【正文】 認(rèn)識(shí)。五、影響知覺(jué)的主觀因素與客觀因素P85 （1504簡(jiǎn)答）主觀因素：1) 興趣差異對(duì)知覺(jué)的影響2) 態(tài)度不同，知覺(jué)理解不同3) 需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺(jué)的影響4) 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺(jué)的影響5) 心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響客觀因素：1) 刺激物強(qiáng)度2) 刺激物的活動(dòng)性3) 刺激物的重復(fù)性4) 對(duì)象和背景的對(duì)比差異5) 知覺(jué)情境六、社會(huì)知覺(jué)的概念P86 （1310簡(jiǎn)答）主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。4) 知覺(jué)的恒常性（1210 單選）（1504單選）知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變。客觀事物紛繁復(fù)雜，人不可能在瞬間全部清晰的知覺(jué)到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺(jué)對(duì)象。未被選擇出來(lái)的就是背景。四、知覺(jué)的基本特性 P84（1404多選）1) 知覺(jué)的整體性（1110 單選）在知覺(jué)過(guò)程中，人們不是孤立地反映客觀事物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體特性，這就是知覺(jué)的整體性。3．時(shí)間知覺(jué)（1110單選）（1504單選）人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系（即事物運(yùn)動(dòng)的速度、節(jié)奏、延續(xù)和順序特性，以及對(duì)時(shí)間的分辨、確認(rèn)、估量、預(yù)測(cè)）的反映，是一種以?xún)?nèi)臟機(jī)體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。包括：1) 對(duì)物體大小的知覺(jué)2) 物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)3) 物體平面形狀特性的知覺(jué)4) 三維空間物體的深度與距離知覺(jué)（也稱(chēng)立體知覺(jué)）2. 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)（1201 多選）人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。三、一般知覺(jué)的分類(lèi)P80—83概念：對(duì)物的知覺(jué)包括空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)和運(yùn)動(dòng)知覺(jué)等，屬于一般知覺(jué)。第三章認(rèn)知的個(gè)體差異與管理一、感覺(jué)P80（1201 單選）感覺(jué)是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級(jí)、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。4) 復(fù)雜人假設(shè):20世紀(jì)60——70年代，西方管理學(xué)中的人性觀為復(fù)雜人假設(shè)，代表人物是摩爾斯與洛斯奇，管理理論是超Y理論。3) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè):20世紀(jì)40——50年代，西方管理學(xué)中的人性觀為自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，代表人物是馬斯洛，管理理論是Y理論。（1404單選）2) 社會(huì)人假設(shè):20世紀(jì)30年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會(huì)人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以工作任務(wù)為中心；管理職能屬于傳統(tǒng)管理職能；管理措施是外部獎(jiǎng)懲，即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專(zhuān)制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制。（1110單選）（1201 單選）2. 在人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，梅奧也是社會(huì)人假設(shè)的代表人物。（1404單選）七、梅奧和人際關(guān)系理論P(yáng)70—72（也稱(chēng)行為科學(xué)學(xué)派）的出現(xiàn)，標(biāo)志了管理心理學(xué)的萌芽。（1110簡(jiǎn)答）1) 明確的職能分工2) 明確的等級(jí)制度、職位階層3) 明確的法律與規(guī)章條例4) 不講人情，排除情感干擾5) 組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)（專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力）選拔聘任，支薪用人。（1201 單選）2. 為了有效地進(jìn)行管理，法約爾提出了14條管理原則：（1310 多選）1) 專(zhuān)業(yè)化分工2) 權(quán)力與責(zé)任3) 紀(jì)律性4) 命令的統(tǒng)一5) 指揮的統(tǒng)一6) 個(gè)人利益服從整體利益7) 公正合理的報(bào)酬8) 集權(quán)制9) 階層或等級(jí)系列10) 秩序11) 公平12) 保持職工的穩(wěn)定13) 創(chuàng)造性14) 團(tuán)結(jié)與集體精神3. 法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。P681. 法約爾認(rèn)為所有工業(yè)企業(yè)中包括六大類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：1) 技術(shù)2) 商業(yè)3) 財(cái)務(wù)4) 保養(yǎng)與安全5) 會(huì)計(jì)6) 管理。（1301 多選）（1310 單選）4. 古典管理學(xué)家泰勒的科學(xué)管理理論雖然在一定時(shí)期促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是也存在某些局限性，表現(xiàn)在：（1201多選）（1404 簡(jiǎn)答）1) 其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的人性觀2) 其采用的是機(jī)械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用。（1210 單選）（1504 單選）2. 在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過(guò)程中，泰勒是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物。P62—63（1210 單選）二、工業(yè)革命時(shí)期的管理先驅(qū)—— （1110單選）（1410單選）“人事管理之父”。我國(guó)古代的思想家對(duì)人性問(wèn)題有不同的論述：如：韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人情。