【正文】 職工很少參與。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。企業(yè)再造的對象。（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。 人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價。答案：(1)職位分類制度沒有全面落實，其中缺少實習(xí)生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實習(xí)學(xué)生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。答案：(1)設(shè)立目標(biāo)體系；(2分)(2)快速反饋，及時強化；(2分)(3)獎罰結(jié)合，形式機動，以獎為主。決策樹的構(gòu)成要素包括(ABCDE)A. 決策結(jié)點 B. 方案枝 C. 狀態(tài)結(jié)點 D. 概率枝 E. 結(jié)果點3. 按照主管人員與控制對象的關(guān)系來劃分，控制可分為(AB)A. 間接控制 B. 直接控制 C. 集中控制D. 分散控制 E. 動態(tài)控制4. 全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進(jìn)過程包括(BCDE)A. 制定計劃 B. 標(biāo)準(zhǔn)的選擇 C. 過程評估D. 過程標(biāo)準(zhǔn)化 E. 過程改進(jìn)5. 常見的概率抽樣方法有(BCDE)A. 偶遇抽樣 B. 簡單隨機抽樣 C. 等距抽樣D. 分層抽樣 E. 整群抽樣三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1. 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。這種改革的思想淵源可追溯到(B)A. 安德魯這種決策方法是(A)A. 頭腦風(fēng)暴法 B. 決策樹法 C. 德爾菲法 D. 方案前提分析法23. 在企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)A. 生產(chǎn)預(yù)算 B. 采購預(yù)算C. 銷售預(yù)算 D. 成本預(yù)算24. 為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。(2分)四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1. 簡述管理在社會發(fā)展中的作用。去年暑假，來了一批醫(yī)學(xué)院實習(xí)學(xué)生，分到各科實習(xí)。6185，___懲罰___是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。企業(yè)再造的任務(wù)是對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計。企業(yè)再造方案的實施，必然會觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對，積極推進(jìn)。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80％的月工資。這里應(yīng)用的控制方法是（ B ）13341 ，按規(guī)劃的項目進(jìn)行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（ B ）13348 ，其中的“看法和態(tài)度”屬于（ A ）14363 ，～，說明變量間的相關(guān)程度（ C ）14364 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（2）在研究的過程中，他們將1 000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。 六、案例分析題(本題10分)西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會。255，決策可分為_戰(zhàn)略決策_(dá)____和戰(zhàn)術(shù)決策。239/41答：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。6180答：一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。錯選、多選或未選均無分。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國家整體利益。35．在建立管理信息系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對信息的需求主要集中在面向未來的信息。11302答：（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇?；膺@些矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用。（4）處理環(huán)節(jié) 處理環(huán)節(jié)就是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。31．例外原則240答：是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權(quán)。41．結(jié)合實際，試述強化在作用差異標(biāo)準(zhǔn)下的類型。7202答：（1）馬斯洛的需要層次理論提出，人類的需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需。387/90答：決策是一個過程，它有內(nèi)在的規(guī)律性。第五項修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析認(rèn)識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。4115/116答：一、內(nèi)容第一項修煉是實現(xiàn)自我超越所謂自我超越，是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法?！?對 】720434．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。43．案例：捷利公司是一家民營制鞋企業(yè)，公司張總經(jīng)理通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大 啟發(fā)，并著手付諸實踐。8235答：（1）鏈?zhǔn)綔贤?；?）輪式溝通；（3）全通道溝通；（4）環(huán)式溝通；（5）Y式溝通。411728．在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成 反 比例關(guān)系。（2）實施環(huán)節(jié) 實施環(huán)節(jié)就是根據(jù)計劃階段的設(shè)計方案，采取具體行動和措施，貫徹執(zhí)行計劃。管理組織應(yīng)積極采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識組織目標(biāo)，處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系；正確認(rèn)識管理政策并使其成為行為的指南；正確認(rèn)識管理方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。5142答：（1）人力資源是第一資源理念。8235判斷：正確說明：33．匿名性是德爾菲法最重要的特點。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運用的是(　B　)6175A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會人假設(shè)C．X理論 D．科學(xué)管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的原因并提出相應(yīng)的對策建議。四、管理對象公共管理以公共領(lǐng)域為對象。二、矩陣制的缺點是：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。答：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。弗雷德里克產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門與員工。