【導(dǎo)讀】第一章管理心理學(xué)緒論。劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協(xié)。調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財。力、信息、工具科技等各種資源，實現(xiàn)組。企業(yè)管理對象主要指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財物、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門。在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動。2管理的職能包括傳統(tǒng)職能即計劃、3管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源。（包括人力、機(jī)械設(shè)備、資金、產(chǎn)銷、能。完成企業(yè)的各項目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的。并維持企業(yè)、組織和成員穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)。年德國哲學(xué)家和心理學(xué)家馮特在萊。心理學(xué)產(chǎn)生的重要標(biāo)志。研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和。個性心理兩方面。世界動態(tài)的反映過程。較晚，是人類特有的心理現(xiàn)象。12制定計劃對意志行動起著導(dǎo)向作用，是。意志行動的動力基礎(chǔ)與根本原因。境與教育因素影響而形成的心理品質(zhì)與特。18心理過程、心理傾向和心理特征構(gòu)成了。際關(guān)系、滿足職工需要，充分調(diào)動人的積。業(yè)內(nèi)部員工的個體與社會心理現(xiàn)象，社會。理現(xiàn)象及行為活動的規(guī)律性。

　　

【正文】 4）心理契約的范圍寬窄：心理契約的寬度有無明確的邊界或限度（ 5）心理契約的有形性與無形性：內(nèi)容是否能被第三方準(zhǔn)確而清晰地觀察到（ 6）心理契約的獨特性 :員工認(rèn)識到自己 在契約關(guān)系中擁有的技術(shù)和交換資源是獨特的。 11 心理契約的構(gòu)成內(nèi)容有 ： 組織 的責(zé)任與員工 的責(zé)任 12 心理契約有哪些類型？如何進(jìn)行心理契約的有效管理？ 盧梭索 根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分 4 類： 交易型、過渡型、平衡型、關(guān)系型 肖爾和巴克斯戴爾 根據(jù)組織與員工責(zé)任是否平衡將員工心理契約分 4 類： 高 — 高型（平衡 1 型）、高 — 低型、低 — 高型、低 —低型（平衡 2型） 隋等人 分為： 工作中心策略、組織中心策略 心理契約科學(xué)化管理堅持的原則 （ 如何進(jìn)行心理契約的有效管理 ） (1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件，彼此清清楚楚 (2)雙方應(yīng)有充分誠意和信任感，要相信與理解對方 (3)要堅持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂情緒 (4)堅持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡，要建立長期與短期心理契約相結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系 (5)做到感情化管理，重視員工個人目標(biāo)、社會關(guān)系目標(biāo)與自我發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)的平衡和諧發(fā)展。 13 影響契約破裂的因素有 (1)組織的人力資源管理活動 (2)員工是否感到自己得到組織或主管的支持 (3)一些發(fā)生在組織之外或員工進(jìn)入組織之前的事件影響。 14 什么是組織承諾與組織忠誠？組織承諾的主要維度有哪些？如何有效管理與應(yīng)用？ 組織承諾 ：是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。 組織忠誠： 成員對組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關(guān)愛相統(tǒng)一的態(tài)度。 梅耶與艾倫 提出組織承諾的 三個維度： 持續(xù)承諾、規(guī)范承諾和情感承諾。 我國的 張治燦和凌文銓 提出組織承諾 五因素觀點 ：感情承認(rèn)、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會承諾 忠誠管理， 管理者需要做的努力 (1)慎重選擇員工。看人的態(tài)度與價值觀，選擇“把快樂當(dāng)快樂的人” (2)讓員工看到未來。企業(yè)與行政組織堅持自己的忠誠而得到員工的忠誠 (3)給出明確的方向，鼓勵與獎勵忠誠 (4)讓員工滿意。提供經(jīng)濟(jì)保障，尊重并相信員工，適當(dāng)培訓(xùn)、適當(dāng)激勵、經(jīng)常交流。 