【文章內(nèi)容簡介】 ）較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強(qiáng)烈。　?。?）較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。非正式群體的特點(diǎn)？　　（1）非正式群體是自發(fā)形成的　?。?）非正式群體靠情趣、情感、共同需要來維持　?。?）非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力　?。?）非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范　?。?）非正式群體的凝聚力很強(qiáng)　?。?）非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速授權(quán)的作用？　?。?）授權(quán)可以減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)，從瑣事與例行工作中得到解放，取得較多的時(shí)間去考慮比較重要的問題，去發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，以便行動(dòng)起來，推動(dòng)工作朝既定目標(biāo)不斷有所進(jìn)展，避免各項(xiàng)事務(wù)纏繞不清、幕氣沉沉，迷失努力方向?！　。?）授權(quán)就是要通過別人來完成工作，這樣有益于推動(dòng)人事行政工作的改進(jìn)?！　。?）通過授權(quán)可以在工作過程中使干部得到實(shí)際的鍛煉和考查，可以培養(yǎng)和造就比較優(yōu)秀的干部，也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展儲備人才。　?。?）授權(quán)可以補(bǔ)救領(lǐng)導(dǎo)者自己的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，打破領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識和技術(shù)方面、精力和能力方面的局限性，可以發(fā)揮他們的專長?！　。?）授權(quán)之后領(lǐng)導(dǎo)者可以發(fā)揮自己的專長，專心做好那些對于自己所任職務(wù)范圍內(nèi)最重要的事情?！　。?）授權(quán)還可以促使下級人員學(xué)習(xí)知識、技能，總結(jié)他們自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確認(rèn)識自己，注意克服自己在性格、才能方面的缺點(diǎn)，加強(qiáng)自己在道德品質(zhì)、政治覺悟方面的修養(yǎng)。三、論述題（25分）聯(lián)系實(shí)際談?wù)剚啴?dāng)斯的公平理論對現(xiàn)代管理的意義。2 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者慣于憑主觀想象和拍腦瓜決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不作決定，延誤時(shí)機(jī)。針對以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。（答案略）四、案例分析（15分）克萊斯勒汽車公司是美國第三大汽車制造公司，也是世界上最早的汽車公司之一實(shí)力非常雄厚。但在20世紀(jì)70年代陷入了巨大的困境，已經(jīng)面臨倒閉的現(xiàn)實(shí)。艾柯卡臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的1美元，來帶動(dòng)所有的管理人員接受低薪。他親自出馬游説國會(huì)，使他們同意為克萊斯勒擔(dān)保，從而從美國的銀行拿到起死回生的12億美元的巨額貸款。他親自宣傳，建立新的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)，自己的行為作為全集團(tuán)的榜樣，來帶動(dòng)所有的員工為克萊斯勒的重振努力。結(jié)果很短的幾年就使克萊斯勒走出虧損，重獲巨大的利潤，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。問。1)艾柯卡是否是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么？ 2）艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？（答案略）管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么?管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系如何正確評價(jià)泰勒的管理思想?經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：社會(huì)知覺的特點(diǎn)?談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用性格研究在管理工作中的意義什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？1改變態(tài)度的方法有哪幾種？1挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?1什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？1什么是挫折的心理防御機(jī)制？1馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？1麥克利蘭的“成就需要理論”主要內(nèi)容？1阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？1強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的原則。1群體行為的特征？群體規(guī)范的概念。2群體壓力的概念。2信息溝通的含義2人際關(guān)系的含義是什么？2影響人際關(guān)系的因素有哪些？2領(lǐng)導(dǎo)的含義。2什么是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)？2什么是授權(quán)？2什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？2簡述布萊克方格圖理論基本觀點(diǎn)。理性決策需要滿足的條件？3為什么說企業(yè)發(fā)展不同階段，需要不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者？3直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 的特點(diǎn)3矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？3什么是企業(yè)組織的變革？3企業(yè)組織變革的內(nèi)在及外在動(dòng)力主要有哪些方面？3企業(yè)組織變革存在哪些心理障礙？應(yīng)怎樣克服？3企業(yè)組織發(fā)展的概念是什么？企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)？管理心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么?管理心理學(xué)研究的基本內(nèi)容是指在企業(yè)或組織中，人與人之間的各種心理現(xiàn)象。它包含個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理和組織心理。 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)之間的關(guān)系組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。其重點(diǎn)是研究企業(yè)中人的行為。從嚴(yán)格意義上講，管理心理學(xué)與組織行為為學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中地表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上。心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的?？傊睦砘顒?dòng)和行為是密切不可分離的。正因此如此，管理心理學(xué)在研究心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，不能不研究行為；組織行為學(xué)在研究行為規(guī)律性時(shí)，也同樣不能不研究心理活動(dòng)。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重。由于心理活動(dòng)是內(nèi)在的，行為是外在的，因而管理心理學(xué)著重研究作為行為的內(nèi)在表現(xiàn)這種心理活動(dòng)的規(guī)律性，而組織行為則著重研究作為心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)這種行為的規(guī)律性。不僅如此，組織行為學(xué)與管理心理學(xué)相比它的理論基礎(chǔ)更為廣泛、應(yīng)用范圍更廣。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等都是組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)和來源；而管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)和理論來源主要是心理學(xué)，在某種意義上說它只是心理學(xué)的一個(gè)分支。管理心理學(xué)著重于把心理學(xué)的原理用于管理，側(cè)重于理論研究，而具體方法較少；而組織行為學(xué)則是把行為學(xué)和心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等原理應(yīng)用于組織管理，不但有理論研究，而且還有許多具體應(yīng)用方法。因此，人們又認(rèn)為組織行為學(xué)是管理心理學(xué)的新發(fā)展。如何正確評價(jià)泰勒的管理思想?