【正文】 對(duì)待挫折?！　∵m當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄(方法：書(shū)寫(xiě)法、談吐法、替代泄憤法)?！　∪后w的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)　　二、群體的特征　　(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；　　(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；　　(3)各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受；　　(4)各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨?！　∷摹⑷后w行為　　群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過(guò)來(lái)，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響　　群體行為的影響因素P158　　群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能(M)群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性(T)　　群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制(Q)群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性()群體所處的環(huán)境的變量(E)　　一、假設(shè)群體與實(shí)際群體　　從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體?！　?二)實(shí)際群體　　所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。　　(一)小型群體　　凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體?！　∪?、實(shí)屬群體與參照群體　　根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體?！　?二)參照群體　　參照群體，也稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體?！　?二)非正式群體　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟?！　?依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線(xiàn))：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。　　(以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù))：友誼型、嗜好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型群體。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍?！　?一)心理因素：(1)價(jià)值觀念一致。(3)性格、脾氣相近與互補(bǔ)。(2)共同的利害關(guān)系?！　〈送猓髽I(yè)中非正式群體的形成，還必須有深孚眾望的核心人物存在?！　〉谒墓?jié)　群體的功能　　一、正式群體的功能　　正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的。　　對(duì)組織發(fā)展的主要功能：①促進(jìn)作用；②阻礙作用。　　三、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用　　正確認(rèn)識(shí)非正式群體　　非正式群體有積極和消極兩重功能，所以研究它的目的在于發(fā)揮其積極功能和限制以至克服其消極功能。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道?！　　　【S持和鞏固群體的作用樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用群體動(dòng)力的作用行為導(dǎo)向的作用　　(二)群體規(guī)范形成的原因　　群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來(lái)源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。　　(三)影響從眾行為的因素　　群體因素：　　個(gè)體特征：.“自我映像”　　問(wèn)題的性質(zhì)　　個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒(méi)有把握的問(wèn)題時(shí)，容易從眾。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。當(dāng)個(gè)體對(duì)群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育)　?、蹜?yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn)(特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神)　　　　(1)要充分利用從眾行為的積極作用?！　?3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導(dǎo)因素的影響。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率?！　∷?、群體凝聚力的測(cè)定　　成員之間相互選擇的數(shù)目　　群體凝聚力　　群體中可能相互選擇的總數(shù)目　　第三節(jié)群體的沖突　　一、群體沖突的概念與性質(zhì)　　(一)沖突的一般概念　　所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)?！　∮捎跊_突的種類(lèi)不同，其解決的方法亦不盡相同?！　?二)預(yù)防群體間沖突的方法　　緩和沖突的基本原則是：　　第一，必須找出兩個(gè)群體(或兩個(gè)以上的群體)都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。　　第九章　群體的溝通　　第一節(jié)　溝通的一般概述　　一、溝通的概念　　信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程　　二、溝通的過(guò)程　　溝通模型包括七個(gè)部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋?！　∷?、信息溝通的重要性　　信息溝通是決策的基礎(chǔ)；信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)；良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證?！　〉诙?jié)　溝通的種類(lèi)　　溝通的種類(lèi)，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類(lèi)型?！　?2)個(gè)人與團(tuán)體的溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)體之間的信息交流?！　“唇M織系統(tǒng)分類(lèi)：　　(1)正式溝通：一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通；　　(2)非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱(chēng)為小道消息的傳播　　按信息流動(dòng)的方向分類(lèi)：　　(1)下行溝通：(自上而下的溝通)?！　?2)上行溝通：(自下而上的溝通)。　　(3)平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí)　　按溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分類(lèi)：　　(1)單身溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變?！　“词欠窠?jīng)中間環(huán)節(jié)：　　(1)直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通?！　“凑Z(yǔ)言溝通的形式分類(lèi)：　　(1)口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話(huà)、會(huì)議、廣播、對(duì)話(huà)等等。　　按是否使用語(yǔ)言分類(lèi)：　　(1)非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式?！　贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的?！　〉谌?jié)　溝通的障礙及其改善　　一、造成溝通障礙的主要因素　　(一)語(yǔ)義上的障礙；(二)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；(三)知覺(jué)的選擇性障礙；　　(四)心理因素引起的障礙；(五)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(六)信息過(guò)量的影響。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。　　(二)人際關(guān)系的特性　　人際關(guān)系的特性：社會(huì)性情感性復(fù)雜性　　二、人際關(guān)系的類(lèi)型人際關(guān)系可以從不同的角度進(jìn)行分類(lèi)：　　按性質(zhì)劃分：(1)自然性人際關(guān)系(2)社會(huì)性人際關(guān)系　　按形式劃分：(1)合作型人際關(guān)系(2)競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系　　按效果劃分：(1)良好的人際關(guān)系(2)不好的人際關(guān)系　　按公私關(guān)系分：(1)公務(wù)關(guān)系(2)私人關(guān)系　　按組織形式分：(1)正式群體中的人際關(guān)系(2)非正式群體中的人際關(guān)系)　　三、群體成員人際關(guān)系的分析　　群體成員人際關(guān)系分析圖　　這一方法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他制作了一種由群體成員自行填報(bào)的調(diào)查表。　　相互影響分析圖　　這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法?！　〉诙?jié)　影響人際關(guān)系的因素　　人際關(guān)系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響?！　【嚯x的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近?！　⌒愿窈蜌赓|(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。　　思想品德：最關(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺(jué)悟。　　