【正文】 ，困難程度，工作量，對工作節(jié)奏和工作方法的控制，等等。福利：養(yǎng)老金，醫(yī)療保險(xiǎn)，年假，帶薪假期，食堂，等等。公司與管理：關(guān)系員工，薪酬福利政策，等等。? 價(jià)值觀有內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)方面。政治型：對權(quán)力感興趣，喜歡支配和控制他人，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。理論型：追求知識和真理，求知欲強(qiáng)，富于幻想，重視用批判和理性的方法尋求真理。}(Cartell,Personality Factor)}(CaliforniaPersonality Indicator)}(Big Five)，北大王登峰教授提出中國人的七個(gè)因素。Lawler）：卡茲?。↘azdin）努力→績效→獎勵(lì)→個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)的系統(tǒng)方法領(lǐng)導(dǎo)：做出榜樣 充分溝通 善用表揚(yáng) 真摯情感制度：工作設(shè)計(jì) 考核制度 分配制度 晉升制度 獎勵(lì)制度 培訓(xùn)制度 文化：企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣影響群體行為的因素：群體規(guī)模 群體規(guī)范 角色 地位 群體凝聚力群體動力：指群體活動的方向如何及力量的大小。規(guī)模與績效：小群體完成任務(wù)的速度比大群體快，但如果讓群體參與問題解決的過程，則大群體比小群體表現(xiàn)的好。它對完成簡單的、常規(guī)的工作非常有效?？梢允钦降?，明文規(guī)定的，即各種規(guī)章制度也可以是不成文的，約定俗成的，即潛規(guī)則。它放映了個(gè)體的工作職能、相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)利和職責(zé)。分類：功能正常的沖突 功能失調(diào)的沖突沖突產(chǎn)生的來源： 性格或價(jià)值觀念不相容對于諸如工作職務(wù)、薪酬、晉升等方面的期望落空 資源有限而產(chǎn)生競爭工作職責(zé)邊界重疊或者不明確 工作任務(wù)的相互依存和制約工作任務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力 溝通不良尋求一致意見決策的傾向群體決策中的意見分歧或利益矛盾 部門工作利益不協(xié)調(diào)管理政策或規(guī)章不合理或明確 組織體制或管理層次復(fù)雜引起沖突的原因競爭，只顧自己，犧牲別人的目標(biāo)，不合理要求 報(bào)復(fù)，自尊心過強(qiáng) 誤會別人 溝通不暢 興趣觀念差異 先入為主成敗論英雄處事方式 侵略或攻擊性格不是朋友，便是敵人的相處模式?jīng)_突五階段類型第一階段：潛在的對立或不一致 第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化階段 第三階段：行為意向 第四階段：公開沖突 第五階段：結(jié)果化解沖突方法 充分溝通 坦誠相待 求同存異解決沖突的第三方干預(yù)促進(jìn)沖突策略 重新委任管理者 重新配置群體成員 聘用敢于直言的人 資源的重新配置領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)所謂領(lǐng)導(dǎo)，作為一種公共治理的新方式，用鄧小平的話來說，就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段特質(zhì)論（天才論）階段探討領(lǐng)導(dǎo)者不同于其他人的特質(zhì)；（1）身體特性。（3）智力特性：判斷力、果斷性、知識廣博精深、口才 流利等。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動、重視任務(wù)的完成等。（3）放任作風(fēng)，權(quán)力定位于職工個(gè)人。四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的目的是為了推進(jìn)中國管理現(xiàn)代化，提高勞動生產(chǎn)率、加強(qiáng)思想政治教育，建立中國式的管理心理學(xué)體系。七、人的心理現(xiàn)象歸類 個(gè)性：個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。：（1）內(nèi)向型：重視主觀世界，常沉浸在自我欣賞和幻想之中，僅對自己有興趣，對別人則冷淡或看不起；（2）外向型：重視客觀世界，對客觀的事物及人都感興趣。十三、性格：一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。十六、性格與能力的關(guān)系：1性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)，2能力的發(fā)展水平受性格特征的影響，3優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。十九、動機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過程。二十三、三種經(jīng)營價(jià)值觀的比較： 二十四、人性管理：管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法。（2）監(jiān)督（3）、評價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）,壟斷（2）有科學(xué)的成分，建立科學(xué)管理起了作用。（4）管理者要提高效率先得滿足社會需要管理措施：（1）不僅注意目標(biāo)，更應(yīng)注意需要（2）關(guān)心員工的歸屬感和人際關(guān)系（3）注重群體的存在和團(tuán)體獎勵(lì)（4）讓員工參與管理評價(jià):優(yōu)點(diǎn)（1）管理思想的一個(gè)進(jìn)步（2）（1）矯枉過正。（2）人因工作成熟。主張下放權(quán)限，參與到民主管理評價(jià)：優(yōu)：關(guān)注潛能開發(fā)，關(guān)注內(nèi)獎勵(lì) 缺：美好的理論假設(shè)，人即不懶也不勤奮四、復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)：人不只是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會人，更不可能是純粹的自動人，而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反映的“復(fù)雜人”。