【正文】 (1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（ 5 分） (2)依 據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（ 10分） （ 1）答：領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。但是，公 司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。 2）這一原理要求組織在進(jìn)行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求，尋找最適合的人選。 激勵作用，員工也只有在達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿足感。必須對下屬的工作績效心中有數(shù)。授權(quán)本身就意味著對他人的信任。在某些問題上，或許上級管理者的確比下 級更高明、更有經(jīng)驗，但即使如此也不應(yīng)越俎代庖。限 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 6 頁 定因素原理是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案?？刂坡毮埽罕ＷC組織各部門各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理 工作活動。 答：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制四大基本職能。廣義的組織結(jié)構(gòu)，除了包含狹義的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容外，還包括組織之間的相互關(guān)系類型，如專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)等。 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 答：權(quán)變理論認(rèn)為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。 9 型又稱鄉(xiāng)村俱樂部 、直接明了、速度很快，容易及時了解 到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是 解析： B 式 解析： B ，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。 解析： D，基礎(chǔ)識記 、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？ 解析： A，基礎(chǔ)識記 ，長期計劃往往是 解析： B，五年以上才是長期計劃， B 符合 ，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司 又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 1 頁 全國 2021 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。不能答在試題卷上。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？ 解析： A，分析了兒童玩具等情況，屬于計劃工作的第一步，估量機(jī)會 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 2 頁 ，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的 解析： C 、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的 求 解析： B，基本定義 ？ 解析： D，屬于控制職能 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 4 頁 解析： D，基礎(chǔ)識記 解析 :A 系統(tǒng)分析 二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。 答：預(yù)測是通過對客觀事實歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和分析，由過去和現(xiàn)在去推測未來，由已知去推測未知，從而揭示客觀事實未來發(fā)展的趨勢和規(guī)律。 答： 團(tuán)隊是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平大于個體成員績效的總和。 計劃職能：對未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃 .內(nèi)容 : 研究活動條件決策編制計劃。 除此之外還有創(chuàng)新，決策等新興職能 。 。 （ 3）要允許別人犯錯誤。下屬不能勝任、能力不夠等不應(yīng)成為不授權(quán)的理由。 ？ 答：溝通的原則有明確、完整性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 .具體來說，有效溝通要做到：（ 1）表達(dá)清楚；（ 2）傳遞準(zhǔn)確；（ 3）避免過早評價；（ 4）消除下級人員的顧慮；（ 5）管理者積極進(jìn)行溝通；（ 6）對情報溝通過程加以控制。 凝聚作用，企業(yè)和組織有了共同的目標(biāo)，才能凝聚在一起，共同奮斗，企業(yè)的年度目標(biāo)是上市，整個公司的士氣和凝聚力就會上升 目標(biāo)是決策標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，有了目標(biāo)，可 以為領(lǐng)導(dǎo)作出決策為依據(jù)，是一個標(biāo)桿的作用。即尋找相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處合適于這個職務(wù)的特點(diǎn)，而不是那些在各方面都完美無缺的人。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 7 頁 大，其他科室的員工對此意見較大。 相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是影響。 趙亮對待廣告制作科和倉儲科，要用不同的方法來領(lǐng)導(dǎo)。 2021 年 10 月份全國高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試卷 (代碼 :00054 18 日上午考 ) 一． 單項選擇題 (本大題共 15 小題，每小題 2 分，共 30 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷” 上的相應(yīng)字母涂黑 .錯涂、多涂或未涂均無分。 五、論述題 ，論管理者如何有效授權(quán)。 (2 分 ) 是員工參與的一種高級形式， (1分 )它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意愿， (2分 )同時，他們對自己行動的后果及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。 (1 分 ) (內(nèi)容要展開，否則扣分 ) ? 目標(biāo)統(tǒng)一的原理 。 (1 分 ) (內(nèi)容要展開，否則扣分 ) ，應(yīng)主要從哪些方面進(jìn)行考慮？ 管理者與下屬雙方的能力 :(1 分 ) 面對問題的種類 :(1 分 ) 組織溝通的類型及方法 :(1 分 ) 授權(quán) :(1 分 ) 計劃 。 (1 分 )同時有利于成員把自己的工作和整個工作結(jié)合，推動項目方案的實現(xiàn)。(2 分 ) 要有放手的態(tài)度 。(2 分 ) 聯(lián)系實際分析。 確定可供選擇的方案 。 用預(yù)算的方式使計劃數(shù)字化。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（ ） A．鏈?zhǔn)綔贤? B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D． Y 式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（ ） A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視 17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬，這是下列哪 種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn) ? （ ） A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法 ? （ ） A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 D．同期控制 19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡 量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（ ） A．損益法 B．投資報酬率法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動比率法 20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是（ ） A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D． 人工智能系統(tǒng) 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 13 頁 21．計劃工作的基本特征包括（ ） A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．主觀性 D．普遍性 E．經(jīng)濟(jì)性 22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為（ ） A．長期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo) 23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有（ ） A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員 E．政策 24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（ ） A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項職能 B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（ ） A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫 C．方法庫 D．模型庫 E．輸出系統(tǒng) 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 96 頁，當(dāng)前頁是第 14 頁 30．溝通 四、簡答 題 (本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20分 ) 31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。 專業(yè)備考 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════