第三節(jié)　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　人際關(guān)系的基本規(guī)律　　吸引接近規(guī)律：(1)外貌吸引(2)言語(yǔ)吸引(3)才華吸引(4)學(xué)識(shí)吸引(5)名望吸引　　趨同離異規(guī)律：(1)認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認(rèn)異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異　　互需互酬規(guī)律：(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件　　交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往　　交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過(guò)程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)?！　〉谒墓?jié)　測(cè)量人際關(guān)系的方法　　測(cè)量人際關(guān)系的方法P245　　社會(huì)測(cè)量法行為測(cè)量法參照測(cè)量法動(dòng)機(jī)測(cè)量法層次測(cè)量法相關(guān)測(cè)量法歷史測(cè)量法　　第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法　　改善人際關(guān)系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對(duì)人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性?！　∪?、深層了解法　　人們的交往是由淺入深的。心理動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，深入了解別人，是要經(jīng)過(guò)一定層次的?！　∥濉⑶笸娈惙ā　∪藗兘慌蠼Y(jié)友，只要政治原則、基本傾向相同，至于個(gè)性特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好、生活情趣等有差異，不妨求大同，存小異，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，在枝節(jié)問(wèn)題上不苛求于人，同樣可以成為好朋友?！　〉谑徽隆☆I(lǐng)導(dǎo)心理與行為　　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的一般概述　　一、領(lǐng)導(dǎo)的概念　　領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程　　人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念的各種表達(dá)P259　　哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿(mǎn)信心、滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。　　杜平：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。　　賴(lài)特：領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人?！　《?、領(lǐng)導(dǎo)的功能P260　　正式領(lǐng)導(dǎo)者：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)，具體表現(xiàn)在：　　(1)制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針(2提供情報(bào)知識(shí)與技巧(3)授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)　　(4)對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲(5)代表組織對(duì)外交涉(6)控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)　　非正式領(lǐng)導(dǎo)者：其主要的功能是滿(mǎn)足職工的個(gè)別的需要，具體表現(xiàn)在：　　(1)協(xié)助職工解決私人問(wèn)題(2)傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系　　(4)提供各種資料情報(bào)(5)替職工承擔(dān)某些責(zé)任(6)引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷　　三、成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與培養(yǎng)　　(一)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映。　　現(xiàn)代品質(zhì)理論：現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。　　美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開(kāi)創(chuàng)了這方面的研究，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個(gè)行為量綱，四種組合，并設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖?！　?二)管理方格理論管理方格理論：是管理心理學(xué)家羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓提出的?！　?1)(9.)型管理方式：又可稱(chēng)為“任務(wù)型管理”?！　?2)()型管理方式：又可稱(chēng)為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”。　　(3)()型管理方式：又稱(chēng)“貧乏型管理”。　　(4)()型管理方式：又稱(chēng)為“中間道路型的管理”?！　?5)()型管理方式：又稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”?！　?三)PM領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型理論　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類(lèi)型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類(lèi)：一類(lèi)是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)為P型；另一類(lèi)是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)為M型，取兩個(gè)英文名詞的第一個(gè)字母P與M，簡(jiǎn)稱(chēng)為PM.　　領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類(lèi)型可分為四種，PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)?！　」剑侯I(lǐng)導(dǎo)有效性＝f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)　　領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：認(rèn)為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)帶?！　∩芷谡摚?由卡門(mén)倡導(dǎo)的)　　其要點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變?！　☆I(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力　　情報(bào)資料的收集：要對(duì)未來(lái)加強(qiáng)研究，提出預(yù)測(cè)，給決策提供依據(jù)?！　∩鐣?huì)發(fā)展的需要：決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)?！　∪?、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式　　集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義：主要特征是權(quán)力相對(duì)集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出，凡事湎經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯，否則無(wú)效￥要領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定部屬必須服從，堅(jiān)決執(zhí)行，不容打折扣。　　放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策　　放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義：主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放，讓部屬擁有充分的自主權(quán)。包括：　　規(guī)范化：指組織中書(shū)面文件的數(shù)量　　專(zhuān)業(yè)化：指勞動(dòng)的分工程度　　標(biāo)準(zhǔn)化：指以同種方式完成相似工作的程度　　權(quán)力體系：指下屬人員應(yīng)向哪個(gè)主管報(bào)告，主管者的控制幅度應(yīng)保持多大　　復(fù)雜性：指組織內(nèi)活動(dòng)或分系統(tǒng)的數(shù)量多少　　職業(yè)化：指職工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)的程度　　人員結(jié)構(gòu)：指各職能、各部門(mén)人選的配備情況　　(二)因果變量　　因果變量的因素包括：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)等，它是表示整個(gè)組織特征的，即反映組織外部特征，它還影響結(jié)構(gòu)變量?！　〉诙?jié)　組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)　　一、組織的目標(biāo)　　組織目標(biāo)：在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對(duì)象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)可能是理想的或精神的對(duì)象，如達(dá)到一定的思想水平。這方面應(yīng)注意：①目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；　　(二)目標(biāo)管理　　目標(biāo)管理是美國(guó)企業(yè)管理專(zhuān)家德魯克于1954年提出的，目標(biāo)管理又被稱(chēng)為“管理中的管理”　　　　(1)系統(tǒng)觀念應(yīng)用；(2)參與管理應(yīng)用；(3)授權(quán)管理應(yīng)用；(4)整體觀念應(yīng)用；(5)自評(píng)觀念應(yīng)用?！　♂槍?duì)以上問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)萊文森提出了三項(xiàng)補(bǔ)充意見(jiàn)：　　(1)建立真誠(chéng)關(guān)系；(2)集體評(píng)價(jià)辦法；(3)共同完成目標(biāo)?！　【仃囀浇M織結(jié)構(gòu)：是一種多元式的結(jié)構(gòu)，有多研究型號(hào)的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式。　　管理層次是指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級(jí)?！　∑饰龈呖v組織結(jié)構(gòu)和扁平組織結(jié)構(gòu)各有的利弊