【正文】 受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論：赫茨伯格，“保健”因素:通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，主要包括政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職位安定以及個(gè)人生活所需“激勵(lì)”因素：與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，主要包括成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感激勵(lì)需求理論：麥克萊蘭主要包括成就、權(quán)力和社會(huì)需要）20．控制工作的首要目的是（A）17374 A．維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新 D．修改已有的計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。它的建立和實(shí)施是基于主管人員決策信息需求、管理職能和部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要，組織運(yùn)營(yíng)的信息轉(zhuǎn)化過程，按照一定的程序系統(tǒng)地展開的。（2）外界環(huán)境在穩(wěn)定的環(huán)境下對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而不穩(wěn)定環(huán)境下則對(duì)應(yīng)有機(jī)式機(jī)構(gòu)。9195集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。二、客觀障礙：信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問題：（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)490 答：遠(yuǎn)大公司應(yīng)該制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，這是因?yàn)椋?制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃的意義包括：（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問題；（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（4）有利于控制。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（A)A．科學(xué)管理理論 C．管理過程理論B．管理科學(xué)理論 D．行為科學(xué)理論2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(D)A．管理過程學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派B．行為科學(xué)學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派3．國(guó)家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的(D)A．社會(huì)文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來(lái)提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于（C)A．市場(chǎng)滲透 C．市場(chǎng)開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā) D．一體化5．下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?(D)A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 C．開發(fā)新產(chǎn)品B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．物料訂購(gòu)6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是（D)A．邊際分析法 C．概率方法B．費(fèi)用效果分析法 D．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為（B)A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A)A．統(tǒng)一指揮原則 C．跳板原則B．權(quán)責(zé)一致原則 D．分工原則9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（C)A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問題。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。P358六、案例分析題(本題15分)37．案例：宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。部門經(jīng)理聽到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……”。P376五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?（A)A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的 C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）(2)依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）第五篇：全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案全國(guó)2010年4月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。六、案例分析題（本大題15分）37．十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)。下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。15345 答：溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。（1）結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；（2）對(duì)技術(shù)的變革包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（3）人員變革則是對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。29．職位設(shè)計(jì)8161 答：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）18 A．自然屬性 B．社會(huì)屬性 C．技術(shù)屬性 D．人文屬性2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（C）248 A．期望理論 B．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚?C．雙因素理論 D．X理論—Y理論（激勵(lì)內(nèi)容主要包括：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論激勵(lì)過程主要包括：期望理論、波特勞勒理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論）3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（D）380 A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4．企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（B）5122A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（D）499 A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理（靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力）6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（B）5101 A．控制性目標(biāo) B．突破性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo) D．組織目標(biāo)7．某面包廠過去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。（1分）33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無(wú)效的16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作?！边@體現(xiàn)了（B）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任B．企業(yè)的使命 C．企業(yè)的戰(zhàn)略D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。人是組織中最重要的資源。④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。組織中良好的規(guī)章制度本身對(duì)組織中的人就是一種激勵(lì)。③職工參加管理。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）3