【正文】 評(píng)估公平第二部分非選擇題二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。21．各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理是 公共管理 。11222．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分類(層)抽樣和整群抽樣可稱為 單 階段抽樣。1437023．構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)是 買方效用 。26924．簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則和絕對(duì)多數(shù)規(guī)則是 多數(shù)裁定 規(guī)則的兩種基本形式。39225．組織權(quán)威的類型包括傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威和 合理合法權(quán)威 。410826．管理的社會(huì)屬性是指管理要處理好人與人之間的關(guān)系，要受到一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制 度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，因此也稱為 生產(chǎn)關(guān)系 屬性。12227．組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理 權(quán)力 的來(lái)源。411728．在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成 反 比例關(guān)系。412529．行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、 保障 機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。413430．作為職位縱向分類的前提和基礎(chǔ)，對(duì)職位的橫向劃分是 職系 。5145三、名詞解釋題 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31．例外原則240答：是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。32．風(fēng)險(xiǎn)型決策376答：是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。33．管理幅度4125答：是指一級(jí)組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)督下級(jí)人員的數(shù)量。34．強(qiáng)制性影響力6165答：是指由組織賦予，并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。35．協(xié)調(diào)8226答：是指管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容。4115答：（1）實(shí)現(xiàn)自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（5）進(jìn)行系統(tǒng)思考37．簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。5141答：（1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同（2）管理原則不同（3）管理方法不同（4）管理內(nèi)容不同（5）人事部門在組織中的地位不同38．簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則和基本方法。10277答：（1）網(wǎng)絡(luò)圖有方向的；（2）任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)；（3）網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；（4）箭線用水平線或具有一段水平線的折線。繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法，一般有順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法三種。39．簡(jiǎn)述溝通方式的主要類型。8235答：（1）鏈?zhǔn)綔贤?；?）輪式溝通；（3）全通道溝通；（4）環(huán)式溝通；（5）Y式溝通。40．簡(jiǎn)述控制工作的主要參考點(diǎn)。9242答：（1）人員；（2）財(cái)務(wù)；（3）作業(yè)；（4）信息；（5）組織績(jī)效。五、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41．結(jié)合實(shí)際，試述強(qiáng)化在作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的類型。7220答：（1）作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的強(qiáng)化類型：積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，消退。（2）積極強(qiáng)化，也稱正強(qiáng)化，是指對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。（3）消極強(qiáng)化，也稱負(fù)強(qiáng)化，是指通過(guò)撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵(lì)積極性行為的方法。（4）懲罰是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。（5）消退是指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。42．試述人性的四種假設(shè)下領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的管理方式。6175答：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)的管理方式：利用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；以金錢報(bào)酬來(lái)收買下屬的效力和服從。（2）社會(huì)人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者不能把目光局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)當(dāng)注意給予下屬關(guān)心、體貼、愛(ài)護(hù)和尊重，盡量滿足下屬的社會(huì)需要。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以工作的合理安排滿足人們的需要，給下屬提供更多的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（4）復(fù)雜人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具體了解下屬在需要和動(dòng)機(jī)方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。六、案例分析題(本大題共1小題，共10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。43．案例：捷利公司是一家民營(yíng)制鞋企業(yè)，公司張總經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大 啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，試圖通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激 勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)張總經(jīng)理的做法強(qiáng)烈 不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，分析張總經(jīng)理做法失敗的原因并提出對(duì)策建議。7202答：（1）馬斯洛的需要層次理論提出，人類的需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需。馬斯洛認(rèn)為只當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足以后，才會(huì)有更高層次的需要，主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中張總經(jīng)理可能忽視了制鞋企業(yè)員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)有能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致張總經(jīng)理激勵(lì)做法的失敗。（3）對(duì)策建議：要使得激勵(lì)有效，張總經(jīng)理必須了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107選擇題部分一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1．提出“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”的管理學(xué)家是【 C 】14A．西蒙 2．科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于【 B 】238A．軍事管理領(lǐng)域 3．以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)條件的管理理論是【 A 】248A．古典管理理論 4．威廉大內(nèi)的Z理論中所謂的“A型管理模式”是指【 D 】258A．日本企業(yè)管理模式 5．公元前2000多年即有了較為成熟的管理形式，具體表現(xiàn)是制定了有名的漢穆拉比法典，該國(guó)家是【 D 】18A．古埃及 6．以西蒙為代表的決策理論學(xué)派提出的決策準(zhǔn)則是【 B 】255A．最優(yōu)化 7．所謂公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)”是指決策體制中的【 B 】396A．中樞系統(tǒng) 8．矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式的突出特點(diǎn)是【 A 】4123A．