【正文】 擇 C. 過程評(píng)估D. 過程標(biāo)準(zhǔn)化 E. 過程改進(jìn)5. 常見的概率抽樣方法有(BCDE)A. 偶遇抽樣 B. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C. 等距抽樣D. 分層抽樣 E. 整群抽樣三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1. 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷：說(shuō)明：A. 正確 B. 錯(cuò)誤答案：B 解析：行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實(shí)際運(yùn)用過程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷，所以不能將二者截然分開。答案：(1)設(shè)立目標(biāo)體系；(2分)(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；(2分)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。答案：(1)職位分類制度沒有全面落實(shí)，其中缺少實(shí)習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。4112。 人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。二、主要結(jié)論：企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。261/63答：一、企業(yè)再造的特點(diǎn)：企業(yè)再造的目標(biāo)。企業(yè)再造的對(duì)象。制定企業(yè)再造方案。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。這說(shuō)明該決策群體采用的是（ C ）392 ，普通職工很少參與。在控制理論中，這種控制方式是（ A ）9245 ，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)該是（ C ）10261 ，將其稱為（ D ）10274 ，強(qiáng)調(diào)以政策的“機(jī)會(huì)成本”作為基本依據(jù)的是（ B ）10267 ，屬于臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)是（ C ）11307 （ B ）12316 ，已知在市場(chǎng)需求好的情況下可獲利700萬(wàn)元；在市場(chǎng)需求不好的情況下?lián)p失600萬(wàn)元。385判斷：對(duì)說(shuō)明：。4125答：（1）下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；（2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。13344答：（1）將程序視為一個(gè)系統(tǒng)； （2）將程序減至最少； （3）保證程序的計(jì)劃性； （4）要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用； （5）控制程序的運(yùn)行； （6）使程序具有權(quán)威性。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營(yíng)管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才能搞好。（2）長(zhǎng)期就業(yè)合同符合第二個(gè)層次：安全需要。斯金納提出的是( C )7220 D.“X—Y”理論，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵(lì)屬于( C ) 7221 ，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是( B ) 7226 、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞的溝通屬于( A ) 7228 ，分前饋控制、反饋控制以及( C )9245 ，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視( A )9251教材沒標(biāo)準(zhǔn)答案，控制全局 、及時(shí)和適度、精確和具體 ( C )12328 二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。，__公平____理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。112/15答：以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們?cè)诠芾碜谥肌⒅黧w、依據(jù)、對(duì)象、過程等方面都有顯著差別。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。8236答：（1）總經(jīng)理陳某講不好普通話合其出現(xiàn)溝通障礙，對(duì)策：溝通主體在組織溝通時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語(yǔ)或容易引起誤解的言辭。尤爾4．甲廠長(zhǎng)認(rèn)為，要提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動(dòng)與休息時(shí)間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。這一強(qiáng)化手段屬于(　D　)7221A．懲罰 B．消退C．消極強(qiáng)化 D．積極強(qiáng)化13．依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(　A　)7209A．管理方式與管理政策 B．工作具有挑戰(zhàn)性C．職業(yè)發(fā)展與成就 D．行為表現(xiàn)受表彰14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標(biāo)和具體措施，將各項(xiàng)管理政策、組織目標(biāo)、工作程序和規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。這種決策屬于(　A　)376A．風(fēng)險(xiǎn)型決策 B．不確定型決策C．危機(jī)決策 D．確定型決策22．對(duì)組織中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，被稱為(　C　)13342A．權(quán)力 B．習(xí)慣C．程序 D．目標(biāo)23．針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(　B　)13346A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．零基預(yù)算24．在調(diào)查研究中，關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述被稱為(　C　)14364A．問題性指標(biāo) B．診斷性指標(biāo)C．命題 D．假說(shuō)25．一份社會(huì)調(diào)查證明，“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”。12316判斷：正確說(shuō)明：34．因?yàn)槎糠治龇椒ǜ陀^、更準(zhǔn)確、更嚴(yán)密，所以將完全取代定性分析方法。（3）事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料。（2）人力資本理念。14381答：（1）歷史性。（3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。施工過程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。該公司在該環(huán)節(jié)中存在偷工減料的現(xiàn)象，實(shí)施上存在漏洞。21．各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理是 公共管理 。412529．行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、 保障 機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。40．簡(jiǎn)述控制工作的主要參考點(diǎn)。（5）消退是指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，試圖通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激 勵(lì)下屬員工。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合?！?錯(cuò) 】6192改正：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式。