【正文】 責任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7．對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）A．直線制 B．事業(yè)部制C．矩陣制D．職能制8．某公司財務經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理（B）A．不再負有責任 B．責任與原來相同C．責任減輕 D．不再負有主要責任 9．根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括（B）A．顧客需求B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C．新管理團隊 D．新競爭者10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于（A）A．職務輪換B．提升 C．臨時性提升D．在“副職”上培訓 11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）A．專長權(quán)B．個人影響權(quán) C．信息權(quán)D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型D．9．9型13．團隊的領導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當?shù)膱F隊是（C）A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊D．其他團隊 14．團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（D）A．指導委員會B．團隊的結(jié)構(gòu)、領導和成員 C．團隊的推進者D．團隊的倡導者 15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒有得到小張的任何回應。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的（A）A．X理論B．Y理論 C．超Y理論D．Z理論 17．任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是（C）A．表格B．文字 C．數(shù)字 D．圖形18．系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（B）A．經(jīng)濟審核 B．管理審核 C．投資報酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應市場，支持產(chǎn)品和服務的協(xié)同設計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）A．客戶關系管理系統(tǒng)B．供應鏈管理系統(tǒng) C．價值管理系統(tǒng)D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（D）A．管理信息系統(tǒng)B．運營信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)D．專家系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征包括（BD）A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會現(xiàn)象C．每個層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關系 E．管理是一門精確的學科22．按企業(yè)職能可以將計劃分為（ABCDE）A．財務計劃 B．生產(chǎn)計劃 C．安全計劃 D．供應計劃 E．勞資計劃23．正確決策應該具有的特征有（ABCDE）A．有明確而具體的決策目標B．以了解和掌握信息為基礎C．必須要有可供選擇的方案D．對控制的方案進行綜合分析與評價 E．追求的是最可能的優(yōu)化效應24．由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有（ACDE）A．智力測驗B．體能測驗C．熟練和適應性測驗D．職業(yè)測驗 E．品格測驗 25．下列幾項中屬于運營預算的有（BCDE）A．現(xiàn)金預算B．生產(chǎn)預算C．銷售預算D．廣告費預算E．運輸費預算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)的使命與目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。27．長期計劃:長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略性計劃。28．職權(quán):職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29．過程改進團隊:過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。30．控制工作:控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作或者成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環(huán)境。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。（1分）包括：(1)顧客（1分）(2)供應商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有利于使用專用設備和減少人員培訓要求。（1分）(4)有利于擴大勞動者的來源。（1分）(5)降低勞動成本。（1分）33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達清楚。(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實現(xiàn)的需求。（1分）五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤?2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤＃?分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。?分）36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領導，那么，究竟什么是領導?領導工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。答：領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。（2分）領導工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。（4分）六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。據(jù)有關媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓?，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害。“注水肉”并不是個別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權(quán)益受到侵害，消費信心受挫，相關行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應如何履行社會責任?(6分)答：(1)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。（3分）(2)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；（2分）可以促進企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)(3)企業(yè)的社會責任涉及多個方面，如提供就業(yè)機會，資助社會公益事業(yè)，保護生態(tài)環(huán)境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定責任，認真履行有關法令和政策規(guī)定，等等。（6分）