【導讀】第一章管理心理學緒論。劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)。調他人的活動，有效使用人力、物力、財。力、信息、工具科技等各種資源，實現(xiàn)組。企業(yè)管理對象主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財物、研究與發(fā)展等關鍵職能部門。在內的企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動。2管理的職能包括傳統(tǒng)職能即計劃、3管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源。（包括人力、機械設備、資金、產(chǎn)銷、能。完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的。并維持企業(yè)、組織和成員穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)。年德國哲學家和心理學家馮特在萊。心理學產(chǎn)生的重要標志。研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和。個性心理兩方面。世界動態(tài)的反映過程。較晚，是人類特有的心理現(xiàn)象。12制定計劃對意志行動起著導向作用，是。意志行動的動力基礎與根本原因。境與教育因素影響而形成的心理品質與特。18心理過程、心理傾向和心理特征構成了。際關系、滿足職工需要，充分調動人的積。業(yè)內部員工的個體與社會心理現(xiàn)象，社會。理現(xiàn)象及行為活動的規(guī)律性。

　　

【正文】 4）心理契約的范圍寬窄：心理契約的寬度有無明確的邊界或限度（ 5）心理契約的有形性與無形性：內容是否能被第三方準確而清晰地觀察到（ 6）心理契約的獨特性 :員工認識到自己 在契約關系中擁有的技術和交換資源是獨特的。 11 心理契約的構成內容有 ： 組織 的責任與員工 的責任 12 心理契約有哪些類型？如何進行心理契約的有效管理？ 盧梭索 根據(jù)績效要求與時間結構將員工心理契約分 4 類： 交易型、過渡型、平衡型、關系型 肖爾和巴克斯戴爾 根據(jù)組織與員工責任是否平衡將員工心理契約分 4 類： 高 — 高型（平衡 1 型）、高 — 低型、低 — 高型、低 —低型（平衡 2型） 隋等人 分為： 工作中心策略、組織中心策略 心理契約科學化管理堅持的原則 （ 如何進行心理契約的有效管理 ） (1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件，彼此清清楚楚 (2)雙方應有充分誠意和信任感，要相信與理解對方 (3)要堅持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂情緒 (4)堅持利益、責任與義務平衡，要建立長期與短期心理契約相結合，協(xié)調發(fā)展關系 (5)做到感情化管理，重視員工個人目標、社會關系目標與自我發(fā)展目標和組織目標的平衡和諧發(fā)展。 13 影響契約破裂的因素有 (1)組織的人力資源管理活動 (2)員工是否感到自己得到組織或主管的支持 (3)一些發(fā)生在組織之外或員工進入組織之前的事件影響。 14 什么是組織承諾與組織忠誠？組織承諾的主要維度有哪些？如何有效管理與應用？ 組織承諾 ：是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。 組織忠誠： 成員對組織的高度認同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關愛相統(tǒng)一的態(tài)度。 梅耶與艾倫 提出組織承諾的 三個維度： 持續(xù)承諾、規(guī)范承諾和情感承諾。 我國的 張治燦和凌文銓 提出組織承諾 五因素觀點 ：感情承認、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾 忠誠管理， 管理者需要做的努力 (1)慎重選擇員工?？