【正文】 述一般控制與控制工作的異同點。 ．如何對溝通聯(lián)絡進行有效地控制 ? 。 。 本內容。 ．試述內部提升管理者的優(yōu)缺點。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試述集權制組織與分權制組織的特點。 ．論述管理層的作用。 ．試述計量決策方法的優(yōu)缺點。 ．試述目標管理的特點。 ．結合實際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。 。 ．試比較 “小質量 ”觀和 “大質量 ”觀的差異。 論述題目錄 ．為什么要學習、研究管理學 ? ．論述學習和研究管理學的一般方法。因此，管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。也就是說，管理者在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。藝術是指達到某種預期效果的有效方法或者 “訣竅 ”。盡管與自然科學相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學是毋庸置疑的。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關鍵問題有哪些 ? 簡答題答案 ．為什么說管理既是一門科學，又是一種藝術 ?答：科學是系統(tǒng)化的知識，科學的方法應能通過對事物的觀察而對事物的本質做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質的確切性進行檢驗。 ．簡述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．簡述平衡計分卡模型的特點。 ．簡述計劃評審技術的局限性。 ．簡述計劃評審技術的特點。 ．簡述控制工作的要求。 ．簡述實行有效的前饋控制的前提條件。 ．筒述激勵理論的基本種類。 ．簡述非正式溝通的含義及類型。 ．簡述非正式溝通的優(yōu)缺點。 ．簡述正式溝通的優(yōu)缺點。 ．簡述溝通的概念及三個含義。 ．簡述任務型工作的主要內容。 ．簡述團隊活動給個人帶來的好處。 ．簡述菲德勒權變理論的內容和結論。 ．簡述領導者和管理者的區(qū)別。 ．簡述管理者考評方法的演變過程。 ．簡述做好管理者選聘工作應注意的問題。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡述選聘管理者的條件。 ．簡述用人之長原理。 ．請舉例分析組織變革的重要性。 ．組織變革三階段 ．簡述組織管理者所能變革的主要領域。 ．簡述領導者在變革中的作用。 ．簡述組織變革的原因。 ．為了實現(xiàn)組織目標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．簡述實現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．如何處理直線職權、參謀職權和職能職權三者之間的關系 ? ．簡述授權的步驟。 ．簡述矩陣型組織結構的優(yōu)缺點。 ．簡述職能型組織結構的優(yōu)缺點。 ．簡述部門劃分的原則。 ．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。 ．簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。 ．簡述決策有效性的標準。 ．簡述預測的步驟。 ．簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡述目標管理的過程。 ．簡述組織目標的激勵作用。 ．簡要說明管理中計劃工作的意義。 ．簡述靈活運用原理的限制條件。 ．簡述企業(yè)社會責任的主要內容。 ．按照卓越績效模式的要求，組織領導履行的職責有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡要說明其特點。 ．簡述學習型組織的特點。 ．科學管理理論的要點有哪些 ? ．簡述理想行政組織體系的特點。 ．簡述管理學的研究內容與范圍。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。其中核心問題是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需要的信息。它主要包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、 直接人工預算、制造費用預算、單位生產(chǎn)成本預算、推銷及管理費用預算等。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。00054 管理學原理 筆記依據(jù)教材 名詞解釋題目錄 ．管理 ．系統(tǒng) ．管理學 ．霍桑試驗 ．管理理論叢林 ．全面質量管理 ．領導作用 ．具體環(huán)境 ．社會責任 ．管理道德 ．計劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預測 ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責權一致原理 ．集權與分權相結合原理 ．穩(wěn)定性與適應性相結合原理 ．組織結構 ．簡述分工協(xié)作原理。 ． “安東尼結構 ” ．管理寬度 ．部門 ．隧道視野 ．事業(yè)部組織結構 ．職位設計 ．直線職權 ．職能職權 ．組織中的職權分裂 ．個人管理 ．委員會管理 ．參謀職權 ．員工活性化 ． 組織變革 ．業(yè)務過程再造 ．人員配備 ．職務要求明確原理 ．責權利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開競爭原理 ．自我考評 ．成績記錄法 ．人才生命周期 ．職務輪換 ．臨時性提升 ．指明目標原理 ．目標協(xié)調原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ．溝通原理 ．領導連續(xù)流 ． “利用的一命令的 ”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 ．團隊 ．指示 ．個別交談 ．溝通人員 ．正式溝通 ．激勵 ．保健因素 ．激勵因素 ．期望理論 ．強化 ．積極強化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關鍵點原理 ．例外情況原理 ．預算 ．財務預算 ．流動比率 ．速動比率 ．計劃評審技術 ．損益控制法 ．投資報酬率控制法 ．盈虧分析 ．運營預算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 … … ．運營預算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。 ，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標及需要的過程。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。 簡答題目錄 ．為什么說管理既是一門科學，又是一種藝術 ? ．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．簡述系統(tǒng)的觀點。 ．簡述管理過程學派的基本觀點。 ．簡述卓越績效標準的核心價值觀。 ．霍桑試驗的結論包括哪幾個要點 ? 。 ．簡述計劃工作的原理。 ．簡述計劃工作的 基本特征。 ．簡述組織目標的三個基本層次。 ．簡述目標的作用。 ．簡述競爭對手分析的四個方面。 ．目標管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個方面 ? ．簡述預測的作用。 ．簡述正確決策的特征。 。 ．試論述組織工作的內 容。 ．簡述部門劃分的方法。 ．簡述直線型組織結構的特點及其優(yōu)缺點。 ．簡述直線一參謀型組織結構的優(yōu)缺點。 ．簡要說明組織結構中扁平結構的優(yōu)缺點。 ．簡述影響集權與分權的因素。 ．簡述正確利用委員會應重視的問題。請簡要說明有效授權應遵循的要求。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。 ．簡述六西格瑪管理目標的 “六步法 ”。 ．簡述 “六西格瑪管理 ”的實質及管理思想。 ．簡述職務要求明確原理。 ．簡述 “指標圖表 ”個人能 力分析法。 ．簡述法約爾的管理者的能力觀。 ．簡述管理者考評的必要性。 ．簡述領導工作的實質。 ．簡述領導工作的作用。 ．簡述團隊活動給組織帶來的好處。 ．簡述團隊建設的技巧。 ．簡述團隊發(fā)起人和團隊領導者的職責。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間溝通的特殊性。 ．列表比較五種溝通形態(tài)。 ．簡述有效溝通的要求。 ．簡述基于 “經(jīng)濟人 ”、 “社會人 ”假設所引出的管理方式。 ．管理者在應用強化手段改造 行為時應遵循哪些原則 ? ．如何使工作內容豐富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．為什么間接控制方法的假設有時不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率。 ．簡述計劃評審技術的優(yōu)點。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關系。 ．簡述預算的三種基 本類型。 ．簡述信息處理新技術。 20世紀以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預期效果。沒有實踐則無所謂藝術，而最富有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術應用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作好基礎工作，特剮是數(shù)據(jù)準備工作； (4)再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結構；(5)擴展應用領域，實現(xiàn)綜合集成。 ．論述管理學形成與發(fā)展的幾個階段。 ．結合實際論述全面質量管理的特點。 5W1H 的具體含義。 ．試述波特的價值鏈模型。 ．論述計量決策方法的種類。 。 ．試述委員會管理的優(yōu)缺點。 《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．論述做好管理者培訓工作應注意的問題。 ．結合實際論述領導者應具備的用人藝術。 ．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。 ．論述控制工作的重要性。 。 論述題答案 ．為什么要學習、研究管理學 ?答：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本 原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。 。集中表現(xiàn)在： (1)促進管理方式的變革。 ② 改變組織溝 通、協(xié)調的方式。 (2)導致組織結構扁平化與溝通水平化。 ② 管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡化的溝通結構，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。 ① 管理信息系統(tǒng)和信息技術作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務流程和工作內容。 (4)建立和保持 組織的競爭優(yōu)勢。 ② 通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網(wǎng)絡能夠使管理者提高質量和顧客響應度，并更加勇于創(chuàng)新。我們沒有聽到有關供銷、財務和管理責任等方面的響應，但是這次大會的成員 中有不少在這三方面是特別突出的。這是我想引起你們注意的問題，因為在我看來，我們工作中在技術方面行之有效的互相學習同樣可以應用在管理方面。很少有人熟悉管理的結構和力量，我們意識不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在買還是在賣。 ”“管理職能有很多責任。盡管列舉的這些是不完全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。 ”問題分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應 ?(2)法約爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程 師們對法約爾所說的管理重要性應是十分有認同感的。而技術、財務、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 (3)同意。 世紀 80 年代中期以后，隨著信息技術和經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。試根據(jù)控制工作的內涵和要求，闡明自己的看法。該案例中的對控制工作的認識是不正確的。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 (2)多科性。(3)歷史性。 二、管理學研究內容與范圍 1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面： (1)生產(chǎn)力方面。 (3)上層建 筑。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 三、為什么要學習、研究管理學 1．管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性； 2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學習、研究管理學是未來的需要。 2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 19 世紀末 20 世紀初 。 (2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備 “第一流的工人 ”。 (4)實行有差別的計件工資制。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。 (8)在管理控制上實行例外原則。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè) 管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 (3)管理的十四原則： ① 分工。 ③ 紀律。 ⑤ 統(tǒng)一領導。 ⑦ 個人報酬。 ⑨ 等級鏈。 ⑩ 秩序。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⑩ 集體精神。 三、馬克斯 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為 “組織理論之父 ”。 只有理性 ——合法的權力才宜于作為理想組織體系的基礎，它具有以下特點： (1)明確的分工。 (3)人員的考評和教育。 (5)遵守規(guī)則和紀律。 第三節(jié)人際關系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