【正文】 的職位。組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。優(yōu)點(diǎn):a提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性b可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來,把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性；局限性:a對(duì)于許多復(fù)雜餓決策來說,知道今天,仍未見可以運(yùn)用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段b數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂,許多決策人員并不熟悉它,掌握起來也不容易c采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī),花錢多,因此一般只用在重大項(xiàng)目、或具有全局意義的決策問題上43決策樹法:它使我們有可能從各種行為的決策點(diǎn)和將來行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清行為發(fā)展方向。優(yōu)點(diǎn):方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性,提高他們的工作能力；局限性:因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響42計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來,然后根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。德爾菲法:專家預(yù)測(cè)法,美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠,以德菲爾作為方法的名稱。優(yōu)點(diǎn):簡單易行,只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對(duì)未來作出預(yù)測(cè)；缺點(diǎn):掰開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說話,因而從長期預(yù)測(cè)的可靠性不高。例外問題:是偶然發(fā)生的,穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問題36程序化決策:指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策的固定程序。決策的地位和作用:a決策是管理的基礎(chǔ)b決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。預(yù)測(cè)的作用:a幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性b使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致c事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。政策:是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定31三種競爭戰(zhàn)略:a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位b差異化戰(zhàn)略:使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性,并利用差別化建立競爭優(yōu)勢(shì)c集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品32計(jì)劃工作的前提條件:是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向,行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。目標(biāo)管理的特點(diǎn):a建立一套完整的目標(biāo)體系b組織實(shí)施c檢查和評(píng)價(jià)。目標(biāo)的性質(zhì):a目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)b目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)c目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化d目標(biāo)的多樣性e目標(biāo)的時(shí)間性f目標(biāo)的可考核性。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多,管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要25目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長,因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。計(jì)劃工作的基本特征:目的性 、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。外部組織環(huán)境的類型:簡單和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境20社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序,保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)21管理道德:組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)g基于實(shí)事的管理h與供方互利的關(guān)系18卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀:(應(yīng)履行的四方面責(zé)任:a創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀,明確使命和存在的價(jià)值b制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法,指導(dǎo)組織活動(dòng),并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展c調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性,全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新d以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用,形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠,克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)) :經(jīng)濟(jì)環(huán)境(組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況,包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇)、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境(由生活在一定社會(huì)中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的)、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。戰(zhàn)略管理提出的背景:a變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一b顧客方生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征c無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征。梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:a職工是”社會(huì)人”b企業(yè)中存在著”非正式組織”c新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 :第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展,引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題,形成了多種管理學(xué)派。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。系統(tǒng)的觀點(diǎn):整體觀點(diǎn)、”開放性”與”封閉性”、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持”體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)10管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段:a古典管理理論 b人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論c管理理論叢林 d戰(zhàn)略管理e全面質(zhì)量管理f學(xué)習(xí)型組織管理11泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn):a科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人c要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d實(shí)行有差別的計(jì)件工資制e工人和雇主雙方都必須來一次”心理革命”f把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開,變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g實(shí)行職能工長制h在管理控制上實(shí)行例外原則12法約爾管理過程理論中管理的十四原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮(組織內(nèi)每個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(一個(gè)集團(tuán),為了同樣的目的的所有行動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)計(jì)劃)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈(管理機(jī)構(gòu)中,從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列)、秩序 、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神13韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn):a明確的分工b自上而下的等級(jí)體系c人員的考評(píng)和教育d職業(yè)管理人員e遵守規(guī)則和紀(jì)律f組織中人員之間的關(guān)系。1管理:指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程2管理的基本特征:a管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象b管理的主體是管理者c管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo))、職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制)、層次d管理的核心是處理好人際關(guān)系3掌握管理兩重性(自然屬性、社會(huì)屬性)的重要意義:a認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性b學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法c結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用4管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)5管理學(xué)的特點(diǎn):a一般性 b多科性 c歷史性 d實(shí)踐性6管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍(三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)):a根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其研究內(nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑b從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程c從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法7為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué):a管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性b學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一c學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要8學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:a唯物辯證法 b系統(tǒng)方法c理論聯(lián)系實(shí)際的方法9系統(tǒng):是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特性:整體性、目的性、開放性、交換性 、相互依賴性 、控制性。韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型:理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力14霍桑試驗(yàn):19241932年間,美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。分為:工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為”管理理論叢林”(管理過程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通信息中心學(xué)派、數(shù)學(xué)管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派)16戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程,其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)期性、對(duì)外抗?fàn)幮浴㈧`活應(yīng)變性17全面質(zhì)量管理TQM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素20環(huán)境的不確定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。影響管理道德的因素:a由管理者所處的道德階段影響b管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強(qiáng)度22計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作的意義:a彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題b有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)c有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理d有利于控制23計(jì)劃工作的程序:a估量機(jī)會(huì)b確定目標(biāo) c確定前提條件d確定可供選擇的方案e評(píng)價(jià)各種方案f選擇方案g制訂派生計(jì)劃h用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化24限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中,越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來意外事件引起的損失就越小。目標(biāo)的SMART特性:目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。目標(biāo)的作用:a為管理工作指明方向 b激勵(lì)作用c凝聚作用d是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)26目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行”自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的局限性:a對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠b沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管