【正文】 揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿意。4. 管理人員的職能也應(yīng)有所改變，不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。2. 管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。4. 提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。2. 生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的士氣，而士氣取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。 由霍桑實驗的主持者梅奧提出。3. 在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。2. 管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。5. 人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。X理論的基本觀點：，他們都盡可能逃避工作。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。發(fā)生在實際生活中的同一心理活動，通常即是認(rèn)識的，又是情感的，也是意志的。當(dāng)人們在從事他所不愿作的事情時，情感也可能成為意志的阻力。其次，人對客觀世界的認(rèn)識，是在變革事物的過程中完成的，而一切變革現(xiàn)實的實踐活動都是有意志的行動，都必須受意志過程的支配和調(diào)節(jié)。意志離不開認(rèn)識，也給認(rèn)識以巨大的影響。自覺的能動性；意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用；意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用。意志過程意志：指人自覺的確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程?？煞譃椋杭で椤⑿木?、熱情、道德感、理智感和美感。（1） 認(rèn)識過程：認(rèn)識是人腦的機(jī)能，人腦對客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識和理性認(rèn)識兩個階段。心理過程心理過程：即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。心理現(xiàn)象：是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實的主觀映像。（2） 決策理論學(xué)派：代表人物西蒙。2. 行為科學(xué)理論包括四個方面：人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論。包括：人的本性和需要、行為動機(jī)、人際關(guān)系等。行為科學(xué)理論西方管理學(xué)理論發(fā)展的第二階段。主張雇主和工人雙方的合作，以提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。（3） 科學(xué)管理理論泰羅為首倡導(dǎo)科學(xué)管理，提出了工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1. 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2. 有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一3. 有助于提高勞動生產(chǎn)率4. 有助于加強(qiáng)政治思想教育工作第2章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論古典管理理論 （1） 早期管理理論，代表作《國富論》1776年，提出了勞動分工學(xué)說。如能力測驗、人格測驗、智力測驗的等。3. 調(diào)查法：主要有談話法、問卷法等。2. 實驗法：是研究者有目的的通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動的引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。管理心理學(xué)研究的方法1. 觀察法 特點：。管理心理學(xué)研究的原則。（2） 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本《管理心理學(xué)》，以為著心理學(xué)作為學(xué)科開始。4. 需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。3. 群體動力理論 ：德國心理學(xué)家 勒溫。最早進(jìn)行研究的是閔斯脫博格，1912年閔斯脫博格出版《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》一書。4. 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。2. 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)：從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究內(nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3. 組織心理：是指組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心里現(xiàn)象，如組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理，組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點，組織文化建設(shè)過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點等。管理心理學(xué)的研究內(nèi)容1. 個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，如個體的知覺過程，個體的價值觀與態(tài)度，個體的需要，動機(jī)與激勵，個體的個性特點等。管理心理學(xué)第1章 管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)：是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門學(xué)科，最簡單的定義是“通過人做工作”。研究對象：研究管理過程中人的心理活動的規(guī)律性，揭示人的行為模式等，將有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握人的心理規(guī)律，對人采取科學(xué)分析方法與科學(xué)管理措施，提高管理效能與組織業(yè)績。2. 群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動，如群體的動力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的沖突），群體的溝通，群體的人際關(guān)系等。管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1. 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。3. 管理心理學(xué)和社會心理學(xué)：社會心理學(xué)與管理心理學(xué)的研究內(nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說，社會心理學(xué)的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備1. 心里技術(shù)學(xué)：1903年 德國心理學(xué)家 斯騰提出。2. 霍桑實驗：19271932年，哈弗大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行一系列實驗。其理論被稱為“場”理論。20世紀(jì)40年代，發(fā)表了《人的動機(jī)理論》一文，論述了作為人的動機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。1979年，第一機(jī)械工業(yè)部首先提出要重視管理心理學(xué)的研究，自此以后，我國管理心理學(xué)得到發(fā)展?？陀^性原則、聯(lián)系性原則、發(fā)展性原則。 、有計劃、有系統(tǒng)的進(jìn)行。分實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。4. 測驗法：根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測量表對人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法。5. 個案法：對某一個體、團(tuán)體或組織的詳盡分析，能提供變化的動態(tài)方面的見解，對組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助。（2） 傳統(tǒng)管理理論（經(jīng)驗理論）代表人物：巴貝奇，；艾末生，概括了管理效率十二原則。與之相適應(yīng)，他們還提倡推行一種有差別的、刺激性的計件工資制度。法約爾1916年發(fā)表了《工業(yè)管理與一般管理》，強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。“行為科學(xué)”強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。（1） 人際關(guān)系美國的梅奧和羅特利斯博格在霍桑實驗結(jié)果基礎(chǔ)上，提出幾條原則：工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率；企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”；以通過對職工滿足程度來提高來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。3. 現(xiàn)代管理理論（1） 社會系統(tǒng)學(xué)派：主要代表人物巴納德，包括三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。（3） 系統(tǒng)管理學(xué)派（4） 經(jīng)驗主義學(xué)派（5） 權(quán)變理論學(xué)派（6） 管理科學(xué)學(xué)派：創(chuàng)立者伯法。包括心理過程和個性心理。包括三個方面：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。情感過程情感：是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。情感還具有兩極性，表現(xiàn)為積極的和消極的。意志的特征：能夠自覺的確立目的。意志與情感、認(rèn)識的關(guān)系：1. 離開認(rèn)識過程，就不會有意志行為。首先，人對外部世界的認(rèn)識，是有目的、有計劃并需要克服各種困難的過程。2. 當(dāng)某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。認(rèn)識、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。意志行為結(jié)構(gòu)：心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定。麥格雷戈在他的《企業(yè)中的人性方面》一書中所批的x理論就是對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。2. 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)。4. 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。X理論的管理措施： 、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，而對于人的情感和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要的。工人的主要人物是聽從管理者的指揮。代表人：泰羅制“社會人”的假設(shè)：人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。1933年《工業(yè)文明的人類問題》基本觀點：“社會人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理因素。3. 存在著某種“非正式群體”，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。管理措施：，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。3. 在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)由馬斯洛提出來。麥格雷戈總結(jié)，提出Y理論Y理論基本觀點：，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。4. 在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。管理措施：,把注意重點從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能夠在這種條件下充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，充分的自我實現(xiàn)。3. 獎勵方式的改變，一類是外在獎勵，如工資、提升、良好的人際關(guān)系；另一類是內(nèi)在的獎勵。只有內(nèi)在獎勵才能滿足人的自尊和自我實現(xiàn)的需要。復(fù)雜人假設(shè)超y理論主要觀點：，這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生化。3. 人在組織中的工作和生活條件是不斷變