【正文】 分析方法西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”?！究键c(diǎn)】決策——決策類型和原則“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因才適用原則?！究键c(diǎn)】組織——人員配備達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——溝通概述?！敬鸢浮抗芾淼赖碌奶卣髦饕ǎ?？？目標(biāo)與內(nèi)容；？地點(diǎn)；？人員；?！敬鸢浮考?lì)的原則主要包括：；；?！敬鸢浮靠刂婆c其他管理職能的關(guān)系主要體現(xiàn)在：，必須有組織的保證；五、論述題（本題10分），管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；?！究键c(diǎn)】管理概述——管理性質(zhì)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)童水果的規(guī)模。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一反應(yīng)緩慢、效率低下等問(wèn)題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲卷家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰……?！敬鸢浮克^組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)類型有：直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制，委員會(huì)制，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?！究键c(diǎn)】組織——組織結(jié)構(gòu)類型【答案】直線職能制優(yōu)點(diǎn)：、任務(wù)明確；；；4保證集中統(tǒng)一的指揮；。直線職能制缺點(diǎn)：；；，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況?！究键c(diǎn)】組織——組織結(jié)構(gòu)類型該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19～99歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺少進(jìn)取心，需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不斷督代才能完成工作。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。蘇梅是國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。問(wèn)題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？（根據(jù)蘇梅具備的某一特質(zhì)進(jìn)行展開(kāi)分析即可）（2）依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議?！敬鸢浮勘尾繂T工的人性特點(diǎn)符合X理論與Y理論的人性假設(shè)：責(zé)任心很強(qiáng)的員工符合Y人性假設(shè)理論的特點(diǎn)。2016年4月管理學(xué)原理真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能屬于（?。?。A．概念技能C．技術(shù)技能【答案】C【解析】技術(shù)技能是指管理者對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)知識(shí)和方法的掌握程度，使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力?！究键c(diǎn)】管理與管理學(xué)——管理者B．法約爾D．泰勒、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)屬于宏觀環(huán)境因素中的（?。?。A．政治環(huán)境C．技術(shù)環(huán)境【答案】D【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，社會(huì)文化環(huán)境一般包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共享的價(jià)值觀、人口狀況、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰等各個(gè)方面?！究键c(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述B．負(fù)相關(guān)關(guān)系D．不確定關(guān)系，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性特點(diǎn)的決策是（　）。A．戰(zhàn)略決策C．業(yè)務(wù)決策【答案】A【解析】戰(zhàn)略決策時(shí)關(guān)于具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題的決策，是組織中長(zhǎng)期發(fā)展的方向性選擇以及發(fā)展模式、策略等的前瞻性安排，通常由高層管理部門(mén)作出。【考點(diǎn)】決策——決策的程序與方法B．許諾原理D．改變航道原理7.“分段編制、進(jìn)細(xì)遠(yuǎn)粗”，并使長(zhǎng)短期計(jì)劃緊密結(jié)合的計(jì)劃方法是（?。〣．滾動(dòng)計(jì)劃法D．網(wǎng)絡(luò)圖法它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。、適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織的組織結(jié)構(gòu)是（　）。A．直線制C．事業(yè)部制【答案】A【解析】直線制的特點(diǎn)是單一垂直領(lǐng)導(dǎo)，其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系明確，適合簡(jiǎn)單的小型組織?！究键c(diǎn)】組織——組織設(shè)計(jì)B．專業(yè)化分工原則D．統(tǒng)一指揮原則，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，屬于培訓(xùn)方式中的（?。?。A．崗前培訓(xùn)C．在職培訓(xùn)【答案】C【解析】題干分析可得?！究键c(diǎn)】人員配置——人員配置管理該公司的做法是組織變革中的（?。?。A．結(jié)構(gòu)變革C．人員變革【答案】A【解析】結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。