【正文】 印刷電路板的訂貨。這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有50個(gè)左右，公司是一個(gè)管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤掌握他的公司。王先生制定所有的應(yīng)決策。向他匯報(bào)工作的人們執(zhí)行每天的日常工作，王先生處理以下問題：1．企業(yè)計(jì)劃2．建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系 3．招聘新員工4．解決生產(chǎn)中的問題5．監(jiān)管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)6．在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來改變它。最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：”王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發(fā)作?！?王先生在考慮他的健康和公司的生存。問題：1．你認(rèn)為王先生的問題是什么？2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權(quán)能幫助王先生嗎，他該如何授權(quán)？：盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=1500+180。4000=(萬元)40001500+180。4000+200=（萬元）4000利潤(rùn)200萬元時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=答：。參考答案單選題：1——4CABC5——8CBAA9——12CBDC13——16CCDB多選題：1——7ABCEABABCDCDABCDEBCDABCE 判斷題：1——7錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)8——14對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)定量分析題：: 第一步：畫決策樹 600 建大廠 （－200） 決策點(diǎn) 300 建小廠 100第二步：計(jì)算兩個(gè)方案的損益值： 建大廠：6000．8+（200）0．2－300=140（萬元）建小廠：3000．8+1000．2－160=100（萬元）第三步：做決策：由此可見，建大廠比建小廠盈利更多，所以建大廠比較好。：（1）極大極小損益值法A方案最小值為銷路差時(shí)30萬元；B方案最小值為銷路差時(shí)40萬元；C方案最小值為銷路差時(shí)10萬元。三個(gè)最小值中B方案的最小值40萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇B方案。（2）極大極大損益值法A方案最大值為銷路好時(shí)200萬元；B方案最大值為銷路好時(shí)120萬元；C方案最大值為銷路好時(shí)60萬元。三個(gè)最大值中A方案的最大值200萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇A方案。（3）極小極大后悔值法計(jì)算各方案的后悔值和最大后悔值方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 銷路好 0 80 140 銷路一般 0 40 70 銷路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140根據(jù)極小極大后悔值法的選擇原則，應(yīng)選擇A方案。：盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=1500+180。4000=(萬元)40001500+180。4000+200=（萬元）4000利潤(rùn)200萬元時(shí)產(chǎn)品單價(jià)=答：。論述題：以下答案只給出了答題要點(diǎn)，學(xué)生要結(jié)合教材，查找相關(guān)內(nèi)容，積極思考、擴(kuò)充題目答案。解答:（答題要點(diǎn)）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。（1）領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力構(gòu)成的。權(quán)力影響力來源于上級(jí)所賦予的職位權(quán)力，具有的法定的、強(qiáng)制的和獎(jiǎng)懲的權(quán)力性質(zhì)。非權(quán)力影響力來源于下屬對(duì)上級(jí)的服從意愿，是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長(zhǎng)和品質(zhì)決定著下屬對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可。（2）影響權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力的因素有多種。影響權(quán)力影響力的因素主要有人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低、領(lǐng)導(dǎo)者的資歷等因素，影響非權(quán)力影響力的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)、感情等因素。（3）權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力同領(lǐng)導(dǎo)者職位高低的關(guān)系是不同的。權(quán)力影響力的大小是與領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低直接聯(lián)系。非權(quán)力影響力的大小并不與領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低直接聯(lián)系，而取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和行為。闡述中能夠結(jié)合實(shí)際。解答:（答題要點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，需做好以下工作：（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動(dòng)力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；三是團(tuán)隊(duì)士氣。（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（6）績(jī)效輔導(dǎo)，有效激勵(lì)。提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績(jī)效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。闡述中結(jié)合實(shí)際。解答:（答題要點(diǎn)）決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策的正確與否關(guān)系著組織的生存與發(fā)展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。要提高決策的科學(xué)性，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1．決策要有明確的目的。在決策之初首先應(yīng)明確為什么要進(jìn)行決策，方向明確，目標(biāo)清楚，才能做出正確的決策。2．決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案?！倍喾桨高x擇“才是決策遵循的重要原則。因?yàn)橹挥卸鄠€(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。3．決策要對(duì)方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)方案的科學(xué)評(píng)價(jià)必須要建立在科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，要有明確的價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多方面的價(jià)值指標(biāo)。