（1201 單選）（1410 單選）心理測(cè)驗(yàn)的有效性與準(zhǔn)確性是指效度。6) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國(guó)加入WTO，迎接經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇的過(guò)程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)方法。4) 個(gè)案研究法（1201 單選）對(duì)某個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法稱(chēng)為觀察法。實(shí)驗(yàn)法是研究者人為設(shè)定條件控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。P54 (1101單選)(1310單選)十、管理心理學(xué)的研究原則P58 （1201 簡(jiǎn)答）（1301單選）1) 客觀性原則：不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來(lái)研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因。八、管理心理學(xué)的概念 P50 （1210 單選）研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門(mén)科學(xué)。3) 管理要提倡開(kāi)發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。4) 自我（自我意識(shí)）：個(gè)人對(duì)自己自覺(jué)的認(rèn)知系統(tǒng)。2) 氣質(zhì)是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。從個(gè)性心理特征的角度來(lái)看，個(gè)性心理的差異表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格上。(3) 克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征(4) 意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。（1504 單選）人的意志行動(dòng)的特征（1210 簡(jiǎn)答）(1) 意志行動(dòng)是人特有的自覺(jué)確定目的的行動(dòng)。（1404單選）(3) 高級(jí)社會(huì)性情感l(wèi)道德感l(wèi)美感l(wèi)理智感：人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成就進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。l激情: 一種強(qiáng)烈而短促的情緒狀態(tài)。五、心理過(guò)程包括:P42—45 （1404多選）1. 認(rèn)識(shí)過(guò)程l感覺(jué)：所有認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)、門(mén)戶(hù)與開(kāi)端，是最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)過(guò)程。（1310單選）（1504 單選）5) 協(xié)調(diào): 即對(duì)組織機(jī)構(gòu)和組織成員之間的行為活動(dòng)進(jìn)行有效協(xié)作與調(diào)整。（1301 單選）3) 指揮: 即上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)。即制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)手段、方法與策略。 第一章管理心理學(xué)緒論一、管理的概念P40（1201 單選）（1504 單選）組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、法約爾提出了管理的5個(gè)職能P401) 計(jì)劃: 法約爾認(rèn)為它是管理的首要職能。（1210單選）2) 組織：通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)的過(guò)程。4) 控制：對(duì)組織的實(shí)際工作與運(yùn)行活動(dòng)狀態(tài)偏離預(yù)定計(jì)劃與目標(biāo)時(shí)的監(jiān)督、糾正與調(diào)整。三、企業(yè)管理過(guò)程主要包括兩個(gè)系統(tǒng)：P41(1404單選)1) 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)2) 社會(huì)心理系統(tǒng)四、心理學(xué)的概念P41（1110單選）心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。（1110單選）（1410單選）l知覺(jué)l記憶l思維l想象2. 情緒與情感過(guò)程(1) 基本情緒(2) 情緒狀態(tài)（1301單選）l心境:一種使人的所有情緒體驗(yàn)都染上某種色彩的、較持久而又微弱的情緒狀態(tài)。l應(yīng)激: 出乎意料的緊張而又危險(xiǎn)的情景所引起的超強(qiáng)的情緒狀態(tài)。人的理智感大體有以下幾種：(1310多選)u好奇心和新異感u喜悅感u懷疑與驚訝情感u不安情感u自信與確信不疑情感3. 意志過(guò)程:指意識(shí)對(duì)行為的積極能動(dòng)的調(diào)節(jié)作用。(2) 意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺(jué)的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界和改造世界。六、個(gè)性心理特征P46 （1110單選多選）個(gè)性心理特征是人的多種心理特征的一種獨(dú)特的組合。1) 人順利地完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征稱(chēng)為能力。3) 一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的、較穩(wěn)定的，有核心意義的個(gè)性心理特征是性格。七、人本管理的主要內(nèi)容P47 （1410簡(jiǎn)答）1) 管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)2) 管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用。4) 管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。九、閔斯特伯格因其對(duì)工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)立所起的作用，被后人譽(yù)為“工業(yè)心理學(xué)之父”。2) 發(fā)展性原則3) 系統(tǒng)性原則4) 理論聯(lián)系實(shí)際的原則5) 定量與定性研究相結(jié)合的原則十一、管理心理學(xué)的具體研究方法P58—60（1210 單選）（1301 簡(jiǎn)答）（1310 單選）（1410 單選）（1504 簡(jiǎn)答）1) 實(shí)驗(yàn)法：科學(xué)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展得益于實(shí)驗(yàn)方法的采用。2) 觀察法：實(shí)驗(yàn)方法也不能離開(kāi)人對(duì)客觀事物與現(xiàn)象進(jìn)行觀察。