成就需要理論的主要內(nèi)容有：（1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)（2）人類社會(huì)性需要的內(nèi)容（3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)38．簡(jiǎn)述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式心智模式是受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式。為了協(xié)調(diào)各方面行為，市政府很注意逐級(jí)向區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)和居民委員會(huì)做宣傳解釋工作。第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成良好的合力關(guān)系。39．簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析模型化原則的基本要求?！?對(duì) 】11285四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述決策的程序。大內(nèi)的Z理論中所謂的“A型管理模式”是指【 D 】258A．日本企業(yè)管理模式 5．公元前2000多年即有了較為成熟的管理形式，具體表現(xiàn)是制定了有名的漢穆拉比法典，該國(guó)家是【 D 】18A．古埃及 6．以西蒙為代表的決策理論學(xué)派提出的決策準(zhǔn)則是【 B 】255A．最優(yōu)化 7．所謂公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)”是指決策體制中的【 B 】396A．中樞系統(tǒng) 8．矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式的突出特點(diǎn)是【 A 】4123A．增強(qiáng)了組織的靈活性 、權(quán)力集中 、責(zé)任明確9．對(duì)組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)劃分具有決定性作用的組織要素是【 C 】4100A．物財(cái) 10．在人事職位分類中，工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個(gè)職位序列稱為【 C 】5145A．職系 11．把人看成天生懶惰、厭惡工作，缺乏進(jìn)取心，主張采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法進(jìn)行管理，這種理論被稱為【 B 】6172 12．在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，這種領(lǐng)導(dǎo)類型被稱之為【 D 】6185A．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 13．亞當(dāng)斯公平理論側(cè)重研究的內(nèi)容是【 D 】7215A．人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系14．在強(qiáng)化理論中，撤銷對(duì)某種所謂“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)概率的方法稱之為【 D 】7221A．積極強(qiáng)化 15．某單位在管理中不設(shè)溝通核心，各溝通主體可以和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，這種溝通方式是【 B 】8235A．鏈?zhǔn)綔贤? 16．在協(xié)調(diào)對(duì)象較少、協(xié)調(diào)范圍小、問題癥結(jié)暴露充分的條件下，一般采用的協(xié)調(diào)方法是【 B 】8238A．醞釀協(xié)商 17．作為管理的一項(xiàng)基本職能，控制主要體現(xiàn)在【 C 】9241A．預(yù)測(cè)過程 18．某市出現(xiàn)交通擁堵，市政府召集相關(guān)部門和人員到擁堵地點(diǎn)檢查原因，解決問題，這做法是【 B 】9246A．前饋控制 19．某縣圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)，召集有關(guān)專家開“神仙會(huì)”，暢所欲言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以做出決策，這種方法屬于【 D 】12310A．模擬決策法 ，作為一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人，提出系統(tǒng)概念的是奧地利理論生物學(xué)家【 D 】10255A．申農(nóng) 21．系統(tǒng)分析方法論中的行為研究又被稱為【 A 】10266A．現(xiàn)狀研究 22．全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)是【 B 】11300A．計(jì)劃環(huán)節(jié) 23．在傳統(tǒng)控制方法中，最古老、最直接的控制方法是【 A 】13339A．現(xiàn)場(chǎng)觀察法 24．反映阻礙社會(huì)進(jìn)步或社會(huì)發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象的指標(biāo)是【 B 】14363A．肯定性指標(biāo) 25．在社會(huì)調(diào)查中，表明調(diào)查資料是基本可靠的信度系數(shù)應(yīng)該在【 D 】14365A． 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，分析張總經(jīng)理做法失敗的原因并提出對(duì)策建議。6175答：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)的管理方式：利用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；以金錢報(bào)酬來(lái)收買下屬的效力和服從。五、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。4115答：（1）實(shí)現(xiàn)自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（5）進(jìn)行系統(tǒng)思考37．簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。5145三、名詞解釋題 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。1437023．構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)是 買方效用 。在該環(huán)節(jié)，監(jiān)理公司的人員基本不在現(xiàn)場(chǎng)，沒提出什么意見和要求，檢查環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。即使提出，也往往是口頭說(shuō)說(shuō)就過去了。它影響組織資源的有效利用，甚至危及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成管理阻力。（3）無(wú)反應(yīng)性。39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。242答：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。它不能取代定性分析方法．也不可能處理系統(tǒng)分析的所有方面。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。這種控制方式是(　D　)9245A．反饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．隨機(jī)控制 D．前饋控制16．1986年沈陽(yáng)防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國(guó)成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國(guó)有企業(yè)。這種決策是(　C　)383A．理性決策模式 B．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式 D．集團(tuán)決策模式6．某組織對(duì)決策方案投票表決時(shí)，該方案因一票反對(duì)沒有通過。全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。（6）此外，控制的效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。822__財(cái)務(wù)____、作業(yè)、信息和組織績(jī)效。（4）給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)符合第四個(gè)層次：尊重需要。全面質(zhì)量管理使用以社會(huì)