【正文】 A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn) B．組織結(jié)構(gòu)C．組織文化 D．道德問題的強(qiáng)度美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下2按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）第 1 頁（共 4 頁）A．運(yùn)營預(yù)算 B．可變預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算2一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（）A．同是一個信息反饋過程B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個控制標(biāo)準(zhǔn)D．均有兩個前提條件E．兩者的基本活動過程相同三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）2全面質(zhì)量管理2限定因素原理2管理學(xué)2公開競爭原理 直接控制原理四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）3一個完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)？3霍桑試驗的結(jié)論是什么？3組織中領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在哪些方面？3簡述人員配備的重要性。錯選、多選或未選均無分。1．管理的五個基本職能是（）A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) A．職工是自然人B．人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（）A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 A．限定因素原理 C．靈活性原理B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡單和動態(tài)的環(huán)境B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策1一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）B．環(huán)式溝通 D．輪式溝通 B．前饋控制 D．直接控制1人員的配備工作，屬于（）2．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（）1控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理1下列哪項指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（）計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）B．許諾原理 D．改變航道原理1管理各項職能中的首要職能是（）B．計劃工作1決策按決策對象的內(nèi)容分類有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B．經(jīng)驗決策和科學(xué)決策 D．程序化決策和非程序化決策（）C．肯定決策和非肯定決策 A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) A．例外情況原理 C．組織適宜性原理某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）3有人說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”，試談?wù)勀愕目捶?論述激勵的方式及有效激勵的要求六、案例分析題（本題15分）3倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。問題：(1)公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因?(2)從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性?(3)請你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析。管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。總之，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。錯選、多選或未選均無分。2限定因素原理是指在組織工作中，越是能夠了解和找到對得到所要求目標(biāo)起限制性作用和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確客觀的選擇可行方案。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）3答：第一，溝通主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容第二，編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容 第三，媒體，或稱溝通渠道。第七，反饋組織的利益取得一致的。③職工參加管理。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作(職務(wù))中。組織中良好的規(guī)章制度本身對組織中的人就是一種激勵。②堅持按勞分配的原則。④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。（2）要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。人是組織中最重要的資源。的是那些管理者，管理者是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物?！边@體現(xiàn)了（B）A．企業(yè)的社會責(zé)任B．企業(yè)的使命 C．企業(yè)的戰(zhàn)略D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（A）A．科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算5．宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（C）A．宏達(dá)公司董事會成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移C．國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化 D．競爭者的策略調(diào)整 6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（A）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對等的B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7．對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）A．直線制 B．事業(yè)部制C．矩陣制D．職能制8．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負(fù)責(zé)此事。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。27．長期計劃:長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計劃。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環(huán)境。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）33．簡述有效溝通的要求。(4)消除下級人員的顧慮。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州?！白⑺狻辈⒉皇莻€別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。(2分)(3)企業(yè)的社會責(zé)任涉及多個方面，如提供就業(yè)機(jī)會，資助社會公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）18 A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性2．在下列有關(guān)個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（C）248 A．期望理論 B．波特—勞勒模型理論 C．雙因素理論 D．X理論—Y理論（激勵內(nèi)容主要包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論激勵過程主要包括：期望理論、波特勞勒理論 激勵強(qiáng)化理論）3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（D）380 A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（B）5122A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（D）499 A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理（靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力）6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個96％稱為（B）5101 A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo)7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。21．人員配備的原理有（ABCDE）11235 A．職務(wù)要求明確原理 C．公開競爭原理 E．不斷培養(yǎng)原理22．組織的宏觀環(huán)境包括（ABCDE）373 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境B．責(zé)權(quán)利一致原理 D．用人之長原理C．社會文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境23．組織工作的特點(diǎn)有（ACE）7153 A．組織工作是一個過程 B．組織工作是靜態(tài)的 C．組織工作是動態(tài)的D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的E．組織工作要考慮非正式組織的影響24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎˋBD）10210 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．融資 D．人員 E．環(huán)境 25．非正式溝通的類型有（ABC）15333A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．單線連鎖 D．輪式 E．環(huán)式（主要包括：集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖、單向連鎖）三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．限定因素原理496 答： 限定因素原理是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。29．職位設(shè)計8161 答：職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點(diǎn)。33．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。（4）組織的生命周期當(dāng)組織由一個階段發(fā)展為另一個階段時，它將變