管理原則：做到工作性質(zhì)、組織要求和個(gè)人達(dá)到合理的配置。期望理論：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高，期望水平高低=期望值效價(jià)，M=EV行為改造（工具）型激勵(lì)理論重點(diǎn)是研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極的理論。三十三、人群關(guān)系：在一定的社會制度下，人與人之間的關(guān)系，也就是個(gè)人同上級、同事及顧客之間的關(guān)系。（2）溝通渠道障礙：工具不靈，心理障礙，思想差異（3）信息接收障礙：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。三十八、社會知覺：主體對社會環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺。固定性團(tuán)體:長期存在的團(tuán)體，臨時(shí)性團(tuán)體：完成任務(wù)就解散的團(tuán)體（3）根據(jù)構(gòu)成原則、方式和結(jié)構(gòu)——正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，正式團(tuán)體：由組織設(shè)立的有完善規(guī)范的團(tuán)體，包括規(guī)章制度，職責(zé)分工，上下級關(guān)系。（2）權(quán)威：來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，權(quán)威不是領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置決定的，而是由其自身特殊的條件和才能決定的。認(rèn)同：指人們自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。態(tài)度的結(jié)構(gòu)（三個(gè)要素）認(rèn)知：指人對某種對象的看法、評價(jià)及帶評價(jià)意義的敘述。認(rèn)同：指人們自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。③社會墮化：是指人在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)努力的現(xiàn)象④社會標(biāo)準(zhǔn)化：人們有意識地趨向同一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的心理行為傾向⑤責(zé)任分?jǐn)偅阂卜Q旁觀者效應(yīng)，如果要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮的現(xiàn)象。團(tuán)體凝聚力與團(tuán)體士氣是什么，你怎么看？概念：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。企業(yè)決策問題四分圖 決策的有效性（Effect Decisions）取決于決策質(zhì)量（Quality）和執(zhí)行者的認(rèn)可水平（Acceptance）。人力資源管理心理學(xué)的研究對象：（1）促進(jìn)人力資源管理心理學(xué)長期健康發(fā)展的方法問題（2）工作分析技術(shù)（3）心理和行為的描述、解釋、預(yù)測和引導(dǎo)研究的基本過程：（1）提出問題和假設(shè)。1自我意識是指自己對所有屬于自己身心狀況的意識，包括自我認(rèn)識、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控等方面。特質(zhì)因素理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人多具有的特性與職業(yè)所需要的素質(zhì)與技能之間的協(xié)調(diào)和匹配。1工作分析就是要了解完成某項(xiàng)特定工作所必備的基本素質(zhì)和條件。2評價(jià)中心的特點(diǎn)：針對性、可靠性、有效性2招聘與選拔中主考官的培訓(xùn)：（1）了解個(gè)體認(rèn)知偏差：信息超載、啟發(fā)式、專注力波動、暈輪效應(yīng)、首因和近因效應(yīng)、刻板印象（2）規(guī)范面試記錄過程（3）規(guī)范評估結(jié)果：順從性壓力、公平策略、極性轉(zhuǎn)化2招聘與選拔實(shí)例分析：（1）在用戶中檢索人才（2）團(tuán)隊(duì)式招聘（3）主動的面談會話（4）鼓勵(lì)員工推薦人才（5）在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)人才2自我分類：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我2自我重要性領(lǐng)域：指對自己而言什么是重要的。影響因素：社交敏感度、行為技能3員工心理問題對績效管理的影響：（1）前期的調(diào)查準(zhǔn)備工作難以為繼（2）考核評估過程拉幫結(jié)派（3）對評價(jià)結(jié)果矢口否認(rèn)3克服員工心理問題的對策：（1）加強(qiáng)宣傳溝通力度，消除誤解（2）開展績效管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的心理認(rèn)知（3）開展心理培訓(xùn)活動，幫助員工健康成長3考核與評估過程的誤差：暈輪效應(yīng)、特定傾向效應(yīng)、評估者效應(yīng)3刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)者影響力：（1）強(qiáng)制性影響力（核心是權(quán)力）：傳統(tǒng)因素（服從感）、職位因素（敬畏感）、資歷因素（敬重感）；（2）自然性影響力（核心是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為）：人格因素（敬愛感）、才能因素（敬佩感）、情感因素（親切感）4領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的影響手段：以身作則、直截了當(dāng)、逢迎討好、理性、利益交換、尋找上級的援助、咨詢、玩笑4領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論：（1）特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)造就。