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【正文】 化的程序一般可分“連續(xù)化與間斷強(qiáng)化”兩類(lèi)，其中間斷強(qiáng)化作以下分類(lèi)： (多選 ) 1按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為“固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化”。 2按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”。 （二）強(qiáng)化的基本原則 (簡(jiǎn)答 ) ； ，以罰為輔； ； ； 注：獎(jiǎng)人所需有三層含義：一是獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)因人而異；二是獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)也應(yīng)因人而異；三是獎(jiǎng)勵(lì)的程序應(yīng)因人而異； 第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論 一、公平理論 注：公平理論的 提出者是美國(guó)心理學(xué)家“亞當(dāng)斯”于 1967年提出的。公平理論的基本觀點(diǎn)： 。 ：（ 1）通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰；（ 2）改變比較對(duì)象或另選比較方式；（ 3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；（ 4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；（ 5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。 1在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。 2在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。 〈 3〉在利分配的比較方式上 ，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。 二、挫折理論 ，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。 共 48 頁(yè) 23 ： 1個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的； 2個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的； 3達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。 1外部原因。又可分為“自然條件與社會(huì)條件”兩種。 2內(nèi)部原因。又可分為“個(gè)體生理原因、個(gè)體心理原因”。 (多選 ) 1個(gè)體的抱負(fù)水平； 2個(gè)體的忍受力； 3個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)； 1攻擊性行為（美國(guó)多拉德提出的）（ A）直接攻擊。如與阻礙自己的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手。（ B）轉(zhuǎn)向攻擊。如工作遇到挫折后回家打罵家人；個(gè)人遭受天災(zāi)之后向社會(huì)發(fā)泄不滿。 2退化性行為（ A）盲目的輕信。像幼兒順從于牽手其手之人一樣。（ B）固執(zhí)。如明知原有行為難以達(dá)成目標(biāo)，還是要重復(fù)過(guò)去失敗行為。（ C）逆反。如你要我往東我偏要往西。 3妥協(xié)性行為（ A）自我安慰，也稱合理化或文飾作用。（ B）自我整飾。（ C）成因推諉 4積極性行為（ A）升華；（ B）補(bǔ)償；（ C）改變 (重點(diǎn)考核 ) 1正確對(duì)待挫折； 2改變情境； 3適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。 第七章 群體概述 第一節(jié) 群體的一般概述 一、群體的定義： 所謂群體就是兩個(gè)人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。 作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志 ,就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí) (單選 ) 二、群體的特征：有以下四個(gè)方面： (簡(jiǎn)答 ) ； 在行為上各成員有共同的規(guī)范，彼此相互影響； 在整體上各成員具有群體意識(shí)； 在行動(dòng)上各成員有共同的目標(biāo)為宗旨； 三、群體的要素有四個(gè)方面： ； ； 3感情； 規(guī)范； 四、群體行為 (在群體中 ,個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo) ,而形成組合起來(lái)的行為 ,就是群體行為 ) 影響群體行為的因素： (論述題 ) 共 48 頁(yè) 24 ： M：各成員的態(tài)度 .知識(shí) .技能 T：主要任務(wù)的各種特性 Q：結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制 L：領(lǐng)導(dǎo)人的技能 .能力和其它特性 E：群體所處的環(huán)境 ，不但深受上述各種參數(shù)的性質(zhì)和程度的影響，而且還受這些變量相互之間關(guān)系的影響。 ,我們必須從整體出發(fā) ,綜合 .全面地把握所有影響變量及變量之間的關(guān)系 ,絕不能孤立地分析某一變量 ,并從對(duì)這一變量的分析來(lái)推斷群體行為的性質(zhì) . 第二節(jié) 群體的分類(lèi) (多選 ) 一、從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為： ，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。 ，是指實(shí)際上存在的群體。 二、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為： ： 1大型群體，是指凡是群體成員之間只能以間接方式進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體。 2小型群體。