《科學(xué)管理原理》泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條： 工作定額原理 能力與工作相適應(yīng)原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 差別計(jì)件付酬制 計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理(1)泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) (2)講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 (1)泰勒對工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 (2)泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。 (3)“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。(2)多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對人和事負(fù)責(zé)。(3)一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢。 (4)人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。管理措施：1)管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要的。2)管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮，拼命干活。3)在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?基本觀點(diǎn)：(1)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求；(2)由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義；(3)工人對同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視；(4)工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變管理策略：從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)：1)管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3)在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。4)管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng) 在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面要向上級呼吁、反映。5)提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。社會(huì)知覺的特點(diǎn)?社會(huì)知覺是指對于人、對于人的行為及其原因的知覺。雖然一個(gè)人認(rèn)識別人能力的發(fā)展開始得很早，但是思想正確、全面地認(rèn)識別人，很好地運(yùn)用社會(huì)知覺這一社會(huì)現(xiàn)象，就必須了解它的特征。社會(huì)知覺的第一個(gè)特征就是認(rèn)識目的、任務(wù)的特殊性。社會(huì)知覺的第二個(gè)特征是社會(huì)知覺的過程和對人的認(rèn)識過程，依賴于人的交往活動(dòng)。社會(huì)知覺的第三個(gè)特征是不同于對自然現(xiàn)象、對物的知覺。談氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用氣質(zhì)研究在管理工作中的應(yīng)用1)根據(jù)氣質(zhì)類型特點(diǎn)安置職工，有助于揚(yáng)長避短，發(fā)展其特長2)不同氣質(zhì)類型的人組成群體，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)3)根據(jù)職工氣質(zhì)類型特點(diǎn)采用適宜的教育方法，有助于做好思想政治工作能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用1)根據(jù)職工的能力水平安排適當(dāng)工作2)對不同工作崗位的職工，應(yīng)有不同能力的要求3)根據(jù)職工的能力差異，實(shí)施不同的職業(yè)技術(shù)教育和能力訓(xùn)練性格研究在管理工作中的意義1)有助于對職工的工作安排2)有助于組建車間、班組3)有助于采用不同方法進(jìn)行管理和教育什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些主要成分？態(tài)度是指個(gè)人對待某一對象較為穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知成分 情感成分 意向成分1改變態(tài)度的方法有哪幾種？(1)參與改變。參與改變是指通過引導(dǎo)目標(biāo)對象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法。(2)宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳 遞給目標(biāo)對象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。(3)說服改變。說服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對象直接接觸、交換意見從而改變態(tài)度的方法。(4)規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。1挫折的含義? 挫折產(chǎn)生的條件?挫折是指個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折產(chǎn)生的條件有(1)主體必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo)；(2)有達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動(dòng)；(3)通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境；(4)客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺，否則，不能構(gòu)成挫折情境；(5)對挫折情境的主觀知覺與體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。1什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？挫折容忍力，是指個(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力。挫折容忍力的影響因素主要有：認(rèn)知因素；情緒與情感因素；意志因素；經(jīng)驗(yàn)的因素；生理的因素1什么是挫折的心理防御機(jī)制？心理防御機(jī)制，是個(gè)體維護(hù)身心健康不可缺少的獨(dú)特的心理過程。當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)列焦慮時(shí)，往往于不知不覺之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。這種解決煩惱，減少內(nèi)心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱為自我防衛(wèi)，又稱為心理防御機(jī)制。1馬斯洛需要層次論的主要論點(diǎn)是什么？第一、生理需要和安全需要屬低級需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬高級需要，愛的需要起著中間過渡作用。人的需要次序由低至高逐級發(fā)展。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類需要發(fā)展的頂峰 。第二、各級需要層次的產(chǎn)生和個(gè)體發(fā)育密切相關(guān)。但個(gè)人需要結(jié)構(gòu)的演進(jìn)不象間斷的階梯，低一級的需要不一定完全得到滿足才產(chǎn)生高一層次的需要，需要的演進(jìn)是波浪式。較低一級的需要的高峰過去之后，較高一級的需要才能起優(yōu)勢作用。第三、低級需要是有限度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推動(dòng)力和起組織行為的作用了；高級需要的滿足卻是無限的，對行為具有持久的激發(fā)作用。馬斯洛的需要層次論揭示了需要—激勵(lì)—行為的關(guān)系，從而揭示了行為激勵(lì)過程的共性。它還強(qiáng)調(diào)了人的內(nèi)在需要是激勵(lì)主要誘因，強(qiáng)調(diào)了人的不同層次的需要對動(dòng)機(jī)的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。1麥克利蘭的“成就需要理論”主要內(nèi)容？麥克利蘭個(gè)體在較高層次上有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要 。成就需要：爭取成功的需要。歸屬需要：希望與人為伴、歸屬于某些群體的需要。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。該理論實(shí)際上關(guān)心的是人的成就動(dòng)機(jī)，對發(fā)現(xiàn)高成就需要的人及培養(yǎng)下屬的成就需要非常有用。1阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的主要內(nèi)容？阿爾德弗通過對工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），相互關(guān)系需要（R），成長發(fā)展需要（G）。理論要點(diǎn)有：需要分為三種，生存需要—生理和安全需要、相互關(guān)系需要—社交和尊重需要，成長需要—自我實(shí)現(xiàn)三種需要不都是與生俱來的，有些是后天培養(yǎng)的。三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜“ERG”理論主要論點(diǎn)：(1)同一層次上，少量需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。(2)較抵層次需要滿足得越充分，較高層次需要越強(qiáng)烈。(3)較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。1強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的原