自學(xué)考試管理學(xué)原理考試重點(diǎn)-資料下載頁
2025-04-19 00:05本頁面
【正文】 ，尊嚴(yán)、價(jià)值、潛能、激勵(lì)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。 6. 人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（亞當(dāng)斯密、泰勒）、社會(huì)人假設(shè)（梅奧霍桑試驗(yàn)）、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（馬斯洛）、復(fù)雜人假設(shè)。 7. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：（卡曼）該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。 高工作、低關(guān)系（命令型）——高工作、高關(guān)系（說服型）——低工作、高關(guān)系（參與型）——低工作、低關(guān)系（授權(quán)型）。8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)：靈活性、創(chuàng)造性、隨機(jī)性、綜合性9. 授權(quán)的藝術(shù)：（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)（2）權(quán)則同授，交代明確（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)（4）授權(quán)有度（5）授權(quán)形式要合理（6）授權(quán)后要放手（7）要掌握有效的控制方法。 第十一章 激勵(lì)1. 激勵(lì)的目的：提高員工的工作積極性。 2. 激勵(lì)的作用：把有才能的、組織需要的人吸引過來；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。 3. 內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論、雙因素理論：（赫茨伯格 保健、激勵(lì)）、成就需要理論：（大衛(wèi)麥克里蘭 成就需要、權(quán)力需要、社交需要） 4. 過程型激勵(lì)理論：期望理論、公平理論（主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響）5. 平行改造理論：強(qiáng)化理論、歸因理論 6. 激勵(lì)的原則：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；差異化與多樣化相結(jié)合；公平與公正。 7. 激勵(lì)的方法：、榮譽(yù)、目標(biāo)、任務(wù)、危機(jī)、信息、組織、制度、環(huán)境、培訓(xùn) 第十二章 溝通 1. 溝通的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿、信道。 2. 溝通的特點(diǎn)：1心理因素對(duì)溝通的影響很大，2既是信息傳遞過程，又是情感交流過程，3以語言為載體，4在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。3. 溝通的作用：1保證決策科學(xué)的基本前提，2改善人際關(guān)系的基本手段，3改變員工行為的重要方法，4適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。 4. 溝通的原則：尊重原則、相容原則、理解原則。 5. 人際溝通 （1）口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對(duì)方的回復(fù)。 缺點(diǎn)：信息失真率大，不能同時(shí)與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響比較大，有時(shí)反饋和核實(shí)都比較困難。 （2）書面溝通 優(yōu)點(diǎn)：比較規(guī)范、信息傳遞轉(zhuǎn)準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長期保存等。缺點(diǎn)是耗費(fèi)了更多的時(shí)間，缺乏及時(shí)反饋。 （3）電子媒介溝通 優(yōu)點(diǎn)是：將大量信息以較低成本快速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送；缺點(diǎn)：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識(shí)、操作技能才能進(jìn)行。 6. 雙向溝通和單項(xiàng)溝通：①單項(xiàng)溝通：沒有信息反饋的溝通，比較適用于：問題較簡單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。 ②雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者互相之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。 7. 溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 8. 溝通障礙的克服：溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；溝通的內(nèi)容要確切；溝通要有誠意；溝通方式要適合；溝通渠道要拓寬。 第十三章 控制 1. 預(yù)算的種類：內(nèi)容（運(yùn)營、投資、財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)（收入、支出、現(xiàn)金）預(yù)算編制（零基預(yù)算、增量）。 2. 控制的必要性：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異 3. 控制與其他管理職能的關(guān)系：計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面；要進(jìn)行有效的控制，必須要有組織的保證；領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量。 4. 控制的目的：控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”；控制要“打破現(xiàn)狀”，控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生。 5. 控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)——衡量績效——糾正偏差 6. 控制的內(nèi)容：人員、時(shí)間、成本、質(zhì)量、庫存、審計(jì)（財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)，外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)） 7. 有效控制的原則：及時(shí)性原則、適度性原則、重點(diǎn)原則、經(jīng)濟(jì)性原則、客觀性原則、彈性原則。 技術(shù)資料分享
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