①費(fèi)德勒模式：領(lǐng)導(dǎo)行為的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的好壞、工作任務(wù)是否明確、領(lǐng)導(dǎo)者固有的地位和權(quán)力大小。（4）赫茲伯格的雙因素理論：工作對人的行為有兩種影響：一種是與工作內(nèi)容相關(guān)，促使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵(lì)因素，另一種是促使人們產(chǎn)生不滿的保健因素。4行為改造型激勵(lì)理論：（1）挫折理論：主要研究人在遇到挫折后會有什么行為反應(yīng)，以及管理者如何應(yīng)對這些反應(yīng)（2）歸因理論：一個(gè)人對于以往工作和學(xué)習(xí)中失敗的解釋與歸因直接影響其后續(xù)行為方式和態(tài)度。5溝通的功能：（1）溝通可以控制員工的行為（2）溝通是激勵(lì)員工的基本手段（3）溝通提供了一種釋放情感的表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要（3）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)5工作匯總?cè)穗H溝通的基本原則：一致性、內(nèi)容決定態(tài)度、明確性、持續(xù)性和連貫性、渠道多樣化、考慮被溝通者的接受能力5工作中常見的人際溝通障礙：信息失真、選擇性知覺、情緒、語言和語義、防御性。70、人力資源管理中的情緒管理：工作分析、招聘、培訓(xùn)、績效評價(jià)、薪酬7組織變革中的情緒管理：（1）及時(shí)做好情緒評估（2）經(jīng)常溝通，化解并緩解員工的消極情緒（3）通過相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高員工個(gè)人情緒管理水平（4）倡導(dǎo)變革型組織文化，塑造團(tuán)隊(duì)接受變革的積極氛圍（5）抓好情緒管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—裁員時(shí)的情緒管理7個(gè)體層面的情緒管理：調(diào)整認(rèn)知、選擇合適的場合適度宣泄情緒、釋放壓力、平衡心理、放松身心.第五篇：管理心理學(xué)分類整理本科復(fù)習(xí)資料選擇、判斷：，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。其中最重要的是無限性：物質(zhì)需要和精神需要結(jié)合、勞動創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合、人的需要與社會生活條件、外在因素：內(nèi)在因素：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值、外在因素：可行性比較：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)直接行為、目標(biāo)間接行為目標(biāo)管理的整個(gè)過程分成3個(gè)階段：目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和目標(biāo)成果評價(jià)：需要的影響、知識的影響、團(tuán)體的影響、個(gè)人性格的影響、其他：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致性；組織規(guī)范有利于個(gè)體的創(chuàng)造性；組織的管理的民主參與性；建立良好的人群；形成良好的風(fēng)氣；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；：設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；采用漸進(jìn)法；信息及時(shí)反饋；個(gè)人需要的滿足；：共同的目標(biāo)、自愿效力、堅(jiān)強(qiáng)的信念、協(xié)調(diào)一致：（問以下部門屬于哪個(gè)組織）互益組織 如工會、俱樂部、政黨、教會、職業(yè)團(tuán)體等商業(yè)組織 如工廠、商店、銀行、保險(xiǎn)公司等服務(wù)組織 如醫(yī)院、學(xué)校、社會福利團(tuán)體等公益組織 如警察、消防隊(duì)、國防部及政府機(jī)關(guān)等：創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨(dú)特的，具有較高的社會價(jià)值的；創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨(dú)特的，不同尋常的方法；創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要創(chuàng)新主體專心致志；創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動機(jī)；：禁止批評、自由暢想、多多益善、借題發(fā)揮,對銷售者來講,有如下作用:對開發(fā)新的市場機(jī)會的作用；對有效地分割市場的作用；對促進(jìn)目前的行銷活動的作用；對促進(jìn)零售的作用名詞解釋，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向，指個(gè)體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程，確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，確定各部門及工作人員的相互關(guān)系，在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功能效，使全體職工齊心協(xié)力達(dá)成組織目標(biāo)，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會價(jià)值的、新穎別致的成果的活動 論述目標(biāo)管理的作用：能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)、能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境、能促使每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高、能充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的主動性和創(chuàng)