【正文】 張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構成我們分公司的總目標了”。P154 36．試述激勵強化理論及其應用原則。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。錯選、多選或未選均無分。雖然公司領導對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。，學習型組織的特點有，未雨綢繆 ，為時不晚 ，長一智 非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。不能答在試題卷上。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。這主要是由于主管人員管理嚴格，咄咄逼人和下級人員本身的素質所決定。一、主觀障礙：個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述集權制組織與分權制組織的特點。7154 答：（1）技術隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說，組織趨向于高聳型；但是，當技術復雜性進一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。30．管理信息系統(tǒng)19438 答：管理信息系統(tǒng)即是支持管理的工具和技術，又是組織管理系統(tǒng)的組成部分。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（B）5120A．橫向一體化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．市場開發(fā) 8．下列不屬于計量模型預測法的是（D）6140 A．回歸分析法 B．單一方程模型法 C．聯(lián)立方程模型法 D．周期變動分析法（直觀型預測法：頭腦風暴法（BS法）、德爾菲法、關聯(lián)樹法、先行指標法時間序列預測法：單純外推法、移動平均法、指數(shù)滑動平均法、周期變動分析法 計量模型預測法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法）9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結構的特點是（B）7157A．職權相對比較集中，管理寬度比較寬 B．職權相對比較集中，管理寬度比較窄 C．職權相對比較分散，管理寬度比較寬 D．職權相對比較分散，管理寬度比較窄 10．最早使用、也是最簡單的組織結構類型是（B）8179 A．職能型組織結構B．直線型組織結構D．直線—職能參謀型組織結構 C．直線—參謀型組織結構11．組織中，實現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（D）9187 A．計劃 B．組織 C．管理 D．職權12．下列因素中屬于支持變革力量的是（D）10212 A．對能力的恐懼 B．對失業(yè)的恐懼 C．對現(xiàn)行行為或結果的獎勵 D．顧客的要求（支持變革力量主要包括：顧客需求、新管理團隊、新競爭者阻礙變革的力量：對失業(yè)的恐懼、對能力的恐懼、同事阻礙變革的壓力、對現(xiàn)行行為或結果的獎勵）13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（B）11233 A．人員配備與人員的選拔有機地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機地聯(lián)系成一體 C．人員配備與人員的訓練和培養(yǎng)有機地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導和領導控制有機地聯(lián)系成一體14．小王在某保險公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險公司將其由一般業(yè)務員提升為業(yè)務部經(jīng)理，請問這符合人員配備中的哪一原理?（D）11237 A．責權利一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．用人之長原理15．王某2000年被企業(yè)聘為財務主管，按規(guī)定三年后又轉到本企業(yè)審計部任主管。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結果不僅導致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業(yè)的發(fā)展受到影響。（4分）六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實現(xiàn)的需求。答：(1)表達清楚。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。那么，老劉的看法符合管理學的（A）A．X理論B．Y理論 C．超Y理論D．Z理論 17．任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是（C）A．表格B．文字 C．數(shù)字 D．圖形18．系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（B）A．經(jīng)濟審核 B．管理審核 C．投資報酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應市場，支持產(chǎn)品和服務的協(xié)同設計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）A．客戶關系管理系統(tǒng)B．供應鏈管理系統(tǒng) C．價值管理系統(tǒng)D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（D）A．管理信息系統(tǒng)B．運營信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)D．專家系統(tǒng)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。而且組織的所有人員中，最重要員參與講座問題的會議，并沒有調動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。管理者應言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。(2)有效激勵的要求。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。第四，溝通的客體，即信息的接受者。1——5ADADB5——10 CBADB10——15 BBDBC 16——20CBDBD二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。其次，藝術是指達支某種預期效果的方法或者“決竅”。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調動起來。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化B．后向一體化 D．市場開發(fā)B．移動平均法 D．聯(lián)立方程模型法1組織結構中，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構是B．矩陣結構D．多維立體組織結構 B．控制關鍵點原理D．直接控制原理采用背對背征詢意見、進行統(tǒng)計歸納、多次反饋的預測方法是（）A．指數(shù)滑動平均法 C．德爾菲法管理者及其下屬的素質越高，越能勝任所承擔的職務時通常采用的控制原理是（）集權管理的特點是（）A．彈性弱、適應性弱 C．彈性強、適應性強B．彈性弱、適應性強 D．彈性強、適應性弱二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。管理工作同其他技藝一樣，也要用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預期效果。錯選、多選、少選或未選均無分。第五，譯碼，指客體對接收到的信息作出的解釋、理解。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級和職工感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益同組織的利益，組織的發(fā)展密切相關而產(chǎn)生強烈的責任感。①堅持物質利益原則。六、案例分析題（本題15分）3答：（1）責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授合理；獎懲要分明、公正而及時。這是要注意的。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。錯選、多選、少選或未選均無分。（1分）包括：(1)顧客（1分）(2)供應商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。(2)傳遞準確。（1分）五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精”。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應如何履行社會責任?(6分)答：(1)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。這種職務變化屬于（B）12269 A．非主管工作的輪換B．在主管的職位間輪換D．事先規(guī)定的主管職務間提升 C．事先未規(guī)定的職務挖開16．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力，從而對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于（D）13281 A．計劃工作 B．組織工作 C．控制工作 D．領導工作 17．團隊發(fā)展所經(jīng)過的四個階段依次為（B）14313 A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范 18．溝通網(wǎng)絡中，開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)是（D）15330 A．鏈式 B．Y式 C．輪式 D．全通道式 19．雙因素理論的提出者是（B）16354 A．馬斯洛 B．赫茨伯格 C．麥克萊蘭 D．弗魯姆（激勵內容理論： 需要層次理論：，主要包括：生理需要、安定或安全的需要、社交和愛情的需要、自尊和