這種溝通方式是（ B ）8235 ，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費接種甲流疫苗。全國2011年4月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)。第三階段，對非正式組織的研究。374，組織的幼年期是指___創(chuàng)業(yè)___階段。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢：可以發(fā)揮外來優(yōu)勢，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣，人員來源廣、選擇余地大。(2分)4. 行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開。這種決策是(B)A. 確定型決策 B. 非確定型決策C. 風(fēng)險型決策 D. 追蹤決策6. B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作；職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。斯密4. 某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。理性決策模式認(rèn)為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計中選出最優(yōu)的決策方案。(3分)5. 簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。也就是說，控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即（1）確立標(biāo)準(zhǔn) （2）檢查實際績效 （3）糾正偏差。明確企業(yè)再造的原則。（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動都需要控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)運用的是（ B ）6172 ，而不關(guān)心人。，所以有些管理問題可以憑借決策者的經(jīng)驗加以解決，而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理提要。全國2011年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。14367三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)答：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。私人管理的主體簡單而清晰，或個人（廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機構(gòu)（公司、企業(yè)）。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(　A　)4108A．傳統(tǒng)權(quán)威 B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威 D．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點有(　　ABCDE　　)258A．短期雇傭制 B．迅速地評價與升級C．個人決策與個人負(fù)責(zé) D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化的控制方式28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(　　ADE　　)6187A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B．領(lǐng)導(dǎo)者個性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì) D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力29．在應(yīng)用目標(biāo)管理理論的組織里，對管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(　　ABCD　　)11289A．優(yōu)勢 B．弱點C．機會 D．威脅E．目標(biāo)30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(　　BCDE　　)14367A．等距抽樣 B．方便抽樣C．主觀抽樣 D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。8229答：（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。分析要求：從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析，四個環(huán)節(jié)各存在哪些問題。39225．組織權(quán)威的類型包括傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威和 合理合法權(quán)威 。10277答：（1）網(wǎng)絡(luò)圖有方向的；（2）任何一項工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個始點事項和一個終點事項；（3）網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路；（4）箭線用水平線或具有一段水平線的折線。（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以工作的合理安排滿足人們的需要，給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的機會。26．泰勒科學(xué)管理理論的缺陷主要有【 ADE 】242A．對人的看法是錯誤的 E．忽視社會因素的影響27．多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)劃分為【 BDE 】4124A．按利潤額劃分的管理機構(gòu) E．按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)28．領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素有【 ADE 】6165A．傳統(tǒng)因素 E．資歷因素29．在歸因理論中，韋納認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于【 ABDE 】7224A．努力 E．機遇30．運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行系統(tǒng)分析時，應(yīng)遵循的基本原則有【 ACDE 】10261/265A．整體性原則 E．層次性原則三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．管理是社會資源有效配置的手段。14381答：一、含義文獻(xiàn)調(diào)查法也稱歷史文獻(xiàn)法，就是通過收集各種文獻(xiàn)資料，摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法。其他四項修煉只有與系統(tǒng)思考融為一體，才能收到最佳效果，系統(tǒng)思考也只有借助其他四項修煉才能發(fā)揮作用。（1）發(fā)現(xiàn)問題 （2）確立目標(biāo) （3）擬訂方案 （4）選擇方案37．簡述麥克利蘭的成就需要理論。由于沒有能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致張總經(jīng)理激勵做法的失敗。（3）消極強化，也稱負(fù)強化，是指通過撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵積極性行為的方法。34．強制性影響力6165答：是指由組織賦予，并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。未涂、錯涂或多涂均無分。六、案例分析題(本題10分)42．案例某公司承包了一座橋梁的建造工程。（4）過程改進(jìn)。375答：（1）決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機立斷。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(　C　)6182A．專制