15 對員工忠誠管理的策略有 (1)對員工適度授權(quán) (2)公平的評價 (3)合適的企業(yè)文化建設(shè) (4)尊重人才，人盡其才 (5)良好的待遇與激勵 (6)給員工表達(dá)情緒與合理宣泄情緒的機(jī)會 16 布雷希在《用心管理》中提到 員工需要的東西有三個 ：有意義的工作、有機(jī)會在影響到他們的決策上施一份力量、良好的人際關(guān)系，并指出 信任模式 建立在 公開、誠實、信賴和尊重 四根大柱的基礎(chǔ)上 17 職業(yè)倦怠 概念 最早由費登伯格 提出 18 職業(yè)倦怠 ：個體因不能有效地緩解工作壓力或妥 善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。 19 馬斯勒 奇等提出職業(yè)倦怠的工作匹配理論，表明 職業(yè)倦怠由情緒衰竭、去人性化、個人成就感降低 等三個維度構(gòu)成 20 緊張狀態(tài)的交互作用理論 認(rèn)為緊張狀態(tài)由 心理活動 (包括情緒、動機(jī)和認(rèn)知過程 )在其中起 關(guān)鍵作用 安德魯 .布林 四種人格特質(zhì)讓人陷入工作壓力飽受煎熬： A 型行為或性格、消極情緒、知覺性控制能力低下以及自我效能低下 21 羅賓斯的壓力理論模型 提出了 環(huán)境因素、組織因素、個人因素 導(dǎo)致員工壓力感的形成。 22 心理壓力 ：就是心理 緊張或應(yīng)激。是指當(dāng)人們認(rèn)知到威脅或者無法應(yīng)付的危險、挫折與緊急情境是，所產(chǎn)生的生理、心理、行為上的體驗、感受和緊張反應(yīng)。 23 緩解職業(yè)倦怠與心理壓力 (1)改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源：管理者給予一個更多的人本關(guān)懷，營造寬松的環(huán)境與和諧組織氣氛，倡導(dǎo)良性的競爭，適度的工作壓力，公平的激勵措施等 (2)提升自我效能感水平，改善自我的應(yīng)激能力：通過培訓(xùn)提高員工的能力與技術(shù)水平，幫助他們提升認(rèn)識自我與提高自我調(diào)控能力與水平 (3)重視情商管理，建立 EAP 系統(tǒng)，開展員工幫助計劃。 24 謝爾耶最早 提出系統(tǒng)的 應(yīng)激學(xué)說 25 情商 是 指個體控制和調(diào)節(jié)自身情緒體驗的能力。 26 情商的具體心理包括 (1)情緒的知覺、評價與表達(dá)能力 (2)思維過程中的情緒促進(jìn)能力 (3)理解與分析情緒可獲得情緒知識的能力 (4)對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力 27 怎樣進(jìn)行 情商管理 (1)要以情商提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力 (2)領(lǐng)導(dǎo)要重視提升全員的情商水平，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營造和諧團(tuán)隊與組織氛圍，以情商來促進(jìn)團(tuán)隊與組織的績效 (3)要將 EAP 服務(wù)系統(tǒng) 建立與情商的管理緊密聯(lián)系起來。 28 怎樣進(jìn)行 情緒調(diào)節(jié) (情緒調(diào)節(jié)的基本過程 )(1)生理調(diào)節(jié) ，運用生物反饋方法進(jìn)行生理喚醒水平 的調(diào)節(jié) (2)情緒體驗調(diào)節(jié) ，如憤怒情緒采取冷靜理智、解決問題、避免激化矛盾方法 (3)行為調(diào)節(jié) ，如抑制和掩蓋不適當(dāng)情緒表達(dá) (4)認(rèn)知調(diào)節(jié) (5)和諧人際關(guān)系的調(diào)節(jié) ，即宏觀社會環(huán)境與微觀外部環(huán)境調(diào)節(jié)。 29 情緒智力 (EQ)又稱情感智力、情感智慧或情緒智能， 由沙洛維和梅耶提出 的 就是 員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。 31EAP 的 服務(wù)模式與內(nèi)容有 ：工作壓力的應(yīng)對、心理健康的維護(hù)與增進(jìn)、職業(yè)心理健康的維護(hù)與職業(yè)問題的干預(yù) 、災(zāi)難事件處理與心理危機(jī)的干預(yù)、安全事故的預(yù)防、職業(yè)生涯困擾問題的解決與職業(yè)生涯規(guī)劃、快樂的職業(yè)生涯發(fā)展、有效的溝通理念和技術(shù)、人際關(guān)系改善、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題，全方位幫助員工解決個人問題。 32EAP 的 流程有 (1)為員工提供咨詢與服務(wù)(2)問題的察覺與評估 (3)使用 EAP 的建設(shè)性技術(shù) (4)轉(zhuǎn)介服務(wù) (5)為組織機(jī)構(gòu)提供咨詢 (6)EAP 矯正和治療 (7)確認(rèn) EAP 服務(wù)的有效性與效果評估 年 8 月在北京舉辦 中國首屆 EAP大會并成立了 中國 EAP協(xié)會 。 34EAP 不僅僅是 員工的 一種福利 ，同時也是對 管理層提供的福利 35 消極情緒調(diào)控的具體方法 (1)要 認(rèn)識思維 (認(rèn)知 )方式 是負(fù)面情緒產(chǎn)生的一個 重要根源 (2)改變不合理的思維方式 (3)根據(jù)不同的負(fù)面情緒體驗，采取多種具體方法調(diào)節(jié)不良情緒 第七章 1 團(tuán)體 是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響而形成的為達(dá)到共同目標(biāo)，滿足共同需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。 