增強(qiáng)了組織的靈活性 、權(quán)力集中 、責(zé)任明確9．對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)劃分具有決定性作用的組織要素是【 C 】4100A．物財(cái) 10．在人事職位分類中，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個(gè)職位序列稱為【 C 】5145A．職系 11．把人看成天生懶惰、厭惡工作，缺乏進(jìn)取心，主張采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法進(jìn)行管理，這種理論被稱為【 B 】6172 12．在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，這種領(lǐng)導(dǎo)類型被稱之為【 D 】6185A．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 13．亞當(dāng)斯公平理論側(cè)重研究的內(nèi)容是【 D 】7215A．人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系14．在強(qiáng)化理論中，撤銷對(duì)某種所謂“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)概率的方法稱之為【 D 】7221A．積極強(qiáng)化 15．某單位在管理中不設(shè)溝通核心，各溝通主體可以和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，這種溝通方式是【 B 】8235A．鏈?zhǔn)綔贤? 16．在協(xié)調(diào)對(duì)象較少、協(xié)調(diào)范圍小、問(wèn)題癥結(jié)暴露充分的條件下，一般采用的協(xié)調(diào)方法是【 B 】8238A．醞釀協(xié)商 17．作為管理的一項(xiàng)基本職能，控制主要體現(xiàn)在【 C 】9241A．預(yù)測(cè)過(guò)程 18．某市出現(xiàn)交通擁堵，市政府召集相關(guān)部門和人員到擁堵地點(diǎn)檢查原因，解決問(wèn)題，這做法是【 B 】9246A．前饋控制 19．某縣圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)，召集有關(guān)專家開“神仙會(huì)”，暢所欲言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以做出決策，這種方法屬于【 D 】12310A．模擬決策法 ，作為一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人，提出系統(tǒng)概念的是奧地利理論生物學(xué)家【 D 】10255A．申農(nóng) 21．系統(tǒng)分析方法論中的行為研究又被稱為【 A 】10266A．現(xiàn)狀研究 22．全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)是【 B 】11300A．計(jì)劃環(huán)節(jié) 23．在傳統(tǒng)控制方法中，最古老、最直接的控制方法是【 A 】13339A．現(xiàn)場(chǎng)觀察法 24．反映阻礙社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)是【 B 】14363A．肯定性指標(biāo) 25．在社會(huì)調(diào)查中，表明調(diào)查資料是基本可靠的信度系數(shù)應(yīng)該在【 D 】14365A． 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26．泰勒科學(xué)管理理論的缺陷主要有【 ADE 】242A．對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的 E．忽視社會(huì)因素的影響27．多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)劃分為【 BDE 】4124A．按利潤(rùn)額劃分的管理機(jī)構(gòu) E．按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)28．領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有【 ADE 】6165A．傳統(tǒng)因素 E．資歷因素29．在歸因理論中，韋納認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于【 ABDE 】7224A．努力 E．機(jī)遇30．運(yùn)用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則有【 ACDE 】10261/265A．整體性原則 E．層次性原則三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．管理是社會(huì)資源有效配置的手段?！?對(duì) 】11632．現(xiàn)代管理要求以人為中心設(shè)置職位?！?對(duì) 】514333．按照馬斯洛的需要層次理論，隨著收入的增加，物質(zhì)財(cái)富的積累，人的精神需要趨于強(qiáng)烈?！?對(duì) 】720434．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。【 錯(cuò) 】6192改正：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式。35．目標(biāo)管理實(shí)行參與制度，是一種民主管理?！?對(duì) 】11285四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述決策的程序。387/90答：決策是一個(gè)過(guò)程，它有內(nèi)在的規(guī)律性。決策按照客觀過(guò)程的規(guī)律性可以分為幾個(gè)既相互獨(dú)立，又前后聯(lián)系的階段，構(gòu)成一個(gè)有序的工作程序，這就是決策程序。現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟。（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （2）確立目標(biāo) （3）擬訂方案 （4）選擇方案37．簡(jiǎn)述麥克利蘭的成就需要理論。7205/208答：美國(guó)行為科學(xué)家戴維?麥克利蘭提出的成就需要理論，是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充，對(duì)激勵(lì)理論的完善和激勵(lì)方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。成就需要理論的主要內(nèi)容有：（1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)（2）人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)38．簡(jiǎn)述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。12327答：（1）存在決策者期望達(dá)到的一個(gè)決策目標(biāo)； （2）未來(lái)的狀況，只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)；（3）存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案供決策者選擇；（4）每一個(gè)備選方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。39．簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析模型化原則的基本要求。10264答：（1）模型的逼真性（2）模型的簡(jiǎn)單化（3）模型的客觀性40．簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的含義與特點(diǎn)。14381答：一、含義文獻(xiàn)調(diào)查法也稱歷史文獻(xiàn)法，就是通過(guò)收集各種文獻(xiàn)資料，摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法。二、特點(diǎn)歷史性間接性無(wú)反應(yīng)性五、論述題（本題10分）41．試述彼得圣吉建設(shè)學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)意義。4115/116答：一、內(nèi)容第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見(jiàn)，勇于接受新觀念和新方法。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式心智模式是受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問(wèn)題的方式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景愿景是人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來(lái)境況的圖畫，共同愿景則是組織未來(lái)的圖像。第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系。第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不能只見(jiàn)“樹木”不見(jiàn)“森林”，也不能只見(jiàn)“森林”而不見(jiàn)“樹木”。二、現(xiàn)實(shí)意義改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項(xiàng)修煉是向上的脹力。進(jìn)行系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，也是學(xué)習(xí)型組織理論的精義所在。其他四項(xiàng)修煉只有與系統(tǒng)思考融為一體，才能收到最佳效果，系統(tǒng)思考也只有借助其他四項(xiàng)修煉才能發(fā)揮作用。六、案例分析題（本題10分）42．案例某市為加快發(fā)展決定在HC區(qū)上馬二甲苯項(xiàng)目。為了協(xié)調(diào)各方面行為，市政府很注意逐級(jí)向區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)和居民委員會(huì)做宣傳解釋工作。同時(shí)對(duì)上面的省政府、國(guó)家發(fā)改委及時(shí)請(qǐng)示