【文章內容簡介】 3）兩者的比較 交易型領導和變革型領導并不是兩種截然對立的類型，變革型領導是在交易型領導的基礎上形成的。相較于交易型領導，變革型領導可以使下屬產(chǎn)生更高的努力水平和績效水平；此外，變革型領導也更具領袖魅力。相當多的研究支持變革型領導顯著優(yōu)于交易型領導，總的來說，變革型領導與低離職率、高生產(chǎn)率和高員工滿意感的關系更強。 簡述科 特 盧因的組織變革三步模型 科特 盧因（ Kurt Lewin）認為，成功的組織變革應遵 循以下三個步驟：即解凍現(xiàn)狀、移動到新狀態(tài)、重新凍結新變革使之持久。 現(xiàn)狀可以被視為一種平衡狀態(tài)，要打破這種平衡狀態(tài)，必須先進行“解凍”?？梢酝ㄟ^以下三種方式實現(xiàn)：推動力，即增加脫離現(xiàn)狀的直接行為；抑制力，即減少維持現(xiàn)有平衡的活動，以達到阻礙作用以及上述兩種方法的結合。如果阻力非常大，則成功解凍可以同時借助兩種方法：即減小阻力和增加變革方案的吸引力。 一旦變革付諸實施，要想成功，還需要重新凍結新形勢，使它長久保持下來。對目標重新凍結就是通過對推動力和抑制力二者進行平衡使新狀況更加穩(wěn)定。 簡單說明對組織生 命周期的理解 答： 組織的生命周期一般包含有以下五個階段： ① 創(chuàng)業(yè)階段（ entrepreneurial stage），組織的創(chuàng)業(yè)階段相似于產(chǎn)品的形成階段。這時，組織目標還比較模糊，規(guī)模往往不大，但創(chuàng)造性強，組織著力于獲取和保持穩(wěn)定的資源。 ② 集合階段（ collectivity stage），在集合階段繼續(xù)第一階段的創(chuàng)新活動，組織使命與目標日益明確。這時候，組織內的溝通渠道與體制相對處于嘗試期，員工努力、投入、逐步對組織目標形成承諾感。 ③ 正規(guī)化－控制階段（ formalization－ control stage），組織在經(jīng)歷集合階段之后，組織結構與體制日趨穩(wěn)定，正式規(guī)章制度與程序逐步確定，管理決策更加程序化，組織不再像初期那樣強調創(chuàng)新，而更加注重效益和穩(wěn)定性。 ④ 結構精細化階段（ structure elaboration stage），在此一階段，組織開始重視產(chǎn)品或服務的多樣化，并尋求新的產(chǎn)品、市場和發(fā)展機會。組織結構日趨復雜和精細化，管理決策呈分散化傾向。 ⑤ 高原、衰減或新發(fā)展階段（轉型階段）（ decline stage），由于組織面臨的競爭日益激烈，在組織經(jīng)歷結構精細化階段以后，可能進入停滯、波動的“高原期”，或開始出現(xiàn)衰 6 退現(xiàn)象，離職率增加，或者，由于抓住了機遇，使組織進入新的發(fā)展階段，后勁增強。正因為這樣，在結構精細化階段后期，組織戰(zhàn)略的調整和決策對于組織在第五階段的興衰和發(fā)展方向，將有著十分關鍵的作用。 簡述工作壓力可能帶來的后果 雖然適當?shù)膲毫λ接兄谔嵘ぷ骺冃?，但是大多?shù)情況下，工作壓力的結果都是負面的，因為通常情況下的壓力程度都超出了 適當?shù)乃?。這個時候，往往會使工作績效大幅度下降，同時還會影響個人的生理、心理和行為表現(xiàn)。 ① 壓力對生理狀況的影響：大多數(shù)有關壓力的最早關注是指向其生理癥狀的。很多研究表明，壓力能使患者新陳代謝出現(xiàn)紊亂，心率、呼吸頻率加快、血壓升高，頭痛，易患心臟病等。 ② 壓力對心理的影響：強烈的壓力可能伴隨有焦慮、壓抑、神經(jīng)質、易激動、緊張、厭煩等情緒狀態(tài)出現(xiàn)。壓力對個體心理最主要的影響是焦慮的增長。 ③ 壓力對行為的影響：強烈的壓力會在人的行為上有明顯的表現(xiàn)。在壓力狀態(tài)下表現(xiàn)出來的直接行為包括食欲減退、失眠、過量吸煙、飲酒以及濫用藥物等。從工作的角度來看，壓力于工作績效、缺勤率、離職率以及決策失誤等有著密切相關。 試從信息加工的角度簡述知覺的主要過程 答： 從信息加工的角度可以將知覺過程區(qū)分為以下幾個環(huán)節(jié)： ① 注意階段：面對管理情境中的各種信息，人們在注意階段決定需要加工那些信息，應該忽視什么信息。在此一階段，容易出現(xiàn)以下偏差和問題，包括知覺不夠準確；信息的代表性低以及忽 視非期望的信息。 ② 組織階段：人們在知覺的組織階段把多種瑣碎的信息加以組織，使之成為較高水平的、較為抽象的概念?！皥D式（ schema）”是用以組織瑣碎信息的“認知結構”。 ③ 解釋階段：在知覺的解釋階段，人們給經(jīng)過組織的抽象概念加以解釋，賦予完整的意義。 ④ 判斷階段：在知覺的判斷階段，知覺者對所解釋的信息給與“加權”和綜合，從而做出整體判斷。 簡述勒溫的沖突類型理論 勒溫按照沖突中相互接近與回避等兩種傾向的 不同組合，劃分出“人內沖突”的各種類型。即： ① 接近－接近型沖突：指個體同時要達到兩個相反的目標，由于目標背道而馳，難以同時達到，從而引起內心沖突； ② 回避－回避型沖突：指當一個人面臨需要同時回避的目標時所產(chǎn)生的沖突； 7 ③ 接近－回避型沖突：此時，人們既要接近某個目標，而同時又想回避這一目標； ④ 雙重接近－回避型沖突：上述兩種接近－回避型沖突有時可能交織在一起，形成一種復雜的模式。 1 簡述個體面臨工作壓力情境時可以用到的應對策略？ 答：在降低工作壓力方面，員工個人可以采取下面這些可行的措施： ① 積極鍛煉：散步、游泳、打球等體育運動有助于增強人的體質，體質的增強可以為應對壓力奠定基礎。雖然目前還沒有確定證據(jù)表明體育鍛煉會直接消除或減輕壓力，但體質的增強能幫助人們更有效地應對壓力，則是合乎邏輯的。 ② 放松訓練：放松也是克服壓力的有效方法。一般的放松，如靜坐可以是肌肉松弛和頭腦平靜。放松也可以采取特殊的技術，如中國的氣功和印度 的瑜珈等都是使人放松的特殊方法，他們有利于克服壓力。 ③ 行為自我控制（ behavior selfcontrol）：為了避免過度的壓力，個體要學會控制自己的行為。人們除