ 5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法 （ 6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 第二章 1 早期文明國(guó)家的管理實(shí)例 古巴比倫的 漢穆拉比王朝距今約 4千年前，建立了神王合一的雙重統(tǒng)治機(jī)構(gòu)，已有世界上第一部法典來(lái)治理國(guó)家、處理經(jīng)濟(jì)貿(mào)易及人際關(guān)系問(wèn)題。 古希臘蘇格拉底提出管理的普遍性原理 ，亞里斯多德 提出 管理家庭與管理國(guó)家 的相似之處， 柏拉圖提 出以奴隸制為基礎(chǔ)的 理想城 邦 。 中國(guó)大禹治水、四大發(fā)明、 萬(wàn)里長(zhǎng)城、都江堰工程、大運(yùn)河，統(tǒng)一的文字和度、量、衡，留下了《孫子兵法》、《孫臏兵法》、《紅樓夢(mèng)》《三國(guó)演義》等寶貴的文化遺產(chǎn)，有許多“早期文明管理”的豐富資料供人們擇優(yōu)吸取 2 工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū) （歐文、巴貝 奇、尤爾、迪潘、麥卡拉姆）的管理思想 亞當(dāng) .斯密發(fā)表著作《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》 。他認(rèn)為工人勞動(dòng)是有別于“無(wú)生機(jī)器”的“有生機(jī)器”，如果注意改善工人的勞動(dòng)和生活條件，重視發(fā)揮他們的積 極性、創(chuàng)造性，使每一臺(tái)“有生機(jī)器”得到很好的“保養(yǎng)”，那么獲利至少