2 團(tuán)體的基本類型有 (1)正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體 (2)假設(shè)團(tuán)體和實際團(tuán)體 (3)固定團(tuán)體和臨時性團(tuán)體 (5)工作團(tuán)隊 3 團(tuán)體的作用有 (1)團(tuán)體對組 織的作用，有利于團(tuán)體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來實現(xiàn)組織的總目標(biāo) (2)團(tuán)體對個體的作用，可以滿足個人的安全需要、歸屬需要和 需要、成就感和自我實現(xiàn)的需要，增強(qiáng)成員的信心和力量 4 工作團(tuán)體 ：指通過成員的相互作用，來共享信息做出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻(xiàn)的總和 5 工作團(tuán)隊 ：是指通過其成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團(tuán)體成員的共同努力結(jié)果使團(tuán)隊績效水平大于個體成員績效的總和 6 前蘇聯(lián)心理學(xué)者 將團(tuán)體分為 松散的團(tuán)體、聯(lián)合的體和集體 三種形態(tài)。強(qiáng)調(diào) 集體 是團(tuán)體的 最高形式 7 羅賓斯 將團(tuán)體區(qū)分為 工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊 8 比較工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊有哪些不同 (1)在目標(biāo)上 ，前者是信息共享強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)，后者是團(tuán)隊績效與團(tuán)體目標(biāo) (2)在相互協(xié)調(diào) 上，前者差，后者高度協(xié)調(diào) (3)在責(zé)任上 ，前者強(qiáng)調(diào)個體化責(zé)任，后者有個體化和團(tuán)隊兩種責(zé)任 (4)在技能上 ，前者是隨機(jī)與不同的，后者是相互補(bǔ)充的技能。 9 團(tuán)體的主要特征 (1)團(tuán)體內(nèi)部成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方 (2)各成員之間通過活動與交互作用，在心理和行為上能彼此影響 (3)成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受 10 由個體 構(gòu)成團(tuán)體并維系團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件 (1)團(tuán)體成員有共同的目標(biāo) (2)為了實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則 (3)團(tuán)體要滿足各個成員的歸屬感 (4)團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu) (5)成員之間有工作、信息、思想、感情上的溝通與交流等 11 團(tuán)體凝聚力 指 團(tuán)體對每個成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量 12 影響團(tuán)體凝聚力的因素有 ： (1)領(lǐng)導(dǎo)因素的影響 ,民主型 領(lǐng)導(dǎo)方式有 較高凝聚力 ， 專制和放任 型領(lǐng)導(dǎo)方式會 降低凝聚力 (2)團(tuán)體的同質(zhì)性的影響； (3)外部壓力的影響；(4)團(tuán)體內(nèi)部獎勵方式的 影響； (5)團(tuán)體成員的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感等團(tuán)隊精神和情感的影響； (6)團(tuán)體的規(guī)模、規(guī)范與風(fēng)氣的影響；團(tuán)體成員的個性特征、思想意識、思想水平、思想方法、工作態(tài)度以及宏觀社會風(fēng)氣的影響 13 團(tuán)體士氣 指“對某一團(tuán)體或組織感到滿意，樂意成為該團(tuán)體的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)”的一種態(tài)度 14 高士氣團(tuán)體的特征有 (1)個人目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)一致，個人對組織目標(biāo)有較強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、愿意為完成組織目標(biāo)而努力 (2)有公平合理的經(jīng)濟(jì)報酬 (3)團(tuán)體成員有較強(qiáng)的事業(yè)心及對工作的熱愛和滿足感(4)有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán) (5)團(tuán)體 成員之間人際關(guān)系和諧與心理相容 (7)獎勵方式得當(dāng) (8)良好的工作與心理環(huán)境 15 影響士氣高低的原因有 (1)對組織目標(biāo)的認(rèn)同與贊同 (2)公平合理的經(jīng)濟(jì)報酬 (3)團(tuán)體成員的事業(yè)心及對工作的熱愛與滿足感 (4)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán) (5)團(tuán)體成員之間人際關(guān)系和諧與心理相容性 (6)良好的信息與意見溝通 (7)良好的工作與心理環(huán)境 16 社會心理學(xué)家把個人心理與行為不知不覺的受到團(tuán)體中大多數(shù)人心理與行為的影響，而保持與多數(shù)人一致的傾向 稱為從眾心理或行為 17 高效率團(tuán)體 有兩個重要指標(biāo) ：即生產(chǎn)性指標(biāo)和團(tuán)體士氣指標(biāo) 18 梅奧 最早 提出 非正式團(tuán)體 的概念 19 團(tuán)體的種類 有：正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體、假設(shè)團(tuán)體和實際團(tuán)體、固定性團(tuán)體和臨時性團(tuán)體 20 非正式群體 是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團(tuán)體。 21 非正式群體的作用有積極作用于消極作用 。當(dāng)其組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)與正式團(tuán)體一致時，就能發(fā)揮積極作用，能促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高，協(xié)調(diào)員工之間的人際關(guān)系，彌補(bǔ)正式團(tuán)體的不足；當(dāng)其組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)與正式團(tuán)體不一致時，它就往往發(fā)揮消極作用，能干擾正式團(tuán)體的工作，阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 22 非正式團(tuán)體形成主要原因 (1)價值觀念的一致性 (2)利益 的一致性 (3)興趣愛好、個性特點的一致性 (4)相似的經(jīng)歷和背景 23 什么是團(tuán)體規(guī)范？群體規(guī)范與壓力有何作用？ 團(tuán)隊規(guī)范 ：是指團(tuán)體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。 團(tuán)體規(guī)范適度有利于發(fā)揮團(tuán)隊的 積極作用 。有利于團(tuán)結(jié)成員對規(guī)范順從與服從、認(rèn)同與遵從，并自覺遵守，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力與士氣，有利于團(tuán)體效率的提升 24 團(tuán)體影響的行為效應(yīng)主要有 (1)社會助長效應(yīng) (2)社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向 (3)社會顧慮傾向 (4)社會惰化現(xiàn)象 (5)極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng) (6)從眾行為傾向 25 如何塑造高績效團(tuán)隊 ？ (1)團(tuán)隊規(guī)模適度 (2)培養(yǎng)與開發(fā)成員的能力 (3)強(qiáng)化團(tuán)隊角色多樣性結(jié)構(gòu) (4)團(tuán)隊共同目標(biāo)的承諾 (5)建立明確具體的目標(biāo) (6)建設(shè)好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干隊伍 (7)防止責(zé)任擴(kuò)散，社會惰化增強(qiáng)個人與共同責(zé)任心 (8)建立績效評估與獎酬體系 (9)培養(yǎng)誠信精神，培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實、開放等品質(zhì) 26 團(tuán)體規(guī)范的管理應(yīng)注意 (1)充分發(fā)揮團(tuán)體規(guī)范的積極作用，警惕規(guī)范一致性的消極作用 (2)要正確處理好正式與非正式團(tuán)體規(guī)范的差距與關(guān)系 (3)要防止舊規(guī)范的惰性作用 (4)要重視我國企業(yè)團(tuán)體心理的變化特點 (5)要分清領(lǐng)導(dǎo)的意愿與團(tuán)體規(guī)則與規(guī)范的界 限 (6)運用團(tuán)體壓力時，注意避免對成員個人創(chuàng)造性的壓抑。 27 信息溝通（意見溝通） ：是指兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見、達(dá)到相互了解與理解的過程。 28 溝通的類型 (1)從組織層次的觀點分為：個人與個人溝通、團(tuán)體與個人溝通、團(tuán)體與團(tuán)體溝通 (2)從信息溝通是否反饋分為：單向溝通、雙向溝通 (3)從組織結(jié)構(gòu)和流動方向分：上向、下向、平行溝通 (4)從溝通范圍分：內(nèi)部與外部溝通 (5)根據(jù)溝通工具劃分：言語溝通、非言語溝通 29 正式的意見溝通網(wǎng)絡(luò)形式有 ： (1)鏈?zhǔn)?,相當(dāng)于一個縱 向溝通網(wǎng)絡(luò)， 其傳播速度解決問題較快，正確性較高 ,比較適合解決 簡單問題 (2)環(huán)式 ,封閉式控制結(jié)構(gòu)， 團(tuán)體士氣高昂，適應(yīng)工作變化較快，解決 復(fù)雜問題達(dá)中等有效 (3)全