【正文】 　答：目標SMART特點是指：目標要具體明確（specfic)。（3）有利于經(jīng)濟的進行管理。此外企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負有特定的責(zé)任。 。 （1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的考評和教育；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則 和紀律；（6）組織 中人員之間的關(guān)系。（2）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理 的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于實事的決策；與供方互利的關(guān)系。電話線圈裝配工試驗。答：（1）整體觀點；（2）“開方性”與“封閉性”；（3）封閉則消亡的觀點；（4）模糊分界的觀點；（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點；（6）信息反饋觀點；（7）分級觀點；（8）不斷分化和完善觀點；（9）等效觀點。簡述卓越績效的核心價值觀。管理 學(xué)是一門系統(tǒng)地研究 管理 過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。f) 管理 的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理 問題的基本觀點。具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)數(shù)據(jù)所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。c)一般性；歷史性；多樣性；實踐性。1． 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；2管理 的主體是管理者；3管理的任務(wù)、職能與層次；4管理的核心是處理好人際關(guān)系。 　　簡述期望理論 　　人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。 　　簡述KT分析法 　　其中心思想是強調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。 　　簡述決策的影響因素 　　決策一詞的意思就是做出決定或選擇。 　　簡述雙因素理論 　　又稱激勵保健理論。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。(2)注意學(xué)習(xí)引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。沒有實踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。.. . . ..1.．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。藝術(shù)是指達到某種預(yù)期效果的有效方法或者“訣竅”。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。(3)要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。 　　簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 　　“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。管理就是決策。KT法共分四個程序：查明原因、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性。2． 附加：a)b) 結(jié)合實際論述管理 兩重性的意義。這就是管理 兩重性。掌握管理 兩重性的意義有以下幾點；認真總結(jié)我國在管理 理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性；學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理 人員的重要手段之一；學(xué)習(xí)、研究管理 學(xué)是未來的需要。領(lǐng)導(dǎo) 作用；以顧客為導(dǎo)向；有組織 的和個人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來；管理 創(chuàng)新；基于事實的管理 ；公共責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果 和創(chuàng)造價值；系統(tǒng)觀點?！?、霍桑試驗的階段及結(jié)論： 　　階段：工場照明試驗。 　　結(jié)論：職工是“社會人企業(yè)中存在著“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng) 、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。（3）人們運用管理理論去指導(dǎo)管理實踐，以及取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論。組織中人員之間的關(guān)系完全 以理性準則為指導(dǎo)， 不受個人情感的影響。 。？答：管理者所處的道德階段；管理者的個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；道德問題的強度。答：計劃工作是指導(dǎo)性、科學(xué)性和預(yù)見性很強的管路活動，對組織的經(jīng)營管理活動起著直接的指導(dǎo)作用，但這種作用可能是積極地也可能是消極的。（4）有利于控制?？梢远攘炕驕y量（measurabk)?！　　⒛繕斯芾淼奶攸c： 　　。輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理、和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。（2）差異化戰(zhàn)略是是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，并且利用有意識形成的差異化，建立起差別競爭優(yōu)勢，并利用差異化帶來的較高的邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。答：（1）決策要求有明確而具體的目標；（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（3）決策要求有兩個以上的備選方案，以便比較選擇；（4）決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估；（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。其中常用的一種方法是時間序列法。主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。？答：目標同意原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。缺點：組織規(guī)模較大時，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，管理困難；要求管理者具有全面的知識和技能，而且一旦管理者離職，難以迅速找到替代者；部門間協(xié)調(diào)差。使上層主管的工作量加大；難以培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，對新情況的反應(yīng)較慢。新方法；所有成員都了解小組的任務(wù)，利于集思廣益，推動項目的實現(xiàn)；利于加強各職能部門的協(xié)作。答：（1）決策的重要性；（2）高層主管對一致性的方針政策的偏好；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的歷史；（5）最高主管的人生觀；（6）獲取管理人才的難易度；（7）手段；（8）營運的分散化；（9）組織的變動程度；（10）外界環(huán)境的影響。答：應(yīng)對變革阻力的方法有：（1）確保達成共同的變革與愿景；（2）溝通變革的目的和重要性人（3）認識到變革的情緒影響；（4）理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革和不會變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果；（8）對阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心和支持。主管人員配備的恰當與否尤其重要，與組織的興衰存亡密切相關(guān)。不僅要求候選人能夠勝任空缺職務(wù)，而且要求他能比別人更有效的實現(xiàn)該組織對他的要求。人才不流動，也就不存在公開競爭。（2）.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。 　　缺點：（1）.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。缺點：（1）由于不了解應(yīng)聘者實際情況，不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價，有時會造成很大的失望；（2）應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程；（3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。（2）非職位權(quán)利影響有：專家的權(quán)利和榜樣的權(quán)利。？答：協(xié)同過程設(shè)計或解決問題；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；