3) 問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法：使用一定測(cè)量工具（問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表），通過(guò)書(shū)面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法稱(chēng)為問(wèn)卷法或測(cè)驗(yàn)法。5) 宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法：宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)的制度與經(jīng)濟(jì)制度、道德準(zhǔn)則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會(huì)意識(shí)與價(jià)值取向特點(diǎn)、社會(huì)習(xí)俗與風(fēng)氣等。十二、信度與效度P59—60心理測(cè)驗(yàn)工具的可靠性或可信性程度稱(chēng)為信度。（1404 單選）第二章管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展一、人性問(wèn)題是管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。人情者，有好惡，故賞罰可用”。三、泰勒 P66—671. 泰勒被后人稱(chēng)為科學(xué)管理法之父。（1301 單選）3. 泰勒的科學(xué)管理理論，其著作主要有《計(jì)件工資制》、《科學(xué)管理原理》、《車(chē)間管理》。3) 勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會(huì)基礎(chǔ)與規(guī)律4) 工人觀錯(cuò)誤：工人不能也不必參與管理四、法國(guó)著名管理學(xué)家法約爾的觀點(diǎn)。法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)是最重要的職能之一。（1410 單選）4. 法約爾的代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（1404 單選）五、韋伯P691. 韋伯被后人稱(chēng)為“組織理論之父”（1301單選）2. 韋伯的著作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》（其中的主要理論是理想的行政組織體系）、《新教理論和資本主義精神》《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)學(xué)論文集》（1210多選）（1504單選）3. 韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模型”的主要管理理念。6) 規(guī)范書(shū)面文件，處理業(yè)務(wù)7) 資源控制，提高效率六、厄威克P69在管理理論的發(fā)展過(guò)程中，英國(guó)的管理哲學(xué)家厄威克在概括泰勒、法約爾、韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，提出了他認(rèn)為實(shí)用于一切組織的八項(xiàng)原則。創(chuàng)始人是梅奧。（1210單選）（1504單選）八、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)P77（1201 單選）（1410 單選）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的代表人物：馬斯洛九、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展P77—78（1301論述）（1410論述）1) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè):20世紀(jì)20年代，西方管理學(xué)中的人性觀為經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，代表人物是泰勒、韋伯、法約爾，管理理論是X理論。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)以享樂(lè)主義哲學(xué)為基礎(chǔ)，把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以人為中心；管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能；管理措施是集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心；管理職能是設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪(fǎng)的職能；管理措施強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)；管理體制是新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制。其管理措施主要是獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變等。二、知覺(jué)的概念 P80（1404 單選）知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。1. 空間知覺(jué)（1210 多選）（1301 單選）（1310 單選）（1410 單選）人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：1) 真動(dòng)2) 似動(dòng)3) 誘動(dòng)4) 自動(dòng)5) 運(yùn)動(dòng)后效應(yīng)。時(shí)間知覺(jué)的主要參考標(biāo)志是參照物。2) 知覺(jué)的選擇性（1310 單選）被選擇出來(lái)的、予以反映的事物既是知覺(jué)對(duì)象。知覺(jué)的選擇性與刺激物的大小、強(qiáng)度、對(duì)比、重復(fù)、運(yùn)動(dòng)、新異性和熟悉性有關(guān)。3) 知覺(jué)的理解性（1301 單選）（1410 單選）人在知覺(jué)的過(guò)程中，不是被動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是根據(jù)過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做出解釋?zhuān)x予含義，并予以命名。白紙?jiān)陉?yáng)光和月色下看，都是白的，煤塊都是黑色的。社會(huì)知覺(jué)不僅包括對(duì)人或群體的外部特征的知覺(jué)，而且要涉及對(duì)有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等復(fù)雜環(huán)節(jié)。俗話(huà)說(shuō)“聽(tīng)其言，觀其行，而知其人”。2) 自我知覺(jué)指一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)和通過(guò)對(duì)自己行為的觀察認(rèn)識(shí)自己。3) 角色知覺(jué)（1201 單選）（1310 單選）角色知覺(jué)是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺(jué)。而角色行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的選擇一般包括：1. 情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)?！拔沂菍W(xué)生，他是老師”這也體現(xiàn)了人的角色知覺(jué)。歸因理論最早的提出者是海德。行為者