自學考試管理學原理考試重點-資料下載頁
2025-04-19 00:05本頁面
【正文】 ，尊嚴、價值、潛能、激勵和發(fā)展。領導側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。 6. 人性假設理論：經(jīng)濟人假設（亞當斯密、泰勒）、社會人假設（梅奧霍桑試驗）、自我實現(xiàn)人假設（馬斯洛）、復雜人假設。 7. 領導生命周期理論：（卡曼）該理論指出了有效的領導形態(tài)和被領導者的成熟度有關，當被領導者的成熟度高于平均以上時應采用低關系、低工作；當被領導者的成熟度一般時應采用高關系、高工作或低工作；當被領導者成熟度低于平均水平應采用低關系、高工作。 高工作、低關系（命令型）——高工作、高關系（說服型）——低工作、高關系（參與型）——低工作、低關系（授權型）。8. 領導藝術的特點：靈活性、創(chuàng)造性、隨機性、綜合性9. 授權的藝術：（1）因事?lián)袢耍暷苁跈啵?）權則同授，交代明確（3）逐級授權，不授權力之外之權（4）授權有度（5）授權形式要合理（6）授權后要放手（7）要掌握有效的控制方法。 第十一章 激勵1. 激勵的目的：提高員工的工作積極性。 2. 激勵的作用：把有才能的、組織需要的人吸引過來；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術和才能，保證工作的有效性和效率；進一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。 3. 內(nèi)容型激勵理論：需求層次理論、雙因素理論：（赫茨伯格 保健、激勵）、成就需要理論：（大衛(wèi)麥克里蘭 成就需要、權力需要、社交需要） 4. 過程型激勵理論：期望理論、公平理論（主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響）5. 平行改造理論：強化理論、歸因理論 6. 激勵的原則：組織目標與個人目標相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵；差異化與多樣化相結(jié)合；公平與公正。 7. 激勵的方法：、榮譽、目標、任務、危機、信息、組織、制度、環(huán)境、培訓 第十二章 溝通 1. 溝通的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿、信道。 2. 溝通的特點：1心理因素對溝通的影響很大，2既是信息傳遞過程，又是情感交流過程，3以語言為載體，4在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。3. 溝通的作用：1保證決策科學的基本前提，2改善人際關系的基本手段，3改變員工行為的重要方法，4適應外部環(huán)境的重要途徑。 4. 溝通的原則：尊重原則、相容原則、理解原則。 5. 人際溝通 （1）口頭溝通的優(yōu)點：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會在最短的時間里被傳送，并在最短的時間里得到對方的回復。 缺點：信息失真率大，不能同時與多人雙向溝通，受個人情緒影響比較大，有時反饋和核實都比較困難。 （2）書面溝通 優(yōu)點：比較規(guī)范、信息傳遞轉(zhuǎn)準確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長期保存等。缺點是耗費了更多的時間，缺乏及時反饋。 （3）電子媒介溝通 優(yōu)點是：將大量信息以較低成本快速的進行遠距離傳送；缺點：手段受技術因素影響大，很多交流需要技術成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識、操作技能才能進行。 6. 雙向溝通和單項溝通：①單項溝通：沒有信息反饋的溝通，比較適用于：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。 ②雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者互相之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。 7. 溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。 8. 溝通障礙的克服：溝通要有認真的準備和明確的目的性；溝通的內(nèi)容要確切；溝通要有誠意；溝通方式要適合；溝通渠道要拓寬。 第十三章 控制 1. 預算的種類：內(nèi)容（運營、投資、財務）財務（收入、支出、現(xiàn)金）預算編制（零基預算、增量）。 2. 控制的必要性：環(huán)境的變化；管理權力的分散；工作能力的差異 3. 控制與其他管理職能的關系：計劃和控制是一個問題的兩個方面；要進行有效的控制，必須要有組織的保證；領導影響著控制工作的質(zhì)量。 4. 控制的目的：控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”；控制要“打破現(xiàn)狀”，控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生。 5. 控制的過程：確立標準——衡量績效——糾正偏差 6. 控制的內(nèi)容：人員、時間、成本、質(zhì)量、庫存、審計（財務審計和管理審計，外部審計和內(nèi)部審計） 7. 有效控制的原則：及時性原則、適度性原則、重點原則、經(jīng)濟性原則、客觀性原則、彈性原則。 技術資料分享
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