4．決策的結(jié)果應(yīng)是選擇一個(gè)滿意的方案。應(yīng)分清主次目標(biāo)，以獲得足夠好的滿意方案為準(zhǔn)。5．科學(xué)的決策要求決策者要有較高的素質(zhì)。科學(xué)的決策對(duì)決策者的素養(yǎng)有多方面的要求，一要有廣博的知識(shí)和正確的思維方法；二要有創(chuàng)新和進(jìn)取精神；三要有民主作風(fēng)；四要有膽識(shí)和魄力，要善于決斷，勇于負(fù)責(zé)。6．要遵循科學(xué)的決策程序。要使決策富有成效，就必須遵循其工作的內(nèi)在規(guī)律性?？茖W(xué)的決策應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)問題、確定決策目標(biāo)、擬定可行方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇確定方案、實(shí)施方案、監(jiān)督反饋等步驟循序漸進(jìn)的進(jìn)行。實(shí)際分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際。案例分析題: 以下答案只是答題思路和答題要點(diǎn)，學(xué)生要積極思考、結(jié)合教材，查找相關(guān)內(nèi)容，擴(kuò)充題目答案，并總結(jié)答題方法。案例一：?jiǎn)栴}：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。解答:（1）導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題；①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ②堅(jiān)持按勞分配；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)的條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。案例二：思考題：1．海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。2．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國(guó)企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，你認(rèn)為哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？3．聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解。解答: 1．企業(yè)文化作為一個(gè)無形管理元素，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等方方面面都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。企業(yè)文化同其他要素如技術(shù)、人才、資本、設(shè)備、環(huán)境，信息等一樣并不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，隨外部環(huán)境或企業(yè)內(nèi)部條件改變，特別是人的責(zé)任、能力及認(rèn)識(shí)水平的提高是會(huì)發(fā)展變化的，其變化的方向應(yīng)當(dāng)是更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，更加適應(yīng)外部環(huán)境挑戰(zhàn)和內(nèi)部人員綜合素質(zhì)的提高，更加符合時(shí)代發(fā)展要求及人們需求的變化。海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了。2．從本案看海爾文化內(nèi)核，即海爾”敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的價(jià)值觀是最關(guān)鍵、最重要的。因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)文化的核心層，由這種價(jià)值觀、哲學(xué)思想決定了海爾的內(nèi)層管理文化，如質(zhì)量觀、人才觀、品牌觀、開發(fā)觀等，并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務(wù)舉措、產(chǎn)品創(chuàng)意、員工敬業(yè)勤奮的工作作風(fēng)等。3．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，主要功能體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用．對(duì)企業(yè)員工具有激勵(lì)和凝聚作用，對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個(gè)層次，實(shí)際上歸納了３個(gè)層次，即：（1）企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，包括呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等第五層、六層和七層海爾文化內(nèi)核。（2）制度文化是海爾的第三四層，是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團(tuán)在規(guī)范的制度和行為準(zhǔn)則下走向世界。（3）物質(zhì)文化是海爾文化的第一二層，是外圍層，是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌，員工服飾。案例三：?jiǎn)栴}：1．你認(rèn)為王先生的問題是什么？2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權(quán)能幫助王先生嗎，他該如何授權(quán)？ 解答: 1．王先生沒有把企業(yè)組織設(shè)計(jì)好，50多人的工廠權(quán)力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，這種管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)不明，指揮統(tǒng)一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁雜事務(wù)，沒有精力研究企業(yè)重大戰(zhàn)略決策，工作效果不會(huì)好。2．解決王先生面臨的問題，必須根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。因?yàn)樗H自抓的工作，內(nèi)容已超出他的能力，所以必須設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的職能部門，讓權(quán)力下放，日常的繁雜事務(wù)交由職能部門處理，王先生集中抓好工廠的發(fā)展。3．授權(quán)能幫助王先生，使其擺脫目前忙于繁雜事務(wù)的困境。首先進(jìn)行職能設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)這樣幾個(gè)職能部門：財(cái)務(wù)部，人事部，市場(chǎng)銷售部，生產(chǎn)技術(shù)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，辦公室。其次授權(quán)：財(cái)務(wù)部：安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問題。人事部：招募新員工。市場(chǎng)營(yíng)銷部：建立和保持現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系，獲取更多的市場(chǎng)。倉(cāng)儲(chǔ)部：監(jiān)管庫存，貨物接收和發(fā)運(yùn)及保管。再次人員分工，有些職能部門工作少，可以由一人兼職不同部門，王先生是工程師出身，可直接掌管車間和職能部門，日常事務(wù)由各職能部門處理，重大問題由王先生決策。這樣王先生有精力和時(shí)間抓企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展，占領(lǐng)市場(chǎng)等重大決策。