【導(dǎo)讀】艿蕿肈薇薈袇膈薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆蚃聿芃莂螞螈肅羋螞羈芁芄蟻肅膄薂蝕螂荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄袀螀芃艿袀袂肆薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁莈薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈薇薈袇膈薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆蚃聿芃莂螞螈肅羋螞羈芁芄蟻肅膄薂蝕螂荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄袀螀芃艿袀袂肆薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁莈薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈薇薈袇膈薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆蚃聿芃莂螞螈肅羋螞羈芁芄蟻肅膄薂蝕螂荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿螆蝿羃蒅螆?jiān)惹`螅肄羈莇螄螃芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈螁肀肈莄袀螀芃艿袀袂肆薈衿羅節(jié)蒄袈膇肅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁莈薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈薇薈袇膈薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿

　　

【正文】 （在管理工作中，要善于利 用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力） ② 要善于分析 “不從眾 ”者的情況（對(duì)出于 “集體主義自決 ”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。而對(duì)那種故意和群體鬧對(duì)立的、情緒性的執(zhí)拗行為，要給予幫助和教育） ③ 應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見(jiàn)（特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神） （ 1）要充分利用從眾行為的積極作用。 （ 2）要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在 “表面一致 ”的情況下，匆忙地作出決策。 （ 4）重視并善于傾聽(tīng) 不同的及反面的意見(jiàn)。 第二節(jié)群體凝聚力 一、群體凝聚力的概念 群體凝聚力：或稱群體內(nèi)聚力，指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面 二、影響群體凝聚力的因素 P188 群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 群體規(guī)范的性質(zhì) 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 成員的個(gè)性特征 群體與外部的關(guān)系 群體的地位 群體規(guī)模的大小 信息溝通狀況 獎(jiǎng)勵(lì)方式 成員的身心健康 三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系 P190 無(wú)論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更高；而消極 誘導(dǎo)則明顯降低了生效率，并且凝聚力強(qiáng)的組，生產(chǎn)效率更低。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更 r 易受誘導(dǎo)因素的影響。群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。群體的凝聚力 25 強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。 四、群體凝聚力的測(cè)定 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體凝聚力 群體中可能相互選擇的總數(shù)目 第三節(jié)群體的沖突 一、群體沖突的概念與性質(zhì) （一）沖突的一般 概念 所謂沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。 （二）群體沖突的性質(zhì)企業(yè)內(nèi)部的沖突，從性質(zhì)上來(lái)看，可以分為兩大類： 建設(shè)性沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段（或途徑）不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突 對(duì)抗性沖突：凡是雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突 二、群體沖突的過(guò)程 （一）沖突的過(guò)程 群體沖突的過(guò)程可分為 5個(gè)階段： 潛在的對(duì)立或不一致 認(rèn)知和個(gè)性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突源有 3類：溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素 （二）激發(fā)功 能正常的沖突，能夠提高群體的工作績(jī)效 三、處理群體沖突的策略 （一）處理群體沖突的策略 在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種： ① 職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突； ② 權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突； ③ 附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。 由于沖突的種類不同，其解決的方法亦不盡相同。較常見(jiàn)的解決方法有如下幾種： （ 1）交涉與談判；（ 2）第三者仲裁；（ 3）吸收合并；（ 4）運(yùn)用權(quán)威或武力。 （二）預(yù)防群體間沖突的方法 緩和沖突的基本原則是： 26 第一，必須找出兩個(gè)群體（或兩個(gè)以上的群體）都能同 意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。 以下介紹的是幾種具體的方法： （ 1）設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象；（ 2）訂立超級(jí)目標(biāo)；（ 3）盡量提供各群體互相往來(lái)的機(jī)會(huì)； （ 4）盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面；（ 5）強(qiáng)調(diào)整體效率；（ 6）加強(qiáng)思想教育。 第九章群體的溝通 第一節(jié)溝通的一般概述 一、溝通的概念 信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程 二、溝通的過(guò)程 溝通模型包括七個(gè)部分： ① 信息源 ； ② 編碼； ③ 信息； ④ 通道； ⑤ 解碼； ⑥ 接受者； ⑦ 反饋。 三、人與人之間溝通的特殊性 人與人之間的溝通：主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的； 人與人之間的溝通：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流； 在人與人之間的溝通過(guò)程中：交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義； 在人與人之間的溝通過(guò)程中：會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 四、信息溝通的重要性 信息溝通是決策的基礎(chǔ)； 信息溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)； 良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。 第二節(jié)溝通的種類 溝通的種類，從不同的角度，信息溝通可以分成不同的類型。 按溝通的目的來(lái)分： （ 1）工具式的溝通：其主要目的在于傳達(dá)情報(bào) （ 2）滿足需要的溝通：其目的在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除心理緊張，求得對(duì)方同情共鳴、確定與對(duì)方的人際關(guān)系 從組織層次的角度分類： （ 1）個(gè)人與個(gè)人的溝通：即一個(gè)人與另一個(gè)人的信息交流。 （ 2）個(gè)人與團(tuán)體的溝通：即指?jìng)€(gè)人與團(tuán)體之間的信息交流。 （ 3）團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車(chē)間與車(chē)間、小組與小組、小組與車(chē)間之間的信息交流。 按組織系統(tǒng)分類： （ 1）正式溝通：一般是垂直的， 它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通； 27 （ 2）非正式溝通：向任何方向運(yùn)動(dòng)，通常稱為小道消息的傳播 按信息流動(dòng)的方向分類： （ 1）下行溝通：（自上而下的溝通）。在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通稱為自上而下的溝通。 （ 2）上行溝通：（自下而上的溝通）。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通。 （ 3）平行溝通：是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間時(shí) 按溝通者有無(wú)地位 轉(zhuǎn)移分類： （ 1）單向溝通：它是指溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，而另一方只接收信息，發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變。 （ 2）雙向溝通：它是指發(fā)送信息者，在發(fā)出信息后，還要聽(tīng)取對(duì)方對(duì)信息的反饋意見(jiàn)，直到雙方對(duì)信息有了共同的了解為止。 按是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)： （ 1）直接溝通：它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通。 （ 2）間接溝通：它是指必須通過(guò)第三者（一個(gè)或一個(gè)以上）的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中。 按語(yǔ)言溝通的形式分類： （ 1）口頭溝通：口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對(duì)話等等。 （ 2）書(shū)面溝通：書(shū)面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書(shū)面總結(jié)、匯報(bào)等等。 按是否使用語(yǔ)言分類： （ 1）非語(yǔ)言溝通：它是指使用語(yǔ)言或文字進(jìn)行信息交流的溝通方式。 （ 2）語(yǔ)言溝通：它是指通過(guò)身體動(dòng)作、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來(lái)傳遞信息。個(gè)體給自己留出的空間稱為身體距離 ,什么樣的空間距離是恰當(dāng)?shù)?,很大程度上取決于文化規(guī)范。 溝通通道的選擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的。 第三節(jié)溝通的障礙及其改善 一、造成溝通障礙的主要因 素 （一）語(yǔ)義上的障礙； （二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制； （三）知覺(jué)的選擇性障礙； （四）心理因素引起的障礙； 28 （五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響； （六）信息過(guò)量的影響。 二、改善溝通的方法 （一）重視雙向溝通；（二）重視面對(duì)面的溝通；（三）重視利用附加信息的溝通；（四）正確使用語(yǔ)言文字。 三、良好溝通的 “十誡 ” 4.計(jì)劃溝通血緣關(guān)系 ,地緣關(guān)系 ,業(yè)緣關(guān)系如師生 ,師徒 ,同事 ,同學(xué) ,關(guān)系比較固定 . （ 2）社會(huì)性人際 關(guān)系 經(jīng)濟(jì) ,政治 ,法律 ,倫理等人際關(guān)系 按形式劃分：（ 1）合作型人際關(guān)系 社會(huì)主義社會(huì)基本的人際關(guān)系（ 2）競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系 按效果劃分：（ 1）良好的人際關(guān)系（ 2）不好的人際關(guān)系 按公私關(guān)系分：（ 1）公務(wù)關(guān)系（ 2）私人關(guān)系 按組織形式分：（ 1）正式群體中的人際關(guān)系（ 2）非正式群體中的人際關(guān)系） 三、群體成員人際關(guān)系的分析 群體成員人際關(guān)系分析圖 這一方法是社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于彼此的好惡情感。他制作了一種由群體成員自行填報(bào)的調(diào)查表。根據(jù)填報(bào)內(nèi)容 分為 “吸引 ”、 “排斥 ”和 “不關(guān)心 ”三類，然后繪制成 “群體成員人際關(guān)系分析圖 ”。 29 相互影響分析圖 這是由貝爾斯于 1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法。 四、人際關(guān)系的重要作用 P234 對(duì)團(tuán)結(jié)的影響 對(duì)工作效率的影響 對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響 對(duì)人體心理健康的影響 對(duì)人的行為的影響 第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素 人際關(guān)系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響。 相似性和一致性：人們之間在興趣、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的一致性，是建 立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。 距離的遠(yuǎn)近：人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近。 交往的頻率：指人們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來(lái)說(shuō)，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。 性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。 主觀印象：在人際交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要。 思想品德：最關(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺(jué)悟。 需求互補(bǔ) 第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律 人際關(guān)系的基本規(guī)律 吸引接近規(guī)律：這種 “磁力 ”的核心是真、善、美 （ 1）外貌吸引（ 2）言語(yǔ)吸引（ 3）才華吸引（ 4）學(xué)識(shí)吸引（ 5）名望吸引 趨同離異規(guī)律：（ 1）認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向 古話說(shuō)：同聲相應(yīng) ,同氣相投（ 2）認(rèn)異現(xiàn)象和傾向（ 3）酬賞性趨同和懲罰性離異 互需互酬規(guī)律：（ 1）互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)（ 2）互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件 交往深化規(guī)律：（ 1）禮儀交往（ 2）功利交往（ 3）感情交往（ 4）思想交往 交互中和規(guī)律：人際關(guān)系雙方，通常并不是完全均等的，而是互有差別，在交往過(guò)程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)。 30 第四節(jié)測(cè)量 人際關(guān)系的方法 測(cè)量人際關(guān)系的方法 P245 社會(huì)測(cè)量法 行為測(cè)量法 美國(guó)霍曼斯最早進(jìn)行 “交往的測(cè)量 ”發(fā)現(xiàn)交往的頻率、方向和層次是反映人際關(guān)系的幾個(gè)重要指標(biāo) 參照測(cè)量法 動(dòng)機(jī)測(cè)量法 層次測(cè)量法 相關(guān)測(cè)量法 歷史測(cè)量法 第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法 改善人際關(guān)系的方法： 一、感情投資法 感情投資是對(duì)人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢(qián)、下功夫，以爭(zhēng)取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性。 二、心理吸引法 心理吸引法是創(chuàng)設(shè)一種 “心理磁力場(chǎng) ”，設(shè)個(gè)吸引的中心，就能吸 引群體成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力。 三、深