慈说膽B(tài)度與價值觀，選擇“把快樂當快樂的人” (2)讓員工看到未來。企業(yè)與行政組織堅持自己的忠誠而得到員工的忠誠 (3)給出明確的方向，鼓勵與獎勵忠誠 (4)讓員工滿意。提供經(jīng)濟保障，尊重并相信員工，適當培訓、適當激勵、經(jīng)常交流。 15 對員工忠誠管理的策略有 (1)對員工適度授權 (2)公平的評價 (3)合適的企業(yè)文化建設 (4)尊重人才，人盡其才 (5)良好的待遇與激勵 (6)給員工表達情緒與合理宣泄情緒的機會 16 布雷希在《用心管理》中提到 員工需要的東西有三個 ：有意義的工作、有機會在影響到他們的決策上施一份力量、良好的人際關系，并指出 信任模式 建立在 公開、誠實、信賴和尊重 四根大柱的基礎上 17 職業(yè)倦怠 概念 最早由費登伯格 提出 18 職業(yè)倦怠 ：個體因不能有效地緩解工作壓力或妥 善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。 19 馬斯勒 奇等提出職業(yè)倦怠的工作匹配理論，表明 職業(yè)倦怠由情緒衰竭、去人性化、個人成就感降低 等三個維度構成 20 緊張狀態(tài)的交互作用理論 認為緊張狀態(tài)由 心理活動 (包括情緒、動機和認知過程 )在其中起 關鍵作用 安德魯 .布林 四種人格特質讓人陷入工作壓力飽受煎熬： A 型行為或性格、消極情緒、知覺性控制能力低下以及自我效能低下 21 羅賓斯的壓力理論模型 提出了 環(huán)境因素、組織因素、個人因素 導致員工壓力感的形成。 22 心理壓力 ：就是心理 緊張或應激。是指當人們認知到威脅或者無法應付的危險、挫折與緊急情境是，所產(chǎn)生的生理、心理、行為上的體驗、感受和緊張反應。 23 緩解職業(yè)倦怠與心理壓力 (1)改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應激源：管理者給予一個更多的人本關懷，營造寬松的環(huán)境與和諧組織氣氛，倡導良性的競爭，適度的工作壓力，公平的激勵措施等 (2)提升自我效能感水平，改善自我的應激能力：通過培訓提高員工的能力與技術水平，幫助他們提升認識自我與提高自我調控能力與水平 (3)重視情商管理，建立 EAP 系統(tǒng)，開展員工幫助計劃。 24 謝爾耶最早 提出系統(tǒng)的 應激學說 25 情商 是 指個體控制和調節(jié)自身情緒體驗的能力。 26 情商的具體心理包括 (1)情緒的知覺、評價與表達能力 (2)思維過程中的情緒促進能力 (3)理解與分析情緒可獲得情緒知識的能力 (4)對情緒進行成熟調節(jié)的能力 27 怎樣進行 情商管理 (1)要以情商提升領導的親和力、影響力和領導力 (2)領導要重視提升全員的情商水平，協(xié)調人際關系，營造和諧團隊與組織氛圍，以情商來促進團隊與組織的績效 (3)要將 EAP 服務系統(tǒng) 建立與情商的管理緊密聯(lián)系起來。 28 怎樣進行 情緒調節(jié) (情緒調節(jié)的基本過程 )(1)生理調節(jié) ，運用生物反饋方法進行生理喚醒水平 的調節(jié) (2)情緒體驗調節(jié) ，如憤怒情緒采取冷靜理智、解決問題、避免激化矛盾方法 (3)行為調節(jié) ，如抑制和掩蓋不適當情緒表達 (4)認知調節(jié) (5)和諧人際關系的調節(jié) ，即宏觀社會環(huán)境與微觀外部環(huán)境調節(jié)。 29 情緒智力 (EQ)又稱情感智力、情感智慧或情緒智能， 由沙洛維和梅耶提出 的 就是 員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。 31EAP 的 服務模式與內容有 ：工作壓力的應對、心理健康的維護與增進、職業(yè)心理健康的維護與職業(yè)問題的干預 、災難事件處理與心理危機的干預、安全事故的預防、職業(yè)生涯困擾問題的解決與職業(yè)生涯規(guī)劃、快樂的職業(yè)生涯發(fā)展、有效的溝通理念和技術、人際關系改善、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題，全方位幫助員工解決個人問題。 