【正文】 ，就越不需要間接控制。⑤建立和健全規(guī)章制度。3答：（1）人員配備是組織有效活動的保證?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應。（1分）(5)降低勞動成本。答：領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。1．管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。382 答：企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；（2）對于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性等，自覺接受社會輿論監(jiān)督；（3）對于社區(qū)，企業(yè)應當經(jīng)常參與公益活動，提供更多的就業(yè)機會和保護環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；（4）企業(yè)對于政府的責任是認真遵守政府的有關法令和政策規(guī)定，接受有關部門的監(jiān)督、指導和管理，自覺履行作為公民應承擔的各項義務；（5）對消費者而言，企業(yè)應當把滿足顧客需要，尊重和維護其合法權益，擔負起教育、引導消費者的職責。請你結合實際，論述溝通中的主要障礙因素。溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。六、案例分析題（本題15分）：某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。對參加培訓的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的（D)A．公開競爭原理 C．責權利一致原理B．用人所長原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B)A．沒有歷史包袱 C．可以迅速開展工作B．能為組織帶來新的觀念 D．具有廣告效應12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。制訂了公司中長期的發(fā)展計劃后，公司各部門有條不紊的進行各自的工作，而總經(jīng)理張誠志就能把精力關注在公司更長遠的發(fā)展方向上去了。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。集權制組織的特點是：（1）經(jīng)營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；（2）對下級的控制較多；（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（4）統(tǒng)一核算。它涉及到信息技術選用和設備的配置，應用軟件系統(tǒng)開發(fā)，以及管理過程的優(yōu)化和組織文化、管理方式的變革。（3分）(2)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；（2分）可以促進企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。④工作內(nèi)容豐富化。2ACE2ABCD2ABCD2ACD 2ADE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）2全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和那本組織所有成員以及社會收益而得到長期成功的管理途徑。這給主管人員帶來很大的苦惱。1．管理的五個基本職能是（）A．計劃、組織、人員配備、領導、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領導 A．職工是自然人B．人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的D．新型的領導能力在于提高職工的滿足度飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（）A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復雜和動態(tài)的環(huán)境 A．限定因素原理 C．靈活性原理B．復雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡單和動態(tài)的環(huán)境B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領導、決策1一個縱向溝通網(wǎng)絡，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）B．環(huán)式溝通 D．輪式溝通 B．前饋控制 D．直接控制1人員的配備工作，屬于（）2．下列哪一項是梅奧等人在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論?（）1控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制”的原理1下列哪項指標可用來評定企業(yè)長期償債能力？（）計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（）B．許諾原理 D．改變航道原理1管理各項職能中的首要職能是（）B．計劃工作1決策按決策對象的內(nèi)容分類有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策B．經(jīng)驗決策和科學決策 D．程序化決策和非程序化決策（）C．肯定決策和非肯定決策 A．職能型組織結構 C．事業(yè)部組織結構 A．例外情況原理 C．組織適宜性原理某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質量。管理已成為一門科學是勿庸置疑的。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）3答：第一，溝通主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容第二，編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容 第三，媒體，或稱溝通渠道。組織中良好的規(guī)章制度本身對組織中的人就是一種激勵。人是組織中最重要的資源。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。（1分）33．簡述有效溝通的要求。（2分）領導工作的實質，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）18 A．自然屬性 B．社會屬性 C．技術屬性 D．人文屬性2．在下列有關個體行為的理論中，屬于“激勵內(nèi)容”理論的是（C）248 A．期望理論 B．波特—勞勒模型理論 C．雙因素理論 D．X理論—Y理論（激勵內(nèi)容主要包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論激勵過程主要包括：期望理論、波特勞勒理論 激勵強化理論）3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（D）380 A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡單和動態(tài)的環(huán)境 D．復雜和動態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點和顧客服務方面通常采用的戰(zhàn)略是（B）5122A．總成本領先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（D）499 A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理（靈活性原理是使計劃本身具有適應性，改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力）6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計劃提高產(chǎn)品質量，將合格率提高到96％，這個96％稱為（B）5101 A．控制性目標 B．突破性目標 C．專業(yè)目標 D．組織目標7．某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質量。33．簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。15345 答：溝通聯(lián)絡中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個方面。六、案例分析題（本大題15分）37．十五年前，遠大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。當趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴重，工作效率低。這時，你應該怎么辦?（A)A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做 D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)全國2010年4月自學考試管理學原理試題 的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”。P358六、案例分析題(本題15分)37．案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是（A)A．科學管理理論 C．管理過程理論B．管理科學理論 D．行為科學理論2．在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是(D)A．管理過程學派 C．系統(tǒng)管理學派B．行為科學學派 D．權變理論學派3．國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構成企業(yè)的(D)A．社會文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于（C)A．市場滲透 C．市場開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā) D．一體化5．下列決策中哪一項屬于程序化決策?(D)A．突發(fā)洪水，確定搶險救災方案 C．開發(fā)新產(chǎn)品B．企業(yè)組織結構調(diào)整 D．物料