是指凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體。 、心理因素怎樣作用于大、小型群體？ 1在小型群體中，心理因素是作用要大于在大型群體中的作用。 2在大型群體中，社會(huì)因素比心理因素有更大的作用。 三、根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為： 。是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。（就某個(gè)職工而言，他所在的班、組就是屬于此類(lèi)） 。也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。 四、正 式群體與非正式群體 （一）正式群體。是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。 （二）非正式群體。是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無(wú)名目，卻實(shí)際存在的群體。 (簡(jiǎn)答 )： 1規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩； 2群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)； 3群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)； 4群體內(nèi)有一套不成文的懲罰制度和手段幾較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性； 5群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳 遞渠道。 ： (多選 ) 1塞利士的分類(lèi) ： A：冷淡型； B：乖僻型； C：策略型； D：保守型； 2道爾頓的分類(lèi)： 共 48 頁(yè) 25 （ 1）垂直型，其成員具上下級(jí)關(guān)系。 A：所謂共棲型，是指其成員具有較大的依賴性，領(lǐng)導(dǎo)盡量偏袒下屬，盡量給予方便和好處，以建立感情。 B：所謂寄生型，是指其成員之間的關(guān)系為單方面的依賴關(guān)系。 （ 2）平行型，其成員的社會(huì)地位大體在同一層次。 A：所謂防衛(wèi)型非正式群體，指的是其成員因面臨共同的危機(jī)或威而走到一起來(lái)的非正式群體。 B：所謂進(jìn)取型非正式群體 ，指的是其成員采取有效的積極行動(dòng)，主要靠自己的才華，能力與團(tuán)結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象，或者爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。 （ 3）隨意型，這種非正式群體通常沒(méi)有明確的目標(biāo)，并且不會(huì)對(duì)組織提出什么要求。 3里維斯的分類(lèi) A：友誼型群體 B：嗜好型群體 C：工作型群體 D：自衛(wèi)型群體 E：互利型群體 4以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類(lèi) A：積極型 B：中間型 C：消極型 D：破壞型 第三節(jié) 群體的形成 一、正式群體的形成 。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中， 有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。 ，可劃分為： A：長(zhǎng)久性正式群體； B：暫時(shí)性正式群體； 二、非正式群體的形成： 一、 心理因素 (多選 )（是非正式群體形成的首要因素） 1價(jià)值觀念一致； 2興趣與愛(ài)好一致； 3性格、脾氣相近與互補(bǔ)。 1工作與生活方式； 2共同的利害關(guān)系； 3親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。 第四節(jié) 群體的功能 一、 正式群體的功能 (簡(jiǎn)答 ), 正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的 ,主要功能是完成組織任務(wù)和滿足成員的各種心 理需要 . 1. 完成組織任務(wù)（主要功能）； 2. 滿足成員的心理需要： A：獲得安全感； B：滿足社交的需要； C：滿足自尊的需要； D：滿足自我確認(rèn)的需要； E：增強(qiáng)自信心； F：增強(qiáng)力量感； G：其他方面； 3. 協(xié)調(diào)人群關(guān)系。 4. 影響和改變個(gè)人的觀念和行為。 （二）一個(gè)高效率的群體通常具有以下六個(gè)特征： ； 成員之間有高度的影響力和交互作用； 共同參與制定政策； 群體成員的工作積極性較高； 群體成員具有良好精神狀態(tài)； 群體成員辦事認(rèn)真、快捷； 二、非正式群體的功能 (簡(jiǎn)答 ) （ 一）對(duì)組織發(fā)展的主要功能： 促進(jìn)作用； 阻礙作用； （二）對(duì)其成員的主要功能 滿足其成員心理上和感情上的需要； 對(duì)其成員起著控制作用； 對(duì)其成員起改造作用； 對(duì)其成員的激勵(lì)作用； 共 48 頁(yè) 26 三、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用 (3點(diǎn)簡(jiǎn)答 ) （一）正確認(rèn)識(shí)非正式群體 . （二）利用非正式群體的積極因素 ，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。 ，標(biāo)準(zhǔn)化傾向強(qiáng)的特點(diǎn)，做好工作保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 、迅速的特點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)收集群體的意見(jiàn)和要求，從而提高決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 、活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予一定的權(quán)力。 ，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)。 （三）做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素 。 。 。 