32EAP 的 流程有 (1)為員工提供咨詢與服務(2)問題的察覺與評估 (3)使用 EAP 的建設性技術 (4)轉介服務 (5)為組織機構提供咨詢 (6)EAP 矯正和治療 (7)確認 EAP 服務的有效性與效果評估 年 8 月在北京舉辦 中國首屆 EAP大會并成立了 中國 EAP協(xié)會 。 34EAP 不僅僅是 員工的 一種福利 ，同時也是對 管理層提供的福利 35 消極情緒調控的具體方法 (1)要 認識思維 (認知 )方式 是負面情緒產(chǎn)生的一個 重要根源 (2)改變不合理的思維方式 (3)根據(jù)不同的負面情緒體驗，采取多種具體方法調節(jié)不良情緒 第七章 1 團體 是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響而形成的為達到共同目標，滿足共同需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。 2 團體的基本類型有 (1)正式團體和非正式團體 (2)假設團體和實際團體 (3)固定團體和臨時性團體 (5)工作團隊 3 團體的作用有 (1)團體對組 織的作用，有利于團體與組織的決策，能完成特定的工作任務，來實現(xiàn)組織的總目標 (2)團體對個體的作用，可以滿足個人的安全需要、歸屬需要和 需要、成就感和自我實現(xiàn)的需要，增強成員的信心和力量 4 工作團體 ：指通過成員的相互作用，來共享信息做出決策，幫助每個成員更好地承擔自己的責任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和 5 工作團隊 ：是指通過其成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調作用，其團體成員的共同努力結果使團隊績效水平大于個體成員績效的總和 6 前蘇聯(lián)心理學者 將團體分為 松散的團體、聯(lián)合的體和集體 三種形態(tài)。強調 集體 是團體的 最高形式 7 羅賓斯 將團體區(qū)分為 工作團體和工作團隊 8 比較工作團體與工作團隊有哪些不同 (1)在目標上 ，前者是信息共享強調個人目標，后者是團隊績效與團體目標 (2)在相互協(xié)調 上，前者差，后者高度協(xié)調 (3)在責任上 ，前者強調個體化責任，后者有個體化和團隊兩種責任 (4)在技能上 ，前者是隨機與不同的，后者是相互補充的技能。 9 團體的主要特征 (1)團體內部成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方 (2)各成員之間通過活動與交互作用，在心理和行為上能彼此影響 (3)成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受 10 由個體 構成團體并維系團體生存與發(fā)展的基本條件 (1)團體成員有共同的目標 (2)為了實現(xiàn)團體目標，必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則 (3)團體要滿足各個成員的歸屬感 (4)團體有一定的結構 (5)成員之間有工作、信息、思想、感情上的溝通與交流等 11 團體凝聚力 指 團體對每個成員的吸引力和向心力，以及團體成員之間相互依存、相互協(xié)調、相互團結的程度和力量 12 影響團體凝聚力的因素有 ： (1)領導因素的影響 ,民主型 領導方式有 較高凝聚力 ， 專制和放任 型領導方式會 降低凝聚力 (2)團體的同質性的影響； (3)外部壓力的影響；(4)團體內部獎勵方式的 影響； (5)團體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等團隊精神和情感的影響； (6)團體的規(guī)模、規(guī)范與風氣的影響；團體成員的個性特征、思想意識、思想水平、思想方法、工作態(tài)度以及宏觀社會風氣的影響 13 團體士氣 指“對某一團體或組織感到滿意，樂意成為該團體的一員，并協(xié)助達成團體目標”的一種態(tài)度 14 高士氣團體的特征有 (1)個人目標與團體目標一致，個人對組織目標有較強的認同感、歸屬感、愿意為完成組織目標而努力 (2)有公平合理的經(jīng)濟報酬 (3)團體成員有較強的事業(yè)心及對工作的熱愛和滿足感(4)有優(yōu)秀的領導者及領導集團 (5)團體 成員之間人際關系和諧與心理相容 (7)獎勵方式得當 (8)良好的工作與心理環(huán)境 15 影響士氣高低的原因有 (1)對組織目標的認同與贊同 (2)公平合理的經(jīng)濟報酬 (3)團體成員的事業(yè)心及對工作的熱愛與滿足感 (4)優(yōu)秀的領導者及領導集團 (5)團體成員之間人際關系和諧與心理相容性 (6)良好的信息與意見溝通 (7)良好的工作與心理環(huán)境 16 社會心理學家把個人心理與行為不知不覺的受到團體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)人一致的傾向 稱為從眾心理或行為 17 高效率團體 有兩個重要指標 ：即生產(chǎn)性指標和團體士氣指標 18 梅奧 最早 提出 非正式團體 的概念 19 團體的種類 有：正式團體與非正式團體、假設團體和實際團體、固定性團體和臨時性團體 20 非正式群體 是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團體。 21 非正式群體的作用有積極作用于消極作用 。當其組織結構、目標與正式團體一致時，就能發(fā)揮積極作用，能促進勞動生產(chǎn)率的提高，協(xié)調員工之間的人際關系，彌補正式團體的不足；當其組織結構、目標與正式團體不一致時，它就往往發(fā)揮消極作用，能干擾正式團體的工作，阻礙組織目標的實現(xiàn)。 22 非正式團體形成主要原因 (1)價值觀念的一致性 (2)利益 的一致性 (3)興趣愛好、個性特點的一致性 (4)相似的經(jīng)歷和背景 23 什么是團體規(guī)范？群體規(guī)范與壓力有何作用？ 團隊規(guī)范 ：是指團體所確定的每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則。 團體規(guī)范適度有利于發(fā)揮團隊的 積極作用 。有利于團結成員對規(guī)范順從與服從、認同與遵從，并自覺遵守，增強團體的凝聚力與士氣，有利于團體效率的提升 24 團體影響的行為效應主要有 (1)社會助長效應 (2)社會標準化傾向 (3)社會顧慮傾向 (4)社會惰化現(xiàn)象 (5)極化現(xiàn)象與責任擴散效應 (6)從眾行為傾向 25 如何塑造高績效團隊 ？ (1)團隊規(guī)模適度 (2)培養(yǎng)與開發(fā)成員的能力 (3)強化團隊角色多樣性結構 (4)團隊共同目標的承諾 (5)建立明確具體的目標 (6)建設好團隊領導班子與骨干隊伍 (7)防止責任擴散，社會惰化增強個人與共同責任心 (8)建立績效評估與獎酬體系 (9)培養(yǎng)誠信精神，培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實、開放等品質 26 團體規(guī)范的管理應注意 (1)充分發(fā)揮團體規(guī)范的積極作用，警惕規(guī)范一致性的消極作用 (2)要正確處理好正式與非正式團體規(guī)范的差距與關系 (3)要防止舊規(guī)范的惰性作用 (4)要重視我國企業(yè)團體心理的變化特點 (5)要分清領導的意愿與團體規(guī)則與規(guī)范的界 限 (6)運用團體壓力時，注意避免對成員個人創(chuàng)造性的壓抑。 27 信息溝通（意見溝通） ：是指兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見、達到相互了解與理解的過程。 28 溝通的類型 (1)從組織層次的觀點分為：個人與個人溝通、團體與個人溝通、團體與團體溝通 (2)從信息溝通是否反饋分為：單向溝通、雙向溝通 (3)從組織結構和流動方向分：上向、下向、平行溝通 (4)從溝通范圍分：內部與外部溝通 (5)根據(jù)溝通工具劃分：言語溝通、非言語溝通 29 正式的意見溝通網(wǎng)絡形式有 ： (1)鏈式 ,相當于一個縱 向溝通網(wǎng)絡， 其傳播速度解決問題較快，正確性較高 ,比較適合解決 簡單問題 (2)環(huán)式 ,封閉式控制結構， 團體士氣高昂，適應工作變化較快，解決 復雜問題達中等有效 (3)全