【正文】 錯選、多選或未選均無分。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。 30 分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。昨天早上 7∶ 45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午 10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。 5 分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。 （ 12P242245） 六、案例分析題（本題 15 分） （本案例為虛構(gòu)） 10 月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。 （ 15P322） 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 。 （ 1P8） 。 錯選、多選、少選或未選均無分。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ D4P95） A．估量機會，確定目標 B．明確計劃的前提條件 C．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化 D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 4. 在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？ （ C5P119） A．目標 B．規(guī)劃 C．程序 D．預(yù)算 5. 假定未來的狀況與較近時期有關(guān)，而與更早的時期關(guān)系不大時，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（ B6P137） A．指數(shù)平滑法 B．移動算術(shù)平均法 C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法 6. 計劃前提條件按范圍可劃分為（ A6P125） A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和遠期的 D．定量和定性 7. 保證在組織中 “事事有人做 ”屬于管理的（ B7P152） A．計劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能 8. 某家進出口 公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（ B8P174） A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門 C．顧客劃分部門 D．生產(chǎn)工藝劃分部門 9. 某公司銷售經(jīng)理被批評為 “控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少 ”。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。他認為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。錯選、多選或未選均無分。 36．請舉例分析組織變革的重要性。 33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡述控制工作的 要求。 根據(jù)案例請回答下列問題： (1)立達公司采取了哪些激勵方法 ?(6 分 ) (2)結(jié)合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（ 9 分 ） 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理 試題答案 一、單項選擇題 （ 本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ） 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B D B B D D C B C C 出處 P8 0 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D B C C B C C D C 出處 P226 P247 P296 P308 P333 P356 P391 P394 二、多項選擇題（ 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ） 題號 1 2 3 4 5 答案 ABCDE ABCD ABCDE CE ABC 出處 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．管理學(xué) 27．戰(zhàn)略 28． 參謀職權(quán) 29．正式溝通 30．盈虧分析 四、簡答題（本大題共 4 小題 ,每小題 5 分，共 20 分） 31．簡述計劃工作的基本特征。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。 高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。 高強還特別注重強化員工的參與管理意識。 他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。 他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。目前，公司每年的銷售額達 億元人民幣，并計劃 10 年內(nèi)達到 5 億元人民幣。 36．請舉例分析組織變革的重要性。 33．人員配備包括哪些具體原理？ 34．簡述控制工作的要求。 21．管理者在管理活動中是通過承擔(dān)下列哪幾項工作來實現(xiàn)管理任務(wù)的 ?( ) A．計劃 B．組織 C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo) E．控制 22．影響管理道德的因素包括 ( ) A．管理者個人特征 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織文化 D．道德問題的強度 E．組織規(guī)模 23．最優(yōu)決策的條件包括 ( ) A．問題清楚明確 B．目標單一明確 C．所有方案已知 D．偏好清楚、一致、穩(wěn)定 E．沒有成本時間約束 24．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個人權(quán)力，其中個人權(quán)力包括 ( ) A．獎賞權(quán)力 B．合法權(quán)力 C．專家權(quán)力 D．強制權(quán)力 E．榜樣權(quán)力 25．要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括 ( ) A．建立和完善管理體系 B．配備專門人才，培訓(xùn)組織成員 C．選用計算機主機和外圍設(shè)備 D．進行管理方式的改變 E．建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 三 、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．管理學(xué) 27．戰(zhàn)略 28．參謀職權(quán) 29．正式溝通 30．盈虧分析 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 31．簡述計劃工作的基本特征。你能沒有抱怨嗎 ?有人出了以下主意，從管理角度看，以下 四選項中你認為哪一種不合理 ?( ) A．對醫(yī)院的工作流程進行適當(dāng)重組，比如將劃價與交費窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率 C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭 D．