【正文】 管理方格路中的基本極端類(lèi)型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指主管人員無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能地關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人的需要精密的結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體主管者”。即一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射到他人身上的能力。 強(qiáng)化 ：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)得到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。 保健因素 ：赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政 策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類(lèi)因素統(tǒng)稱為“保健因素”。 溝通聯(lián)絡(luò) ：是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起去的客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的關(guān)于事實(shí)，思想，意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及良好的人際關(guān)系。 彼得原理 :如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就 ,那么正是這種成就導(dǎo)致它提升到更高的職位 ,直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)了頭” 。 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 :是指組織越是想要提高管理水平 ,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) 。 集權(quán)和分權(quán) ：集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個(gè)組織。 職責(zé) ：某項(xiàng)職位應(yīng)該完成的某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。 委員會(huì)制 :是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。 授權(quán) ：是上級(jí)委授 給下屬一定的權(quán)利，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。 職能職權(quán)： 是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 直線職權(quán) ：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理： 是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取 得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 責(zé)權(quán)一致原理 ：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 管理寬度原理 ：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行。 矩陣結(jié)構(gòu)： 就是在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 組織工作 ：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。 主觀決策法 ：指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。即建立數(shù)字模型。決策 ：就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程 。 計(jì)劃工作的前提條件 ：是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 預(yù)測(cè)； 是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。 許諾原理： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。限定因素原理 ：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。 規(guī)劃 ：是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、執(zhí)行分配、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。 預(yù)算： 被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。 程序： 規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，通俗地講是辦事手續(xù)，即對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序 。 計(jì)劃工作： 根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀規(guī)律與主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出組織在未來(lái)所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 組織行為學(xué)： 實(shí)質(zhì)就是包括早期行為科學(xué) —人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。 系統(tǒng)分析： 這一概念是由美國(guó)蘭德公司 1949年首先提出的。 霍桑試驗(yàn)： 1924 年 — 1932 年間，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，因?yàn)槭腔羯９S進(jìn)行的，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。 管理運(yùn)動(dòng)： 人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過(guò)程，被稱為“管理運(yùn)動(dòng)”。 系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。管理學(xué)原理 名詞解釋 管理 ：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素。 管理學(xué) ：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。“管理運(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó)，始于 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì) 30 年代，大體上有四五十年的時(shí)間，它為提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種解決問(wèn)題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。該試驗(yàn)導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論的出現(xiàn)。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。他研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。 戰(zhàn)略： 是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。 規(guī)則： 根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的活動(dòng) 。 政策 ：是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，但在決策時(shí)有一 定的自由處置權(quán)。 什么是“ 5W1H” ?答： 5W1H 指的是計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（ what），論證為什么要做（ why），確定何時(shí)做（ when），何地做（ where），何人做（ who），以及如何做（ how）。 靈活性原理： 是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)事件引起的損失 的危險(xiǎn)就越小。 改變航道原理： 是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目標(biāo)達(dá)到而重新制定計(jì)劃就越重要 。他已過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè) ：是研究與社會(huì)發(fā)展有關(guān)的未來(lái)問(wèn)題，它的主要對(duì)象是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會(huì)問(wèn)題，其 目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案，提出改進(jìn)措施。 計(jì)量決策法 ：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)字式表示出來(lái)。然后，根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案，其中復(fù)雜問(wèn)題還要使用電子計(jì)算機(jī) 。 組織 ：是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。 組織結(jié)構(gòu) ：是指表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。 分工協(xié)作管理： 是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作 分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 目標(biāo)統(tǒng)一原理 ：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 ：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 管理寬度： 是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 參謀職權(quán) ：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 “安東尼結(jié)構(gòu)”： 是美國(guó)期隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。 職權(quán)： 經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。 部門(mén) ：是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 人員配備 :管理學(xué) 中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔 \培訓(xùn)和考評(píng) .其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù) ,以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 ,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo) 。 人才生命周期 :一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期 ,可分為四個(gè)階段 ,即引入階段 ,成長(zhǎng)階段 ,成熟階段和衰落階段 。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 :是對(duì)組織內(nèi)每 個(gè)成員和全體成員的行為引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程 ,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力 。 激勵(lì)： 是指主管人員促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 激勵(lì)因素： 人們對(duì)諸如成就，賞識(shí)，艱巨的工作，晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿，赫茨伯格把這一類(lèi)統(tǒng)稱之為“激勵(lì)因素”。 移情作用： 是美學(xué)和心理學(xué)的概念。通俗地說(shuō)，就是將自己置于別人的地位，模 擬他人的感情，意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。 “利用的 — 命令的”方法： 利克特四種管理方法之一，意思指：主管人員發(fā)布知識(shí)，決策中沒(méi)有下屬參與，主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們，慣于從上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他類(lèi)似的特點(diǎn)。 管理控制： 是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程 。 慢性問(wèn)題： 是指在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐漸形成的組織中大量存在的問(wèn)題，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn)，或者即便 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不愿意承認(rèn)和解決。 控制工作： 作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 現(xiàn)場(chǎng)控制 :這類(lèi)控制工作的糾正措施使用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 ,它是一種主要為基層主管人員所采用的控 制工作方法 ,主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 前饋控制： 是主管人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織適應(yīng)性原理： 是指組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計(jì)劃的誤差。 例外情況原理： 是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 預(yù)算： 也是一種計(jì)劃，是用數(shù) 字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性，同時(shí)，為是主管人員合格，對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行評(píng)價(jià)，必然會(huì)揭露實(shí)際工作中存在的缺點(diǎn)，并為消除這些缺點(diǎn)而進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)提供依據(jù)。③ 由于提高了主管人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制選成的負(fù) 擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。（ 2）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個(gè)主管人員行使其控制職能的。（ 3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)，有效地控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。（ 4）控制工作應(yīng)具有靈活性。（ 5）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來(lái)檢查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際原因或潛在原因，那么它就是有效的。一個(gè)正確有效的控制措施除了應(yīng)能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。對(duì)于一個(gè)合格的主管人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀點(diǎn)，它要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)施控制，將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去解決。它的不足之處表現(xiàn)在：（ 1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)。（ 2）容易導(dǎo)致本位主義。（ 3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。（ 4）最大缺陷也許是他缺乏靈活性。 簡(jiǎn)述時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)： 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種用來(lái)觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。（ 2）它促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。（ 4）從某種意義上講，它是一種前 饋控制。 缺點(diǎn) ：（ 1）由于作業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)于發(fā)揮 PERT 的作用具有重要意義，所以如果規(guī)劃本身模糊不清或?qū)M(jìn)度作出不合理的“瞎估計(jì)”，這樣的 PERT 可能就沒(méi)有意義。 管理的基本特征 ： 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。 管理的職能有五個(gè) ，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。 管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理即是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員就是把二者有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用與實(shí)踐中。 掌握管 理兩重性的重要意義： 掌握管理的兩重性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。這有助于我們認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理中的正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性 從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類(lèi)長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，是全人類(lèi)共有的財(cái)富。 管理學(xué)的特點(diǎn) ： 1 一般性 2 多樣性 3 歷史性 4實(shí)踐性 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ？答： 1 管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理的必要性 2 學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段