【正文】 （6分）。（3分）(2)可以為企業(yè)贏得社會(huì)的好評(píng)與信任；（2分）可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。（4分）六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為。（2分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛(ài)情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。答：(1)表達(dá)清楚。（1分）(5)降低勞動(dòng)成本。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。30．控制工作:控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作或者成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。28．職權(quán):職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。21．管理的基本特征包括（BD）A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門精確的學(xué)科22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（ABCDE）A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 B．生產(chǎn)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（ABCDE）A．有明確而具體的決策目標(biāo)B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C．必須要有可供選擇的方案D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（ACDE）A．智力測(cè)驗(yàn)B．體能測(cè)驗(yàn)C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)D．職業(yè)測(cè)驗(yàn) E．品格測(cè)驗(yàn) 25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（BCDE）A．現(xiàn)金預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．銷售預(yù)算D．廣告費(fèi)預(yù)算E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（A）A．X理論B．Y理論 C．超Y理論D．Z理論 17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（C）A．表格B．文字 C．?dāng)?shù)字 D．圖形18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（B）A．經(jīng)濟(jì)審核 B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng)D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（D）A．管理信息系統(tǒng)B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)D．專家系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。”小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（B）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．責(zé)任與原來(lái)相同C．責(zé)任減輕 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（B）A．顧客需求B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C．新管理團(tuán)隊(duì) D．新競(jìng)爭(zhēng)者10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（A）A．職務(wù)輪換B．提升 C．臨時(shí)性提升D．在“副職”上培訓(xùn) 11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）A．專長(zhǎng)權(quán)B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣掉了，乙高興其父精明。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。第五篇：全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及答案全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（D）A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（A）A．前慣例階段 B．慣例階段 C．原則階段D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。每次培訓(xùn)過(guò)后，有的主管人員認(rèn)為在工作中有用；有的人則認(rèn)為作用不大，想學(xué)的東西學(xué)不到；也有的人反映培訓(xùn)方式太單調(diào)，不能結(jié)合工作實(shí)際等。六、案例分析題（共15分）46．案例：某國(guó)有大型企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，迫切要求提高管理水平，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展的需要。43．扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 44．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。根據(jù)上述材料回答下列問(wèn)題：(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。聽(tīng)到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。P154 36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。P181 33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面? P283 34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。21．計(jì)劃工作的基本特征有（ABCD)A．目的性 C．普遍性 E．預(yù)測(cè)性22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為（BCD)A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括（ABD)A．責(zé)任明確 C．集思廣益 E．職責(zé)分離24．管理者所能變革的領(lǐng)域有（BCE)A．環(huán)境 C．技術(shù) E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括(ABCDE)A．輸入、輸出設(shè)備C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題B．主導(dǎo)性 D．經(jīng)濟(jì)性B．滿意決策 D．最優(yōu)決策B．行動(dòng)迅速 D．效率較高B．結(jié)構(gòu) D．經(jīng)濟(jì)政策B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境P73 27．委員會(huì)管理P201 28．職位權(quán)力P283 29．鏈?zhǔn)綔贤≒328 30．管理審核P423四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?(B)A．老板在搞平均主義B．老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C．員工們的橫向攀比D．老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于預(yù)先控制?(C)．．．A．市場(chǎng)調(diào)查 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)B．現(xiàn)金預(yù)算 D