第八章群體動(dòng)力 第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力 一、群 體的規(guī)范 （一）群體規(guī)范的涵義和作用 規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則 管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。 (多選 ) 。 (簡(jiǎn)答 ) A、維持和鞏固群體的作用 B、樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用 C、群體動(dòng)力的作用 D、行為導(dǎo)向的作用 （二）群體規(guī)范形成的原因 群體規(guī)范的形成，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定 的之外，大部分來(lái)源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。 皮爾尼克的“規(guī)范分析法”的內(nèi)容 (簡(jiǎn)答 )： 明確規(guī)范內(nèi)容 制定規(guī)范剖面圖將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi) 進(jìn)行改革 。 他認(rèn)為 ,這種群體規(guī)范改革對(duì)象是抽象的群體 ,而不是具體的個(gè)人 ,這種對(duì)事不對(duì)人的做法易于為群體成員接受 . 共 48 頁(yè) 27 二、群體的壓力與順從 （一）從眾與順從 （ 1）從眾：個(gè)體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放棄原有的意見(jiàn)之現(xiàn)象 （ 2）順從：個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心 卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)的現(xiàn)象 從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿 . （二）從眾行為產(chǎn)生的原因 (多選 ) ； ； 。 （三）影響從眾行為的因素 (多選 ) 群體因素： 個(gè)體特征： c.“自我映像” 歷 問(wèn)題的性質(zhì) 個(gè)體在面臨復(fù)雜、沒(méi)有把握的問(wèn)題時(shí)，容易從眾。 （四）群體壓力的產(chǎn)生 群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力 群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。 （五）群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策 群體壓力的結(jié)果，一般是個(gè)體的從眾。當(dāng)個(gè)體對(duì)群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。 不從眾可分為以下三種情況 : A. 反從眾 (個(gè)體不但不從眾 ,而且公開(kāi)違抗群體的規(guī)范 ,而與群體唱對(duì)臺(tái)戲 ) B. 獨(dú)立 (指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下仍保持相對(duì)獨(dú)立性 ,使自己的行為不過(guò)份受群體壓 力的影響 ) C. 集體主義自決 (案例分析 ),是指以集體主義思想為指導(dǎo) ,對(duì)群體的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)獨(dú)立分析之后所作出的行為反應(yīng) .當(dāng)他認(rèn)為群體意見(jiàn)正確時(shí) ,他予以支持 ,并非由于群體的壓力改變了他的意見(jiàn) .同樣 ,當(dāng)他認(rèn)為群體的意見(jiàn)是一種原則性錯(cuò)誤時(shí) ,他則抗拒群體的壓力 ,堅(jiān)持不從眾 . (論述題 ) ①群體壓力有積極的和消極的區(qū)分 ,在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力 . ②要善于分析“不從眾”者的情況 ,對(duì)出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。而對(duì)那種故意和群體 鬧對(duì)立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育 。 ③應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn) ,特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神 . 共 48 頁(yè) 28 (簡(jiǎn)答 ),概括為積極的去發(fā)揚(yáng) ,消極的去局限反對(duì) . （ 1）要充分利用從眾行為的積極作用。 （ 2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。 （ 4）重視并善于傾聽(tīng)不同的及反面的意見(jiàn)。 第二節(jié)群體凝聚力 一、群體凝聚力的概念 群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指 群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面 群體對(duì)其成員的吸引力是由多種因素給合的 (多選 ) 。 。 。 二、影響群體凝聚力的因素 群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 群體規(guī)范的性質(zhì) 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 成員的個(gè)性特征 群體與外部的關(guān)系 (一個(gè)與外界比較隔離的群體 ,它的凝聚力較強(qiáng) ) 群體的地位 群體規(guī)模的大小 信息溝通狀況 獎(jiǎng)勵(lì)方式 成員的身心健康 三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 無(wú) 論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高； 而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低。 凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更容易受誘導(dǎo)因素的影響。 群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。