例如，可將幾個(gè)部門(mén)合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速?！究键c(diǎn)】組織變革——組織變革概述B．強(qiáng)制權(quán)D．個(gè)人影響權(quán)領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來(lái)的。，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較差，該領(lǐng)導(dǎo)方式是管理方格中所說(shuō)的（?。?。A．貧乏型C．任務(wù)型【答案】C【解析】管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂(lè)部型、中庸之道型、協(xié)作型。，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。B．期望值D．效價(jià)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備屬于（　）。A．現(xiàn)場(chǎng)控制C．反饋控制【答案】B【解析】前饋控制在事件發(fā)生之前進(jìn)行控制?！究键c(diǎn)】控制——控制的類型與過(guò)程在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量有（?。．潛在競(jìng)爭(zhēng)者C．購(gòu)買(mǎi)者E．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品生產(chǎn)者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者?！究键c(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化——組織環(huán)境概述B．做什么D．何時(shí)做【答案】ABCDE【解析】計(jì)劃內(nèi)容包括：怎么做、做什么、誰(shuí)去做、何時(shí)做、何地做?！究键c(diǎn)】計(jì)劃——計(jì)劃概述B．規(guī)模D．發(fā)展階段【答案】ABCDE【解析】組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、規(guī)模、戰(zhàn)略、發(fā)展階段和技術(shù)?！究键c(diǎn)】組織——組織設(shè)計(jì)B．一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作D．人們具有自我調(diào)節(jié)與自我監(jiān)督能力【答案】CDE【解析】Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。（1）大部分人并不抗拒工作（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。【考點(diǎn)】管理基礎(chǔ)——古典管理思想B．訂貨點(diǎn)法D．定期補(bǔ)充法【答案】ABCD【解析】常見(jiàn)的庫(kù)存控制方法包括：ABC分類法、訂貨點(diǎn)法、定期補(bǔ)充法、財(cái)務(wù)預(yù)算法?！究键c(diǎn)】控制——有效控制的原則判斷正確與否，正確不需要說(shuō)明理由，錯(cuò)誤需說(shuō)明理由?！敬鸢浮垮e(cuò)誤；梅奧的霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，金錢(qián)并非是刺激積極性的唯一動(dòng)力?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論?！敬鸢浮垮e(cuò)誤；組織不僅要有人，還要有目標(biāo)、資源和全責(zé)結(jié)構(gòu)?！究键c(diǎn)】組織——組織設(shè)計(jì)【考點(diǎn)】人員配備——人員配備概述四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)——管理概述?！敬鸢浮侩p因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素。（1）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵(lì)作用的因素。如提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金等?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論五、論述題（本題10分）（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)（資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）的總體指導(dǎo)思想；（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)?！究键c(diǎn)】計(jì)劃——戰(zhàn)略計(jì)劃，擁有50家連鎖店。兩年來(lái)，外聘的中高層管理人員中已有8人自動(dòng)離職或被解聘。在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)人員的性格與能力，而并不重視應(yīng)聘者過(guò)去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；（3）大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進(jìn)。問(wèn)題：（1）招聘的方式有哪些？請(qǐng)分別說(shuō)明其含義?！敬鸢浮空衅傅姆绞接型獠空衅负蛢?nèi)部提升兩種。外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員；內(nèi)部提升是從企業(yè)內(nèi)部員工中提拔合適人選來(lái)填補(bǔ)符合空缺職位要求的管理人員?！究键c(diǎn)】組織——人員配備③外聘人員缺乏對(duì)公司的忠誠(chéng)?！究键c(diǎn)】組織——人員配備首先，公司各部門(mén)要按月舉行協(xié)調(diào)會(huì)議；其次，在部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)基礎(chǔ)上，公司每月舉行一次公開(kāi)的討論會(huì)，管理人員和員工共同商討問(wèn)題，將部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行討論；最后，對(duì)事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會(huì)議最終做出決定并反饋員工。