讓有經(jīng)驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán) 12．下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點的是 ( ) A．思維模式的徹底改變 B．以過程為中心進行系統(tǒng)改造 C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) D．對企業(yè)人員的進一步培養(yǎng) 13．相對于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點是 ( ) A．可激勵組織成員的進 取心 B．來源廣泛，選擇余地大 C．便于了解候選人的優(yōu)缺點 D．易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位 14．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表 ( ) A．主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力 B．職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu) C．體諒和體制 D．民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo) 15．下列選項中，屬于團隊給個人帶來的好處是 ( ) A．促進跨職能的溝通理解 B．對變化更靈活的反應(yīng) C．對業(yè)務(wù)過程理解的加深 D．運營成本減少 16． “ 對某一特殊過程 (如：一個部門、一條生產(chǎn)線等 )負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作 ” 的團隊是 ( ) A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊 D．虛擬團隊 17．對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于 ( ) A．集群連鎖 B．隨機連鎖 C．密語連鎖 D．單線連鎖 18．期望理論的提出者是 ( ) A．泰羅 B．赫茨伯格 C．弗魯姆 D．馬斯洛 19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是 ( ) A．例外情況原理 B．控制關(guān)鍵點原理 C．組織適宜性原理 D．直接控制原理 20．對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于( ) A．財務(wù)預(yù)算 B．運營預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．生產(chǎn)預(yù)算 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目 要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。企業(yè)頓時陷入一片陰影中。 1．管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其中生產(chǎn)力決定了 ( ) A．管理的社會屬性 B．管理的自然屬性 C．管理的藝術(shù)性 D．管理的科學(xué)性 2．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論 ?( ) A．職工是自然人 B．人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的 D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 3．不確定性 最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是 ( ) A．復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境 C．簡單穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡單動態(tài)的環(huán)境 4．某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。 閱讀上面的短文后，回答下面的問題： （ 1）對爭執(zhí)的雙方，你同意哪種觀點？為什么？ （ 8P183184） （ 2）就直線 ——參謀型組織結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)兩種形式而言，你認為哪種組織結(jié)構(gòu)更適合 “便捷 ”連鎖店公司？為什么？ （ 8P181/183） 全國 2020 年 4 月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理 試題 課程代碼： 00054 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。對于超市而言，進貨的環(huán)節(jié)至關(guān)重要，所以，應(yīng)建立一個商品管理中心，負責(zé)儲存和送貨。因為，只有了解庫存才能決定采購，這對于提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門店關(guān)系密切，可以及時反饋需求信息。配送中心依照總部制定的配送方案，承擔(dān)各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、運輸、送貨等業(yè)務(wù)?？偛渴沁B鎖經(jīng)營管理的核心，主要職能有：商品采購、財務(wù)管理、市場調(diào) 研、促銷策劃、人員選聘、教育培訓(xùn)等。請說明董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。 （ 14P312） 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 35．論述科學(xué)管理理論的要點。 （ 4P98） 33．簡要說明在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 21．決定產(chǎn)業(yè)競爭強度的競爭力量有（ ABCDE5P114） A．潛在替代產(chǎn)品的開發(fā) B．供應(yīng)商議價力量 C．購買者議價力量 D．潛在新競爭者的進入 E．企業(yè)間競爭 22．下列各項中屬于表層企業(yè)文化的有（ ABE3P76） A．職工風(fēng)貌 B．產(chǎn)品形象 C．規(guī)章制度 D．行為準則 E．廠容 23．影響管理寬度的因素有（ ABCDE8P169） A．管理者與其下屬雙方的能力 B．組織溝通的類型及方法 C．授權(quán) D．組織的穩(wěn)定性 E．計劃 24．營運分散化與集 權(quán)程度有一定的關(guān)系，下列描述中正確的有（ AD9P197） A．營運的分散化一定程度上有利于促進職權(quán)的分散 B．營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的集中 C．營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的分散 D．地理因素對職權(quán)的集中與否并無決定性的影響 E．地理因素對職權(quán)的集中與否有決定性的影響 25．組織活動中領(lǐng)導(dǎo)行為包括（ ABD13P285） A．指出方向 B．創(chuàng)造態(tài)勢 C．建立秩序 D．開拓局面 E．維持運動 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．目標 （ 5P100） 27．計量決策方法 （ 6P141） 來源 :考試大 自考站 28．職能職權(quán) （ 9P188）