二是公司內(nèi)部設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛征求員工的意見(jiàn)與建議，對(duì)合理化建議給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。三是主管匯報(bào)會(huì)與員工大會(huì)。在主管匯報(bào)會(huì)召開(kāi)之前，要召開(kāi)員工代表大會(huì)，每次人數(shù)約150人，時(shí)間為3小時(shí)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問(wèn)題及與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題進(jìn)行交流討論。這樣的溝通系統(tǒng)對(duì)A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。【答案】①員工協(xié)調(diào)會(huì)是雙向溝通，因?yàn)閱T工協(xié)調(diào)會(huì)是面對(duì)面進(jìn)行意見(jiàn)交流，是有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間能夠進(jìn)行相互的信息交流；②雙向溝通比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能提供有價(jià)值的信息和建議：上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反鋇意見(jiàn)?！究键c(diǎn)】溝通——溝通概述2016年10月管理學(xué)原理試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.【題干】管理的首要職能是（?。?。【解析】管理的職能有四個(gè)，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。2.【題干】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于（?。??！窘馕觥棵穵W的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于行為科學(xué)理論3.【題干】電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來(lái)越高，該環(huán)境形式的特點(diǎn)是（?。??！窘馕觥拷M織環(huán)境的層次性特征4.【題干】企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于（　）。【解析】業(yè)務(wù)決策包括生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等【考點(diǎn)】【選項(xiàng)】A．慣例層B．前慣例層C．原則層D．規(guī)范層【答案】B【考點(diǎn)】道德發(fā)展的層次【選項(xiàng)】A．規(guī)則B．預(yù)算C．戰(zhàn)略D．政策【答案】B【考點(diǎn)】計(jì)劃這種部門(mén)劃分依據(jù)是（?。?。【解析】生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)等部門(mén)都屬于職能部門(mén)?！究键c(diǎn)】部門(mén)劃分【選項(xiàng)】A．直線制B．事業(yè)部制C．矩陣制D．直線職能制【答案】B9.【題干】人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是（?。??！窘馕觥?制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。3）對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考查，確定備選人員。5）將所定人選配置到合適的崗位上。10.【題干】某公司根據(jù)市場(chǎng)需求，增加了手機(jī)的拍照、GPS定位等功能?！具x項(xiàng)】A．結(jié)構(gòu)變革B．技術(shù)變革C．人員變革D．文化變革【答案】B【考點(diǎn)】公司變革的分類【選項(xiàng)】A．說(shuō)服型B．參與型C．授權(quán)型D．命令型【答案】D【考點(diǎn)】生命周期理論【選項(xiàng)】A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】B【考點(diǎn)】馬斯洛層次需求【選項(xiàng)】A．書(shū)面溝通B．非語(yǔ)言溝通C．口頭溝通D．上行溝通【答案】C【考點(diǎn)】溝通【選項(xiàng)】A．積極因素B．消極因素C．保健因素D．激勵(lì)因素【答案】C激勵(lì)因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵(lì)因素主要包括：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)等。【考點(diǎn)】雙因素理論從控制的角度看，企業(yè)該行為屬于（?。?。【解析】依據(jù)不合格的質(zhì)量提出改進(jìn)，屬于事后的反饋?！究键c(diǎn)】反饋的類型錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分?！具x項(xiàng)】A．董事長(zhǎng)B．首席執(zhí)行官C．總經(jīng)理D．項(xiàng)目經(jīng)理E．車(chē)間主任【答案】ABC17.【題干】組織環(huán)境的特點(diǎn)有（?。！窘馕觥拷M織環(huán)境的特點(diǎn)有客觀性．復(fù)雜性．關(guān)聯(lián)性．不確定性．層次性18.【題干】計(jì)劃工作的主要原理有（　）?！窘馕觥坑?jì)劃工作的主要原理有限定因素原理．許諾原理．靈活性原理．改變航道原理19.【題干】下列屬于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的觀點(diǎn)有（?。！窘馕觥拷?jīng)濟(jì)人假設(shè)的觀點(diǎn)有①職工基本上都是受經(jīng)濟(jì)性刺激物的激勵(lì)的，不管是什么事情，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們就會(huì)去干。③感情，按其定義來(lái)說(shuō)，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對(duì)自己利害的理性權(quán)衡?！究键c(diǎn)】經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)【選項(xiàng)】A．匯報(bào)會(huì)B．命令C．會(huì)議紀(jì)要D．年度報(bào)告E．政策陳述【答案】BCDE有效的下行溝通并不只是傳送命令而已，應(yīng)能讓員工了解公司之政策，計(jì)劃之內(nèi)容，并獲得員工的信賴、支持，因而得以有效的期待，同時(shí)有助于組織決策和計(jì)劃的控制，